客戶關(guān)系管理ＣＲＭ

CRM定義

客戶關(guān)系管理，由英文Customer RelationshipManagement翻譯而來，簡寫為CRM。它包含管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層面的涵義。作為大型的管理系統(tǒng)，它對企業(yè)客戶、銷售隊伍、市場活動、銷售線索、銷售機會、服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)等進行管理。它與ERP、分銷系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上服務(wù)等有著緊密的聯(lián)系。

CRM軟件供應(yīng)商TOP 10

本評選根據(jù)參選企業(yè)年度合同額、人員規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性、客戶口碑等綜合評價。2007年中國CRM軟件商Top 10排名如下(排名不分先后)：