王　巖

企業(yè)文化作為一種管理新潮，是美國(guó)的一些管理學(xué)家通過(guò)比較日、美兩國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，于本世紀(jì)70年代末80年代初提出來(lái)的，從而在美國(guó)乃至全球興起并帶來(lái)了一場(chǎng)企業(yè)管理的新革命，其理論和實(shí)踐給當(dāng)代企業(yè)管理以深刻的影響。我國(guó)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)之也懷有濃厚興趣，在理論和實(shí)踐上都取得了較明顯的成果，中國(guó)的企業(yè)文化也開(kāi)始受到世界的關(guān)注。本文對(duì)中國(guó)企業(yè)文化存在的誤區(qū)及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中作用進(jìn)行了分析研究，以期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有新的理解和啟迪。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種思想觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則。在當(dāng)今產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗取決于企業(yè)的整體實(shí)力，而企業(yè)文化作為企業(yè)價(jià)值理念的一種體現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展壯大，適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)而生存將起著越來(lái)越重要的作用。從狹義上講體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。

企業(yè)文化理解的誤區(qū)

企業(yè)文化不只是口號(hào) 我國(guó)很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的接受才剛剛開(kāi)始，大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化工作就是給企業(yè)做幾條響亮的口號(hào)，或者僅僅是提煉一些高深的企業(yè)理念、信條。企業(yè)文化在企業(yè)中就變成了一種口號(hào)、一個(gè)目標(biāo)或是一個(gè)希望。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)常有一種誤解，以為文化釘在墻上就是文化了。企業(yè)文化口號(hào)化表現(xiàn)為對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)相結(jié)合，在理念提煉上過(guò)于抽象化，缺乏針對(duì)性和企業(yè)個(gè)性，無(wú)法真正指導(dǎo)企業(yè)員工的具體工作與行為表現(xiàn)。

企業(yè)文化不等同于思想政治工作 我們經(jīng)常要接受思想政治教育，尤其是國(guó)有企業(yè)當(dāng)中也要有負(fù)責(zé)政工的部門(mén)，負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)的思想政治工作，所以，很多人就把思想政治工作等同于企業(yè)文化。其實(shí)，二者之間除了有緊密的聯(lián)系以外，還是有很大的區(qū)別。

企業(yè)文化不只是文體活動(dòng) 文體活動(dòng)包括旅游、聚餐、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等等，把大家召集到一起吃、喝、玩、樂(lè)，它對(duì)改善企業(yè)員工身心健康，提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感有一定的作用。所以，一說(shuō)起文化有人就會(huì)與文體活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為唱唱歌、跳跳舞、打打球、搞搞娛樂(lè)活動(dòng)，就是企業(yè)文化建設(shè)了，其實(shí)大不然，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。就是簡(jiǎn)單地將企業(yè)文化與文體活動(dòng)等同起來(lái)。

企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)標(biāo)識(shí) 中國(guó)企業(yè)文化的一大悲哀就是將CIS理解成為企業(yè)文化，甚至將CIS凌駕于企業(yè)文化之上，這樣的結(jié)果就是使企業(yè)文化形式化，讓本來(lái)就屬于企業(yè)管理軟性因素的企業(yè)文化顯得更“虛”!

企業(yè)文化主要內(nèi)容

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并普遍遵守的具有本企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、精神信仰、思維方式、行為準(zhǔn)則、使命愿景、經(jīng)營(yíng)理念，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外形象的總和。

企業(yè)使命和愿景 一個(gè)組織或企業(yè)如果沒(méi)有自己的使命，就是一個(gè)沒(méi)有信仰的團(tuán)體，沒(méi)有使命就沒(méi)有組織存在的理由；如果一個(gè)組織沒(méi)有與其使命相適應(yīng)的宗旨，就沒(méi)有統(tǒng)帥組織的靈魂，組織就成為一堆沒(méi)有靈魂的行尸走肉。

企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。所有員工的價(jià)值取向，就是企業(yè)對(duì)事對(duì)人一個(gè)統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所有的員工應(yīng)該達(dá)到共識(shí)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會(huì)責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是通過(guò)以下幾個(gè)步驟形成的：

它是長(zhǎng)期形成的；

是全體員工共同接受的；

反映領(lǐng)導(dǎo)的信念及工作的重點(diǎn)；

是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；

是企業(yè)一切活動(dòng)追求的最高目標(biāo)。

企業(yè)精神 企業(yè)精神是個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征，每個(gè)成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。企業(yè)精神主要包括：愛(ài)國(guó)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。

企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為?？梢哉{(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。

企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度 企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的情況采用不同的方法，但是都會(huì)涉及到以下內(nèi)容：

科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容 在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過(guò)程中，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

1.根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合國(guó)家、企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式。

2.根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成企業(yè)的共性文化和個(gè)性文化。

3.對(duì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡(jiǎn)單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

4.博采眾長(zhǎng)，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國(guó)外的子公司有研究各國(guó)企業(yè)文化的使命，子公司領(lǐng)導(dǎo)人回國(guó)述職或參加培訓(xùn)，首先要報(bào)告所在國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的特點(diǎn)。對(duì)于外來(lái)的企業(yè)文化，也不能簡(jiǎn)單地采取“拿來(lái)主義”，而應(yīng)持認(rèn)真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時(shí)，借鑒別人的長(zhǎng)處、精華，還必須進(jìn)行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。

5.重視個(gè)性發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的文化個(gè)性，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個(gè)企業(yè)所有，只適用這個(gè)企業(yè)，是這個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個(gè)性的企業(yè)。我國(guó)企業(yè)自覺(jué)的文化建設(shè)剛剛開(kāi)始，一般企業(yè)還不具備自己獨(dú)特的文化風(fēng)格，更需要重視企業(yè)文化個(gè)性的發(fā)展。首先要認(rèn)清自己的特點(diǎn)，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢(shì)，在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展本企業(yè)的文化個(gè)性。

6.著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)

1.廣泛宣傳，形成共識(shí)。

2.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)。其次，要表率示范，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。

3.完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結(jié)合的管理技巧。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。

4.樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。狄爾和肯尼迪在其合著的《塑造公司文化》一書(shū)中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒(méi)有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設(shè)也只能是紙上談兵。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)保證。在日本松下電器公司，每一個(gè)走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)思想、集體意識(shí)、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)，進(jìn)行語(yǔ)言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。

積極強(qiáng)化，持之以恒企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。企業(yè)文化傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開(kāi)花、結(jié)果，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長(zhǎng)期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復(fù)較量、長(zhǎng)期斗爭(zhēng)。學(xué)習(xí)、借鑒別的文化，不僅要經(jīng)過(guò)鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的加工制作、消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化里。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須長(zhǎng)期努力，持之以恒。（作者單位 煙臺(tái)港集團(tuán)有限公司企業(yè)發(fā)展處）