小馬仔：背后隱藏著誰(shuí)？

楊　江　程禮紅

在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，他們20歲左右的年紀(jì)，以女孩為主，一襲大學(xué)生特有的著裝：運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。

在我們的城市，活躍著這樣一群年輕人，她們20歲左右的年紀(jì)，以女孩為主，一襲大學(xué)生特有的著裝：運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔褲，休閑裝，可能，是美特斯邦威的牌子。

他們可能守候在大型超市、高檔百貨商場(chǎng)門口，可能行走在地鐵人流集中的站點(diǎn)，也可能來(lái)到某個(gè)小區(qū)，輕輕按響你的門鈴。

“阿姨，耽誤你幾分鐘可以嗎？”

他們確是大學(xué)生，帶有幾分學(xué)生特有的清純和對(duì)社會(huì)的羞澀與陌生站在你的面前。他們需要你幫助的是回答一個(gè)問(wèn)卷，可能告訴你是學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐，可能告訴你是為了減輕家庭負(fù)擔(dān)的社會(huì)兼職。

或許，因?yàn)樗恼嬲\(chéng)，你停住了步伐，給了他十幾分鐘；或許因?yàn)樗目尚?，你讓他走進(jìn)了家門。

你眼中的這些年輕人，卻是與他們身后某個(gè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂了合同的臨時(shí)員工。他們的另一個(gè)身份是尋訪員，或者叫信息搜集員。

了解他們工作的過(guò)程，你或許會(huì)明白，為何一個(gè)與你此前毫無(wú)聯(lián)系的商場(chǎng)、俱樂(lè)部會(huì)突然將它們的商業(yè)宣傳資料寄到你府上；為何，一個(gè)你從未接觸過(guò)的保險(xiǎn)公司、化妝品牌或者銀行會(huì)突然給你家中打來(lái)電話，對(duì)你的信息了如指掌，試圖說(shuō)服你購(gòu)買它們的產(chǎn)品……

專業(yè)培訓(xùn)

吳蕊（化名）是滬上某高校的大三女生，老家在江西的一個(gè)小山村，年前一個(gè)寒冷的冬日，她在淮海路某商場(chǎng)前攔住一個(gè)女白領(lǐng)試圖勸其做問(wèn)卷時(shí)被我發(fā)現(xiàn)。年后，因?yàn)橐鰝€(gè)人信息安全的這個(gè)調(diào)查，我再次找到她，她有點(diǎn)慌張，“是不是我們這樣做有問(wèn)題？”她試探著問(wèn)我。

吳蕊兼職信息搜集員已有兩年，剛升大二時(shí)，在一個(gè)同學(xué)的介紹下，她做起了這份工作，在她的潛意識(shí)里，其實(shí)一直存在一個(gè)疑問(wèn)，那就是公司讓她搜集這些信息到底派上了怎樣性質(zhì)的用場(chǎng)。

我決定用口述的方式來(lái)記錄這個(gè)女孩對(duì)自己這份工作的隱憂。

增加社會(huì)閱歷、賺點(diǎn)零花錢，是我們這些大學(xué)生找兼職時(shí)最主要的目標(biāo)，而市場(chǎng)調(diào)查在種類不多的學(xué)生兼職行業(yè)中是一種很辛苦卻很鍛煉人的工作，做得好也能有一定的收入，我的一個(gè)同學(xué)風(fēng)雨無(wú)阻，一個(gè)月多的時(shí)候可以有近兩千元收入，為此我們都青睞市場(chǎng)調(diào)查這份工作。

讓我們覺(jué)得幸運(yùn)的是，與很多企業(yè)將在校大學(xué)生拒之門外不同，現(xiàn)在市場(chǎng)上的調(diào)查機(jī)構(gòu)越來(lái)越傾向于聘用大學(xué)生來(lái)?yè)?dān)當(dāng)調(diào)查員。我們供職過(guò)的那些咨詢公司的老師說(shuō)，大學(xué)生群體具有較高的社會(huì)認(rèn)同度，能讓被訪者感覺(jué)欺騙性相對(duì)較低，從而降低抵觸心理，保證調(diào)查的順利進(jìn)行。因此，只要有熟人（以前在公司做過(guò)的同學(xué)）介紹，或通過(guò)一些中介公司、校園廣告，我們都不難找到市場(chǎng)調(diào)查的工作。

