新來的領(lǐng)導(dǎo)是熟人

趙玉平

給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的事情。你的老上級(jí)、老師傅、老同事、老伙計(jì)全都在臺(tái)下，這些人不但資歷深，而且對(duì)你的那些可笑的事、無知的事、丟人的事知道很多，一不留神就有可能毀了你這領(lǐng)導(dǎo)的形象。這時(shí)候你該怎么辦？

新領(lǐng)導(dǎo)：“諸位，我受上級(jí)任命，到這里來帶領(lǐng)大家工作，希望各位多多支持！”

下屬甲：“這不是鄰居老王家的二小子嘛。你穿開襠褲的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)你！”

下屬乙：“我還是你師傅呢，你那一套，對(duì)我沒用！”

下屬丙：“各位各位，他以前和我對(duì)桌，他那點(diǎn)事你們知道嗎？”

下屬?。骸斑@位剛來咱們單位的時(shí)候，喝多了光著膀子在樓下哭，我還訓(xùn)過他呢！”

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給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的事情。你走上前臺(tái)，老上級(jí)、老師傅、老同事、老伙計(jì)全都在臺(tái)下。這些人不但資歷深，而且他們知道你的過去，對(duì)你的那些可笑的事、無知的事、丟人的事知道很多。他們不但不會(huì)輕易服你，而且言語之間還有可能一不留神就毀了領(lǐng)導(dǎo)的形象。這時(shí)候該怎么辦？

講究排場為哪般

話說一位新領(lǐng)導(dǎo)回到原來工作過的單位擔(dān)任一把手。到任的時(shí)候，老領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備專門安排一個(gè)十分隆重的就職儀式，并且想把很多地方名流相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都請(qǐng)到現(xiàn)場。新領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這樣大操大辦違反了自己作事的原則，表示堅(jiān)決反對(duì)。老領(lǐng)導(dǎo)則語重心長地說：我這樣做不是為了我自己，而是為你下一步開展工作做一個(gè)很好的鋪墊。新領(lǐng)導(dǎo)很不理解，明明是搞了一堆沒有意義的吹吹打打，怎么能說是有益工作呢，這么講究排場究竟為的是什么？

其實(shí)，深思起來，老領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是在幫新領(lǐng)導(dǎo)，這里邊是有一番苦心的。

你想，新領(lǐng)導(dǎo)在自己沒有發(fā)達(dá)的時(shí)候，一直在這個(gè)單位里邊，一個(gè)人在成長過程中，難免有一些可笑的事、丟人的事、幼稚的事發(fā)生，而這些事情群眾們還都清楚地記得。而且，那個(gè)時(shí)候，新領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)小人物，對(duì)周圍的人一定也是畢恭畢敬，那些老資格老師傅老同志老領(lǐng)導(dǎo)老上級(jí)也一定常常對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，說不定連門口看自行車的老大爺對(duì)他也進(jìn)行過批評(píng)教誨吆五喝六。

在管理上，我們把那些有利于管理者鞏固權(quán)威的認(rèn)知內(nèi)容（如某些信息或事件）稱為正認(rèn)知，而把那些不利于管理者鞏固權(quán)威的認(rèn)知內(nèi)容稱為負(fù)認(rèn)知。顯然，上邊這位新領(lǐng)導(dǎo)回到原來工作過的地方擔(dān)任一把手，他首先面臨的問題就是負(fù)認(rèn)知太多，對(duì)他的權(quán)威性是一種損害。

老領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)貼心人，他是眼看著新領(lǐng)導(dǎo)成長起來的，那些成長過程中的樁樁件件都裝在他心里。他完全了解新領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)，如何跨越群眾的認(rèn)知門檻，改變大家過去建立的刻板印象，樹立一個(gè)嶄新的具有足夠權(quán)威的新形象，這是擺在新領(lǐng)導(dǎo)面前刻不容緩的問題。

于是，老領(lǐng)導(dǎo)把自己的想法和盤托出，他語重心長地告誡新領(lǐng)導(dǎo)，形象是領(lǐng)導(dǎo)者的生命，沒有形象就沒有威信，沒有威信就沒有影響力，那么一切工作就無法開展了。過去人們對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)固有的印象，而這個(gè)印象當(dāng)中，有很多元素是不利于樹立權(quán)威的。在上任伊始，利用初次亮相的關(guān)鍵時(shí)期，重新樹立一個(gè)嶄新的形象，確實(shí)是一個(gè)建立威信、為下一步工作打下基礎(chǔ)的重要任務(wù)。

