網(wǎng)絡環(huán)境下多媒體服務的重新定位

張春紅　左玉波　梁南燕

摘要 以北京大學圖書館多媒體服務轉(zhuǎn)型和多媒體服務共享空間的構(gòu)建為例，闡述網(wǎng)絡環(huán)境下基于學術需求的數(shù)字多媒體服務的定位與特征、探討多媒體服務共享空間的功能與特色。

關鍵詞 多媒體服務 數(shù)字多媒體 共享空間

國內(nèi)（主要是大陸地區(qū)）圖書館的多媒體資源與服務目前大多仍停留在傳統(tǒng)的視聽閱覽服務階段——從內(nèi)容上來說更多地是為讀者提供影視、音樂資料的欣賞，從媒介上來說則主要是提供傳統(tǒng)視音頻資料如CD、錄像帶、VCD、DVD等的播放；雖然有些圖書館提供了在線的視頻點播（VOD）服務，并有數(shù)字化的視音頻資料供在局域網(wǎng)內(nèi)欣賞，但內(nèi)容并無大的變化，沒能形成基于學校學科發(fā)展的學術性多媒體資源結(jié)構(gòu)，也未能與圖書館的其他學術資源形成整合的服務體系。

上述因素導致當前大陸地區(qū)很多圖書館的多媒體服務呈現(xiàn)萎縮狀態(tài)，面臨前所未有的困境。但從另一方面的調(diào)查顯示，讀者對于多媒體資源，尤其是數(shù)字化的、學術性的多媒體資源其實是有著非常旺盛的需求的，讀者同時也對多媒體服務的環(huán)境有著較高的期待和要求，他們需要更多、更開放、更舒適的學習空間，以便輕松地獲取高質(zhì)量的學習資源、友好的幫助和有效的技術支持。新的信息技術環(huán)境和無所不在的網(wǎng)絡環(huán)境、讀者越來越全面的信息技術背景和信息素質(zhì)，都對圖書館的整體服務尤其是處于困境的多媒體服務提出了新的挑戰(zhàn)。因此，圖書館迫切需要對多媒體服務重新進行定位和創(chuàng)新。

1 新型多媒體服務概述

新型多媒體服務是基于學術需求的數(shù)字多媒體服務，其重新定位后的目標是以本校的教學科研為基礎，結(jié)合學校信息素質(zhì)教育、文化生活需求，構(gòu)建對音頻、視頻、圖像等多媒體資源的采集、加工整理、管理存儲、讀者服務在內(nèi)的一體化數(shù)字多媒體服務。

新型多媒體服務有兩個基本原則：學術性原則和數(shù)字化服務。學術性原則即新型多媒體服務應以為用戶服務、為教學科研服務為根本宗旨，收藏有較高文化學術價值的多媒體資源，逐步建立學術性和特色化的多媒體館藏；數(shù)字化服務即新型多媒體服務應盡可能多地提供數(shù)字化的資源供用戶方便地利用，同時在多媒體服務的流程方面應盡量采用數(shù)字化手段，使用戶能夠真正享有一站式服務。

新型多媒體服務有四項基本功能：提供多媒體學術資源；提供多媒體技術和多媒體服務的一站式的中央平臺；提供群體學習（團隊學習）和協(xié)同合作的便利空間和相關設備；提供全體師生開展知識創(chuàng)造（創(chuàng)新）的無縫環(huán)境。

基于上述新型多媒體服務的特征與功能，可以借鑒信息空間（Information Commons，簡稱IC）的理念，以用戶需求為核心來構(gòu)建多媒體服務共享空間（Media Commons，簡稱MC）。IC一般譯作信息共享空間、信息公共空間、信息共用基礎設施、港臺也譯作資訊坊等^[1]。IC是一個經(jīng)過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協(xié)作學習環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內(nèi)容豐富的知識庫資源(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式)，在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究^[2]。有鑒于此，MC的服務理念強調(diào)的是一站式服務和協(xié)作學習環(huán)境，這里的服務不僅僅是資源，還包括設施、技術、咨詢和培訓服務等等。

