民營(yíng)企業(yè)心理契約管理探討

　　摘要：心理契約的本質(zhì)是現(xiàn)代組織及其成員對(duì)無(wú)形的心理內(nèi)容的一系列期望。把心理契約的概念引進(jìn)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理，探討民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的心理契約具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，心理契約的構(gòu)建貫穿于民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其要重視人員招聘方法，做好科學(xué)的職業(yè)生涯管理，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
　　關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；人力資源管理；心理契約
　　人力資源是生產(chǎn)力發(fā)展各要素中最重要的資源，是創(chuàng)造財(cái)富的主體。目前，我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理方面存在著諸多問(wèn)題，已成為制約民營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)的瓶頸。加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)心理契約管理，將對(duì)民營(yíng)企業(yè)吸引、激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工，充分激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮重要作用。因此，心理契約管理的作用已格外凸顯出來(lái)。
　　
　　一、心理契約的涵義
　　
　　“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Schein）教授首先提出的一個(gè)概念。他認(rèn)為心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！毙睦砥跫s的本質(zhì)是對(duì)無(wú)形的心理內(nèi)容的期望，它是一種關(guān)系性契約。它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又發(fā)揮著有形契約的影響。心理契約可以描述為這樣一種狀態(tài)：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的發(fā)展的滿足條件雖然沒(méi)有通過(guò)一紙契約載明，而且因?yàn)闂l件是動(dòng)態(tài)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)望。
　　在民營(yíng)企業(yè)人力資源管理中，勞動(dòng)契約是最基礎(chǔ)的形式。這種契約是當(dāng)事人之間的法律，通常盡可能排除感性因素，傾向于理性的冷冰冰的條文規(guī)定。但在實(shí)際生活中，在契約主體履行義務(wù)過(guò)程中，契約主體又是一個(gè)活生生的人，不免夾雜情緒，如果沒(méi)有一種有效的心理調(diào)整機(jī)制，在嚴(yán)重情況下，契約主體會(huì)偏離契約目的，導(dǎo)致違約情況的發(fā)生。
　　
　　二、民營(yíng)企業(yè)必須重視心理契約
　　
　　1、重視心理契約是樹立員工正確的價(jià)值觀的需要。大量的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，民營(yíng)企業(yè)員工在追求物質(zhì)利益的同時(shí)，更大程度上追求的是對(duì)其價(jià)值的證明。對(duì)他們最有力的激勵(lì)是對(duì)其價(jià)值觀的報(bào)償，通過(guò)理念和價(jià)值觀來(lái)吸引并留住員工的全力以赴的精神，企業(yè)員工全力以赴的精神靠商業(yè)契約難以達(dá)到。
　　2、重視心理契約是增強(qiáng)管理和技術(shù)人員才干的需要。管理、技術(shù)工作具有創(chuàng)造性，自主性很強(qiáng)，在專業(yè)范圍內(nèi)擁有很大的自主權(quán)，一紙契約無(wú)法對(duì)專業(yè)要求進(jìn)行說(shuō)明，也不可能體現(xiàn)管理、技術(shù)工作的創(chuàng)造性特點(diǎn)，為了使管理、技術(shù)人員不僅能夠更好地發(fā)揮專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、管理、技術(shù)才能，而且能夠激發(fā)其靈感、提升其科研能力，就必須著力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的心理氛圍。
　　3、重視心理契約是人的性格特點(diǎn)使然。人并非冷冰冰的沒(méi)有感情的機(jī)器，他們的感覺(jué)和對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)都帶有情緒成分，他們的努力程度受情緒影響很大。從成就目標(biāo)定向來(lái)看，管理、技術(shù)人員對(duì)自己的內(nèi)在特質(zhì)如智力、能力方面持有一種隱含理念。他們受過(guò)一定教育，情感比較成熟，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)很強(qiáng)。當(dāng)他們管理、技術(shù)心理期望得不到滿足，就會(huì)有較為強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，心理契約雖沒(méi)有一個(gè)確定的內(nèi)容框架，但心理內(nèi)隱的“諾成條款”往往決定著管理、技術(shù)人員的行為。
