呼喚團(tuán)隊(duì)高效能

王運(yùn)啟

很多時候，我們都已經(jīng)把團(tuán)隊(duì)這個詞和這個存在于身邊的組織過于強(qiáng)大化和賦予高期望值，以至于企業(yè)界對團(tuán)隊(duì)力量的唏噓與追捧到了神乎其神的地步——

團(tuán)隊(duì)畢竟由一個個單個的人組成，如果每個人的素質(zhì)無法提高，那么，團(tuán)隊(duì)往往即使再如何發(fā)揮效力，其總和卻是無法達(dá)到你所期望高度的。就像我們所知道到的，如果平均每一個人可以拉動85公斤重的一個物體，那么，對于一個由7個人組成的團(tuán)隊(duì)，一共能夠拉動多少公斤重的東西？毫無疑問，你也許會很快地回答出應(yīng)該是595公斤重的東西。原因是你運(yùn)用的是協(xié)同作用原理：整體要比其個別部分的總和均等或偏大，事實(shí)果真如此嗎？實(shí)際上，并非如此。這7個人總共能拉動僅有450公斤重的物體。

也就是說，在一個團(tuán)隊(duì)里，并不是每個人都會使出渾身的力量或解數(shù)去完成一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)。那么，對于管理著的團(tuán)隊(duì)而言，能否將團(tuán)隊(duì)中每個人的力量完全地發(fā)揮出來，手段是非常關(guān)鍵的，這其中就包括激勵。從另一方面也說明另一個問題，管理一個團(tuán)隊(duì)，如果這個團(tuán)隊(duì)大到一個數(shù)萬人的企業(yè)集團(tuán)，或許能夠?qū)⑵涔芾砗?，但對于一個數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)組織卻未必能夠得心應(yīng)手理順?biāo)?/p>

一位朋友講了他的一段經(jīng)歷：這位朋友以前在一個大型企業(yè)里擔(dān)任高層，管理著數(shù)百人。在充分發(fā)揮了他的管理才能后，工作業(yè)績與團(tuán)隊(duì)效率都能夠得以不同程度的提升。但是他為了兌現(xiàn)自己的一個承諾，放棄了這個收入、待遇和地位都很優(yōu)越的職位，去他答應(yīng)過的一個以前曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)（自己創(chuàng)業(yè)了）企業(yè)里幫忙。當(dāng)他只身投奔這位朋友而來時，這位領(lǐng)導(dǎo)兼朋友對他的到來表現(xiàn)出很大的感激，同樣讓他在企業(yè)中擔(dān)任了高層，相當(dāng)于營銷總監(jiān)的職務(wù)，而不同的是他僅僅管理著數(shù)十人的一個團(tuán)隊(duì)。

后來，在每次見到我之后，他都會向我訴苦：這個小團(tuán)隊(duì)管理起來實(shí)在太累了，比他以前管理的數(shù)百人還麻煩和復(fù)雜。里面的人素質(zhì)差別大不說，團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與人事情況以及風(fēng)氣非常不好，這是他管理團(tuán)隊(duì)最累的地方。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)的績效很不如人意，既無法向他的領(lǐng)導(dǎo)朋友交待，也不能令團(tuán)隊(duì)員工信服，而且對自己的許多做法感到很不滿意，所以倍感苦悶。

這也就是管理上常說的“團(tuán)隊(duì)惰性”，也就是指當(dāng)個人的努力與別人的努力結(jié)合在一起時，他們工作起來就沒有分開來考慮那么起勁。當(dāng)人們在團(tuán)隊(duì)里面，他們的工作不能被明顯地區(qū)別開來，并且不容易評價，他們就會傾向于少花點(diǎn)力氣。如果加之團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不正，人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的凝聚力與合理的激勵機(jī)制，就很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績效不及個人績效，團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)不明確，松散的狀態(tài)，使這種過程所預(yù)約的結(jié)果表現(xiàn)出來的，是不言而喻的低效能。

在遇到團(tuán)隊(duì)管理上的瓶頸時，管理者往往對自己以往所采取的方式方法產(chǎn)生懷疑，有時哪怕是一些正確的做法，也會出現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)上的錯覺。于是，團(tuán)隊(duì)的管理越來越被動，最后幾乎是到了“邯鄲學(xué)步，笑失本步”的尷尬境地。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時，引入正確的機(jī)制和合理的方法則顯得至關(guān)重要了。這使我想起了管理當(dāng)中，許多人熟知的“分粥的故事”，講的是：

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣是七個人，在團(tuán)隊(duì)中不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個團(tuán)隊(duì)如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。應(yīng)當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)中的每個成員清晰地理解團(tuán)隊(duì)是為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠和協(xié)作的，而不是以個人目標(biāo)去自私地?fù)p壞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)作為打造高效能銷售團(tuán)隊(duì)的重要保證。

探討有關(guān)團(tuán)隊(duì)的管理與高效能的相關(guān)內(nèi)容，最終的目的就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體績效的提升，那么高效能團(tuán)隊(duì)從何而來呢？我們應(yīng)該考慮哪些因素，通過何種管理方式與手段來成功地打造出高效能團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮其作用呢？

