角色沖突：教師職業(yè)倦怠的一個(gè)重要原因

黃賜英　陳　聯(lián)　李世奇

[摘 要]角色沖突是引起教師職業(yè)倦怠的一個(gè)重要原因。教師角色沖突主要表現(xiàn)在：互不相容的多種角色行為規(guī)范引起的角色沖突；楷模角色與普通人角色沖突；付出投入多與低社會(huì)支持的沖突；職業(yè)成果模糊與個(gè)人成就需要的沖突；現(xiàn)實(shí)的角色行為水平與理想的角色要求之間的沖突等五個(gè)方面?？朔巧珱_突的消極影響，可以通過加強(qiáng)組織干預(yù)以及增強(qiáng)教師應(yīng)對(duì)角色沖突的能力等策略實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]角色沖突；教師職業(yè)倦怠；原因

[中圖分類號(hào)]G650[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]Ａ[文章編號(hào)]1672-0717（2008）01-0065-04

一

“角色沖突”是社會(huì)學(xué)角色理論中的一個(gè)重要概念。由于個(gè)人在復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中往往需要同時(shí)扮演若干個(gè)角色，當(dāng)這些角色對(duì)個(gè)人的期待發(fā)生矛盾、難以取得一致時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)角色沖突。人們普遍認(rèn)為，教師職業(yè)是角色沖突的一種典型情境。教師角色沖突主要表現(xiàn)在以下方面：

1．互不相容的多種角色行為規(guī)范和角色期待產(chǎn)生的角色沖突

教師在實(shí)際的教育教學(xué)活動(dòng)中，角色頻頻轉(zhuǎn)換，常常扮演不同的角色。相對(duì)教育對(duì)象而言，教師是社會(huì)的代言人，是知識(shí)的傳授者，是班集體的領(lǐng)導(dǎo)者，是社會(huì)的模范公民，是學(xué)生家長的代理人，是心理咨詢者，是學(xué)生的知己和朋友；相對(duì)學(xué)校管理而言，教師是被領(lǐng)導(dǎo)者；相對(duì)同事而言，教師是合作者，也是競爭者。從教師扮演的角色中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾種主要的互不相容的角色行為規(guī)范和角色期待：

首先，教師既是班集體的組織者和管理者，又是學(xué)生的知心朋友。教師作為班級(jí)的管理者和組織者代表著一定的權(quán)威，師生之間的基本關(guān)系是制度化的支配與從屬關(guān)系。如果教師在教育中沒有任何職業(yè)權(quán)威，盲目追求學(xué)生友誼，成為學(xué)生的哥們、姐們，放棄應(yīng)有的原則，教育效果是不能保證的。實(shí)際上，教師很難既是一個(gè)具有權(quán)威的嚴(yán)格的管理者，又是一個(gè)朋友般被學(xué)生喜愛和親近的人。

其次，教師既是被領(lǐng)導(dǎo)者，又是班級(jí)管理者。教師站在校方立場發(fā)言，要傳達(dá)、執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)制度、政策、規(guī)定。但是，學(xué)校的政策規(guī)定不少與學(xué)生意愿發(fā)生矛盾。教師處于校方與學(xué)生的夾層中，結(jié)果往往是學(xué)生理解的要執(zhí)行，學(xué)生不理解的也要執(zhí)行，由此引發(fā)的師生矛盾使教師處于兩難境地，從而帶來角色沖突。

再次，教師既是社會(huì)和學(xué)校的代言人，又是學(xué)生和家長的代理人。社會(huì)代言人身份要求教師以社會(huì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，站在社會(huì)的立場發(fā)言；而學(xué)生和家長代理人身份則要求教師站在學(xué)生和家長的角度看問題。社會(huì)、家長經(jīng)常對(duì)工作中的教師同時(shí)提出不同的角色期待，這種不同甚至是相反的角色期待引起的左右為難感，是教師在工作中普遍遇到的角色沖突。威爾遜（Wilson）說：由于當(dāng)代社會(huì)里人們對(duì)教師做什么和怎么做都持有自己的看法，這些對(duì)教師角色的不同期望就更加難于應(yīng)付了^[1]。如國家的教育方針要求教師注重中小學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，使全體學(xué)生得到全面發(fā)展，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人；而部分家長和領(lǐng)導(dǎo)則要求教師要實(shí)實(shí)在在地提高成績，他們看重學(xué)校的升學(xué)率，并以此作為衡量教師教學(xué)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)甚至是唯一標(biāo)準(zhǔn)，哪怕不惜以犧牲學(xué)生的全面發(fā)展和身心健康為代價(jià)。在對(duì)待學(xué)生的作業(yè)量、寒暑假補(bǔ)課、課余補(bǔ)習(xí)問題上，家長、社會(huì)、教育行政部門總是各持己見。這些不同的角色期望不同程度地干擾和影響了教師的教育教學(xué)，并常使教育者有無所適從的角色沖┩桓?。?/p>

