張亞茜 李 露
摘要:在現(xiàn)代企業(yè)制度中,如何設(shè)計(jì)和建立一套科學(xué)的、符合國(guó)情及適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的績(jī)效管理體系,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)全新而重大的課題。從企業(yè)績(jī)效管理的定位、環(huán)節(jié)出發(fā),針對(duì)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程提出一些解決的策略???jī)效管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度的前提和核心,是最具系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)工程,其過(guò)程和結(jié)果將直接對(duì)人力費(fèi)源工作的其他方面產(chǎn)生影響,進(jìn)而左右公司人力資源政策乃至整體運(yùn)行效果。
關(guān)鍵詞:績(jī)效管理;績(jī)效考核
1績(jī)效管理的定位
績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想,代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考???jī)效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效管理主張采用科學(xué)的方法,通過(guò)對(duì)個(gè)體和群體的行為表現(xiàn)、業(yè)績(jī)以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià),充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高員工和組織的素質(zhì),最終實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)上是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行溝通的過(guò)程。
績(jī)效管理也是管理者確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程。它是以目標(biāo)為導(dǎo)向,管理者與員工在確定目標(biāo)與任務(wù)要求及努力方向達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,形成利益與責(zé)任的共同體,共同制定并促進(jìn)組織與個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī),成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程,它不僅是一種量才的手段,也是一種管理方式。
2目前績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
(1)績(jī)效管理僅為人力資源部門(mén)的責(zé)任???jī)效管理與人力資源管理存在非常緊密的關(guān)系,然而績(jī)效管理不能僅僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任。當(dāng)前績(jī)效管理所存在的最普遍的問(wèn)題在于,業(yè)務(wù)主管認(rèn)為績(jī)效考核工作是不產(chǎn)生增值的行為,浪費(fèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)間,分散業(yè)務(wù)部門(mén)的精力。因此,為人力資源部門(mén)組織績(jī)效考核時(shí)設(shè)置了很大障礙。
(2)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置過(guò)于繁瑣或單一。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到了績(jī)效管理的重要性,都在推行績(jī)效管理,遺憾的是,絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核最終要么推行不下去,要么流于形式??己吮韽?fù)雜,考核指標(biāo)多,難以衡量,抓不住重點(diǎn);或者績(jī)效考和的指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單粗糙,結(jié)果績(jī)效指標(biāo)一再修改,仍然無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求。
(3)過(guò)于關(guān)注短期結(jié)果,忽視長(zhǎng)期或過(guò)程績(jī)效。很多企業(yè)僅僅采用單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核代替企業(yè)的績(jī)效考核,這一相對(duì)滯后的績(jī)效衡量指標(biāo)過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的短期利益而忽視了將績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合。這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和員工都產(chǎn)生較大的負(fù)面影響,這樣的績(jī)效考核忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的把握和指導(dǎo)、溝通,不能為被評(píng)估者提供相應(yīng)的幫助。因此,有效的績(jī)效考核必須將企業(yè)的短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效協(xié)調(diào)起來(lái)。
3如何建立有效的績(jī)效管理體系
(1)注重持續(xù)的互動(dòng)溝通???jī)效管理是一個(gè)管理者與員工之間的互動(dòng)溝通的過(guò)程,目的是完成員工個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。溝通包含著一種雙向機(jī)制,一是將企業(yè)意圖和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳遞給部門(mén)和員工,激發(fā)員工積極主動(dòng)完成任務(wù),不斷創(chuàng)新的目標(biāo)傳遞機(jī)制;二是,員工的績(jī)效成果和企業(yè)的績(jī)效成果能夠被及時(shí)監(jiān)測(cè)、記錄、收集、分析和評(píng)估,并及時(shí)反饋到管理層,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)的反饋機(jī)制。
(2)明確績(jī)效考核目標(biāo)和原則,績(jī)效考核的目標(biāo)在于通過(guò)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、控制、激勵(lì),幫助確定其職業(yè)發(fā)展方向。這也是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的關(guān)鍵所在,這樣能增進(jìn)員工的安全感、成就感、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,達(dá)到員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的效果,同時(shí)也為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方向的決策提供一定的參考依據(jù),績(jī)效考核的原則為公開(kāi)、公平、客觀、科學(xué)。
(3)確定合理的績(jī)效指標(biāo)???jī)效指標(biāo)體系的建立并不能代表績(jī)效就能自動(dòng)按設(shè)計(jì)要求產(chǎn)生出來(lái),更重要的是將這些指標(biāo)落實(shí)到人,因此,將層層分解后的指標(biāo)與人員的崗位職責(zé)和任務(wù)結(jié)合起來(lái),才能將企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)確實(shí)落到實(shí)處,同時(shí),也為績(jī)效跟蹤、績(jī)效評(píng)估提供了信息源,及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋,員工可以從中知道自己在企業(yè)中的地位,可以激勵(lì)他們根據(jù)現(xiàn)在的績(jī)效結(jié)果不斷改善自我能力,而管理者也可以了解到員工的績(jī)效和個(gè)人目標(biāo)要求,以制定相應(yīng)的激勵(lì)和指導(dǎo)策略,從而增強(qiáng)上下級(jí)之間的信任感。