大學(xué)圖書館數(shù)字資源需求與服務(wù)的讀者調(diào)查及分析

涂文波

摘要通過對(duì)武漢大學(xué)圖書館數(shù)字資源需求與服務(wù)的讀者調(diào)查統(tǒng)計(jì)及分析，了解讀者對(duì)圖書館收藏的數(shù)字資源的認(rèn)識(shí)與需求、利用數(shù)據(jù)庫的行為特征、對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的利用與評(píng)價(jià)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了大學(xué)圖書館滿足讀者數(shù)字資源需求，提高數(shù)字資源利用的對(duì)策。

關(guān)鍵詞大學(xué)圖書館讀者調(diào)查數(shù)字資源

近年來，武漢大學(xué)圖書館大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)，對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)類型進(jìn)行了適時(shí)調(diào)整，逐年加大對(duì)數(shù)字資源的收藏力度，并取得了明顯成效。截止2006年底，共訂購(gòu)各類數(shù)據(jù)庫398個(gè)，中外文全文電子刊3.3萬余種，47萬冊(cè)，中外文電子圖書66萬余種，69萬冊(cè)，電子學(xué)位論文133萬余種，161萬冊(cè)，數(shù)字化文獻(xiàn)資源總量居全國(guó)高校的前列，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容已經(jīng)基本涵蓋學(xué)校所有學(xué)科專業(yè)，其類型以全文數(shù)據(jù)庫居多，文摘數(shù)據(jù)庫次之；而數(shù)據(jù)庫包含的文獻(xiàn)類型以及時(shí)反映最新學(xué)術(shù)成果的期刊為主，兼及圖書、會(huì)議論文、科技報(bào)告、學(xué)位論文、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專利等各類，初步建成印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)相結(jié)合的文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。同時(shí)，還提供與數(shù)字資源相關(guān)的參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、課題查新、讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞等多類型，多層次的服務(wù)。讀者利用武漢大學(xué)圖書館數(shù)字資源與服務(wù)也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2006年主頁點(diǎn)擊次數(shù)為704萬次，公共查詢系統(tǒng)查詢次數(shù)達(dá)234萬次，數(shù)據(jù)庫首頁訪問量448萬次。

圖書館資源配置和成本效益是否合理，需要了解讀者需求，研究讀者利用數(shù)字資源的行為，分析讀者利用數(shù)據(jù)庫的個(gè)體差異，才能使圖書館的數(shù)字資源建設(shè)建立在服務(wù)的效果與效率之上。因此，2007年6月，武漢大學(xué)圖書館以教師、研究生為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查、電子郵件等形式，對(duì)數(shù)字資源需求與利用行為的各個(gè)方面作了調(diào)查與分析。本文通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)武漢大學(xué)教師、研究生在數(shù)字資源需求，利用方面呈現(xiàn)的基本規(guī)律與特點(diǎn)進(jìn)行歸納與總結(jié)，以期對(duì)提高武漢大學(xué)圖書館數(shù)字資源建設(shè)水平與數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新有所啟迪。

1讀者調(diào)查的基本情況

1．1調(diào)查的主要范圍

圖書館數(shù)字資源，也稱電子資源。根據(jù)2007年全國(guó)圖工委制定的《高等學(xué)校圖書館數(shù)字資源計(jì)量指南》，將目前高校圖書館的數(shù)字資源劃分為4種類型：電子圖書(包括與圖書類似的出版物)；電子期刊(包括與期刊類似的連續(xù)出版物)；二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(包括題錄、文摘、索引等)；其他數(shù)據(jù)庫。因此，此次調(diào)查的讀者數(shù)字資源需求與利用主要包括讀者對(duì)圖書館網(wǎng)站上的電子圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)的學(xué)術(shù)資源需求，以及圍繞這些資源所開展的參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需求。

本次調(diào)查對(duì)象是武漢大學(xué)6個(gè)學(xué)部、40個(gè)院系，及附屬醫(yī)院從事科研教學(xué)的教師和在校研究生。