2．楷模角色與普通人角色沖突

教師是倍受關(guān)注的社會(huì)角色，“教師每天都受到學(xué)生的高度關(guān)注，再加之社會(huì)對(duì)教師的規(guī)范期待，使得教師的角色受到周圍的關(guān)注，特別是來自學(xué)生的約束”^[2]。同時(shí)，教師也是倍受苛求的角色，社會(huì)、家長和學(xué)生期待教師不僅是經(jīng)師，還應(yīng)是人師；不僅要做學(xué)生的榜樣，而且要做社會(huì)的榜樣。一個(gè)稱職的教師應(yīng)該時(shí)時(shí)處處以身作則、為人師表、誨人不倦、無私奉獻(xiàn)，為學(xué)生的健康成長傾注全部的熱情、愛心、才智。在個(gè)人行為的規(guī)范上，要求他們儀表整潔、衣著樸素、姿態(tài)優(yōu)雅、態(tài)度安詳、語言得體、行為端莊等等。但是，教師又是一個(gè)個(gè)性突出、情感復(fù)雜的自然人，在教育情境之外，教師更傾向于透露和表現(xiàn)真實(shí)的自我——“不修邊幅”的自我、率真的自我。有些行為表現(xiàn)在其他角色身上被社會(huì)視為當(dāng)然，而表現(xiàn)在教師身上則會(huì)使人驚嘆，被指責(zé)為“不合身份”，甚至被斥之為“越軌行為”。由此不少教師深感當(dāng)教師“活得太累”，沒有真我，陷入模范公民與自由個(gè)體相沖突的境地。

3．付出投入多與低社會(huì)支持的沖突

教育在社會(huì)、人的發(fā)展中的價(jià)值與作用，決定了教師及其職業(yè)應(yīng)當(dāng)具有較高社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇，而且教師對(duì)自己的工作價(jià)值一般有較高的估價(jià)，有較強(qiáng)的自尊。但是，教師，特別是青年教師經(jīng)濟(jì)收入的增長一直“舉步維艱”，加上或明或暗的學(xué)校內(nèi)部教師與行政人員的不平等性，以及教師職業(yè)所獲得社會(huì)評(píng)價(jià)的偏頗與悖謬等，均意味著社會(huì)并沒有真正形成與教師職業(yè)價(jià)值相稱的尊師重教的現(xiàn)實(shí)。教師付出的勞動(dòng)不能為自己和家人帶來世俗看重的所謂的權(quán)勢(shì)、地位和金錢，甚至被戲稱為“三無階級(jí)”(無錢、無權(quán)、無用)。面對(duì)這種高付出與低回報(bào)的大落差的現(xiàn)實(shí)，教師會(huì)產(chǎn)生不公平的失落感，導(dǎo)致角色沖突加大。

4．職業(yè)成果模糊與個(gè)人成就需要的沖突

日本學(xué)者佐藤學(xué)說：醫(yī)生的工作是通過治愈一種疾病而告終結(jié)，律師的工作是隨著一個(gè)案件的結(jié)案而終結(jié)， 教師的工作則并不是通過一個(gè)單元的教學(xué)就宣告結(jié)束。教師的工作無論在時(shí)間、空間上都具有連續(xù)不斷地?cái)U(kuò)張的性質(zhì)，具有“無邊界性”的特征。大多數(shù)教師或多或少都模糊地感覺到他們的工作是一個(gè)無底洞。比起律師或醫(yī)生來，教師感到自己的工作要更多地耗損心力，工作似乎永遠(yuǎn)不會(huì)了結(jié)，永遠(yuǎn)看不到盡頭。因?yàn)闆]有明確的界限，教師就不知道他在什么時(shí)候才算完成了工作^[1]。

