監(jiān)督要“說(shuō)到做到”

李　勤

監(jiān)督是公司健康發(fā)展的需要，是公司機(jī)制的要求，也是建立誠(chéng)信最基礎(chǔ)的手段

監(jiān)督“說(shuō)到做到”首先要監(jiān)督“說(shuō)到”，即管理層制定出合適的戰(zhàn)略方案，交董事會(huì)審批。監(jiān)督戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵點(diǎn)在于保證戰(zhàn)略的正確性和公司上下對(duì)戰(zhàn)略的共識(shí)度。

監(jiān)督“說(shuō)到”要抓住戰(zhàn)略規(guī)劃制定的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)中，董事會(huì)和管理層監(jiān)督的內(nèi)容有所不同:

第一個(gè)環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略規(guī)劃的流程建設(shè)階段。管理層組織成立戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組，責(zé)成其制定出戰(zhàn)略規(guī)劃流程。對(duì)此，管理層應(yīng)監(jiān)督:（1）流程的重要環(huán)節(jié)是否有董事會(huì)、管理層、執(zhí)行層充分溝通的安排？（2）是否明確了每個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)的具體工作、每項(xiàng)具體工作的責(zé)任人、每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的產(chǎn)出成果？（3）每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間安排是否合理？（4）項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)人是否勝任？管理層將審核后的戰(zhàn)略規(guī)劃流程遞交董事會(huì)審批，管理層監(jiān)督的前兩項(xiàng)內(nèi)容也是董事會(huì)監(jiān)督的重點(diǎn)。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略規(guī)劃的信息收集階段。由規(guī)劃項(xiàng)目組組織信息的收集、分析及共享，為即將召開的各種討論會(huì)提供信息支持。對(duì)此，管理層監(jiān)督信息種類是否完整？信息來(lái)源是否可靠？同類信息有無(wú)統(tǒng)一組織以節(jié)省資源？信息管理流程是否有盲點(diǎn)和沖突點(diǎn)？信息共享的范圍是否合理？機(jī)要資料的保密工作是否穩(wěn)妥等。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略研討制定階段，包含公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略兩個(gè)層面的戰(zhàn)略研討和制定。

在公司層面，要召開一系列由公司高層干部參加的制定戰(zhàn)略的專題會(huì)議，目的是通過(guò)對(duì)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和上年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)，回答以下問(wèn)題:公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及下一年業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想;業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律與管理規(guī)律;新的環(huán)境下公司的戰(zhàn)略方向和中期目標(biāo)、近期目標(biāo);達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略舉措、公司核心能力建設(shè)、公司重點(diǎn)工作;公司范圍內(nèi)資源配置的邊界條件;內(nèi)部管理建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)和核心干部人選;對(duì)事業(yè)部戰(zhàn)略制定的指導(dǎo)原則、組織結(jié)構(gòu)及人事安排、預(yù)算要求以及組織安排。

在制定公司戰(zhàn)略的過(guò)程中，管理層是參與者和制定者，董事會(huì)監(jiān)督的內(nèi)容第一是管理層的態(tài)度——在討論過(guò)程中是否存在一言堂？核心成員是否全程參與討論？是否嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待討論？信息能否充分共享？決策依據(jù)是否可靠？對(duì)決策的依據(jù)和結(jié)論共識(shí)度高不高？是否體現(xiàn)了股東意圖，保障股東利益？第二是方法的科學(xué)性——機(jī)會(huì)、能力和資源的匹配性如何？盈利模式選擇是否合理？設(shè)定目標(biāo)的原則是否合理？流程是否得到遵守？

在事業(yè)部層面，要求按照公司的要求制定出各自戰(zhàn)略規(guī)劃方案。事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟與公司的步驟一致，公司管理層對(duì)事業(yè)部的監(jiān)督內(nèi)容與董事會(huì)監(jiān)督管理層制定公司戰(zhàn)略的內(nèi)容基本一致。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略目標(biāo)分解、建立崗位責(zé)任階段。公司要求各事業(yè)部將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門和個(gè)人，并設(shè)計(jì)配套的薪酬考核體系。管理層要監(jiān)督事業(yè)部的指標(biāo)分解的共識(shí)度、激勵(lì)問(wèn)責(zé)方案是否與公司總體管理政策一致。

第五個(gè)環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略審批和宣貫階段。首先，事業(yè)部將戰(zhàn)略規(guī)劃交公司領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢審批，管理層將公司戰(zhàn)略交董事會(huì)審批。“好戰(zhàn)略”的標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.把股東利益放在第一位，同時(shí)兼顧相關(guān)利益者;

2.規(guī)劃的依據(jù)和重要結(jié)論，公司上下的共識(shí)度高;

3.戰(zhàn)略選擇的業(yè)務(wù)方向（外界機(jī)會(huì)），與公司內(nèi)部的能力、資源匹配;