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的價值觀

要想發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心的力量，打造一支像雁一樣的高效能的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)中建立統(tǒng)一的價值，也就是具體凝結(jié)為團(tuán)隊(duì)中的理念和團(tuán)隊(duì)精神（這里的團(tuán)隊(duì)既可是小團(tuán)隊(duì)，也可以是企業(yè)一樣的大團(tuán)隊(duì)），實(shí)現(xiàn)的是價值共守、精神共通、情感共流、命運(yùn)共擔(dān)。讓團(tuán)隊(duì)中的每一位成員清楚明確團(tuán)隊(duì)這些價值觀對每個人的影響，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員全力以赴的說到不如做到，要做就做最好，第二名就意味著失敗這樣共識的觀念，用希望別人對待自己的方式對待別人。

明確基于心目中的目標(biāo)

高效能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)往往是“目標(biāo)存于高遠(yuǎn)”的。既對上級組織和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也會對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都會使眾人矚目的。別人要看看你這個高效能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是名副其實(shí)，還是浪得虛名。

此時，對于團(tuán)隊(duì)的管理，對于高效能團(tuán)隊(duì)的打造，就要樹立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，基于這個目標(biāo)而不斷地努力。但在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時，也不要忽略團(tuán)隊(duì)中個人業(yè)績目標(biāo)和個人人生目標(biāo)。這既是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的需要，也是對團(tuán)隊(duì)中的每位成員負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。但是，這前提是個人目標(biāo)必須服從于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

勇于兌現(xiàn)承諾

高效能的團(tuán)隊(duì)不斷的要勇于兌現(xiàn)承諾。不僅是團(tuán)隊(duì)對公司地承諾，個人對團(tuán)隊(duì)的承諾，公司對團(tuán)隊(duì)和個人的承諾，也是個人對自己的承諾。這些承諾是相互的，不能隨便割裂。如果團(tuán)隊(duì)對于個人的承諾不兌現(xiàn)，那么就會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效無法提高，成員沒有積極性；如果團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)的承諾無法兌現(xiàn)，同樣高效能團(tuán)隊(duì)也只是個易碎的花瓶—起到的是擺設(shè)作用。如果團(tuán)隊(duì)成員中，個人對個人的承諾無法兌現(xiàn)，又怎么可能兌現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的承諾呢？

這些承諾又都是在實(shí)現(xiàn)高效能團(tuán)隊(duì)過程中必須要經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)，要么不要輕易承諾，要么承諾了就一定要去勇于兌現(xiàn)，哪怕困難再大。

知識與技能的后天“充電”

無論是哪一種類型的團(tuán)隊(duì)，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過人的高效能團(tuán)隊(duì)，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”，不斷的給予自己充電學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識與技能上的先天不足。對于營銷團(tuán)隊(duì)而言，不但要深入了解公司產(chǎn)品、競爭者產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識，而且還要進(jìn)行拜訪技能、銷售技能、客戶服務(wù)的技能、談判技能、溝通技能、處理客戶投訴的技能、寫作技能、演講技能、業(yè)務(wù)成交技能、營銷管理技能等等方面知識與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電。

對于經(jīng)濟(jì)與社會迅猛發(fā)展的今天，衡量一個團(tuán)隊(duì)中職業(yè)經(jīng)理人真正能力與水平的不在于先天的學(xué)歷，而在于后天的知識與技能的“充電”。

積極參與 加深信任

高效能團(tuán)隊(duì)要求每一位團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)活動都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度，團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效地將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，才能夠?qū)ψ鳑Q定有影響。

進(jìn)而使信任也進(jìn)一步得到加深，起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團(tuán)隊(duì)而工作；表現(xiàn)出你的才能得到開誠布公的發(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中你是一個說到做到的人。這種團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任的加深并對團(tuán)隊(duì)中的活動與決策等積極參與，就會使團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行制定目標(biāo)時精準(zhǔn)，分解任務(wù)時表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問題時也會大大提高效率。

激勵團(tuán)隊(duì)士氣

團(tuán)隊(duì)的高效能不僅來自于共同認(rèn)可的價值觀，更重要的是需要團(tuán)隊(duì)成員用一種正確的態(tài)度去對待。而如何使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成這種既能夠獨(dú)立高效地完成工作目標(biāo)，也使團(tuán)隊(duì)間的凝聚力得到強(qiáng)化，激勵團(tuán)隊(duì)的士氣就是一種最有效的手段。

這使團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到團(tuán)隊(duì)的高效能的取得，除了他們良好的人際關(guān)系能夠在一起度過的有效時間，耗費(fèi)的精力而達(dá)到對成果的認(rèn)知與共享及珍惜外，更使團(tuán)隊(duì)成員切身感受到外界的威脅，以及大規(guī)模的來自于各方面的壓力而隨時都會擊垮團(tuán)隊(duì)這種警惕性，就必須有高昂的士氣做保障，而不斷地去激勵這種團(tuán)隊(duì)的士氣，則會使團(tuán)隊(duì)中每位成員的潛力超常發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的高效能和高業(yè)績也就是水到渠成的易事了。