1．1 多媒體服務共享空間的構(gòu)成^[3]

從結(jié)構(gòu)上來說，MC應該包含三個方面的構(gòu)成，即物理構(gòu)成、資源構(gòu)成和人員構(gòu)成。

（1）物理構(gòu)成：包括可伸縮的多媒體學習中心、促進小組研究的多媒體研討室、指導讀者利用資源和提高研究技能的咨詢區(qū)和幫助讀者開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室等；

（2）資源構(gòu)成：包括多媒體資源和多媒體服務設施，其中多媒體資源主要以學術資源為主，其媒介基本上是模擬媒體和數(shù)字多媒體，亦包括印刷資源，例如與語言學習配套的圖書、影評雜志、多媒體資源目錄和工具書等；多媒體服務設施包括微機、掃描打印設備、在線通訊工具、相關的軟件等；

（3）人員構(gòu)成：MC應該設有多媒體服務咨詢?nèi)藛T、多媒體技術支持和培訓專家。

1．2 多媒體服務共享空間的特點^[2]

（1）無所不在：每臺計算機都有相同的界面，使用同樣的軟件和多媒體資源；

（2）適應性：旨在適應各種用戶的需求；

（3）伸縮性：適應環(huán)境變化和技術發(fā)展的需要；

（4）群體性：提供一個舒適的共同合作空間。

綜上所述，網(wǎng)絡環(huán)境下的多媒體服務應該重新定位為教學輔助服務，它包括各學科學習參考類的多媒體資源提供和與多媒體教學課件制作相關的素材積累，包括整合的服務設施和一站式的服務平臺，包括開放舒適的服務環(huán)境以及協(xié)同學習的研討空間等。

2 北京大學圖書館多媒體服務轉(zhuǎn)型暨多媒體服務共享空間的構(gòu)建

北京大學圖書館適應教學科研對多媒體學術資源的需求，借鑒國外和港臺地區(qū)圖書館IC的建設成果，并以北京大學數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀為基礎，于2006年開始籌劃構(gòu)建新型的多媒體資源與服務格局，并已于2007年9月開放了具備MC特征的多媒體學習中心、視聽欣賞區(qū)和多媒體研討室，正式完成了MC的初步構(gòu)建，開始向新型多媒體服務轉(zhuǎn)型。下面將主要從建設背景、多媒體資源、服務功能與特點、空間布局設計和服務效果等方面，介紹北京大學圖書館多媒體服務的重新定位、轉(zhuǎn)型以及MC構(gòu)建的做法與經(jīng)驗。

2．1 背景

北京大學圖書館從視聽服務到多媒體服務經(jīng)歷了20余年的歷史過程，早在1992年之前，北京大學圖書館就成立了聽力室，但是與膠片閱讀合屬于閱覽部，并未單獨建制；1993年視聽室從閱覽部分離，最初提供聽力和大錄像（集中放映）服務，后來又增加小錄像（單體視聽）服務，這期間服務格局和服務項目多次發(fā)生變遷，是視聽服務比較動蕩的時期；1998年隨著北京大學圖書館新館的落成，視聽閱覽部正式掛牌并將主體服務區(qū)域遷至南配殿，設立音樂視聽室和單體視聽室開展放映服務，另有語音室提供磁帶服務。一直到2006年底，北大圖書館的多媒體服務均是以模擬媒體資源和相應的播放設備如電視等為主的視聽服務，但是視聽服務期間我們積累了大量有價值的多媒體資源，這是轉(zhuǎn)型為多媒體服務的重要基礎。

2006至2007年一年多的時間里，經(jīng)過大量的準備工作，完成了多媒體服務的轉(zhuǎn)型。新型多媒體服務以豐富生動的多媒體學術資源、舒適開放的多媒體學習環(huán)境、先進新穎的視聽欣賞設備和數(shù)字化的服務手段等為標志，開創(chuàng)了多媒體服務的新局面。