教師的勞動(dòng)成果具有隱含性和延時(shí)性。在教師職業(yè)中升遷機(jī)會(huì)非常少,教師為工作付出的精力與汗水、創(chuàng)造的價(jià)值需要很長時(shí)間才見分曉。比如,教師在改變學(xué)生興趣、行為習(xí)慣、人生態(tài)度和思維能力等方面的教育成果都不是立竿見影的。這樣，教師個(gè)人希望看到自己角色扮演的成果的需要與角色扮演中許多成果的無形性之間產(chǎn)生矛盾。勞倫斯(Lawrence,D.H)曾這樣評(píng)價(jià)教師的工作：你絕不知道你做過什么，或者你是否做了些什么。從事體力勞動(dòng)比這更令人感到滿足，盡管你勞累不堪，但畢竟能看到成果，你能知道自己的工作做得是否好。而作為一個(gè)教師，這一切都不得而知^[2]。教師陷入角色成果模糊與自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)的矛盾沖突中。

5．現(xiàn)實(shí)的角色行為水平與理想的角色要求之間的沖突

教師角色要求教師有較高的能力水平和多方面的才能。但是，每個(gè)教師個(gè)體總有力不從心的時(shí)候。如面對(duì)一個(gè)班風(fēng)很差的集體，面對(duì)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，這需要教師有較強(qiáng)的組織管理能力和較高的教育藝術(shù)，有足夠的耐力。不少教師雖然主觀上很努力，工作也積極熱情，但常帶不好班，面對(duì)“后進(jìn)生”往往束手無策，這種個(gè)人能力與角色需求之間的沖突導(dǎo)致教師內(nèi)心的沖突和不安。

同時(shí)，教育改革等變革也會(huì)產(chǎn)生許多可能的壓力情境，組織目標(biāo)變得不確定與模糊，組織中的個(gè)體被要求更新角色、知識(shí)與技能，這些會(huì)挑戰(zhàn)教師個(gè)人的信念、價(jià)值、在組織中的資源與意義、認(rèn)知與情感、才能等，致使教師產(chǎn)生無力感與危機(jī)感，陷于既有的教學(xué)式態(tài)與理想的教學(xué)式態(tài)的兩難中^[1]。

二

美國社會(huì)學(xué)家劉易斯.A.科塞認(rèn)為，社會(huì)如果沒有沖突就會(huì)僵化與停滯^[3]。同樣，沖突對(duì)教師個(gè)體來說，也意味著專業(yè)進(jìn)步和自我的超越與發(fā)展。

首先，沖突能使教師個(gè)體適應(yīng)角色要求，提高專業(yè)化水平。個(gè)體為了尋求心理的平衡，總是盡可能地減少角色沖突的出現(xiàn)。角色扮演者會(huì)依據(jù)社會(huì)的期望與職業(yè)活動(dòng)的要求，以及特定的教育情境，不斷反思自己的角色行為，不斷審視自己的角色形象，不斷衡量自己的角色扮演能力，向角色要求靠攏。

其次，每一次沖突的積極解決都是教師對(duì)人生、對(duì)角色的一次認(rèn)識(shí)飛躍，是教師自我人格的一次進(jìn)化，是教師不斷超越自我、豐富人生的活動(dòng)?！皟?yōu)秀的教師都是在超越了角色自我之后展示出豐富的個(gè)性自我的”^[4]。

但是，角色沖突是一種心理沖突。美國學(xué)者普萊科和科佩曼研究指出：角色沖突對(duì)生活滿意度有消極影響^[5]。角色扮演者會(huì)產(chǎn)生緊張情緒，調(diào)動(dòng)心理機(jī)能來應(yīng)對(duì)沖突，過度的角色沖突是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要影響因素，由此引起的習(xí)得性無助感和無力感對(duì)教師的專業(yè)發(fā)展起著延緩或阻礙作用；會(huì)直接影響到自身和教育對(duì)象的身心健康發(fā)展；也影響到教師的職業(yè)穩(wěn)定，造成教師職業(yè)的顯性或隱性┝魘?。?/p>

Kahn & Byosiere在總結(jié)以往的研究基礎(chǔ)上，認(rèn)為角色認(rèn)知與員工的職業(yè)倦怠存在高相關(guān)。角色認(rèn)知由角色沖突和角色模糊兩個(gè)維度構(gòu)成。角色沖突是指個(gè)體所體驗(yàn)到的難以調(diào)和的來自于環(huán)境的不同期待和要求。角色模糊是指個(gè)體所驗(yàn)到的角色的不確定性，如不知如何改善自己的工作業(yè)績，不清楚評(píng)價(jià)工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，不知努力的結(jié)果如何等^[6]。