1．2調(diào)查方法

在設(shè)計(jì)調(diào)查表前對(duì)相關(guān)院校數(shù)字資源的調(diào)查方法和問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)武漢大學(xué)圖書館數(shù)字資源現(xiàn)狀和讀者利用的實(shí)際情況，將調(diào)查問卷分為4大部分、28道問題，分別從讀者個(gè)人資料、對(duì)數(shù)字資源的了解程度、對(duì)數(shù)字資源的使用情況、對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)的評(píng)價(jià)等4個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

本次調(diào)查問卷發(fā)放形式有2種，一是對(duì)教師通過采用分層抽樣方法，由武漢大學(xué)圖書館17名學(xué)科館員按教師分布抽樣，采取當(dāng)面發(fā)放、郵件發(fā)放并回收方法，獲得有效調(diào)查表277份。二是對(duì)研究生采用隨機(jī)抽樣方法，在4個(gè)分館的電子閱覽室發(fā)放并回收，獲得有效調(diào)查表197份。

1．3回收調(diào)查問卷基本情況

調(diào)查共發(fā)放問卷587份，回收有效調(diào)查問卷474份，回收率為81％。從參加調(diào)查的讀者年齡分布看，各年齡段分布比較均衡，42歲以下的占76％，見表1。從讀者學(xué)歷分布看，博碩研究生居多，占92％，見表2。從讀者專業(yè)分布看，人文社科占34％，自然科學(xué)占66％，見表3。

2讀者對(duì)數(shù)字資源的認(rèn)知度調(diào)查及分析

2．1讀者對(duì)各類型文獻(xiàn)的需求特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻(xiàn)的出版已日益成熟，讀者對(duì)電子文獻(xiàn)的利用也比較熟練。但調(diào)查表明，讀者在使用不同的電子文獻(xiàn)類型時(shí)還存在較大的差異。見圖1。從圖1可以看出，電子期刊的利用在各電子文獻(xiàn)類型中高居榜首，占到總數(shù)(1879人次)的23％，這與電子期刊出現(xiàn)形式最早、內(nèi)容較新，讀者利用最為熟練有關(guān)。緊隨其后的分別是電子學(xué)位論文、電子圖書、電子索引、電子會(huì)議論文、電子參考書，這些新出現(xiàn)的電子文獻(xiàn)正在以發(fā)展迅速、綜合性強(qiáng)而得到讀者逐步認(rèn)可。電子科技報(bào)告、電子報(bào)紙、電子標(biāo)準(zhǔn)、電子專利的利用人數(shù)則明顯偏低。

在電子文獻(xiàn)迅猛發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)并沒有退出讀者的視野，見圖2。紙本圖書的地位沒有動(dòng)搖，排名列紙本文獻(xiàn)首位，占25％。利用紙本文獻(xiàn)多于電子文獻(xiàn)的還有參考書、報(bào)紙。但受到影響較大的是紙本期刊，利用人數(shù)占到總數(shù)(1389人次)的18％，優(yōu)勢(shì)已不如電子期刊。另外，讀者利用電子索引已明顯大于紙本的索引，表明電子型二次文獻(xiàn)因其更新快、檢索方便的優(yōu)點(diǎn)已被讀者認(rèn)可。

因調(diào)查時(shí)，讀者填寫利用文獻(xiàn)類型是可重復(fù)的，因此，本項(xiàng)調(diào)查中讀者填寫利用電子與紙本文獻(xiàn)類型的總數(shù)為3268人次。從總體上看，讀者利用電子文獻(xiàn)總?cè)舜芜_(dá)1879人，占到57％，其比例已超過利用紙本文獻(xiàn)比例43％，表明讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀習(xí)慣，已逐步從單純利用紙本文獻(xiàn)向既利用電子文獻(xiàn)又利用紙本文獻(xiàn)發(fā)展，甚至只利用電子文獻(xiàn)。這與2002年有學(xué)者對(duì)大學(xué)圖書館用戶調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)“同一種期刊既有印刷本又有電子本時(shí)，51.72％的用戶更愿意查閱印刷本”的結(jié)果有了明顯的改變。