2．2 多媒體學術資源建設

北大圖書館的多媒體資源建設遵循學術性原則，以北大圖書館總體的館藏發(fā)展政策為指導，以為用戶服務、為教學科研服務為根本宗旨，不斷拓展采訪渠道、逐步建立學術性和特色化的多媒體館藏。其建設途徑，包括采購、采集、數(shù)字加工、租用和交換等幾種渠道。

在采購方面，目前可供采購的資源不論內(nèi)容還是載體形式都日益豐富。就內(nèi)容而言，隨著人們對于學術性和文化價值高的多媒體資源的需求的增長，出版和制作單位對于這類資源的重視程度也越來越高。雖然支持各重點學科、尤其是理工學科教學的教輔性多媒體資源還非常稀缺，但是一些科技類或科學主題的，例如地理、天文、環(huán)境等方面的多媒體資源已經(jīng)可以找到一些；而在人文社會科學領域則比較容易采訪到具備學術價值的資源。就載體形式而言，除了VCD、DVD、CD-ROM等，目前比較熱門的載體是在線多媒體資源庫。

北京大學圖書館目前已經(jīng)購買的新東方網(wǎng)絡課程數(shù)據(jù)庫、“知識視界”視頻教育資源庫、愛迪科森《網(wǎng)上報告廳》、KUKE數(shù)字音樂圖書館等均屬于此類^[4]，這些數(shù)據(jù)庫提供了集成的多媒體資源，內(nèi)容豐富、服務便捷，一經(jīng)發(fā)布，就受到廣大校園網(wǎng)用戶、尤其是教職員用戶的廣泛關注。

同采購相比，圖書館在采集和數(shù)字加工方面更容易獲得學術性和文化價值高的多媒體資源。采集一般是指攝制或錄制一些講座、報告以及衛(wèi)星電視節(jié)目等；數(shù)字加工則指對已有的模擬多媒體資源進行數(shù)字化。例如北京大學圖書館非常具有特色的“北大講座”欄目就是以采集在北大舉行的各類學術講座為主，目前已經(jīng)積累有近700個主題、上千小時的內(nèi)容；而外語、文化和一些科技類的節(jié)目可以從衛(wèi)星電視頻道進行采集。數(shù)字加工制作應該根據(jù)本館的采訪原則選擇珍貴的或具有學術價值的資源進行，而且應該根據(jù)館藏發(fā)展政策形成分層次、分級別的加工策略。北大圖書館目前的多媒體加工設備可以進行50M碼流的高質(zhì)加工，可以達到電視臺播放的標準；資源方面正在和北大教育技術中心、電視臺等單位積極合作，這些資源都特別具有典藏價值，一旦解決了版權問題，就可以為教學科研提供服務。

除了上述三種主要的采訪渠道外，必須多方拓展渠道以建立自己的特色多媒體館藏，這對圖書館多媒體資源的建設發(fā)展是至關重要的，只有建好多媒體特藏，多媒體資源及其服務才能具有競爭力，才能從圖書館的書、刊、電子資源等中脫穎而出，受到讀者的關注。北京大學圖書館經(jīng)過多方努力、聯(lián)絡，于2006年4月初與崔永元的《電影傳奇》工作室達成協(xié)議，正式保管并數(shù)字化加工崔永元在《電影傳奇》拍攝過程中積累的大量電影史素材資料，結(jié)合北大圖書館自有的中國電影資源，已經(jīng)形成“中國電影史”主題的多媒體特藏，今后也還將繼續(xù)建設“北大史”、“外語教學”等方面的多媒體特藏。另外，與院系合作，充分發(fā)掘院系及教研人員所擁有的資源或所掌握的資源線索，也是建設學術性特色多媒體館藏的重要渠道。

經(jīng)過20余年的積累以及最近二三年的建設，北大圖書館形成了豐富的多媒體資源，目前擁有模擬媒體10000余種、30000余件；在線資源（含本館數(shù)字化及外購資源）包括8000多小時學術講座/報告/節(jié)目、1500小時外語/計算機/考研課程；100000余首音樂單曲……

