段鵬：搜索引擎需要優(yōu)化

　　
　　互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息傳播更加自由，但似乎也讓危機(jī)事件的處理變得更為復(fù)雜。特別是當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)，負(fù)面消息的傳播速度也隨信息傳播方式的轉(zhuǎn)變而加快，互聯(lián)網(wǎng)的高速、快捷、廣泛等特性使其所擁有的破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何妥善處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，已經(jīng)?成為學(xué)界和業(yè)界必須面對(duì)的重要課題。
　　改變對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介傳播能力的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)?無(wú)數(shù)次地向公眾證明了自身的傳播能力，而2007年的LG??新工廠事件、2008年抵制家樂(lè)福事件和剛剛發(fā)生的三鹿奶粉百度公關(guān)案事件無(wú)一不向世人證明了危機(jī)再也不能只關(guān)注傳統(tǒng)媒體的負(fù)面報(bào)道，而更要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體中的相關(guān)內(nèi)容報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的媒體容量正在無(wú)限擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)所衍生出的媒體形式BBS、博客、播客都可能成為危機(jī)爆發(fā)的焦點(diǎn)。一個(gè)小的報(bào)道，經(jīng)?過(guò)有影響的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后會(huì)立即成為全國(guó)性的乃至世界性的新聞。網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)、鏈接效應(yīng)使其在極短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)最大范圍的傳播。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中的任何個(gè)體都擁有平等的話語(yǔ)權(quán)、信息傳播權(quán)和輿論批評(píng)權(quán)，網(wǎng)上的各種信息同時(shí)被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，一個(gè)默默無(wú)名的普通人可以在網(wǎng)上批評(píng)一個(gè)著名企業(yè)，而他的批評(píng)言論還有很大機(jī)會(huì)被廣泛傳播，這是傳統(tǒng)傳播模式下不可想象的。
　　增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)測(cè)力度。熱門話題在網(wǎng)絡(luò)上的裂變式傳播效果令人震撼，其快速的傳播方式，使得一條信息傳遍全球只需要45分鐘。因此，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制主要建立在網(wǎng)絡(luò)媒體的日常性監(jiān)測(cè)，以便為危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的處理方式提供及時(shí)、全面的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)?不僅僅只是一個(gè)交流聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，它更是一個(gè)全新的互動(dòng)電子媒體，因此其檢測(cè)范圍也應(yīng)從新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站擴(kuò)展到個(gè)人網(wǎng)站、博客、播客、論壇，全面及時(shí)地監(jiān)測(cè)和掌握網(wǎng)媒信息，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)已經(jīng)?成為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中不可或缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)需要強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)平臺(tái)，才能及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞動(dòng)向和信息傳播的能力，實(shí)施危機(jī)處理方案，從而安然度過(guò)危機(jī)甚至化危機(jī)為機(jī)遇。
　　優(yōu)化搜索引擎。當(dāng)人們開(kāi)始關(guān)注某一個(gè)重大事件時(shí)，他們的第一反應(yīng)可能是通過(guò)搜索引擎搜索相關(guān)的信息資訊，然后從這些搜索結(jié)果中不斷增加對(duì)事件的認(rèn)知，并形成自己的判斷。因此，對(duì)企業(yè)而言，如何有效利用搜索引擎工具來(lái)化解危機(jī)，是當(dāng)前媒體環(huán)境下需要熟悉的一個(gè)方法。因?yàn)闊o(wú)論是贊同還是反對(duì)的聲音，搜索引擎都會(huì)一覽無(wú)余地傳播給受眾，每個(gè)言論一旦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，即意味著其很難消逝，即使該頁(yè)面被刪除，卻依舊可以用技術(shù)留存轉(zhuǎn)向另一個(gè)頁(yè)面。因此搜索引擎的優(yōu)化并不意味著簡(jiǎn)單地刪除或阻止，而應(yīng)巧妙應(yīng)對(duì)。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，使公司的聲明、新聞、相關(guān)鏈接排在關(guān)鍵詞搜索的前列已經(jīng)?成為可行性較強(qiáng)的危機(jī)處理方式，并已經(jīng)?得到廣泛認(rèn)可。
　　然而，優(yōu)化搜索引擎的處理方式也存在較大的使用技巧，用什么方式讓正面的排序在前，負(fù)面的排序在后，對(duì)負(fù)面信息的屏蔽程度成為新的研究課題。在三鹿奶粉事件中，雖然百度一再表示并未與三鹿簽訂任何刪帖協(xié)?議，但是網(wǎng)友使用“三鹿，在小朋友的生命健康面前請(qǐng)不要表演”為關(guān)鍵詞在Google和百度中搜索所得出的數(shù)字卻讓受眾相信引擎是可以“操作”的。以搜索引擎優(yōu)化為核心的方式在危機(jī)處理中的作用巨大，但是在不同使用需求中同樣存在著如何巧妙地正確使用優(yōu)化功能、如何在危機(jī)到來(lái)時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)既有的“公正、公開(kāi)、公平”的聲譽(yù)從容化解危機(jī)的問(wèn)題。