聽了這番勸告，新領(lǐng)導(dǎo)真是佩服加感動(dòng)。于是一個(gè)像模像樣的就職儀式如期舉行。在儀式上，首先是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、然后是各級(jí)權(quán)威逐一發(fā)言，大家在發(fā)言中對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平充分肯定，熱誠贊揚(yáng)。使得在場所有的干部群眾內(nèi)心受到了很大的沖擊，眼見著這些權(quán)威專家領(lǐng)導(dǎo)們都異口同聲稱贊新領(lǐng)導(dǎo)，大家不由在想：“這么高水平的專家，這么大的領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)咱們這位新領(lǐng)導(dǎo)崇拜有加，看來這位仁兄確實(shí)已經(jīng)今非昔比，確實(shí)不一般啦?！?/p>

借助一個(gè)有效果的儀式，新領(lǐng)導(dǎo)迅速打開了局面，樹立了個(gè)人形象，從而為下一步工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

權(quán)力符號(hào)定律

上邊的例子是一個(gè)典型的使用權(quán)力符號(hào)增加權(quán)威性的例子。

一般來說，下屬的認(rèn)可度和領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力符號(hào)的程度成反比。高認(rèn)可低符號(hào)，低認(rèn)可高符號(hào)。所謂權(quán)力符號(hào)，就是借助一些外顯的容易被周圍人認(rèn)知的表面信息，來獲得更多深層次的認(rèn)同。

對(duì)于認(rèn)可程度低，掌握負(fù)面信息多的下屬，適宜采用高符號(hào)的策略。因此在給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，我們建議，應(yīng)該首先使自己的個(gè)人形象有一個(gè)明顯改變，如換一身新衣服，理個(gè)新發(fā)型。言談舉止也要注意，多使用正式的語言，多談工作上的事情，展示自己的專業(yè)知識(shí)。第一次亮相的時(shí)候，一定要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的儀式。把群眾認(rèn)可的老領(lǐng)導(dǎo)老上級(jí)請(qǐng)來。在儀式上，首先請(qǐng)他們發(fā)言，在發(fā)言中，認(rèn)可你的能力肯定你的業(yè)績宣傳你的形象。這個(gè)辦法叫做抬轎子，借助權(quán)威來樹立權(quán)威，利用大家都信服的人把你抬上去。

所以，對(duì)于要不要講排場，要不要前呼后擁的問題，確實(shí)不能簡單化處理。講排場表面看是個(gè)虛榮心問題，其實(shí)深層次里還包含著權(quán)威性樹立的問題。沒有了權(quán)威性，管理者如何能開展工作呢？所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)到新環(huán)境中去開展工作，在亮相之前，要認(rèn)真思考一下，這里的干部群眾對(duì)自己的認(rèn)知度、認(rèn)可度怎么樣。如果你已經(jīng)是大名如雷貫耳、人人敬仰，那么最好的辦法就是輕裝簡從平易近人家長里短。這樣既有了威信也有了親切。如果下屬和群眾對(duì)你的認(rèn)知認(rèn)可度都很低，甚至是負(fù)的認(rèn)知，人們心存疑慮、心存質(zhì)疑，又有一些不良信息和不良印象，在這種情況下，就需要使用高符號(hào)的策略。我們的建議是：

·剛亮相的時(shí)候要有一個(gè)比較大的儀式。

·使用“抬轎子”的方法，請(qǐng)已經(jīng)建立了權(quán)威、大家很認(rèn)同的人出面，進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，把威望抬起來。

