好員工為什么會(huì)變壞？

姜汝祥

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)試驗(yàn)，他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車(chē)牌摘掉了，并且把頂棚打開(kāi)。結(jié)果這輛車(chē)一天之內(nèi)就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢？?jī)H僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。

以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。

這個(gè)故事給的啟示是，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。我們的工作環(huán)境通常有兩類(lèi)，一類(lèi)是硬環(huán)境，如辦公環(huán)境，設(shè)備環(huán)境等。另一類(lèi)是軟環(huán)境，如工作氛圍，企業(yè)文化，語(yǔ)言習(xí)慣等。很多公司都很在意硬環(huán)境中的“破窗子”，只要一出現(xiàn)問(wèn)題立即修理，但卻不太在意軟環(huán)境中的“破窗子”：比如同事關(guān)系的緊張，比如企業(yè)文化中的怪話，比如語(yǔ)言習(xí)慣中對(duì)客戶的不敬等等。

但是按照破窗理論，任何一個(gè)員工的問(wèn)題都不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題都構(gòu)成了企業(yè)環(huán)境中的破窗。而任何一個(gè)破窗的存在，會(huì)導(dǎo)致心態(tài)上的雪崩效應(yīng)！

這就是業(yè)績(jī)的文化定律：業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，文化背后是心態(tài)！那心態(tài)是什么？我想就是企業(yè)環(huán)境，包括軟環(huán)境與硬環(huán)境的一個(gè)反映。

所謂冰凍三尺，非一日之寒，企業(yè)任何一個(gè)重大問(wèn)題的背后，一定是若干問(wèn)題累積的結(jié)果。所以，要想解決問(wèn)題，就不要著急在某個(gè)人身上找原因，而是從問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境上找原因，特別是企業(yè)的軟環(huán)境——團(tuán)隊(duì)文化與心態(tài)上找原因。很多問(wèn)題表面上是某個(gè)人的問(wèn)題，其實(shí)背后是企業(yè)的制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”，這種“破窗”在“鼓勵(lì)著”問(wèn)題的出現(xiàn)。

想要好員工嗎？那就請(qǐng)投資好員工的環(huán)境。

雄鷹只能生活在天空，職業(yè)經(jīng)理人只能與法治化的組織環(huán)境共存，職業(yè)化的員工只能夠生存在公平公開(kāi)透明的企業(yè)文化之中。

所以，如果你想要雄鷹，關(guān)鍵不是去弄很多雄鷹進(jìn)來(lái)，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那便不用擔(dān)心沒(méi)有雄鷹。想要職業(yè)經(jīng)理人嗎？請(qǐng)投資法治化的組織環(huán)境。想要職業(yè)化的員工嗎？請(qǐng)投資職業(yè)化員工生存的制度與流程。

真正的成長(zhǎng)是看不見(jiàn)的，而真正對(duì)成長(zhǎng)構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也是看不見(jiàn)的。任何一家出現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題的企業(yè)背后，一定是它的組織制度與文化中早已存在著看不見(jiàn)的“破窗”。出現(xiàn)“破窗”并不可怕，但如何將“破窗”堵上，進(jìn)而獲得好員工、好產(chǎn)品、好客戶，就是組織與制度環(huán)境的優(yōu)化過(guò)程。

管人也許不如管環(huán)境！

摘自《南方周末》2008年3月6日

編輯/麻 雯