Byrne將教師職業(yè)倦怠的影響因素也論述為三個(gè)方面：背景變項(xiàng)，如性別、年齡、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、婚姻家庭、任教年級(jí)與所教學(xué)生類型；組織因素，角色沖突與角色模糊是教師倦怠的決定因素；人格因素，包括個(gè)人調(diào)節(jié)工作壓力的制控信念與自尊。對(duì)于角色認(rèn)知，Byrne作了進(jìn)一步的分析，他認(rèn)為，教師在職業(yè)生活中會(huì)面對(duì)許多角色沖突與模糊。例如，工作負(fù)荷大與時(shí)間精力、報(bào)酬的沖突；不良的教室氣氛、較大的班級(jí)規(guī)模與多元化且較高的社會(huì)期待的沖突；希望看到角色扮演成果的需要與他的角色扮演成果無形性的沖突；努力與報(bào)償不成正比等^[5]。

我國學(xué)者吳康寧指出：“沒有任何其他社會(huì)成員在群體中兼有的不同角色像教師在學(xué)校群體中兼有的這兩種角色這樣形成鮮明對(duì)照，而且，也沒有任何其他社會(huì)成員在群體中的角色轉(zhuǎn)換像教師在學(xué)校中的這兩種角色的轉(zhuǎn)換這樣頻繁。與之相伴的是教師在學(xué)校群體中的兩種基本的‘常套行為之間的頻繁碰撞和沖突，即在學(xué)生面前以居高臨下為主，在其他教師面前以平等互尊為主；是教師在學(xué)校群體中的兩種人格主體基本面貌之間的頻繁比較與沖突，即在學(xué)生面前更多地表現(xiàn)為‘作為教師的人，而在其他教師面前更多地呈現(xiàn)為‘作為人的教師。”在扮演這些角色時(shí)，教師體驗(yàn)的角色沖突對(duì)教師的工作熱情、教育效果及身心健康等均有較大影響。

三

當(dāng)教師處于長期的職業(yè)壓力下，卻無法有效解決工作壓力的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。處于職業(yè)倦怠期的個(gè)體情緒常表現(xiàn)為：情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情喪失；以消極、否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待自己的同事或?qū)W生；出現(xiàn)較強(qiáng)的自卑感和失敗感，消極評(píng)價(jià)自己工作的意義與價(jià)值，工作效能感降低。教師職業(yè)倦怠是近年來教師教育研究的熱點(diǎn)問題，角色沖突是教師職業(yè)倦怠的重要影響因素。

從教師角色沖突的角度緩解教師職業(yè)倦怠，主要有兩個(gè)方面可為：一是組織干預(yù)，二是教師提高自身的角色控制感。

1．組織方面

首先，明晰責(zé)權(quán)，減少角色模糊和角色沖突。學(xué)校組織要進(jìn)行有效的溝通，明確教師的工作職責(zé)與工作權(quán)限，制訂合理的規(guī)章制度，并對(duì)工作績效給予及時(shí)而科學(xué)的反饋。

其次，增強(qiáng)控制感是減少角色沖突的重要舉措。要進(jìn)行教師崗位培訓(xùn)和進(jìn)修等繼續(xù)教育，提高教師的教學(xué)技能和管理技能，增加控制感；應(yīng)提高教師的工作自主權(quán)，讓教師參與決策，有更多的機(jī)會(huì)自主決定工作計(jì)劃和工作進(jìn)程。

再次，提供社會(huì)支持，為減緩教師角色沖突提供良好環(huán)境。應(yīng)合理制定工作量，合理安排教師的工作時(shí)間與休息時(shí)間；關(guān)心和尊重教師，保障教師權(quán)益，提高教師的物質(zhì)待遇；改善粉塵多、班級(jí)規(guī)模大等工作的物理環(huán)境；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和校園組織文化建設(shè)，建立起互相支持的人際關(guān)系；實(shí)行教師民主參與管理，保證教師在工作時(shí)相互交流和溝通，改善工作的心理環(huán)境。