2．2讀者對(duì)紙本與數(shù)字資源的認(rèn)知度調(diào)查及分析

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)數(shù)字資源的利用已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但圖書館在經(jīng)費(fèi)緊張的條件下，如果采用購(gòu)買數(shù)字資源代替紙本文獻(xiàn)資料，讀者是否會(huì)認(rèn)同呢?在回答這一問題時(shí)，讀者態(tài)度也非常明確，有67％的受訪調(diào)查者持肯定態(tài)度，認(rèn)為“非常好”，27％的人認(rèn)為對(duì)文獻(xiàn)利用“有一定的幫助”，3％的人認(rèn)為“沒有影響”，只有3％的人則覺得“不如紙本使用方便”，而沒有人選擇“非常不同意”選項(xiàng)。說明自上世紀(jì)90年代以來，數(shù)字資源越來越廣泛地被讀者認(rèn)可和利用，大部分讀者也逾越了數(shù)字鴻溝。見圖3。

2．3讀者對(duì)免費(fèi)數(shù)字資源的認(rèn)知度調(diào)查及分析

目前，互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)數(shù)字資源日益增多，在學(xué)術(shù)性的數(shù)字資源方面，大學(xué)讀者既是免費(fèi)數(shù)字資源的創(chuàng)造者，也是受益者。國(guó)外大學(xué)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的免費(fèi)數(shù)字存儲(chǔ)計(jì)劃逐步為我國(guó)大學(xué)圖書館的讀者共享。

在調(diào)查免費(fèi)數(shù)字資源對(duì)教學(xué)科研的幫助程度時(shí)，回答“非常有幫助”讀者占47％，回答“有一定的幫助”占27％，兩項(xiàng)加起來高達(dá)74％，說明利用免費(fèi)數(shù)

字資源的教師人數(shù)眾多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為教師在學(xué)術(shù)交流方面提供了很好的平臺(tái)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，還有17％的教師認(rèn)為“免費(fèi)數(shù)字資源不如購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫”，這可能與免費(fèi)數(shù)字資源存在的出版不正規(guī)、檢索全文不便、受知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制等因素有關(guān)。讀者在利用數(shù)字資源時(shí)并沒有刻意區(qū)分使用的是圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫還是網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)字資源，而關(guān)注的是數(shù)字資源的內(nèi)容，圖書館應(yīng)從信息內(nèi)容出發(fā)整合商業(yè)數(shù)據(jù)庫和免費(fèi)數(shù)字資源，建立學(xué)術(shù)導(dǎo)航。見圖4。

3讀者對(duì)數(shù)字資源需求與利用特征調(diào)查及分析

為進(jìn)一步了解圖書館讀者對(duì)數(shù)字資源的需求及利用行為，我們從利用數(shù)字資源的文獻(xiàn)類型、語種、地點(diǎn)，利用目的、利用障礙、查找文獻(xiàn)線索方式等方面進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)分析如下：

3．1讀者的電子文獻(xiàn)閱讀習(xí)慣具有學(xué)科差異性

不同專業(yè)的讀者利用電子文獻(xiàn)類型存在差異，其中文科讀者多利用電子期刊、電子圖書、電子學(xué)位論文，而理科讀者則利用電子期刊、電子索引、電子會(huì)議論文、電子學(xué)位論文等。我們將各學(xué)科調(diào)查人數(shù)乘以10種文獻(xiàn)類型，獲得調(diào)查人次，統(tǒng)計(jì)利用電子文獻(xiàn)的讀者人次占調(diào)查人次比例，發(fā)現(xiàn)利用電子文獻(xiàn)的教師具有學(xué)科差異性。利用電子文獻(xiàn)讀者較多的依次為：工學(xué)、理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、醫(yī)學(xué)和信息學(xué)。

3．2讀者利用數(shù)字資源的文獻(xiàn)語種分布

請(qǐng)受訪教師對(duì)常使用的數(shù)字資源文獻(xiàn)語種排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統(tǒng)計(jì)后見表5。中文、英文成為教師使用數(shù)字資源時(shí)最常用的語種。值得關(guān)注的是英文幾乎要與母語中文并駕齊驅(qū)，表明大學(xué)讀者利用學(xué)術(shù)文獻(xiàn)時(shí)英文在數(shù)字資源中占有強(qiáng)勢(shì)地位，中文的優(yōu)勢(shì)不突出。同時(shí)，還存在讀者利用其他語種文獻(xiàn)的可能，圖書館也要滿足讀者利用其他語種文獻(xiàn)的需求。