有了豐富的多媒體學術資源，北大圖書館的多媒體服務水平得以迅速提升，教職員對于多媒體資源的服務的關注程度大大提高，多媒體資源及其服務正在成為電子資源之后被教學科研廣泛采用的資源之一，而且由于多媒體資源所具有的生動性和形象性等特征，更多地受到教學的歡迎，作為教學演示和課件制作的首選資源之一。

2．3 服務功能與特點

本著學術性、一站式、方便可伸縮等原則，北大圖書館為其多媒體服務轉(zhuǎn)型規(guī)劃了五項功能。

（1）目錄檢索和瀏覽

首先，北大圖書館認為其新型多媒體服務應該是開放的服務，不再局限于內(nèi)部網(wǎng)，而是通過主頁向公眾開放，當然限于版權，這個開放主要是目錄級的。此外，北大圖書館為其讀者提供多媒體資源的整合服務，通過訂制開發(fā)的多媒體服務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)不同類型多媒體資源之間、多媒體資源與文本資源之間統(tǒng)一的檢索和瀏覽。

（2）資源點播和播放

為了解決模擬多媒體的播放以及在線資源的點播問題，北京大學圖書館分別引進了多媒體播放中央控制系統(tǒng)（以下簡稱“中控”）和邦豐網(wǎng)絡播放器。中控系統(tǒng)由控制主機、監(jiān)視屏和視音頻矩陣切換器、紅外發(fā)射器等組成，一端接駁錄像機、DVD機等模擬多媒體設備；另一端接駁安裝了視頻卡的多媒體微機，當讀者通過多媒體服務系統(tǒng)點播了某個資源時，由工作人員根據(jù)點播信息播放相應的資源、并通過中控將播放信號切換到讀者的微機上供讀者收看。這種播放方式對讀者而言是無縫的，和在線資源采用同樣的點播流程。

數(shù)字多媒體的播放，則主要解決的是不同數(shù)字化格式的統(tǒng)一播放問題，我們以多媒體服務系統(tǒng)內(nèi)置的邦豐播放器解決，它支持當前所見的幾乎所有媒體格式，讀者借此也可獲得無縫服務。

（3）資源整理和研究

為了開展基于學術需求的多媒體服務，北大圖書館還籌劃與教學科研單位合作進行多媒體資源的內(nèi)容整理和研究，增強資源和服務的學術價值。例如我們已經(jīng)聯(lián)合北京大學藝術學院、中文系比較文學研究所等單位，邀請崔永元及其工作室的資深電視工作者共同申請成立了北京大學“中國影視資料研究中心”，擬共同開展中國電影史等主題領域的學術研究，這對于提升多媒體資源和服務的學術地位都是具有重要意義的。

（4）自助編輯和制作

為了滿足學生學習和教學科研對多媒體高端技術的需求，北大圖書館引進相關的軟硬件設備包括工作站、 一體機、 掃描儀、 打印機、編輯和制作軟件等，同時正在培養(yǎng)素材庫和技術支持、培訓、咨詢等人員，擬向師生提供多媒體編輯制作服務。

（5）休閑和研討

提供休閑式和規(guī)模大小不一、私密程度不同的協(xié)同學習環(huán)境和研討空間，是北大圖書館新型多媒體服務規(guī)劃過程中重點考慮的問題之一。

北京大學圖書館信息多媒體服務具有學術性和整合性兩大特點，其中學術性特點在后面的建設效果和意義中有詳細闡述，整合性的特點主要表現(xiàn)在如下兩個方面：

其一，是不同類型的多媒體資源之間可以實現(xiàn)整合的檢索、瀏覽和播放（見圖1）。不同載體形式（如錄像帶、磁帶、DVD、VCD、CD、在線資源）和不同數(shù)字格式（如RM、MPEG2、WMA、MP3等）的多媒體資源可以通過同一個檢索系統(tǒng)、在同樣的檢索界面下進行檢索和瀏覽，可以用同一播放器播放，或是用同一種播放模式播放（即不需用戶操作、系統(tǒng)自動切換播放）；