　　4、重視心理契約也是管理效益的需要。管理的目的就是要在組織內(nèi)產(chǎn)生凈盈余，在給定的資源約束條件下，以最小的成本獲得最大收益。就民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)管理、技術(shù)人員而言，需要付出高昂的成本，如果在管理、技術(shù)人員引進(jìn)后忽視其心理期望，仍會(huì)流失，這就大大增加了民營(yíng)企業(yè)的成本（比如協(xié)調(diào)成本、聲譽(yù)成本、重新組織招聘的成本）使企業(yè)得不償失。然而多數(shù)民營(yíng)企業(yè)，重視勞動(dòng)契約的管理，如管理、技術(shù)人員進(jìn)廠時(shí)要簽訂有幾年以上服務(wù)期的協(xié)議，管理、技術(shù)入股協(xié)議，很多待遇直接跟服務(wù)期掛鉤等。這些規(guī)定盡管在短期內(nèi)起到了一定程度的穩(wěn)定軍心的作用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)未能兌現(xiàn)給予管理、技術(shù)人員的人文關(guān)懷、信任氛圍等心理承諾，其心理契約很容易被破壞。這種破壞過(guò)程往往是主觀性的體驗(yàn)，有時(shí)并不一定表現(xiàn)出來(lái)，但其產(chǎn)生的負(fù)面影響卻不容置疑。正如美國(guó)著名的管理心理學(xué)家施恩所說(shuō)：“雖然它沒(méi)有寫明，心理契約卻是組織行為的決定因素?！币虼耍瑥墓芾硇б婵?，必須重視民營(yíng)企業(yè)員工的心理契約，使得人力資源管理產(chǎn)生正的外部效應(yīng)。
　　
　　三、民營(yíng)企業(yè)心理契約的管理
　　
　　心理契約的管理，應(yīng)貫穿于民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核、職稱評(píng)定、人際關(guān)系等都是心理契約管理的重要環(huán)節(jié)。要建立企業(yè)與員工的心理契約，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)和溝通就非常重要，通過(guò)培訓(xùn)讓員工隨時(shí)清楚地知道自己目前所處的位置，并時(shí)刻檢查自己是否與組織的目標(biāo)一致。許多民營(yíng)企業(yè)的失敗都源于最高管理層缺乏鮮明的目標(biāo)和清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃。作為最高管理者，需要具備前瞻性和戰(zhàn)略眼光，同時(shí)要將目標(biāo)堅(jiān)定地貫徹下去，因?yàn)閱T工希望工作中有明確的方向感。企業(yè)如果建立了與員工的心理契約，就會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。民營(yíng)企業(yè)在心里契約的管理中要把握以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
　　1、人員招聘應(yīng)重視“實(shí)際職位預(yù)知”。招聘過(guò)程是員工與組織的第一次正面接觸，也是心理契約建立的最初環(huán)節(jié)。對(duì)最初建立的心理契約產(chǎn)生破壞性影響的問(wèn)題主要是招聘過(guò)程中不切實(shí)際的推銷。民營(yíng)企業(yè)求才心切，招聘時(shí)往往夸大優(yōu)勢(shì)，并隨意給應(yīng)聘者過(guò)高的承諾。應(yīng)聘者為能進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)，同樣夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，也給出過(guò)高的承諾。當(dāng)應(yīng)聘者進(jìn)來(lái)后，雙方都發(fā)現(xiàn)對(duì)方實(shí)際狀況與自己期望有較大偏差，心理契約開始動(dòng)搖，由于重新調(diào)整的過(guò)程十分困難，解職與離職就不可避免。就此，有人力資源專家提出了一個(gè)“藥方”——“實(shí)際職位預(yù)知”。所謂“實(shí)際職位預(yù)知”，就是指在招聘時(shí)對(duì)職位的有利和不利方面作一個(gè)實(shí)事求是的、全面的介紹。實(shí)際的職位預(yù)知能縮小員工心理期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距，較好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位、個(gè)體與組織之間的匹配，從而構(gòu)建起良好的心理契約。
　　2、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理。首先，民營(yíng)企業(yè)必須有一個(gè)明確的發(fā)展定位。定位明確，許多問(wèn)題迎刃而解，比如需要引進(jìn)什么樣的人才，大家要有共識(shí)。如果民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)的目的和員工進(jìn)廠的目的都很明確，就容易匹配心理期望。員工在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，也容易恰如其分的給自己定位。其次，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供更多適用的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，協(xié)助員工制定各時(shí)期的職業(yè)生涯規(guī)劃，向員工傳達(dá)企業(yè)是成就人才的地方、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)雙重目標(biāo)的統(tǒng)一，從而增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)員工的工作滿意度及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