3．3讀者利用數(shù)字資源的地點(diǎn)分布

請(qǐng)受訪教師對(duì)常使用的數(shù)字資源地點(diǎn)排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為。分。統(tǒng)計(jì)后見表6。與我們平時(shí)觀察相一致，受訪讀者中，研究生在圖書館使用數(shù)字資源排第一，而教師最習(xí)慣在家里使用數(shù)字資源。教師在圖書館利用數(shù)字資源能排到第三，領(lǐng)先于實(shí)驗(yàn)室和資料室，則有些出乎意外，表明圖書館購(gòu)買數(shù)據(jù)庫后，教師到圖書館利用數(shù)字資源無顯著減少。

3．4讀者利用數(shù)字資源目的分布

不同專業(yè)領(lǐng)域讀者利用數(shù)字資源的目的不同。由于武漢大學(xué)是一所綜合性高等學(xué)校，學(xué)科門類齊全，綜合性強(qiáng)，涵蓋了哲、經(jīng)、法、教育、文、史、理、工、農(nóng)、醫(yī)、管理等，本次調(diào)查的專業(yè)領(lǐng)域讀者具有一定的代表性。每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域利用數(shù)字資源的目的都有所側(cè)重，圖書館應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)做好文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)工作。見表7。

3．5讀者利用數(shù)字資源的障礙

受訪調(diào)查者使用數(shù)字資源遇到問題的優(yōu)先順序，5為最優(yōu)先，未填寫為0分。讀者使用數(shù)字資源遇到問題時(shí)，主要?dú)w結(jié)于“圖書館收藏?cái)?shù)字資源不足”和“缺乏教學(xué)和科研所需要的數(shù)字資源”，其次是“上網(wǎng)條件差”。而對(duì)于自身的主觀原因給分較低。見表8。

3．6讀者利用館藏書目查詢的方式

在圖書館數(shù)字化時(shí)代，如何利用數(shù)字資源查找各種文獻(xiàn)線索是讀者需要掌握的重要方法。我們請(qǐng)受訪者對(duì)查找文獻(xiàn)線索方式進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為。分。從表中可以看出，讀者對(duì)本館的藏書查詢系統(tǒng)非常熟悉，平均分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他列項(xiàng)。圖書館采用的館藏查詢系統(tǒng)將極大地影響教師查找相關(guān)文獻(xiàn)線索。同時(shí)，我們還要提高對(duì)使用其他圖書館主頁藏書目錄查詢系統(tǒng)的宣傳，加強(qiáng)聯(lián)合目錄的建設(shè)。

4讀者利用數(shù)據(jù)庫的行為調(diào)查及分析

近年來，我國(guó)各高校圖書館數(shù)字資源的種類和數(shù)量都有不同程度的增長(zhǎng)。如武漢大學(xué)圖書館2006年用于購(gòu)買數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)占到全年文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的四分之一左右，數(shù)字資源建設(shè)已成為我國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分，在保障高校的教學(xué)科研需求方面發(fā)揮著不可替代的作用。要提高圖書館數(shù)據(jù)庫的利用率，合理規(guī)劃圖書館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，還需要我們了解讀者利用數(shù)據(jù)庫的行為，合理引進(jìn)符合讀者需求的數(shù)據(jù)庫，有針對(duì)性地開展數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)等數(shù)字資源服務(wù)。

4．1讀者利用數(shù)據(jù)庫的類型

我們請(qǐng)受訪讀者對(duì)經(jīng)常利用的數(shù)據(jù)庫類型進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分?？偟膩碚f，讀者利用各類型數(shù)據(jù)庫得分偏低，數(shù)據(jù)庫的利用率還有待提高。讀者對(duì)全文數(shù)據(jù)庫的利用多于二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的利用，如何從二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫聯(lián)接到全文是數(shù)據(jù)庫發(fā)展的方向。另外，我們列出了搜索引擎作為引進(jìn)數(shù)據(jù)庫利用的對(duì)比，但搜索引擎的得分并不高，利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)數(shù)據(jù)庫和搜索引擎能查找到學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的讀者不多。見表10。

