高校圖書館隱性知識管理研究

摘要：知識管理成為圖書館管理中的熱門話題，但在圖書館的知識管理過程中，往往更強調(diào)顯性知識管理，卻忽略了隱性知識管理對圖書館的作用。運用SECI知識轉(zhuǎn)化模型探討高校圖書館的隱性知識管理，闡明圖書館隱性知識管理重要性，并指出管理中的內(nèi)容和機制。

關(guān)鍵詞：知識轉(zhuǎn)化模型；高校圖書館；隱性知識管理

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)志碼：Ａ文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２００８）16－０212－02

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資本和動力，高校作為知識傳播和創(chuàng)造的場所，對其進行知識管理尤為重要，而高校圖書館在知識創(chuàng)造和運用中的作用非常重要。目前，高校圖書館已不僅僅是一個獲取信息的場所，也是人們交流信息和經(jīng)驗、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識的最佳場所，其實質(zhì)是提供知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造的公共知識管理中心。知識管理成為圖書館管理中的熱門話題，但在圖書館的知識管理過程中， 往往更強調(diào)顯性知識管理，卻忽略了隱性知識管理對圖書館的作用。本文基于SECI知識轉(zhuǎn)化模型，探討圖書館的隱性知識管理和機制。

1知識的種類和SECI知識轉(zhuǎn)化模型簡介

波蘭尼（Polanyi）在《個人知識》和《隱性知識》著作中，將人類知識分為兩類：一類是能以書面文字、圖示和數(shù)學(xué)公式加以描述的正式、系統(tǒng)化的顯性知識，另一類是指隱含在各知識主體手中和頭腦中的、很難用文字、語言來精確表述的隱性知識。SECI知識轉(zhuǎn)化模型是野中郁次郎（1991）提出的，他將知識的轉(zhuǎn)化過程分為四種基本模式——社會化、外在化、整合化和內(nèi)在化，“社會化”是指隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為一個人的隱性知識成為另一個人的隱性知識；“外部化”是指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，是知識創(chuàng)造的關(guān)鍵過程，表現(xiàn)為個體將自己的經(jīng)驗總結(jié)傳授給其他人；“整合化”是指顯性知識和顯性知識的組合，是一種把概念或知識片斷綜合成知識系統(tǒng)的過程；“內(nèi)在化”是指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，是把顯性知識應(yīng)用為隱性知識的過程。

圖書館隱性知識主要由個人隱性知識和團體隱性知識構(gòu)成。個人隱性知識是指存在于圖書館員工頭腦中的難以表述或不愿表述的內(nèi)隱知識，包括知識結(jié)構(gòu)、知識水平、工作經(jīng)驗，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和學(xué)習(xí)新知識、接受新事物的能力等。團體隱性知識是圖書館各部門中難以規(guī)范化、難以言明、不易（或不愿）交流與共享，也難以被模仿、尚未編碼或顯性化的內(nèi)隱知識，其中，包括圖書館在長期工作實踐中積累和摸索出的一些辦館思想、方法、規(guī)律、經(jīng)驗、管理技能、組織學(xué)習(xí)能力及群體成員的默契、協(xié)作能力等。

2SECI知識轉(zhuǎn)化模型和圖書館隱性知識管理研究

2.1圖書館個人隱性知識管理

圖書館內(nèi)部員工個體擁有的隱性知識的主要特點是高度個體化、不易言傳和模仿，深植于員工個人的行動與經(jīng)驗之中，同時，也深藏于員工個人價值觀念與心智模式之中。主要包括那些非正式的、難以明確表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等，這類隱性知識與個人經(jīng)驗、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。

2.1.1“社會化”

在圖書館隱性知識管理中就是館員及用戶通過觀察、模仿和練習(xí)，共同體驗和學(xué)到圖書館服務(wù)精神、職業(yè)道德、工作技能經(jīng)驗等， 館員觀察用戶接受服務(wù)的滿意程度、服務(wù)喜好傾向，開展與用戶會話，館員協(xié)同工作，反思并提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造出共有心智模式和技能之類的隱性知識的過程。

2.1.2“外部化”

在圖書館隱性知識管理中就是圖書館以館員之間、館員與用戶、用戶之間的交流為素材，運用隱喻、類比、概念和模型等手段挖掘、整理、總結(jié)，使知識外化，形成圖書館業(yè)務(wù)指南、操作規(guī)程、規(guī)章制度、圖書館文化等系統(tǒng)化知識。

2.1.3“整合化”

在圖書館隱性知識管理中就是將各種概念綜合為知識體系的過程，通過對顯性知識的整理、增添、結(jié)合和分類等方式，重構(gòu)既有知識，催生新知識，是各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。體現(xiàn)在圖書館的信息資源建設(shè)和整理上，是圖書館最為重視的知識管理模式，其價值體現(xiàn)在知識信息的增值。如圖書的分類、排架、剔舊，館藏目錄的整理，書目、索引、文摘的編制等；數(shù)字時代有紙質(zhì)資源的數(shù)字化，電子信息的標(biāo)引排序，搜索引擎的開發(fā)，知識的導(dǎo)航服務(wù)等。

2.1.4“內(nèi)在化”