我已經(jīng)做過(guò)好幾家咨詢公司的調(diào)查員，我們也叫訪員。有些公司不太正規(guī)，自始至終就只有一個(gè)人跟我們單線聯(lián)系，談好價(jià)錢，給我們卷子，給我們地點(diǎn)，然后做完了交還給他，稍經(jīng)審查也就給我們錢，最后我們連公司的名字都不知道。

當(dāng)然，只要拿到工資，其他的我們也不太關(guān)心，這樣的情況我把它稱為“一次性工作”。還有一類被我們稱為“會(huì)員式工作”，這是指我們和一些在我們感覺(jué)中相對(duì)正規(guī)的公司建立相對(duì)長(zhǎng)期的工作關(guān)系。

進(jìn)這些公司要先通過(guò)培訓(xùn)，即學(xué)習(xí)一些調(diào)查的形式、提問(wèn)的方式以及一些特定問(wèn)題的把握，比如調(diào)查分為入戶調(diào)查、企業(yè)訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、預(yù)約訪問(wèn)和中心地訪問(wèn)（又叫街頭攔訪）。

每種形式的調(diào)查對(duì)訪員要求都不一樣，而提問(wèn)方式也相當(dāng)講究，如要留被訪者聯(lián)系方式要放在最后問(wèn)，卷子要求留的可以是手機(jī)號(hào)碼、家庭電話或單位電話，提問(wèn)時(shí)不是直接讀出來(lái)，而是先說(shuō)“能留一下您的手機(jī)號(hào)碼嗎？”，如果對(duì)方抵觸，就“退一步”說(shuō)“那么麻煩留一下您的家庭電話好嗎？”，再遭拒絕后，就再“退一步”說(shuō)“那留一下您的單位號(hào)碼可以嗎？”，如果還是不行，就得說(shuō)“麻煩你了，我們剛剛耽誤你那么久的時(shí)間，如果您現(xiàn)在不給我留聯(lián)系方式的話，我們就都白做了，就當(dāng)作廢卷了。留下聯(lián)系方式是公司為了防止我們做假卷。我們公司很正規(guī)的，您的個(gè)人資料我們一定會(huì)保密，公司說(shuō)了會(huì)送到國(guó)家檔案局銷毀。

是否送到國(guó)家檔案局銷毀，我們也不知道，反正培訓(xùn)老師教我們這么說(shuō)的。經(jīng)這般搗騰，很多人都會(huì)留下號(hào)碼及姓名或者姓，當(dāng)然也有些人會(huì)留空號(hào)。

就這樣經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，再安排一次估計(jì)只有口吃者才會(huì)出局的面試，我們就都被錄取到公司了。但加入公司前還要簽署一份合同，包含對(duì)訪員的要求、責(zé)任及公司的薪酬總體制度，合同上還要求填寫身份證號(hào)碼及學(xué)校住址，聲稱“一旦產(chǎn)生什么法律問(wèn)題會(huì)追究至學(xué)校及個(gè)人”。

簽不簽這個(gè)合同我們也是有顧慮的，這是我第一次簽合同，萬(wàn)一訪問(wèn)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題了，會(huì)不會(huì)給我?guī)?lái)麻煩。我又不敢問(wèn)培訓(xùn)的老師，只有問(wèn)以前做過(guò)的同學(xué)，她們說(shuō)不會(huì)，我也就簽了。

終于成為公司一員之后，公司有了項(xiàng)目，人事部就通知我們各個(gè)學(xué)校的訪員去公司進(jìn)行具體的項(xiàng)目培訓(xùn)。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)，對(duì)該次項(xiàng)目進(jìn)行必要的介紹和指導(dǎo)。這類培訓(xùn)更為具體。