4．2讀者利用中文全文數(shù)據(jù)庫的分布

為進(jìn)一步了解讀者對(duì)中文數(shù)據(jù)庫的使用，我們列舉了點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)排名較前的6種中文數(shù)據(jù)庫，請(qǐng)受訪教師對(duì)經(jīng)常利用的中文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)期刊網(wǎng)成讀者利用的首選，得分最高并接近滿分。其他中文數(shù)據(jù)庫的利用則因?qū)W科綜合性不強(qiáng)而無明顯差異，分布較散。在讀者自填利用的其他中文數(shù)據(jù)庫中，則出現(xiàn)了“四庫全書電子版”、“自建環(huán)境法數(shù)據(jù)庫”，說明人文社會(huì)科學(xué)專業(yè)的教師需要利用專業(yè)的中文數(shù)據(jù)庫。

4．3讀者利用外文目次數(shù)據(jù)庫的分布

根據(jù)武漢大學(xué)圖書館購(gòu)買外文數(shù)據(jù)庫的實(shí)際情況，請(qǐng)受訪讀者對(duì)經(jīng)常利用的外文目次數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ISI公司平臺(tái)上的科學(xué)引文索引系列數(shù)據(jù)庫以較高得分排在第一，科學(xué)引文索引系列數(shù)據(jù)庫最基本的功能是幫助科技人員獲取最需要的文獻(xiàn)信息，對(duì)某個(gè)學(xué)術(shù)問題進(jìn)行查舊、查新、查深，對(duì)讀者查閱最新文獻(xiàn)、跟蹤國(guó)際學(xué)術(shù)前沿、科研立項(xiàng)等有極大幫助。排在二、三名的工程索引EI和博碩士論文數(shù)據(jù)庫PQDD則是因數(shù)據(jù)庫具有內(nèi)容特色、應(yīng)用廣泛取勝。專業(yè)數(shù)據(jù)庫化學(xué)文摘能榜上有名則是與我校綜合性特色分不開，不僅化學(xué)專業(yè)需要使用CA，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、資源環(huán)境等專業(yè)同樣需要。

4．4讀者利用外文全文數(shù)據(jù)庫的分布

請(qǐng)受訪教師對(duì)經(jīng)常利用的外文全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。由出版商發(fā)行的數(shù)據(jù)庫Elsevier、Springer排在前2名，除了利用這類數(shù)據(jù)庫的全文有保障外，數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)學(xué)術(shù)品質(zhì)高、更新速度快，檢索年限長(zhǎng)也是其優(yōu)點(diǎn)。由集成商發(fā)行的數(shù)據(jù)庫ProQuest、EBSCO緊隨其后則是這類數(shù)據(jù)庫收錄綜合性學(xué)術(shù)期刊數(shù)量多見長(zhǎng)，但其個(gè)別期刊全文收錄不穩(wěn)定、年限有滯后對(duì)利用有一定限

制。由讀者填寫其他專業(yè)數(shù)據(jù)庫則比較分散，排在較前的有Science、Namre、lexis、AIP/APS、JCR、PubMed、IEE、westlaw、ACS、mathscinet、blackwell、APS、RSC、ASCE等。

4．5讀者找數(shù)據(jù)庫途徑的分析

請(qǐng)受訪讀者對(duì)查找數(shù)據(jù)庫途徑進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。讀者檢索數(shù)據(jù)庫途徑以關(guān)鍵詞和論文題名為主，其次是作者、書(刊)名，少用分類瀏覽等其他方式。讀者閱讀習(xí)慣還是受傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)閱讀影響，查找途徑多從關(guān)鍵詞和題名人手。但由于中文詞的切分、標(biāo)引等問題并沒有很好解決，給讀者查全文獻(xiàn)帶來困難。數(shù)據(jù)庫的龐雜與綜合，需要讀者有較強(qiáng)的二次檢索能力，采用多種限定方法縮小檢索范圍，但調(diào)查顯示，讀者的綜合檢索能力較弱，鮮見用時(shí)間限定、語種限定等方法，同時(shí)也表明數(shù)據(jù)庫的檢索界面要遵循簡(jiǎn)單、友好原則，更好地符合讀者的檢索習(xí)慣。