　　3、營(yíng)造良好的工作環(huán)境。管理心理學(xué)認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是激發(fā)人們工作積極性的內(nèi)在動(dòng)力，而這種積極性的發(fā)揮，還要看有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其動(dòng)機(jī)的環(huán)境和條件。民營(yíng)企業(yè)能否為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，也是心理契約構(gòu)成的核心要件。
　　第一，加強(qiáng)制度建設(shè)。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！泵駹I(yíng)企業(yè)必須制定合理化、規(guī)范化、科學(xué)化的人事規(guī)章制度，并注意在實(shí)施中不斷改革、完善。同時(shí)民營(yíng)企業(yè)要增加制度的透明度，切實(shí)按照制度行事，用制度來(lái)約束和規(guī)范員工的言行，用制度來(lái)衡量員工的功過(guò)。使管理突破人情障礙，從而得以公正、有序地進(jìn)行。
　　第二，實(shí)施客觀公正的績(jī)效考評(píng)。目前民營(yíng)企業(yè)存在一些破壞心理契約的誤區(qū)和做法，如暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、暗箱操作、任人唯親等，必然使員工因受到不公正評(píng)價(jià)而失去對(duì)民營(yíng)企業(yè)的信任。因此，從構(gòu)建良好的心理契約出發(fā)，必須建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。
　　第三，良好的工作環(huán)境來(lái)自于內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。霍桑實(shí)驗(yàn)表明，組織中的人群關(guān)系狀況不僅影響員工的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，而且還會(huì)影響到員工對(duì)組織的滿意度和忠誠(chéng)度。在民營(yíng)企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系，必須重視員工的主體地位。只有讓員工在被充分信任的氛圍中施展他們的聰明才智，用信任將彼此藕合在一起，才能形成民營(yíng)企業(yè)和員工之間的“生命共同體”。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，更好、更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，可以組織員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，探討企業(yè)目標(biāo)，用企業(yè)文化來(lái)團(tuán)結(jié)員工，增加員工歸屬感；通過(guò)崗位輪換方式為員工調(diào)整工作崗位，安排員工到相應(yīng)的工作崗位上，滿足員工的成就感；設(shè)立企業(yè)建議信箱，讓員工參與企業(yè)決策，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)的需要；加強(qiáng)與員工的溝通，拉近感情距離，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感；增加娛樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)，努力給員工營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，增加適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，更加努力地工作。
　　第四，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。達(dá)成與維持“心理契約”要形成以人為本的企業(yè)文化氛圍。健康向上的企業(yè)文化能在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的企業(yè)氛圍和企業(yè)精神，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱，形成堅(jiān)不可摧的生命共同體?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)員工把自己的工作自由與權(quán)利交給企業(yè)安排，是因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)他們的愿望，能提供與之工作績(jī)效對(duì)稱的發(fā)展。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其用，高效開發(fā)員工的能力與潛力，無(wú)疑給達(dá)成與維持心理契約創(chuàng)設(shè)了良好的氛圍、空間，增強(qiáng)了員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)企業(yè)與員工共同信守心理契約所默示的各自對(duì)應(yīng)的“承諾”。
　　作者單位：邵陽(yáng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系
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　　基金項(xiàng)目：湖南省社科基金特別委托研究課題（編號(hào)：05JD009）。