商家“概”論

高　亨

人們常說：買的不如賣的精。作為一個(gè)消費(fèi)者，無論什么時(shí)候去購物，無論是去大商場轉(zhuǎn)。還是去小超市看，都會(huì)看到商家在最醒目的位置上推出的最優(yōu)惠的服務(wù)。新商品打八折，庫存商品清倉處理，還有購物滿XX元可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。然而，當(dāng)消費(fèi)者不滿意商家的產(chǎn)品準(zhǔn)備退貨時(shí)，他們卻再也享受不到那些優(yōu)惠的服務(wù)了。相反。卻被商家在顯著位置張貼的那些“概”字標(biāo)語輕而易舉地?fù)趿嘶厝?。此時(shí)，這些“概”字殺手锏開始發(fā)揮威力了。

概不賒欠：時(shí)下流行的一句口頭禪是：借債的是大爺，討債的是孫子。上至大公司，下至小企業(yè)，無論是買方，還是賣方，他們都害怕賒欠。對(duì)于小本經(jīng)營的業(yè)主來說，更是如此。他們不希望自己辛辛苦苦的汗水變成一沓沉甸甸的欠條。為了維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，為了不傷朋友的面子，還是事先掛上“概不賒欠”為好。

概不還價(jià)：討價(jià)還價(jià)早已成了人們購物時(shí)約定俗成的公理。對(duì)于大商場和專賣店來說，如果不是季節(jié)性打折，或者廠家搞優(yōu)惠活動(dòng)，哪怕你嘴磨破、鞋底磨薄，價(jià)格照樣紋絲不動(dòng)。為了避免和消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，“免開尊口，概不還價(jià)”就成了他們的擋箭牌。

概不退貨：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，總是希望購買那些品牌過硬、信譽(yù)度高、物美價(jià)廉的產(chǎn)品。而作為商家來說，難以預(yù)料的市場行情經(jīng)常讓他們積壓一些庫存，急需回籠資金時(shí)，就會(huì)打折處理。但是，不管質(zhì)量是否有問題，只要售出，決不退貨。為了不和消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量等問題進(jìn)行交涉，他們就把“打折商品，概不退貨”作為殺手锏。

概不負(fù)責(zé)：逛商場，這個(gè)地方看看，那個(gè)地方走走；這件衣服試試，那個(gè)家電問問。忙亂之中，扒竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。商場為了減少自己的麻煩，在每一處顯著位置都有醒目的提示：請(qǐng)保管好貴重物品，如在本店丟失，概不負(fù)責(zé)。

除此之外，“概”字標(biāo)語還有很多，早已成了各級(jí)商家的一道文化大餐。當(dāng)我們?cè)诓唤?jīng)意間購買了不如意或者是質(zhì)量不過關(guān)的商品時(shí)，這些“概”論就成了他們拒絕退貨、概不負(fù)責(zé)的擋箭牌。然而，當(dāng)商場內(nèi)或者自己經(jīng)營的店面內(nèi)有丟失物品的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，他們卻會(huì)以種種無理要求來刁難廣大消費(fèi)者。為何當(dāng)消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，他們卻可以無動(dòng)于衷，概不負(fù)責(zé)呢?這一切“概”論的背后有他們的殺手锏：最終解釋權(quán)“概”歸本店所有。

(參賽者系河北省冀州市滏運(yùn)中學(xué)教師)