·在建立權(quán)威之前，不要隨便和周圍的人發(fā)展私人關(guān)系稱兄道弟。

·使用正式的語言，穿戴正式的衣服。

·使用隨從和下屬，可以搞適度的前呼后擁。

·展示一些自己獨(dú)特的信息、專家的知識(shí)，并且傳播自己的社會(huì)關(guān)系和頭銜。

領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣

權(quán)力的認(rèn)知屬性告訴我們，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作當(dāng)中，都要善于使用權(quán)力符號(hào)來包裝自己。領(lǐng)導(dǎo)就要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，否則，就無法得到眾人的認(rèn)可和追隨。斯坦福大學(xué)的西奧迪尼教授對(duì)權(quán)力符號(hào)策略的研究水平極高，他分析出常用的符號(hào)資源有下邊幾種：

1.頭銜。頭銜是最難也是最容易得到的權(quán)威象征。一方面，要得到一個(gè)真正的頭銜通常需要多年的努力，取得杰出的成就。但另一方面，一個(gè)沒有付出任何努力的人給自己貼上一個(gè)標(biāo)簽然后就自動(dòng)地得到人們的尊重也易如反掌。就像我們已經(jīng)看到過的，電視廣告中的演員和騙子們都這么做過，而且做得非常成功。

頭銜不單可以得到陌生人更多的尊敬，也會(huì)使人在旁人眼里顯得身材高大。有一個(gè)專門研究權(quán)威地位影響人們對(duì)身高判斷的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人頭銜越顯赫，人們對(duì)擁有這個(gè)頭銜的人的身高就會(huì)估計(jì)得越高。

人們一方面對(duì)一個(gè)具有權(quán)威頭銜的人一味盲從，另一方面也會(huì)對(duì)缺乏頭銜的人的意見機(jī)械地加以抵制。心理學(xué)家以發(fā)表學(xué)術(shù)論文為例作過一個(gè)一針見血的實(shí)驗(yàn)。他們找出若干由著名大學(xué)的著名作者寫的論文，把作者的名字和工作單位改為一個(gè)不知名的單位和個(gè)人，然后再把這些文章改頭換面重新投給那些以前發(fā)表過這些文章的期刊。結(jié)果，其中進(jìn)入正常評(píng)審程序的文章90%都被退了稿。

2.衣著。社會(huì)心理學(xué)家證實(shí)了衣著的符號(hào)威力。專家站在路邊，向過路人提出一些稀奇古怪的要求，比如勾勾手指，單腿站立一下，或者做個(gè)廣播操動(dòng)作，當(dāng)專家穿著安全人員的制服時(shí)，答應(yīng)他的請(qǐng)求的人要比專家穿普通衣服的情況下多得多。另外，人在陌生環(huán)境中，以及一些專業(yè)背景的環(huán)境中，也特別容易服從衣著權(quán)威。比如在旅途中，特別信任穿正裝和穿公務(wù)員制服的人，在醫(yī)院特別信任穿白大褂的人（哪怕對(duì)方是食堂的大師傅），在馬路上也特別容易服從戴袖標(biāo)的人。

3.外部標(biāo)志。如果一輛舊的經(jīng)濟(jì)型的車停在已經(jīng)變綠的交通燈前沒有馬上啟動(dòng)，后面的司機(jī)會(huì)馬上按喇叭；而如果前面停著的是一輛嶄新的豪華車，后面的司機(jī)卻愿意等得久一點(diǎn)。一輛名車就有著這樣無窮的威懾力——50%的司機(jī)都恭恭敬敬地在后面等候，碰都沒有碰一下喇叭，直到它終于開動(dòng)起來。

4.信息。信息符號(hào)有三類：一是關(guān)鍵知識(shí)，有關(guān)完成組織任務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)是一種典型的權(quán)力符號(hào)，特別是當(dāng)這個(gè)知識(shí)別人無法掌握的時(shí)候，它的符號(hào)意義就更加顯著，可以突出領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)地位；二是特殊關(guān)系，主要是特殊的人際資源，比如和上級(jí)、和某些關(guān)鍵人物、和一些能對(duì)組織發(fā)展起關(guān)鍵作用的人具有的特殊關(guān)系；三是內(nèi)幕消息，在一些重大事件發(fā)生之前、之后，或者發(fā)生過程中，提供一些內(nèi)幕消息，特別是一些別人無法得到的內(nèi)幕消息，能起到很好的強(qiáng)化權(quán)力符號(hào)的作用。