是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識被人們消化、吸收，并升華成他們自己的知識的過程。圖書館文獻信息的匯總組合，便利了用戶吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識，最后運用到實踐中，完成圖書館知識管理的一個螺旋式上升。隨著新的顯性知識在組織內(nèi)得到共享和運用， 其他員工將其內(nèi)化， 用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。

對于圖書館來說，人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握的技術(shù)技能和技術(shù)秘密，工作中的經(jīng)驗和判斷力，決策時所具有的洞察力和前瞻性都是隱性知識的直接體現(xiàn)。圖書館的知識管理在館員知識轉(zhuǎn)化循環(huán)中，知識規(guī)模不斷擴大、知識傳播范圍不斷延伸，成為公共知識管理中心，所以，必須創(chuàng)造一種能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺， 使存在于館員頭腦中的隱性知識能夠充分表達出來，并轉(zhuǎn)化為整體共享的知識。

2.2 圖書館團體擁有的隱性知識

團體是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加，以任務(wù)為導(dǎo)向的工作單元，是一個相對獨立、靈活的集合體(工作模塊)，可以在圖書館的各項業(yè)務(wù)活動中形成，團體中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠會意卻不易言傳的隱性知識，這些知識是由各個個體在工作中創(chuàng)造、積累與創(chuàng)新后形成的，主要特點是它表現(xiàn)為群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。團體隱性知識既不能脫離圖書館中個體或團體的隱性知識而獨立存在，但又不是個體隱性知識或群體隱性知識的簡單加和，而是在對員工個體、群體和從圖書館外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的，它涌現(xiàn)出單個個體或團體所無法具有的知識特質(zhì)，主要特點是表現(xiàn)為只有單位層次才具有的圖書館文化、價值體系、慣例、共同愿景等，是難以清晰說明，但卻發(fā)揮著重要作用的隱性知識。

3圖書館隱性知識共享的機制建立研究

圖書館隱性知識管理就是指運用隱性知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識要求，并提升現(xiàn)代化圖書館的各項職能，使之更好地發(fā)揮作用的過程，最終目的是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)圖書館知識管理的目標(biāo)，根據(jù)知識轉(zhuǎn)化模型應(yīng)從以下幾個方面加以建設(shè)：

3.1創(chuàng)建知識共享的文化氛圍和學(xué)習(xí)型圖書館

圖書館要積極創(chuàng)造圖書館員分享知識的組織文化氛圍，使館員在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識；根據(jù)高校圖書館的工作和發(fā)展目標(biāo)任務(wù)， 制定本館的整體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)目標(biāo)、計劃， 對員工進行各種形式的培訓(xùn)和繼續(xù)教育， 舉辦學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)沙龍、經(jīng)驗交流會等措施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在館內(nèi)積極鼓勵知識的交流和擴散，支持每位員工充分地發(fā)展自我，不斷尋找圖書館內(nèi)部個體之間靈活的聯(lián)系方式和聯(lián)系渠道，為員工創(chuàng)造一個有利于學(xué)習(xí)的組織氣氛。

3.2建立促進隱性知識的共享與知識交流機制

隱性知識管理需要一套制度去激勵專家貢獻知識，也要推動館員獲取知識和應(yīng)用知識，使員工自愿地將他們的這類隱性知識拿出來與其他員工分享，研究證明，在有適當(dāng)?shù)募钜蛩卮嬖诘那闆r下，知識的轉(zhuǎn)移更為有效。員工只有意識到知識共享與自己的利益一致時，他們才會樂意共享自己的知識。

3.3 對圖書館現(xiàn)有組織體制進行改革

圖書館應(yīng)通過建立一種柔性的、靈活的、應(yīng)變性強的知識型組織結(jié)構(gòu)體系——網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速暢通的信息傳遞方式，減少隱性知識的交流與共享的障礙，使圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。在知識傳播的管理上，要從傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動、多維的動態(tài)服務(wù)模式，要重視用戶多層次的、多方面的知識需求和應(yīng)用環(huán)節(jié)，對用戶的特殊知識需求進行高效率地集成化信息過濾和分流，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.4 利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館知識管理體系

圖書館在改進采編、加強文獻收藏的同時， 要重視對現(xiàn)有館藏印刷體文獻資源的開發(fā)力度， 有針對性、有選擇地館藏文獻資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；加大電子文獻的收藏力度， 尤其要重視收集和開發(fā)光盤、電子圖書、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫和多媒體文獻等數(shù)字化信息產(chǎn)品。

4結(jié)語

高校圖書館知識管理， 是對高校教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享， 它是一個知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。其根本目的是運用集體的智慧， 增強高校對環(huán)境及其變化的警覺性和靈敏性，以提高高校的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，提高高校的教育績效。高校圖書館知識管理的任務(wù)， 就是要通過提高圖書館員的工作積極性，不斷開發(fā)和利用圖書館文獻中的知識與信息，致力于推進這兩類知識的創(chuàng)新、挖掘、整合與共享，促使其充分發(fā)揮科學(xué)研究、教育教學(xué)與社會服務(wù)等方面的綜合效益。對于圖書館而言，不僅要考慮藏書量和藏書品種，更要注重隱性知識的管理， 將隱性知識進行顯性化， 使隱性知識在圖書館內(nèi)部更加有效地轉(zhuǎn)移和使用，以建立具有競爭優(yōu)勢的圖書館專有知識。

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