體驗(yàn)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物

任振宇

日漸興起的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮顯然已經(jīng)改變了美國(guó)人的生活方式，如今，越來越多的美國(guó)人熱衷此道，“網(wǎng)絡(luò)星期一”這個(gè)新興名詞的風(fēng)頭甚至蓋過曾被美國(guó)人用來形容購物狂潮的“黑色星期五”。

“網(wǎng)絡(luò)星期一”：購物新時(shí)代的來臨

黑色星期五(Black Friday)，指的是感恩節(jié)之后美國(guó)人開始年終采購的日子，而在網(wǎng)絡(luò)銷售日益熱絡(luò)的今天，網(wǎng)絡(luò)星期一(Cyber Monday)這個(gè)名詞也應(yīng)運(yùn)而生了。Cyber Monday是指在感恩節(jié)假期結(jié)束之后的星期一，很多人利用網(wǎng)絡(luò)大量采購圣誕禮品的現(xiàn)象。在Cyber Monday這一天，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售額為6.08億美元，著名網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司ComScore稱這是一個(gè)神話般的數(shù)字。來自ComScore的最新報(bào)告稱，2006年美國(guó)全年的網(wǎng)絡(luò)銷售總額在1000億美元以上，是歷年來的新高。圣誕節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售商的收入達(dá)到了231.1億美元，與去年同期相比增長(zhǎng)了26％。

Comscore還列出了2006年表現(xiàn)最為強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)零售商，Amazon.com排在首位，其余九家分別是Dell.com，Yahoo.com，Walmart.com，Ticketmaster.com，JCPenney.com,Apple.com,BestBuy.com，VictoriasSecret.com，CircuitCity.com,其中包括了計(jì)算機(jī)業(yè)的巨頭，著名的百貨公司品牌，內(nèi)衣品牌等一些大家耳熟能詳?shù)拿帧?/p>

在這樣的數(shù)字驚人的網(wǎng)絡(luò)銷售額中，也有我微小的貢獻(xiàn)。也正是無數(shù)像我這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，才構(gòu)成了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售的奇跡增長(zhǎng)。去年圣誕節(jié)，我為遠(yuǎn)在舊金山剛剛搬家的好友購買了一套精美的瓷器作為禮物，為一位曾經(jīng)給予我無私幫助的長(zhǎng)者購買了一臺(tái)健身器材作為感謝，當(dāng)然不會(huì)忘了自己，一部手機(jī)大小精致可愛的數(shù)碼相機(jī)可以滿足我隨時(shí)拍照的愿望。這些禮物不僅價(jià)格合理，而且不用我花額外的運(yùn)費(fèi)和稅金。

折促銷，網(wǎng)上購物實(shí)惠多

美國(guó)有很多的比價(jià)網(wǎng)站，比如http://www.pricegrabber.com/http://www.bizrate.com/，當(dāng)你把想要買的商品名稱輸進(jìn)去，馬上就會(huì)顯示出幾十家出售這種商品的網(wǎng)站信息，并且按照列表一字排開，從單價(jià)，運(yùn)費(fèi)，稅，讓你一目了然，到底怎么選擇就看你的明智了。

為了吸引消費(fèi)者，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)零售商都推出了免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但這種標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)送大都需要5到7個(gè)工作日。如果你不是急著想用，慢慢等就是了。當(dāng)然有的時(shí)候如果你等不及，也有辦法，你可以選擇加快郵寄，比如ovemightshipping，也就是隔一天送到，當(dāng)然那就要加點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。亞馬遜早前就已經(jīng)推出一個(gè)計(jì)劃，只要你交上79元的年費(fèi)，就可以在一整年享受兩到三天的快速郵寄服務(wù)。而對(duì)急于要貨又不想付額外運(yùn)費(fèi)的人還有一個(gè)辦法，可以選擇在你的居住地開店的網(wǎng)站購物，在網(wǎng)上付了錢，再到當(dāng)?shù)氐耆ト∝浘涂梢粤?。比如我的跑步機(jī)就是在sears網(wǎng)站上付款，然后直接到店里去領(lǐng)取的，但因?yàn)樵诋?dāng)?shù)赜械赇?，稅金可是一分都不能省的?/p>