我們?cè)诖髮W(xué)隨機(jī)訪問了50位在企業(yè)中做管理工作的干部（來自一些國企或者外企），得到了一些典型性例子。

——某位在銷售企業(yè)任職的管理者講述了身邊的一個(gè)典型。公司的一位部門經(jīng)理的愛人是一個(gè)大企業(yè)的副總，總公司每年都和那家企業(yè)有很大的生意，所以這位部門經(jīng)理在公司中的地位和說話的分量明顯比同級(jí)別的人要高，大家對(duì)她的意見都很重視。經(jīng)常會(huì)有人私下向她發(fā)出邀請(qǐng)，借助一些社交活動(dòng)，希望了解她先生所在公司的近況。她會(huì)在一些小規(guī)模但級(jí)別比較高的會(huì)議上偶爾透露一些自己先生公司的內(nèi)幕消息。因此，大家都覺得她是一個(gè)有特殊背景很得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的權(quán)威人物。

——在商務(wù)談判中，為了增加自己的說服力，往往會(huì)提前準(zhǔn)備一些內(nèi)幕的消息，或者聯(lián)系一些有特殊關(guān)系背景的人，以此作為本方在談判過程中使用的符號(hào)，展示出來可以增加說服力，讓對(duì)手更信服自己。

所以，上邊的研究和談?wù)撟屛覀冋嬲吹搅耍I(lǐng)導(dǎo)像所有的明星和所有的知名商品一樣，都需要包裝，而且這種包裝，專業(yè)水準(zhǔn)要求更高，難度也更大。

領(lǐng)導(dǎo)殺熟

我的一個(gè)朋友是個(gè)性情中人，前幾天很開心地和我講，他的一個(gè)老朋友最近要成為他的直接上級(jí)了，在老朋友的手下工作，一定有很多好處的。我則對(duì)他的樂觀表示擔(dān)憂。

事實(shí)證明了我的擔(dān)憂是有理由的。沒過幾天，他就很郁悶地來找我，說他被新領(lǐng)導(dǎo)“殺熟”了。領(lǐng)導(dǎo)居然全不念舊情，不但對(duì)他態(tài)度冷淡，而且要求嚴(yán)格，甚至當(dāng)眾批評(píng)，讓他臉上十分無光。之前準(zhǔn)備好的和領(lǐng)導(dǎo)敘舊套近乎的那一套，根本沒有用武之地。現(xiàn)在心里有的，只有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不念舊情的憤懣還有對(duì)人情淡漠的失望。

面對(duì)他的不良情緒，我給他講了我的感受。我認(rèn)為他目前的處境完全來自于從一開始他就對(duì)雙方的關(guān)系進(jìn)行了完全錯(cuò)誤的定位。

其實(shí)，新上任的領(lǐng)導(dǎo)是很介意面對(duì)過去的熟人的，尤其是那些資歷淺根基并不牢固的領(lǐng)導(dǎo)。他們很擔(dān)心過去的一些負(fù)的認(rèn)知會(huì)影響到自己的權(quán)威和形象。

有兩點(diǎn)可以肯定，一是每個(gè)人在成長過程中都會(huì)發(fā)生一些可笑幼稚和錯(cuò)誤的事情；二是過去的老相識(shí)對(duì)這些事情一定是記憶猶新的，他們極有可能把這些信息進(jìn)行傳播。這兩點(diǎn)給領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心提供了最切實(shí)的理由。所以，任何一個(gè)具備職業(yè)敏感性的干部，在對(duì)待過去的老相識(shí)的問題上，基本上都采取的是謹(jǐn)慎策略。

我的這個(gè)朋友對(duì)此一無所知，在新領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)公司之后，他不但主動(dòng)貼上去，而且沒大沒小，大呼小叫，當(dāng)眾講領(lǐng)導(dǎo)過去的一些事情，借以展示自己和領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)是死黨。這真是人家怕什么，你就來什么，等于說不知不覺扮演了一個(gè)絆腳石的角色。其結(jié)果那就可想而知了。

所以，很多被新領(lǐng)導(dǎo)殺熟的人，首先是自己出了問題，他們往往天真地以為一切還是老樣子，過去的事情和情感可以在今天繼續(xù)延伸。而實(shí)際情況是，時(shí)間、地位、責(zé)任和角色改變了一切。