其二，是多媒體與文本資源之間可以實現(xiàn)統(tǒng)一瀏覽和檢索。多媒體資源和其他學術資源可以同時在圖書館主頁——學科導航中進行瀏覽，也可以同時在圖書館主頁——全文統(tǒng)一檢索系統(tǒng)中進行跨庫檢索。

2．4 空間布局設計

北大圖書館多媒體服務的布局設計充分體現(xiàn)了讀者至上的服務理念，在圖書館環(huán)境空間日趨緊張的情況下果敢決策，騰出寬敞明亮和視野開闊的區(qū)域，很快搭建起MC的主體服務格局；同時在家具設計以及環(huán)境部署等方面均不遺余力，委托或咨詢專業(yè)的設計公司，終于形成了北大圖書館目前非常具有實踐特色的多媒體服務共享空間，受到北大師生的廣泛關注和歡迎。它提升了圖書館的服務形象，對加強圖書館的服務作用具有重要價值。

（1）開放舒適的環(huán)境布局

北大圖書館的MC布局現(xiàn)在包含四個部分（見圖2）。

多媒體學習中心：開放式、舒適、可伸縮的多媒體學習空間，可以檢索、瀏覽和在線播放各類多媒體資料；

視聽欣賞區(qū)：MC的休閑區(qū)域，這里提供舒適的視聽欣賞環(huán)境，讀者可以在這里收看電視、聽音樂，可以談話和休息；

多媒體研討室：提供給群體讀者進行團隊學習和討論的空間，一些院系比如外語或藝術學院的老師可以利用這里的空間及設備進行多媒體教學實驗、學生群體或科研小組可以利用它進行研討或協(xié)作；

視聽教室：承擔學校影視、音樂公選課；提供電影、音樂集中放映和會議、講座、培訓、小型演出等。

（2）一站式的服務設施

北京大學圖書館多媒體服務是一站式的服務，用戶可以使用MC中的所有資源、設備和設施，可以在這里進行檢索、點播、編輯制作、咨詢和技術支持等全部服務。

（3）協(xié)作學習的空間

北京大學圖書館MC設有專門的協(xié)作學習或研討的空間即多媒體研討室，同時MC的其他服務區(qū)域如多媒體學習中心和視聽欣賞區(qū)等也以靈活的座位布局支持用戶的協(xié)同學習。

2．5 影響和作用

北京大學圖書館的新型多媒體服務開展以來，受到了越來越多的讀者和同行的廣泛關注，多媒體服務正在從邊緣走向前臺，逐步成為和電子資源檢索、書刊服務以及信息咨詢等并列的圖書館主流服務項目。傳統(tǒng)的視聽服務只有借助這樣的轉(zhuǎn)型才能走出困境、開創(chuàng)全新的服務局面。

（1） 多媒體資源及服務對教學科研的影響力不斷增強。

多媒體資源和服務正在受到越來越多讀者的關注和歡迎。2007年北大圖書館多媒體讀者服務的現(xiàn)場接待量接近40000人次（僅限館內(nèi)多媒體學習中心區(qū)域），讀者流量與前兩年相比有大幅增長；同時根據(jù)讀者檢索頻次和在線點播頻率的統(tǒng)計，多媒體資源的利用頻率非常高，幾個月的時間里僅《新東方網(wǎng)絡課程庫》的點播就達到65000次以上，平均每天400余次。說明多媒體資源和服務正在吸引越來越多的用戶使用，其影響力不斷增強。

多媒體資源和服務對教學的支持力度逐步加大。2007年下半年，北京大學圖書館先后引進了新東方網(wǎng)絡課程庫、愛迪科森網(wǎng)上報告廳、知識視界視頻教育庫、KUKE數(shù)字音樂圖書館等幾個知名的在線多媒體數(shù)據(jù)庫，一經(jīng)發(fā)布便引起校園網(wǎng)讀者的極大關注，尤其是教師的關注。例如外語學院的一位年輕教授就分別將《知識視界視頻教育庫》中的原版視頻（如《來自曠野的激勵》）和在線的原版電影（如《Dead Poets Society》）等指定為其“外語教學法”課程的多媒體參考文獻。多媒體部也多次收到學校其他教職員用戶關于多媒體資源使用的咨詢，說明多媒體資源和服務的讀者對象正在從學生向教師傾斜，其對教學科研的影響力正在逐步顯現(xiàn)。