電腦的更新淘汰很快，過去買電腦，一般都是在www.dell.com上購買。網(wǎng)絡(luò)銷售是dell的一大特色，它的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。換句話說，也就是你完全可以在網(wǎng)站上一步一步的定做適合你需要的個(gè)人電腦，然后dell會(huì)為你量身訂制。為吸引消費(fèi)者，dell經(jīng)常會(huì)有一些促銷，同樣的配置，在促銷的時(shí)候，價(jià)錢往往很吸引人。而如果能好好利用網(wǎng)站為了促銷所提供的免運(yùn)費(fèi)的打折號(hào)碼(Free Shipping Code)，就能輕易把運(yùn)費(fèi)省掉。

講究技巧，網(wǎng)上購物讓你不花冤枉錢

商家為了吸引消費(fèi)者，總會(huì)有一些促銷的活動(dòng)推出，而這些信息你是沒有時(shí)間一家家去留意的。最好的辦法就是可以逛逛那些隨時(shí)更新打折信息的網(wǎng)站，俗稱：找deal。我常去的一般是www.ableshoppers.com，www.dealsea.com和www.fatwallet.com，這些網(wǎng)站都是匯集了最新鮮的促銷打折信息。

可能很多人都會(huì)擔(dān)心在網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)性。畢竟我們已經(jīng)使用傳統(tǒng)購物了那么多年，而且眼見為實(shí)，擔(dān)心還是有必要的。這個(gè)時(shí)候就要提到商品的review了，也就是評(píng)價(jià)。就我的經(jīng)驗(yàn)，很多人在買了某種東西之后，就會(huì)把自己的使用心得在網(wǎng)上發(fā)布，也就是review，有的一種商品的review甚至?xí)幸磺Ф鄺l，光翻頁也就夠你忙的，就我的經(jīng)驗(yàn)，看評(píng)價(jià)對(duì)我選擇商品很有幫助，而看評(píng)價(jià)的過程，也很有意思，真實(shí)有趣，還有的時(shí)候能看到一些非常幽默的語句，令你啞然失笑。網(wǎng)絡(luò)銷售商對(duì)于評(píng)價(jià)也很重視，甚至有時(shí)，網(wǎng)站看到某種商品的評(píng)價(jià)很好，供不應(yīng)求，還會(huì)借機(jī)漲點(diǎn)價(jià)。而一種東西的評(píng)價(jià)很差，可能擔(dān)心賣不出去吧，再打點(diǎn)折也很常見。

一次周日早晨醒得早，上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)Amazon上連接的Macys有一對(duì)很好的鵝毛枕頭在賣，原價(jià)200，現(xiàn)價(jià)19.99，加上稅和運(yùn)費(fèi)也只不過是30元不到，再一看這個(gè)deal的評(píng)語，全美各地網(wǎng)友一致盛贊。于是，事不宜遲，趕快下單，買了再說。結(jié)果我剛在網(wǎng)上check out完，再刷新網(wǎng)頁，就已經(jīng)顯示out0f stock(賣完了)。我正沾沾自喜中，可還沒等兩分鐘，就收到email說，這個(gè)枕頭已經(jīng)沒有貨了，信用卡的錢會(huì)再退給我，心里不禁不悅，沒貨了，也不早說，白白的列在那里不是浪費(fèi)時(shí)間嗎?本以為這件事就此作罷，沒想到下午一看Amazon網(wǎng)站上那個(gè)我沒有買到的鵝毛枕的下面一下子多出了幾百個(gè)review，留的都是一顆星，內(nèi)容盡是一些強(qiáng)烈不滿，看來這都是和我一樣沒買到枕頭的。到了晚上，發(fā)現(xiàn)我的email多了一封Amazon的來信，大意就是因?yàn)槲覀兊氖韬鲎屇e(cuò)買了本來已經(jīng)沒貨的商品，造成不便，特送上一張10元的禮品卡。我正想著，Amazon的服務(wù)還真是不錯(cuò)，糾正的還真及時(shí)。再看看Amazon上剛才留的幾百個(gè)一星的評(píng)價(jià)，已經(jīng)全部沒有了，起個(gè)大早卻沒買到枕頭的人們也該消氣了。Amazon在11年前剛剛起步時(shí)，只是一家在西雅圖車庫里創(chuàng)建的網(wǎng)上書店，而時(shí)至今日已經(jīng)發(fā)展成全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)在，美國(guó)很多大百貨公司，大品牌，像Macys，Target，Office Deport等等，都在上面安家落戶。但你在Amazon的第三方商家購物，稅和運(yùn)費(fèi)大多數(shù)時(shí)候是不能避免的。因此我的這個(gè)沒有買到的枕頭雖然是在Amazon看到的，但卻是Macys借助它的平臺(tái)在銷售，因此稅和運(yùn)費(fèi)不能少。