如選取哪些重要的過(guò)濾條件，“在上海住滿兩年”、“本人或家人沒(méi)有在政府部門、傳媒行業(yè)、公關(guān)公司、調(diào)研公司等工作”、“過(guò)去六個(gè)月內(nèi)光顧過(guò)某商場(chǎng)若干次以上”、“在該商場(chǎng)消費(fèi)若干元以上”等等。這些條件是街頭攔訪或者電話訪問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白，要在對(duì)方拒絕之前，迅速問(wèn)出這些問(wèn)題以確定對(duì)方是否符合調(diào)查條件。

老師說(shuō)，一旦符合，就要想辦法讓對(duì)方答應(yīng)接受我們的訪問(wèn)，一般都微笑地說(shuō)“麻煩您一下，就耽誤一刻鐘時(shí)間”，對(duì)方若還不答應(yīng)，就敏捷地站在行人的正前方擋住去路，然后用苦肉計(jì)：“您看我們大學(xué)生出來(lái)打工也不容易，很苦的，現(xiàn)在都一點(diǎn)多了我們還沒(méi)吃飯，做完這份我們就去吃飯了，您就幫個(gè)忙好嗎？”或者有些做汽車訪問(wèn)的訪員，就干脆沖進(jìn)人家車?yán)?，坐著不走，直到?duì)方把問(wèn)卷做完。

當(dāng)然，我也聽(tīng)說(shuō)有少數(shù)業(yè)界“高人”，為了做完卷子，就稱家人生病了，等著我打工賺錢，只是，我撒不來(lái)這樣的謊，那樣會(huì)覺(jué)得太心虛了，連做訪問(wèn)都會(huì)沒(méi)底氣。

訪問(wèn)感受

按照吳蕊的介紹，事實(shí)上對(duì)他們這些涉世不深的大學(xué)生，老師所教的這些與被訪者公關(guān)的語(yǔ)言技巧，他們聽(tīng)了還是覺(jué)得很茫然，好在這份工作對(duì)這些大學(xué)生而言另一個(gè)簡(jiǎn)單之處就是，反正公司是按照問(wèn)卷數(shù)計(jì)薪酬的。

“一開(kāi)始掌握不了，大不了我就少拿一點(diǎn)報(bào)酬唄。”吳蕊說(shuō)。

在懵懵懂懂中，這些孩子帶著一疊問(wèn)卷走上街頭，開(kāi)始了與陌生人打交道的一點(diǎn)點(diǎn)摸索，這也是他們所看中的“很鍛煉人”的地方。

一開(kāi)始，站在街頭，看到滿街的人都不知道該攔誰(shuí)，也不敢攔，生怕被人家罵，也有點(diǎn)拋不開(kāi)面子，總是漲紅了臉，后來(lái)看到別的同學(xué)行動(dòng)了，心里一橫也就干了。

做街頭訪問(wèn)的確給人很強(qiáng)烈的挫折感，常常問(wèn)了一上午也未必能做下來(lái)一兩份卷子?？匆?jiàn)我們拿著卷子，有些穿著時(shí)髦的白領(lǐng)老遠(yuǎn)就瞪著眼避開(kāi)，當(dāng)然有些長(zhǎng)得慈眉善目的、走路不太匆忙的、跟我們年紀(jì)相仿的路人還是會(huì)給我們機(jī)會(huì)的。

漸漸地也就熟練了，當(dāng)然和三寸不爛之舌的地步差遠(yuǎn)了。比如，做入戶調(diào)查是最有難度的，被調(diào)查者往往很不愿意讓陌生人進(jìn)門做調(diào)查，并且現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，要入戶除了要躲過(guò)小區(qū)門口保安的“法眼”，還要沖破進(jìn)樓梯的電子門。

為此，不使用技巧根本寸步難行。有時(shí)進(jìn)入小區(qū)就是一場(chǎng)不小的考驗(yàn)。有一次，我跟另一個(gè)訪員商量好后，徑自若無(wú)其事地走進(jìn)小區(qū)。被保安攔下后，靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)“小區(qū)內(nèi)有個(gè)同學(xué)過(guò)生日，我們?nèi)ニ彝妗薄?/p>