4．6讀者處理檢索結(jié)果方式的分析

對(duì)電子文獻(xiàn)檢索結(jié)果采用不同的處理方式，反映了讀者檢索和處理文獻(xiàn)的能力。我們請(qǐng)受訪讀者對(duì)處理檢索結(jié)果方式進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。統(tǒng)計(jì)顯示，多數(shù)讀者在閱讀數(shù)字資源時(shí)選擇“先選擇后保存”“在線瀏覽”方式，處理文獻(xiàn)能力較強(qiáng)；但也有不少讀者還是習(xí)慣閱讀打印的文獻(xiàn)。讀者對(duì)在國(guó)外流行的、有助于學(xué)術(shù)論文創(chuàng)作、發(fā)表的“寫作軟件”則還很陌生，需要圖書館大力推廣。

4．7讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫中有關(guān)知識(shí)版權(quán)的認(rèn)識(shí)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)共有83％的受訪教師知道在數(shù)字資源利用時(shí)涉及到知識(shí)版權(quán)問題，但只有36％的人“了解相關(guān)規(guī)定”，46％的人“知道應(yīng)該遵守，但不知道有什么規(guī)定”，還有10％的人沒有考慮過這個(gè)問題。見圖5。與紙本文獻(xiàn)相比，大學(xué)教師在利用學(xué)術(shù)數(shù)字資源時(shí)由于缺乏知識(shí)版權(quán)意識(shí)，在數(shù)字資源增長(zhǎng)的同時(shí)，提高知識(shí)版權(quán)意識(shí)還需要圖書館與讀者共同努力。

4．8讀者利用數(shù)據(jù)庫時(shí)遇到的問題分析

為進(jìn)一步掌握讀者在查找圖書館數(shù)據(jù)庫時(shí)遇到的障礙，我們?cè)谡{(diào)查時(shí)列舉了11種常見的問題供被調(diào)查者選擇。調(diào)查顯示，排前三位的問題是“明知有該資料卻無法獲得”占14％，“無法迅速獲得所需信息”占14％，“檢索結(jié)果太多無從選擇”占13％。這說明大學(xué)教師檢索文獻(xiàn)的能力還需要進(jìn)一步提高。隨后，受訪教師認(rèn)為存在的問題是“缺乏獲得最新信息的渠道”占12％，“獲得信息內(nèi)容不夠新穎”占12％，則反映了圖書館在數(shù)字資源服務(wù)方面還需要改進(jìn)。問題“缺乏國(guó)外的信息”占9％，則反映了圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理與讀者需求有一定距離。在讀者自填的其他問題突出的有：反映有1990年代前某些文獻(xiàn)全文不能獲取電子版，某些重要期刊沒有電子全文，某些國(guó)外的數(shù)據(jù)庫未訂，網(wǎng)絡(luò)不通暢等?？傊?，讀者利用數(shù)據(jù)庫時(shí)遇到的問題比較分散，讀者的個(gè)性化要求高，需要圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)。

5讀者利用圖書館數(shù)字資源服務(wù)的調(diào)查與分析

與紙本文獻(xiàn)利用相比，讀者檢索與利用數(shù)字資源能力還比較弱，圖書館在數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí)，還需要大力開展數(shù)字資源服務(wù)，提高數(shù)字資源利用效率。因此，了解讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)的需求與評(píng)價(jià)，對(duì)圖書館改進(jìn)數(shù)字資源服務(wù)具有重要的意義。

