習(xí)慧澤等
回音
習(xí)慧澤
這次出行日本,結(jié)伴的偉鑫夫婦曾在阪神百貨商廈里好一陣尋覓。他家的千金在東瀛留學(xué)6年,喜歡大阪的零食“杏仁小魚干”。采購(gòu)任務(wù)最終圓滿完成,每袋903日元,合人民幣50多元。
回滬即接到他電話,說(shuō)是闔家圍坐開袋品嘗,女兒覺(jué)得味道有點(diǎn)兒今不如昔,老夫妻倆嘗嘗似乎也不太新鮮,故立馬按包裝袋上的地址,發(fā)電子郵件去提意見(jiàn)。幾天后又接到偉鑫的手寫傳真,詳述了投訴后的故事——
那封電子郵件發(fā)出后還不到1小時(shí),就接到了商廈食品部打來(lái)的國(guó)際長(zhǎng)途,說(shuō)已派專人去食品柜臺(tái)抽樣拆包檢查過(guò)了,品嘗了幾包,但均未發(fā)現(xiàn)有異味現(xiàn)象。當(dāng)然也并不排除這種可能,故再三深表歉意,并征求處理意見(jiàn)。更沒(méi)想到的是,幾天后他們又收到了商廈郵來(lái)的航空快件。
很精致的一盒食品,并夾著署有食品部零食組負(fù)責(zé)人河合亮簽名的書面回復(fù)函?!皩?duì)于您在本商廈購(gòu)買‘今川制果食品所帶來(lái)的麻煩,再次深表歉意,本想如數(shù)退還903日元,但覺(jué)得這樣做非常失禮,為表歉意,特送上我們?yōu)槟暨x的商品,請(qǐng)笑納……”代選的食品盒上有標(biāo)價(jià):1100日元,而快件的郵費(fèi)則是1600日元。
跨國(guó)投訴的全部處理過(guò)程為4天半,不可不謂快速反應(yīng)。不由想起那則發(fā)生在大洋彼岸的“慢速反應(yīng)”的真實(shí)故事——
裴先生前年夏天去邁阿密旅游,途中有當(dāng)?shù)厥姓藛T派送禮品袋,一管牙膏外加一封《征詢意見(jiàn)信》。原來(lái)當(dāng)?shù)赜?jì)劃從邁阿密市新開一條公路到佛里思鎮(zhèn),全長(zhǎng)3萬(wàn)余米,特向居民與過(guò)往行人就公路的綠化建設(shè)征詢意見(jiàn),隨信附有《意見(jiàn)表》與一個(gè)信封。
英文不好的裴先生于是用中文填寫,原只為表禮尚往來(lái)之意。一年后卻收到來(lái)自邁阿密市規(guī)劃設(shè)計(jì)院的越洋掛號(hào)信,除了感謝他對(duì)當(dāng)?shù)氐缆肪G化建設(shè)的關(guān)心外,還認(rèn)為,“你在《意見(jiàn)書》中希望我們?cè)诼愤叾喾N喬木以讓行人遮陽(yáng)避暑。還推薦了紫荊、龍眼、白玉蘭、芒果4種樹,看法有較高的科學(xué)性,我們很贊賞……現(xiàn)已初步?jīng)Q定以喬木為主,間種灌木,每隔200米換植一種喬木、一種灌木,以充分利用空間與有效防治病蟲害”。
對(duì)裴先生推薦的另外4種樹種,在肯定龍眼的同時(shí),還逐一詳述了未采納其他3種的原因,例如“它成熟后掉落時(shí)會(huì)砸傷行人,掉落在地的還會(huì)讓行人踩到時(shí)滑倒”,“紫荊樹天天都在長(zhǎng)新葉落舊葉,落葉量很大,會(huì)增加清潔工人的勞動(dòng)量”。等等?;颉翱臁被颉奥本谢匾簦叶颊J(rèn)真、當(dāng)真,想來(lái)對(duì)我們各行各業(yè)也不無(wú)啟迪吧。
普通人家的“漲價(jià)生活”
謝德良
北海道:月薪能買2000個(gè)西紅柿
小梁住在日本網(wǎng)走市,位于北海道東北部。這里的東西貴極了,西紅柿論個(gè)賣,每個(gè)100日元,合人民幣7元左右。他的妻子在網(wǎng)走市政府工作,月薪20 萬(wàn)日元,算起來(lái),一個(gè)月的薪水也只能買2000來(lái)個(gè)西紅柿。
其他商品的價(jià)格折合成人民幣大概是:普通1升裝牛奶15元、雞蛋每打16元、蘋果每個(gè)13元、黃瓜1根11元、北海道產(chǎn)大米13元/斤、350毫升易拉罐可口可樂(lè)7元、菊花每枝14元、汽油10元/升、燈油(日本家庭取暖用的石油類產(chǎn)品)7元/升……
莫斯科:物價(jià)“刀刀見(jiàn)血”
“聽說(shuō)莫斯科的物價(jià)高,但沒(méi)想到這么高!”逛超市時(shí)的外國(guó)人大多會(huì)發(fā)出這樣的感慨。
一家超市的商品價(jià)格換算成人民幣是:黃瓜35元/斤、茄子22.5元/斤、蘋果15元/斤、西紅柿15元/斤、大白菜15元/斤、牛肉45元/斤、豬肉47.5元/斤、雞蛋2元/個(gè)、1升裝的奶從12元到20元不等、一袋300克的面包8元。
作為每天必用因特網(wǎng),杜君每個(gè)月收到的上網(wǎng)繳費(fèi)單上的數(shù)字是4000多盧布,相當(dāng)于1200元人民幣。而一位俄政府部門副司長(zhǎng),在談到漲工資時(shí)說(shuō):“我是現(xiàn)職副司長(zhǎng),我夫人在一家銀行工作。我們的家庭收入在俄羅斯算中上等,但是與具有‘世界一流水準(zhǔn)的物價(jià)水平相比,還是趕不上趟?!?/p>
紐約:年入10萬(wàn)美元日子過(guò)得緊巴巴
馬鑫一家四口,住在美國(guó)紐約市皇后區(qū)。他們屬于上班族,是典型的移民家庭。平時(shí)老婆理財(cái),最近他想買部數(shù)碼相機(jī),老婆沒(méi)批。為此兩人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),他自信收入在紐約不低,月入9000美元,年入10萬(wàn)美元,但怎么連數(shù)碼相機(jī)都買得不痛快?老婆亮出每月開支清單,他一看傻眼了。
所得稅:2200元(美元,下同);醫(yī)保自付額:300元;房屋按揭:2500元;地產(chǎn)稅:400元(擁有房產(chǎn)就得付地產(chǎn)稅);房屋保險(xiǎn):100元;水電費(fèi):400元。
另外還有,交通費(fèi):300元(地鐵和通勤火車票);汽車租賃月付:350元;汽車保險(xiǎn):120元;汽油費(fèi):240元;電話費(fèi):100元;手機(jī)費(fèi):150元;電視費(fèi):100元;孩子校車費(fèi):240元。孩子中文課學(xué)費(fèi):200元。共計(jì)7700元,剩下的1300元用于全家吃、穿、用。
值得慶幸的是,他們?cè)缫奄I了房?,F(xiàn)在的房?jī)r(jià)是3年前的3倍,他們這棟房子當(dāng)時(shí)買30萬(wàn),現(xiàn)在要八九十萬(wàn),那時(shí)若沒(méi)買,現(xiàn)在絕對(duì)買不起。