所以，我給了我的朋友一個(gè)建議：當(dāng)老相識(shí)成為新上級(jí)的時(shí)候，最合適的策略是采取適度謹(jǐn)慎和收斂的策略。

第一個(gè)方法叫做“照鏡子”，在彼此的交往過程中，自己就像鏡子里的人，基本復(fù)制對(duì)方的態(tài)度，他對(duì)你什么樣你就對(duì)他什么樣，他熱你就熱，他冷你也冷，通過模仿和復(fù)制，保證自己的言行不招人討厭。

第二個(gè)方法是熱情而不主動(dòng)。他談過去，你也談，他不主動(dòng)談過去，你也不主動(dòng)談過去。他主動(dòng)來找你，你就十分熱情地招呼，態(tài)度非常開放非常積極，他不來找你，一般不主動(dòng)上門，不發(fā)起聯(lián)絡(luò)，淡然處之。

還有，就是切忌在公開場合沒大沒小，以過去為資本，作出一些過分的言行。

裴松之在《三國志注》當(dāng)中，提到了西蜀大將馬超的一段逸事，很符合上邊的主題。

原文是：超因見備待之厚，與備言，常呼備字，關(guān)羽怒，請(qǐng)殺之。備曰：”人窮來歸我，卿等怒，以呼我字故而殺之，何以示於天下也！”張飛曰：”如是，當(dāng)示之以禮。”明日大會(huì)，請(qǐng)超入，羽、飛并杖刀立直，超顧坐席，不見羽、飛，見其直也，乃大驚，遂一不復(fù)呼備字。

實(shí)際上，劉備以一個(gè)賣草席的小販身份，靠從同宗兄弟劉璋手里順手牽羊得到了四川地面，終于當(dāng)上了皇帝，他的心里多少是有些心虛的。而馬超在平定成都的關(guān)鍵戰(zhàn)役中起到了很強(qiáng)的威懾作用，劉備對(duì)其評(píng)價(jià)很高，自然待遇規(guī)格也高，馬超是有可能居功自傲的。所以，上任伊始，劉備很擔(dān)心自己的威信樹立得不牢固，在這種情況下，得不到下屬馬超應(yīng)有的尊重，他內(nèi)心一定會(huì)比較郁悶。但如果就此殺了他，劉備又可能失信于天下人，而張飛的話卻說到了點(diǎn)子上，要“示之以禮”，這句話代表的含義就是，無論領(lǐng)導(dǎo)多么尊重你贊賞你，你作為一個(gè)下屬應(yīng)該知道自己是誰，應(yīng)該擺正自己的位置約束自己的言行，不要做出格的事情，尤其不要當(dāng)眾做。因?yàn)橐坏┊?dāng)眾表現(xiàn)過火，就等于給領(lǐng)導(dǎo)拆臺(tái)，直接損傷了他的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)尊重下屬是應(yīng)有的胸懷和氣度，下屬保持謹(jǐn)慎是應(yīng)盡的職責(zé)，雙方都應(yīng)該做自己該做的事情。偏偏帥哥馬超不明白這個(gè)道理，舉止隨意言語怠慢。這當(dāng)然讓劉備感覺很不舒服。

不過，他沒有使用懲罰措施，而是繞了一個(gè)彎子，通過一個(gè)權(quán)力符號(hào)的技巧把馬超搞定了。這個(gè)技巧就是借助關(guān)羽和張飛對(duì)自己的服從展示自己的權(quán)威性。馬超本來不把劉備怎么當(dāng)回事，結(jié)果看到名滿天下的關(guān)羽張飛在劉備面前畢恭畢敬捉刀而立，連坐的位置都沒有，立刻對(duì)劉備的權(quán)威有了嶄新的認(rèn)識(shí)，從而改變了自己以前的傲慢言行。劉備的技巧可以說成是自己的孩子罰站給別人的孩子看，既起到了震懾作用，又沒有留下心靈的創(chuàng)傷，這確實(shí)是一個(gè)高明的管理技巧。一個(gè)賣草席的小販能把管理藝術(shù)運(yùn)用到這個(gè)程度，也難怪人家能代替劉璋成為西蜀之主了?！?/p>

[編輯 陳建光]

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