5．1讀者了解圖書館數(shù)字資源的途徑

我們請(qǐng)受訪讀者對(duì)了解圖書館數(shù)字資源的途徑進(jìn)行了排序，最優(yōu)先的給5分，其次分別為4-1分，未填寫的記為0分。在眾多的了解圖書館數(shù)字資源途徑中，“圖書館網(wǎng)頁對(duì)數(shù)據(jù)庫的介紹”得4.1分，其他的各種了解圖書館數(shù)字資源途徑得分遠(yuǎn)低于此。這說明圖書館網(wǎng)頁是圖書館宣傳數(shù)字資源的最佳場(chǎng)所，圖書館應(yīng)高度重視圖書館網(wǎng)頁的建設(shè)與管理，友好、適用的圖書館網(wǎng)頁將對(duì)提升圖書館數(shù)字資源服務(wù)具有重要意義。另外，非正式的圖書館宣傳渠道“老師、同學(xué)、朋友推薦”排在第2位，表明讀者從圖書館了解數(shù)字資源途徑還不太通暢。令人欣慰的是圖書館設(shè)置的學(xué)科館員服務(wù)已逐步為教師所了解，通過學(xué)科館員教師能獲取更多的數(shù)字資源服務(wù)。

5．2讀者利用圖書館數(shù)字資源的服務(wù)項(xiàng)目

在調(diào)查中，我們列舉了10項(xiàng)圖書館數(shù)字資源服務(wù)項(xiàng)目，分別以用過多次(3次以上)、偶爾使用、聽說過、不知道作為選擇。對(duì)數(shù)字資源及相關(guān)服務(wù)用過多次(3次以上)的統(tǒng)計(jì)比例排序見圖7。因武漢大學(xué)圖書館是教育部查新工作站點(diǎn)，讀者對(duì)“論文收錄及引用證明”使用最多，達(dá)40％，其次是“文獻(xiàn)傳遞”占38％，“咨詢學(xué)科館員”占35％。其他數(shù)字資源服務(wù)使用比例偏低，如與數(shù)字參考咨詢最相關(guān)的“電話/Email/網(wǎng)絡(luò)咨詢”也只占到24％，說明讀者對(duì)數(shù)字資源服務(wù)使用頻率總體偏低，圖書館數(shù)字資源服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置和宣傳還需要下大力氣改進(jìn)。

6大學(xué)圖書館滿足讀者數(shù)字資源需求，提高數(shù)字資源利用的對(duì)策。

讀者數(shù)字資源需求的研究是規(guī)劃數(shù)字資源體系的基礎(chǔ)。每一個(gè)具體的圖書館都要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者對(duì)象的需要，確定信息資源建設(shè)原則、資源收集的范圍、重點(diǎn)和采集標(biāo)準(zhǔn)，提出本館信息資源構(gòu)成的基本模式。

通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源的依賴與日劇增，對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)產(chǎn)生了巨大影響，大學(xué)圖書館要滿足讀者數(shù)字資源需求，提高數(shù)字資源利用，必須要做到以下幾方面：

第一，在數(shù)字資源選擇方面，高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)初期，應(yīng)從引進(jìn)高質(zhì)量的全文型期刊數(shù)據(jù)庫人手，不僅利用率高，而且也有利于培訓(xùn)讀者，提高讀者的檢索技能。電子圖書發(fā)展勢(shì)頭很猛，尤其是中文電子圖書比國(guó)外電子圖書發(fā)展更快。但因版權(quán)問題，高質(zhì)量的學(xué)術(shù)電子圖書并不多，圖書館應(yīng)以發(fā)展紙本圖書優(yōu)先，謹(jǐn)慎購(gòu)買電子圖書使用權(quán)。由于互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎技術(shù)和全文檢索技術(shù)發(fā)展很快，一般的書目索引型數(shù)據(jù)庫在更新速度、檢索效率方面已無優(yōu)勢(shì)可言。圖書館應(yīng)購(gòu)買在學(xué)術(shù)方面具有權(quán)威性、評(píng)價(jià)性、專業(yè)性的書目索引數(shù)據(jù)庫，如SCI、EI、CA、Pubmed等，并能做到與全文數(shù)據(jù)庫的無縫鏈接。根據(jù)調(diào)查中讀者反映，專業(yè)協(xié)學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)價(jià)值高，出版商數(shù)據(jù)庫優(yōu)于集成商數(shù)據(jù)庫，會(huì)員刊個(gè)人訂購(gòu)有優(yōu)惠等，這些都是圖書館在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的策略。武漢大學(xué)目前擁有20個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重點(diǎn)。在本次調(diào)查中。教師們?cè)诳隙▓D書館數(shù)字建設(shè)基本能保證教師科研與教學(xué)需要的同時(shí)，還提出要進(jìn)一步加強(qiáng)在生物、工學(xué)、水利、醫(yī)學(xué)、核電、航空航天等專業(yè)的數(shù)字資源建設(shè)。