網(wǎng)絡(luò)購物爭(zhēng)取高水平服務(wù)

在網(wǎng)上購物，如果你發(fā)現(xiàn)你剛剛買的東西就降價(jià)了，那可真是一件令人沮喪的事情，而價(jià)格調(diào)整(Price match)就可以幫助你解決這個(gè)問題。

剛來美國(guó)的時(shí)候，我在百貨網(wǎng)站Kohl's曾經(jīng)買過5件休閑服，原價(jià)49.99，打折后只要9.99，當(dāng)時(shí)覺得真是好價(jià)錢，付了錢之后就等著送貨上門，可過了兩天，一上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，9.99的價(jià)錢又打了對(duì)折，只要4.99，本來以為也就這樣了，反正價(jià)錢已經(jīng)很便宜了。我無意中發(fā)現(xiàn)了Price match這個(gè)方法，便打給Kohl's的客服電話，說我要pnce match，結(jié)果很簡(jiǎn)單，對(duì)方告訴我，會(huì)把多余的錢退到我的信用卡上。當(dāng)然，這就需要你自己去爭(zhēng)取了，商家是不會(huì)主動(dòng)把錢退給你的。另外，也是有一定期限的，否則人人拿著一件幾個(gè)月前買的衣服等打折時(shí)去找商家，他們一定會(huì)崩潰的。

Kohl's由Kohl家族于1962年在威斯康辛州創(chuàng)立，現(xiàn)在店鋪遍布美國(guó)30多個(gè)州。作為一家美國(guó)大型的百貨公司，Kohl's的服裝過去一直是以價(jià)格取勝，并不強(qiáng)調(diào)流行。它的服務(wù)不錯(cuò)，但是因?yàn)榉b樣子比較普通，我便沒有再在上面買過東西。不過，去年8月Kohl's公司宣布與美國(guó)著名華裔設(shè)計(jì)師王薇薇(Vera Wang)合作，創(chuàng)立一個(gè)新的時(shí)尚品牌Very Vera By Vera Wang。有媒體稱這是百貨公司與高檔設(shè)計(jì)師合作的最新典范，而對(duì)王薇薇而言，也是一個(gè)把她的顧客從只是高收入和明星階層擴(kuò)大至中等收入消費(fèi)者的好機(jī)會(huì)。王薇薇的獨(dú)家品牌將在今年秋季起，在Kohl's公司749家店以及公司網(wǎng)站推出。這樣，我們真是要在7月份的時(shí)候來期待一下Vera Wang和Kohl's的合作所帶給消費(fèi)者的驚喜了。

Drugstore是美國(guó)最大的網(wǎng)上藥品零售商，www.drugstore.com給自己的定位是不凡的藥房(the uncommon drugstore)，你可以在這里買到藥品，美容護(hù)膚品，個(gè)人護(hù)理用品，健身器材等等幾乎與健康有關(guān)的所有商品。兩年前曾經(jīng)在Drugstore買過一盒粉餅，可是等寄過來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面的粉已經(jīng)在郵寄的過程中變成了散粉，便給Drugstore的客戶服務(wù)信箱發(fā)了電子郵件，很快得到了回復(fù)。Drugstore表示物品損壞雖然不是他們的責(zé)任，還是很愿意給我寄上一個(gè)新的作為補(bǔ)償。于是我很快就收到了一個(gè)包裝十分嚴(yán)密的新粉餅，里面的東西當(dāng)然完好無損。其實(shí)絕大多數(shù)的購物網(wǎng)站都是愿意為顧客提供讓你滿意的服務(wù)，畢竟，誰也不愿意做一錘子買賣。在商業(yè)上，一個(gè)長(zhǎng)期客戶所帶給商家的效益是無法估量的。有了愉快的購物經(jīng)歷，我也成了Drugstore的忠實(shí)用戶。

(責(zé)任編輯唐馨)