最后，建立合理的社會(huì)期待，形成良好的公共信任氛圍。這是減少教師角色沖突的重要方面。

2．個(gè)體方面

首先，教師要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色，適時(shí)分離。教師應(yīng)學(xué)會(huì)分配情感、精力和時(shí)間，扮演好各種角色，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，要避免因過分強(qiáng)化工作角色，模糊學(xué)校與家庭的角色關(guān)系，使教書育人的角色干涉其他角色，引發(fā)多種角色沖突。在不同的時(shí)間、空間里，選擇主要的角色來擔(dān)當(dāng)。比如，在教學(xué)管理和課堂教學(xué)中，教師需要保持一定的權(quán)威地位和角色，而在課外活動(dòng)時(shí)，教師就要扮演學(xué)生的朋友的角色。

其次，當(dāng)多種角色難以調(diào)和時(shí)，可以從各種互為交叉的角色中掙脫出來，把有限的時(shí)間和精力用到那些對(duì)自己更有價(jià)值的角色上。美國社會(huì)心理學(xué)家W.古德在《角色緊張》一文中提出判斷角色是否有價(jià)值取決于三個(gè)方面：該角色對(duì)個(gè)體意義如何；不扮演某些角色可能會(huì)產(chǎn)生的積極和消極的結(jié)果；周圍的人對(duì)你拒絕某些角色的反應(yīng)。

再次，教師要主動(dòng)加強(qiáng)溝通與交流，減少角色期望的差異。教師面對(duì)來自學(xué)生、家長、社會(huì)對(duì)教師不同的角色期望無所適從時(shí)，可主動(dòng)地溝通不同的方面，讓他人了解自己的處境，取得別人的理解，這樣可以降低教師角色沖突的程度，從而緩解倦怠心理。

此外，教師要努力形成角色意識(shí)，提高角色心理的成熟度，正確認(rèn)識(shí)自己在群體中所處的地位，認(rèn)識(shí)社會(huì)對(duì)教師的角色期待。教師不能因?yàn)樯鐣?huì)上有些人對(duì)教師不理解、不尊重，再加上由于分配制度的不完善而使教師經(jīng)濟(jì)地位較低，就不尊重自己。越是別人不理解，教師就越應(yīng)該自尊、自信、自強(qiáng)，把“角色人”與“社會(huì)人”自然地統(tǒng)一起來，這是教師心理成熟度高的標(biāo)志。為了減少角色沖突，教師不必勞神費(fèi)思地、刻意地扮演 “角色人”，美國教師的口頭禪“照我說的做，不要照我做的做”值得處于角色沖突中的教師思考。

最后，教師要自強(qiáng)素質(zhì)，提高角色控制感?？刂聘兄競€(gè)體知覺到的改變事件的能力?？刂聘性降?，個(gè)體體會(huì)到的角色沖突與角色模糊就越大，職業(yè)倦怠感就越強(qiáng)烈；控制感越高，個(gè)體體會(huì)到的角色沖突與角色模糊就越少，職業(yè)倦怠感就越小。教師要充分理解教師角色，積極主動(dòng)地投入到教師角色中去，自強(qiáng)素質(zhì)，適應(yīng)環(huán)境與時(shí)代的變化，逐漸縮小理想教師角色與自己所表現(xiàn)出的實(shí)際教師角色的差距。

[參考文獻(xiàn)]

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[6]Kahn and Byosiere. Stress in Organizations [A].In: Marvin D Kunnette and Leaetta M Hough Editor.Handbook of Industrial and Organizational Psychology[C].Consulting Psychologists Press , PaloAlto. California.571-650(vol.3).

(責(zé)任編輯 黃建新)

Role-conflict is an Important Reason for

Teacher's Professional Tiredness

HUANG Chi-ying,CHEN Lian, LI Shi-qi

(1.Centre of Modern Education, Hunan University of Technology, Zhuzhou , Hunan 412007, China;

2.Centre of Teacher Training, Lianyuan Bureau of Education, lianyuan, Hunan 417100, China)Abstract:The role-conflict is an important reason which causes the teacher's professional tiredness. Teacher's role-conflict is mainly shown on: the role-conflict produced by the different demands of many roles, the role-conflict between the model role and the general role, the conflict that give more but gain few, the conflict between the professional achievement and the need of individual success, and the conflict between the real level and the ideal demand. We can remove the negative influence by strengthening the organization-intervention and the ability of teacher facing role- conflict.

Key words:role-conflict; teacher's professional tired; reason