中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

彭新平　張秀梅

摘要：通過對我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分析和總結(jié)在充分考慮中小企業(yè)自身特點(diǎn)和可行性的基礎(chǔ)上，提出了未來中國中小企業(yè)在發(fā)展的不同階段應(yīng)采取的可行較強(qiáng)的電子商務(wù)應(yīng)用方案。

關(guān)鍵詞：電子企業(yè)；電子商務(wù)；應(yīng)用

1電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的好處

(1)電子商務(wù)能為中小企業(yè)擴(kuò)大市場空間。

(2)電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際貿(mào)易市場。

(2)形成信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息融通。

(4)電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)的效益提高。

(5)電子商務(wù)可以降低成本。

(6)電子商務(wù)進(jìn)一步提高顧客滿意度。

2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案

2．1初級應(yīng)用方案

(1)到專業(yè)網(wǎng)站廣泛發(fā)布免費(fèi)信息。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，尋找相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。

(2)在大型的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息。企業(yè)可在大型的電子商務(wù)網(wǎng)站注冊成為會員，或在相關(guān)網(wǎng)站的BBS、論壇、聊天室等發(fā)布企業(yè)相關(guān)資料，形成讓商家找到企業(yè)的信息環(huán)境，為企業(yè)建立信息發(fā)布的主動格局，形成有效的廣告市場。

(3)信息收集，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，并且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。

2．2中級應(yīng)用方案

(1)構(gòu)建功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善的條件下，可建立自己的商務(wù)網(wǎng)站平臺，進(jìn)行個(gè)性化的商務(wù)活動、開展定制營銷，吸引客戶，商務(wù)營銷是電子商務(wù)的核心部分，首先要有明確的定位，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息，只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價(jià)值”，他們才會回訪，企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動，其次，建立功能完備的網(wǎng)上商店和訂單在線支付等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上游的供應(yīng)商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商及網(wǎng)上銀行結(jié)合一體的，面向最終客戶的完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

(2)借助第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺開展電子商務(wù)，企業(yè)將自己的商務(wù)活動掛靠在阿里巴巴等專業(yè)電子商務(wù)平臺上，或由虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管等實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這樣，或由虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管等實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這樣投入費(fèi)用較少，做網(wǎng)上貿(mào)易同樣奏效。目前國內(nèi)不少IT企業(yè)正在大力推出已經(jīng)比較成熟的電子商務(wù)技術(shù)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件加以選擇。

2．3高級應(yīng)用方案

(1)建立高效信息收集系統(tǒng)。優(yōu)化資源配置在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的高級階段一定要建立一個(gè)高效的信息收集、處理系統(tǒng)，進(jìn)行商業(yè)信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息、競爭對手信息的收集、分析、處理、提煉，為企業(yè)了解市場的需求動向、企業(yè)自身的經(jīng)營狀況、企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的受歡迎程度提供可靠的依據(jù)，從而優(yōu)化自身的資源配置。最大限度的降低成本，提高經(jīng)營效益。指導(dǎo)下一階段發(fā)展計(jì)劃的制定，建議這一階段的企業(yè)購進(jìn)或定制與自身發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)軟件。

(2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立穩(wěn)定的顧客群中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的高級階段已經(jīng)從前期的尋找客戶、完成經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動上升到通過有效的技術(shù)手段和管理手段提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的忠誠度建立穩(wěn)定的顧客群，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代顧客的是個(gè)性化服務(wù)需求。企業(yè)應(yīng)建立高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供友好的服務(wù)界面、豐富的信息資源、便捷的使用平臺、全天候及時(shí)地全面服務(wù)，建議企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，通過對目標(biāo)客戶的行為分析。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(3)注重人才培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展到高級階段最為寶貴的資源，再好的設(shè)備、再好的管理軟件如果沒有技術(shù)管理人員的合理、有效使用也發(fā)揮不出其應(yīng)有的功能，因此企業(yè)應(yīng)對訂技術(shù)人員提供相對較高的待遇，招攬和留住所需要的人才。

同時(shí)撥出專款用于培養(yǎng)企業(yè)自己的高技術(shù)人才，建立自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

以上通過對我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際環(huán)境、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分析和總結(jié)在充分考慮中小企業(yè)自身特點(diǎn)和可行性的基礎(chǔ)上，提出了未來中國中小企業(yè)在發(fā)展的不同階段應(yīng)采取的可行較強(qiáng)的電子商務(wù)應(yīng)用方案。

中國的中小企業(yè)的電子商務(wù)才剛剛起步，后面的路還很長，相對于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)市場還有很大的潛力。作為中小企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)該抓住電子商務(wù)這一契機(jī)，正視企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的位置，做出切實(shí)的努力，促進(jìn)企業(yè)的騰飛。