保安兇巴巴地問(wèn)：“哪個(gè)樓？哪間？……”我的同伴經(jīng)驗(yàn)老到，“打個(gè)電話”給“那個(gè)同學(xué)”：“我到你們小區(qū)門口了，保安不讓我們進(jìn)來(lái)。”聽(tīng)到這個(gè)，保安立刻緊張地解釋：“我沒(méi)不讓你們進(jìn)去啊，只是讓你們登記一下。”

“掛了電話”，拿了學(xué)生證，這是我們的必帶之寶，就進(jìn)去了。攻克電子門也不容易，開(kāi)始我們撥人家房間號(hào)，說(shuō)明來(lái)意，讓人家給我們開(kāi)門，此舉的成功率極低，有時(shí)呼叫了十家，也未必有一家開(kāi)門。后來(lái)有些人膽子大了，就學(xué)會(huì)緊跟著居民后面進(jìn)去，若對(duì)方用異樣眼光看著，就笑笑說(shuō)“來(lái)親戚家做客，不怎么記得密碼”。

進(jìn)去之后再一家家敲門，先掏學(xué)生證，再說(shuō)是做老師布置的社會(huì)實(shí)踐作業(yè)，不完成就不好交差了。這樣能很大程度上降低拒絕率。做這類調(diào)查，一旦屋主允許進(jìn)門，那基本上就把這份問(wèn)卷拿下來(lái)了。

當(dāng)然，如果是做企業(yè)訪問(wèn)或者調(diào)查對(duì)象比較高端，比如商場(chǎng)的ＶＩＰ客戶，公司還要求我們?cè)L員穿正裝、談吐得體。我們一些同學(xué)還專門為此買了一套價(jià)錢適中的正裝裝老成。

一般來(lái)說(shuō)公司要求調(diào)查的項(xiàng)目類型比較多樣：廣告片測(cè)試比較多，就是一些廣告要投放前做個(gè)市場(chǎng)效果調(diào)查，要求我們?cè)谌丝诩械財(cái)r人到指定地點(diǎn)觀看廣告片，之后做個(gè)問(wèn)卷；還有一些是產(chǎn)品測(cè)試，就是一些新產(chǎn)品（多是西餐食品試吃）上市之前對(duì)產(chǎn)品味道及價(jià)格進(jìn)行受眾意見(jiàn)征集；我還做過(guò)一些商場(chǎng)的調(diào)查，主要包括商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境、商品的種類、布局以及商場(chǎng)周圍交通便利程度等等。

這些商業(yè)性調(diào)查往往都是受客戶委托針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)的，每個(gè)項(xiàng)目我們都會(huì)被分成好幾組，分好幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。

每一種調(diào)查，除了電話訪問(wèn)外，都有禮品相送。街頭攔訪一般是送小禮品，如指甲鉗或者鑰匙扣等。如果是預(yù)約訪問(wèn)，多是針對(duì)ＶＩＰ會(huì)員的訪問(wèn)，也就是通過(guò)電話約好地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)的，可能是三四十元禮金或者一個(gè)特制金屬書(shū)簽、精致水杯。

我們這些訪員自己的工資有時(shí)候還不及送出去的禮金?，F(xiàn)在客戶要求獲得的信息越來(lái)越細(xì)致，因此，問(wèn)卷越來(lái)越長(zhǎng)，我所做過(guò)最長(zhǎng)的卷子有４５頁(yè)，一般做下來(lái)都得４５分鐘甚至一個(gè)小時(shí)，這期間要反復(fù)多次安撫被訪者的情緒，防止半途而廢，很多時(shí)候我就是乖巧一點(diǎn)，施展苦肉計(jì)博得對(duì)方的同情。

我們工作的時(shí)間一般是早九點(diǎn)到晚上七八點(diǎn)，沒(méi)有規(guī)定的吃飯時(shí)間，并且一些調(diào)查公司為了不泄露商業(yè)機(jī)密，都要求訪員自己把問(wèn)題讀出來(lái)，不能讓被訪者看問(wèn)卷。