4.規(guī)劃方案分解落實(shí)到班子配備、資源計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督方案、有考核激勵(lì)辦法等環(huán)節(jié)，有可操作性;

5.制定過(guò)程按照流程操作，不隨個(gè)人意志隨意更改。

其次，管理層負(fù)責(zé)把董事會(huì)審批通過(guò)的戰(zhàn)略方案在公司內(nèi)部層層宣貫，重點(diǎn)保障在骨干隊(duì)伍中達(dá)成共識(shí)。董事會(huì)要監(jiān)督戰(zhàn)略宣貫過(guò)程的嚴(yán)肅性。

戰(zhàn)略規(guī)劃制定的每個(gè)環(huán)節(jié)，董事會(huì)和管理層都有其相應(yīng)的監(jiān)督點(diǎn)，監(jiān)督的具體內(nèi)容雖有不同，但監(jiān)督的角度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致。監(jiān)督戰(zhàn)略制定的“正確性”，關(guān)鍵是監(jiān)督對(duì)戰(zhàn)略流程的遵守、保證戰(zhàn)略制定的核心成員是內(nèi)行、保證信息對(duì)稱、有科學(xué)的分析方法論、有決策支持部門。

監(jiān)督“共識(shí)度”，關(guān)鍵要看公司上下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的認(rèn)同程度。我們常?？吹竭@些表現(xiàn):（1）信息不對(duì)稱，參與戰(zhàn)略研討的人站在不同的信息平臺(tái)上發(fā)表意見，自說(shuō)自話;（2）參與研討的各方站在自己小公司的立場(chǎng)上，缺乏大局觀，導(dǎo)致各單位爭(zhēng)奪資源;（3）上級(jí)向下級(jí)強(qiáng)壓目標(biāo)，下級(jí)不理解，上級(jí)不溝通，結(jié)果將“說(shuō)到做到”變成了“你說(shuō)到、我做到”，下級(jí)內(nèi)心不服;（4）一把手發(fā)表意見無(wú)人敢反對(duì)，一把手自認(rèn)為達(dá)成了共識(shí)，但一轉(zhuǎn)身大家便議論紛紛;（5）公司確定了一個(gè)虛的戰(zhàn)略方向，但誰(shuí)也說(shuō)不清楚該如何達(dá)成目標(biāo)，上邊希望下邊發(fā)揮想象力，下邊沒(méi)有方向，到了執(zhí)行環(huán)節(jié)問(wèn)題百出。這些都是共識(shí)度不高的典型表現(xiàn)。

管理層應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略的共識(shí)度負(fù)責(zé)，董事會(huì)關(guān)鍵要監(jiān)督:第一，一把手愿意聽取班子成員的意見;第二，一把手有達(dá)成共識(shí)的方法論，包括愿意采取集體決策的方式、會(huì)前事先溝通聽取意見、核心成員先達(dá)成共識(shí)然后再擴(kuò)大討論、會(huì)前確保信息對(duì)稱、會(huì)上善于創(chuàng)造開放爭(zhēng)論的氛圍、整個(gè)戰(zhàn)略研討過(guò)程通過(guò)支持部門進(jìn)行組織。

“說(shuō)到”是為了“做到”?！白龅健笔枪揪C合能力的體現(xiàn)，首先是“能做到”，這里的關(guān)鍵在于各級(jí)執(zhí)行人對(duì)要做的事情內(nèi)行而且有經(jīng)驗(yàn)，資源配備到位，上級(jí)善于指導(dǎo)和調(diào)整，基礎(chǔ)管理能夠支持業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。其次是“愿意做到”，這里的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)思想和步調(diào)統(tǒng)一，職責(zé)分工明確，激勵(lì)問(wèn)責(zé)方案能起到作用。

監(jiān)督“做到”有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是監(jiān)督指標(biāo)達(dá)成，包含財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況、重點(diǎn)工作里程碑的完成情況、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的完成情況，另一個(gè)重點(diǎn)是要對(duì)完成結(jié)果有及時(shí)的考核激勵(lì)問(wèn)責(zé)措施。

監(jiān)督“做到”的這兩項(xiàng)重點(diǎn)工作分別在兩個(gè)層面展開，一是管理層監(jiān)督與考核事業(yè)部“說(shuō)到做到”，二是董事會(huì)監(jiān)督與考核管理層“說(shuō)到做到”。

管理層監(jiān)督事業(yè)部指標(biāo)達(dá)成的工作有三種途徑:

第一種途徑是經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。事業(yè)部每月召開由經(jīng)營(yíng)管理部門主持，各職能部門和業(yè)務(wù)部門參加的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，聽取對(duì)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)情況的匯報(bào)，審核事業(yè)部的收入利潤(rùn)達(dá)成、資金運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)成及發(fā)展趨勢(shì)。另外，通過(guò)對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況的分析，以月為單位滾動(dòng)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)和資源配備，并對(duì)下一階段重點(diǎn)工作的調(diào)整作出部署。公司經(jīng)營(yíng)管理部門要設(shè)置專門監(jiān)督事業(yè)部的責(zé)任經(jīng)理，他有責(zé)任根據(jù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出《業(yè)務(wù)模型評(píng)估體系》，把主要監(jiān)督指標(biāo)分類細(xì)化，明確分階段考核批準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，把監(jiān)督的時(shí)點(diǎn)劃分為雙周、月度、季度、半年度和年度五檔，并圍繞著這個(gè)監(jiān)督體系，參加事業(yè)部每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，獲得信息，日常跟蹤事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，通過(guò)分析事業(yè)部匯報(bào)材料、訪談事業(yè)部管理者，了解經(jīng)營(yíng)中面對(duì)的問(wèn)題、挑戰(zhàn)和采取的應(yīng)對(duì)措施、獲得的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，定期撰寫分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

當(dāng)月不能按時(shí)完成指標(biāo)的事業(yè)部總經(jīng)理會(huì)得到一張 “黃牌”,連續(xù)三次獲得黃牌，該事業(yè)部總經(jīng)理就會(huì)得到一張紅牌，累計(jì)兩張紅牌，責(zé)任人就要受到處分。

第二種途徑是管理層對(duì)事業(yè)部重點(diǎn)工作完成情況的監(jiān)督。重點(diǎn)工作的執(zhí)行人是公司各個(gè)層面的業(yè)務(wù)部門和職能部門，為了有效地監(jiān)督重點(diǎn)工作的推進(jìn)情況，年初都要在公司層面建立專門負(fù)責(zé)監(jiān)督的重點(diǎn)工作監(jiān)理小組，確定該項(xiàng)重點(diǎn)工作的《總體規(guī)劃》、推進(jìn)時(shí)間表、每個(gè)階段的工作內(nèi)容、責(zé)任人、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

每個(gè)月重點(diǎn)工作監(jiān)理小組都要對(duì)照計(jì)劃，檢查重點(diǎn)工作里程碑的達(dá)成情況，向監(jiān)理小組負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)推進(jìn)情況，指導(dǎo)下一步的工作安排、協(xié)調(diào)資源，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)懲。

第三種途徑是公司每季度、半年和年終召開總結(jié)會(huì)，評(píng)價(jià)階段性戰(zhàn)略執(zhí)行情況，檢查財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，部署下一階段的任務(wù)和措施。同時(shí)公司全員做KPI考核，實(shí)施年薪制的部門根據(jù)考核得分做薪酬浮動(dòng)。

董事會(huì)監(jiān)督管理層“指標(biāo)達(dá)成”的形式有兩種，一是通過(guò)每個(gè)季度召開的董事會(huì)審核公司業(yè)績(jī)，檢查管理層工作實(shí)際成果。落實(shí)董事會(huì)監(jiān)督的關(guān)鍵點(diǎn)有四:一是董事盡責(zé)，董事要提前閱讀公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)分析資料，提出專業(yè)意見;二是管理層要重視，對(duì)董事提出的問(wèn)題，能夠做到認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)如實(shí)地答復(fù);三是做好會(huì)議紀(jì)要，這是必要的組織保障，也便于在下一期董事會(huì)時(shí)檢查管理層的承諾;四是溝通共識(shí)，一方面是董事在會(huì)前的相互溝通，另一方面是CEO代表管理層在會(huì)議上向全體董事坦率溝通。

董事會(huì)監(jiān)督的第二種形式，是在董事會(huì)休會(huì)期間，董事通過(guò)與管理層溝通、定期聽取審計(jì)部意見、參加公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議和公司班子會(huì)議、組織知情調(diào)研等方式，針對(duì)當(dāng)前面臨的主要矛盾，有選擇地重點(diǎn)監(jiān)督保障結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)工作。

董事會(huì)對(duì)管理層在“做到”方面的激勵(lì)問(wèn)責(zé)，第一體現(xiàn)在對(duì)于當(dāng)期指標(biāo)完成好的部門和個(gè)人，堅(jiān)持及時(shí)激勵(lì)原則;第二，對(duì)于當(dāng)期出現(xiàn)的重大問(wèn)題，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人、直接領(lǐng)導(dǎo)人和公司領(lǐng)導(dǎo)人追究責(zé)任;第三要監(jiān)督管理層實(shí)施“紅黃牌”的執(zhí)行情況和對(duì)重大違紀(jì)問(wèn)題的處理;第四，年終對(duì)公司高管實(shí)施KPI考核。

“說(shuō)到做到”體現(xiàn)了一個(gè)公司的戰(zhàn)略制定能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力，監(jiān)督“說(shuō)到做到”，是為了保障公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行，兩個(gè)方面都涵蓋了大量的實(shí)際工作，值得管理層和董事會(huì)持續(xù)不斷地完善。

作者為聯(lián)想控股有限公司常務(wù)副總裁，神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席，志勤美集科技物流有限公司董事長(zhǎng)