第二，在數(shù)字資源管理方面，圖書館要規(guī)劃數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶新的檢索習(xí)慣，不斷滿足用戶的信息需求。在制定高校圖書館數(shù)字資源管理政策時(shí)，要充分考慮讀者的需求：圖書館要適應(yīng)讀者需求變化還必須采用先進(jìn)的數(shù)字資源整合工具。有效組織館藏?cái)?shù)字資源，以便利用和及時(shí)維護(hù)。采用更加便利的存儲(chǔ)和訪問資源政策，方便讀者利用數(shù)字資源，解決網(wǎng)速不通暢，校園外的讀者使用不方便等問題。

第三，在館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化方面，必須以讀者需求為導(dǎo)向，根據(jù)本館文獻(xiàn)的學(xué)科特色建立數(shù)字化館藏。在本次項(xiàng)目調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)武漢大學(xué)法學(xué)院環(huán)境法所建立的環(huán)境法文獻(xiàn)目次庫給予較高的評(píng)價(jià)，使用率很高。目前，網(wǎng)上搜索引擎發(fā)達(dá)，全文數(shù)據(jù)庫眾多，而環(huán)境法文獻(xiàn)目次庫卻以報(bào)道文獻(xiàn)及時(shí)、學(xué)科內(nèi)容全面而受到讀者的青睞，說明符合讀者需求的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化是有發(fā)展前途的。本次調(diào)查中，有讀者提出“缺乏數(shù)字化的1990年代前的文獻(xiàn)全文”，“有些重要的期刊沒有包括在數(shù)據(jù)庫中”，這為圖書館選擇館藏文獻(xiàn)優(yōu)先數(shù)字化對(duì)象、實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化提供了選擇的方向。

第四，在數(shù)字資源共建共享方面，圖書館要努力完善館藏目錄，積極發(fā)展聯(lián)合目錄，在檢索的靈活性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴度、檢索結(jié)果排序、反映流通動(dòng)態(tài)信息等方面進(jìn)一步滿足讀者需求。同時(shí)，圖書館還應(yīng)構(gòu)筑健全的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)不同學(xué)科、不同層次讀者需求，結(jié)合商業(yè)化的文獻(xiàn)傳遞和圖書館之間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，細(xì)分文獻(xiàn)傳遞服務(wù)政策。

第五，整合圖書館數(shù)字資源，建立以用戶為中心的個(gè)人數(shù)字圖書館，服務(wù)形式上，圖書館通過身份認(rèn)證體系，利用集成服務(wù)機(jī)制“一站式”獲取數(shù)字資源與服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容上，圖書館整合數(shù)字資源，推進(jìn)數(shù)據(jù)庫深度加工，揭示其知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫的知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使讀者在利用數(shù)字資源時(shí)由單純的知識(shí)獲取變?yōu)橹R(shí)的創(chuàng)造。服務(wù)機(jī)制上，圖書館要做到與讀者形成互動(dòng)機(jī)制，提供動(dòng)態(tài)、個(gè)性化數(shù)字資源服務(wù)，采用推進(jìn)和深化學(xué)科館員服務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)。通過學(xué)科館員密切和深入聯(lián)系讀者，及時(shí)和充分跟蹤需求，結(jié)合讀者教學(xué)科研活動(dòng)來了解、分析、評(píng)價(jià)、選擇和組織數(shù)字資源，分析、組織、集成、定制各種數(shù)字資源服務(wù)，形成虛擬參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化文獻(xiàn)通告、讀者培訓(xùn)、科技查新等完整的知識(shí)服務(wù)體系，最大程度地發(fā)揮圖書館作為文獻(xiàn)保障服務(wù)中心的作用。