北大圖書館于2007年10月展開了關于多媒體資源與服務的讀者調(diào)查活動，調(diào)查共回收了500余份有效問卷，說明讀者對多媒體的服務關注度比較高。在調(diào)查中，當問及應該增加哪些多媒體資源時，讀者對學習參考和語言學習類資源的需求更為突出（見圖3）。這一結(jié)果與我們的資源建設目標和下一步發(fā)展規(guī)劃都不謀而合，更主要的是這一結(jié)果說明讀者確實在關注我們的多媒體資源、確實在使用我們的各類多媒體資源。其他調(diào)查如“您在宿舍和家里經(jīng)常使用我們的哪些資源”、“您認為我們需要加強哪些方面的采購”等都得到了類似的反饋信息。（2） 多媒體資源和服務的發(fā)展空間將有更大的拓展。

上面提到的多媒體資源與服務的讀者調(diào)查活動我們也針對進一步的發(fā)展提出了問題，例如“您對多媒體服務有哪些建議”、“您是否通過其他途徑使用過好的多媒體資源”等等，得到的反饋信息顯示我們的資源和服務還存在很多不足，用戶對其還有更高的要求，所以下一步我們在增加多媒體學術資源、改善多媒體服務環(huán)境等方面還有很多工作要做，在擴大宣傳、加強培訓、開展更多的服務項目等方面也都還有非常大的發(fā)展空間。當前境外尤其是香港和美、加、英、澳等地區(qū)和國家都在進行IC、LC（Learning Commons學習共享空間）甚至TC（Teaching Commons教學共享空間）、RC（Researching Commons研究共享中心）的建設，其目標在于整合全部可用的資源，包括知識、技術、設施和服務等，為用戶提供一站式的協(xié)同學習（教學、研究）環(huán)境，這也正是多媒體服務未來的發(fā)展方向。

北大圖書館的理想是建立一個新型的學習空間，一個舒適的環(huán)境，一個吸引學生和老師的地方，集豐富的數(shù)字資源和其他必要的紙質(zhì)資源于一個環(huán)境，加上靈活多樣的學習軟件和足夠的計算機，使來這里學習的人都能利用這些資源和環(huán)境來做他們想做的事情。這個環(huán)境和一般意義上的圖書館不同，它鼓勵學生利用這些資源和環(huán)境來進行交流和討論，給他們更多的自由空間，加上我們專業(yè)工作人員的輔導和配合，讓學生在這個空間中流連忘返，發(fā)揮其卓越的聰明才智，成為優(yōu)秀的北大的學生。

綜上所述，北大圖書館構(gòu)建的新型多媒體服務和多媒體服務共享空間，已經(jīng)成為圖書館讀者服務的新亮點，它符合現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對圖書館學習環(huán)境和服務功能的新要求，對提升北大圖書館多媒體服務的水平、擴大多媒體服務對教學科研的影響力，進而加強圖書館在教學科研中的輔助作用，創(chuàng)新圖書館的服務形象，有著極其重要的意義。

參考文獻

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4 北京大學圖書館多媒體部.北京大學數(shù)字圖書館門戶多媒體資源服務主頁.［2007-5-25］.http://www.lib.pku.edu/ portal/portal/group/pkuguest/media-type/html/page/multimedia.psmlお

作者單位：北京大學圖書館，北京，100871

收稿日期：2008年1月9日

Transition and Reengineering of the Library Multimedia Services under the Networked Environment

Zhang Chunhong Zuo Yubo Liang Nanyan

Abstract:

The paper introduces the media services in transition and the creation of the Media Commons in Peking University Library. It describes the reengineering and the features of the digital media services based on academic requirements under the networked environment, and then discusses the functions and features of the PKUL Media Commons.

Keywords:Multimedia Services; Digital Media; Information Commons; Media Commons