超越夢想的追求

陳德立　宋揚(yáng)清

8月17日，這一天是北京奧運(yùn)會中國軍團(tuán)獲得獎牌最多的一天。農(nóng)行北京分行奧運(yùn)金融服務(wù)一幕幕感人的故事，為首都金融業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)留下了深刻的印象。他們正在用實際行動去實現(xiàn)超越夢想的追求。

親王工作人員向農(nóng)行致謝

石景山區(qū)八大處支行毗鄰?qiáng)W運(yùn)會射擊運(yùn)動員和官員下榻的海特飯店。由于海特飯店奧運(yùn)期間房間緊張，科威特親王的工作人員急需一間住房。而八大處支行網(wǎng)點又是租用海特飯店，海特飯店領(lǐng)導(dǎo)找到農(nóng)行征求意見能否將農(nóng)行三層行長辦公室暫時藤出讓給親王工作人員使用，在征得支行領(lǐng)導(dǎo)同意后，農(nóng)行八大處二級支行行長姬志剛立即將辦公室轉(zhuǎn)讓出來，不但解決了科威特親王工作人員的燃眉之急。而且為奧運(yùn)會的成功舉辦盡到了農(nóng)行人的一份力量。科威特射擊官員Fernando Morcado 先生駐地在海特飯店，多次到八大處支行辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，網(wǎng)點人員熱情周到的服務(wù)給他留下了很深的印象。8月13日，他在辦理完兩筆4000美元的外幣兌換業(yè)務(wù)后，在網(wǎng)點《客戶意見簿》上留言稱贊網(wǎng)點的服務(wù)：“Your bank staffs are so warm and friendly. Zhang Shu Mei—Reception manager kind regards.”（你們銀行的服務(wù)非常友好和細(xì)致，大堂經(jīng)理張淑梅服務(wù)很周到。）

農(nóng)行西聯(lián)匯款深受歡迎

為了努力做好奧運(yùn)金融服務(wù)，農(nóng)行北京分行注重在加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查的同時，積極向外賓宣傳西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，使這項業(yè)務(wù)深受外國運(yùn)動員和官員們歡迎。海東支行截止8月14日，各網(wǎng)點共接待了十五個國家和地區(qū)的40余名奧運(yùn)會代表團(tuán)成員辦理西聯(lián)匯款、外幣兌換等多項外匯業(yè)務(wù)，農(nóng)行柜員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到外國友人贊譽(yù)。匈牙利、美國的代表團(tuán)成員還在支行營業(yè)室留言簿上寫道“Thank you for your kindness.The service is perfect.（感謝你們的真誠，你們的服務(wù)堪稱完美）”，“Very good service! Polite and speak English very well. WangBaoyu-excellent representative（非常好的服務(wù)！彬彬有禮、英語流暢,王寶玉先生工作非常盡責(zé)?。?/p>

農(nóng)行網(wǎng)點的“特殊客戶”

“太感謝農(nóng)行的同志了！要不，這大熱天我們這十來位師傅連個歇腳、喝水的地方都沒有?！边@是8月15日上午，記者在農(nóng)行石景山支行羊坊店二級支行采訪首汽集團(tuán)三分公司調(diào)度劉國強(qiáng)先生時，他握著王維行長的手道出的一席心里話。

原來，中央電視臺第五頻道《榮譽(yù)殿堂》欄目組每天要在晚間時候邀請奧運(yùn)會榮獲冠軍的運(yùn)動員坐客央視，接送運(yùn)動員和家屬的任務(wù)就落在了首汽集團(tuán)三分公司的身上。因為白天待命接送運(yùn)動員家屬或教練，欄目組又沒多余的空閑房子提供給司機(jī)師傅們，所以司機(jī)師傅只能把車停在離中央電視臺較近的農(nóng)行羊坊店支行門前。起初，師傅們看農(nóng)行網(wǎng)點有客戶等候區(qū)，他們就在椅子上聊天，由于客戶等候區(qū)人突然增加，并引起了支行王維行長的注意，于是他和大堂經(jīng)理田晞明上前詢問這些“特殊”客戶。當(dāng)他們解釋是為中央電臺《榮譽(yù)殿堂》欄目組接送奧運(yùn)冠軍服務(wù)，并不辦理業(yè)務(wù)時，看著司機(jī)師傅們一個個疑慮的表情，王維行長與高娉娉副行長一商量把緊靠著營業(yè)廳的一個小會議室打掃干凈，把師傅們一個個請了進(jìn)來，同時為他們還專門安裝了一臺飲水機(jī)。王維行長說，服務(wù)奧運(yùn)我們?nèi)巳擞胸?zé)，在我們條件允許的情況下，你們白天在我們這間會議室里休息，晚上好為奧運(yùn)服好務(wù)。他還讓員工拿來了當(dāng)天的報紙和一些雜志，令司機(jī)師傅們十分感動。今年50多歲的陳師傅告訴記者，“這個網(wǎng)點的農(nóng)行同志不但服務(wù)態(tài)度好，而且還為我們提供休息的場所，真讓我們過意不去，我們只有希望能多接送幾位奧運(yùn)冠軍來回報農(nóng)行同志對我們的真心服務(wù)?！毙￡憥煾蹈吲d地說：“昨天我接送了咱們體操全能冠軍楊威的教練，當(dāng)天下著雨，一回到咱農(nóng)行，大堂經(jīng)理就給我端上了一杯熱水，我真是打心眼里敬佩咱們農(nóng)行的同志?！痹趫龅乃緳C(jī)師傅老李、小李和馬師傅等你一言我一語把個大堂經(jīng)理田晞明和王維行長夸得跟“奧運(yùn)冠軍”似的。