別把情緒帶進(jìn)辦公室

即使是表面上看起來微不足道的無禮行為，也會(huì)導(dǎo)致員工生產(chǎn)力和忠誠度的下降。

任何工作場所都由不同個(gè)性的人組成的折衷團(tuán)體，一起共事的人們可能會(huì)因他們的言行用錯(cuò)誤的方式在彼此之間造成摩擦。某天，甚至不用費(fèi)力就很容易惹惱一位同事。

但那些有意冒犯別人的微妙的、輕微的不恭又會(huì)怎樣?也許是一個(gè)翻眼的動(dòng)作，一個(gè)諷刺的回答或是被激怒后發(fā)出的感嘆聲。這些看起來微不足道的無禮行為，對于信息接收方的員工來說會(huì)傳播出很大能量，降低他們的生產(chǎn)力和忠誠度。

“我們發(fā)現(xiàn)8個(gè)人中有1人會(huì)因?yàn)闊o禮行為離開一個(gè)組織，而不報(bào)告這種行為?！笨死锼雇⒉ɡ?ChristinePorath)說。她是美國南加州大學(xué)的管理學(xué)教授，著有《不良行為的代價(jià)：無禮行為的損害及應(yīng)對措施》一書。波拉斯曾合作參與了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)歷過無禮行為的參與者中有80％的人把工作時(shí)間浪費(fèi)在為這種事件感到焦慮上，而48％的人故意減少了工作上的努力?！爱?dāng)人們經(jīng)歷了無禮行為，他們的表現(xiàn)會(huì)變差很多。”她說。

不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境增加了工作中出現(xiàn)不友善行為的可能性，弗爾尼(P.M.Forni)說。他著有《禮貌問題的解決方案：當(dāng)人們態(tài)度粗魯時(shí)該如何做》一書，也是約翰斯·霍普金斯大學(xué)禮貌行為研究所的創(chuàng)始人，研究禮貌行為超過了十年。佛爾尼說，在不確定性更強(qiáng)的時(shí)間里，員工們更加沒有安全感，在他們的專業(yè)領(lǐng)域、工作任務(wù)甚至實(shí)體上的工作空間方面會(huì)更有領(lǐng)土意識(shí)。同時(shí)，他們也會(huì)尋找每一個(gè)姿勢、每一段對話或每一個(gè)決定后面可能隱藏的意思?！澳婢匙屛覀兂蔀樗枷胝??！备柲嵴f，“我們開始問自己這樣的問題，“OK，老板今天沒和我打招呼，這是什么意思?”

當(dāng)然，你不能整天為員工做心理分析，有些沖突也是不可避免的。蕾切爾·西伯爾特(Rachel Thebault)是紐約市糖果商店Tribeca Treats的創(chuàng)始人，她手下曾有一名新員工，在一名經(jīng)理向他提出了建設(shè)性的批評意見以后在一個(gè)繁忙的工作日中罷工。對于33歲的西伯爾特來說，這就像是不斷重復(fù)出現(xiàn)的問題以后的惡劣結(jié)果，她辭退了這名員工。“你不得不做出平衡：既不想讓人們沒禮貌，但又不能讓人們過于敏感?！彼f。有五名員工的Tribeca Treats公司2009年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到六位數(shù)，現(xiàn)正有很棒的求職者排著長隊(duì)等待半天的面試，蕾切爾既要評估應(yīng)聘者的品格也要評估其技能水平。

要在萌芽狀態(tài)消滅最微不足道的無禮行為，還要做好榜樣?！安还芩麄兿矚g不喜歡，領(lǐng)導(dǎo)者們都應(yīng)該是行為榜樣?！备柲嵴f。