即使這樣，往往一份卷子也就給我們１５元薪酬左右，聽(tīng)說(shuō)這跟客戶報(bào)給公司的薪水相比縮水了很多。也有一些公司按頁(yè)數(shù)計(jì)算的，每頁(yè)編排緊湊，差不多一元一頁(yè)。做得好的訪員一天下來(lái)能做十份左右，不好的可能一天就一份，甚至是零。

此外，初進(jìn)公司的訪員必須按規(guī)定將工資乘以0．9的系數(shù)實(shí)領(lǐng)，一般要工作半年后，表現(xiàn)較好才能得到乘以１的工資。

背后動(dòng)機(jī)

吳蕊說(shuō)，做調(diào)查，與被訪者接觸的第一分鐘至關(guān)重要，也許就決定了勝負(fù)，要在最短的時(shí)間內(nèi)，在被訪者拒絕自己前，讓他對(duì)自己建立好感，至少也要有信任感。但是這是一個(gè)很抽象的過(guò)程，用吳蕊的話說(shuō)：就看個(gè)人造化和運(yùn)氣了。

她承認(rèn)，一般而言，年長(zhǎng)的被訪者對(duì)他們還是蠻和藹的，沒(méi)有多少戒備，只要不是很忙，能幫也就幫幫這些孩子了。

我大學(xué)時(shí)代的一個(gè)同學(xué)現(xiàn)在想來(lái)當(dāng)時(shí)應(yīng)該也是與吳蕊一樣的兼職信息搜集員，那時(shí)候他每天早出晚歸。他說(shuō)是去各個(gè)小區(qū)抄門牌號(hào)碼，一天薪水80元左右。我當(dāng)時(shí)不解，門牌號(hào)碼抄了何用？

后來(lái)，他去做一個(gè)家庭訪問(wèn)，在上海閘北區(qū)一個(gè)小區(qū)，我出于好奇，隨他前往，他很熟練地敲開(kāi)一戶人家的門。女主人一臉茫然：“我們是來(lái)調(diào)查的，看看你們的生活狀況如何，有沒(méi)有什么困難。”

那時(shí)快臨近春節(jié)了，隨機(jī)訪問(wèn)的這家正好是一個(gè)相對(duì)貧困的家庭。女主人與她上初中的女兒對(duì)我的這個(gè)同學(xué)很感激，以為是區(qū)政府派人下來(lái)問(wèn)寒問(wèn)暖的，熱情地迎進(jìn)門，倒茶、讓座。

同學(xué)當(dāng)時(shí)問(wèn)了怎樣的內(nèi)容我記不清了，記憶中有數(shù)十頁(yè)，足足訪問(wèn)了半個(gè)多小時(shí)。女主人將家里的成員結(jié)構(gòu)、工作單位、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣還有電話號(hào)碼悉數(shù)留在了問(wèn)卷上。

同學(xué)后來(lái)告訴我說(shuō)，這是幫一個(gè)大賣場(chǎng)做的前期市場(chǎng)調(diào)查。臨走，他留給了這對(duì)母女的贈(zèng)品是：一瓶試用的洗發(fā)水。

我當(dāng)時(shí)望著這對(duì)母女信任的眼神，心中很是罪惡感。數(shù)年后的今天，吳蕊接受我的采訪，她坦言，被訪者的聯(lián)系方式、收入狀況、工作單位，甚至使用哪家銀行的信用卡，使用頻率，喜歡做哪些業(yè)余活動(dòng)，有哪些消費(fèi)習(xí)慣，諸多的信息都是在他們尋訪的范圍之內(nèi)。

吳蕊說(shuō)她還會(huì)繼續(xù)做下去直至找到實(shí)習(xí)單位。

她一直沒(méi)有明白他們所帶回的那些做好的問(wèn)卷，交給調(diào)查公司后，公司的另一些部門如何“深度處理”，譬如有效問(wèn)卷篩選、信息歸類統(tǒng)計(jì)，之后，問(wèn)卷又是怎么處理的，那些他們搜集到的信息又被公司賣給了哪家客戶？又會(huì)給她的那些被訪者帶來(lái)什么。