從外包到眾包

龍　嘯

越來越多的企業(yè)都將自己的工作通過組織社會活動的方式來尋求幫助，而將企業(yè)自己的專業(yè)團隊晾在一邊，眾包正成為一種嶄新的商業(yè)模式！

另類狀態(tài)的工作

約翰·萊昂是美國內華達大學的網(wǎng)絡技術人員，到了晚上，他則開始為加拿大卡爾加里的Cambrian House軟件公司工作。與內華達的工作有些不同：只有Cambrian肯定了約翰·萊昂的工作，他才能得到報酬。

事實上，萊昂正在參與“眾包”（crowdsourcing）。

眾包是《連線》(Wired)雜志在2006年6月發(fā)明的一個專業(yè)術語，用來描述一種新的商業(yè)模式，是指一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡的做法。

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術問題，而參與者則通過網(wǎng)絡獲取項目。而只有自己的工作成果被企業(yè)接受后才能獲取報酬，工作地點、狀態(tài)完全自由掌握。一般情況下，眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產的形式出現(xiàn)。

對于參與者來說，不僅能獲取報酬，更可以體會到參與創(chuàng)新的樂趣。萊昂就認為這種工作是“不用承擔任何風險就能參與初創(chuàng)的一部分?！蹦壳?，Cambrian已采用了約翰·萊昂開發(fā)一種網(wǎng)絡程序，可幫助企業(yè)安排宴會，公司計劃將這個應用軟件商業(yè)化并進行推廣，同時與約翰·萊昂按照約定分配利潤。

緣何興起

目前，眾包已經成為新的市場潮流，Google上關于眾包的搜索結果一下子飆升至210多萬條。為什么這種“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的草根趨勢如此迅猛呢？

1．明勢：互聯(lián)網(wǎng)的普及

在經歷了早年“注意力經濟”的喧囂之后，互聯(lián)網(wǎng)應用得到了進一步的發(fā)展，同時培養(yǎng)一大批依賴網(wǎng)絡功能價值的用戶。

截止到2006年6月份，全球15歲網(wǎng)民數(shù)量已經達到7.13億人。這樣龐大的群體為企業(yè)使用“一呼百應”的網(wǎng)上勞動力提供了資源。

一方面，策劃者與參與者都可以以較低的成本參與這種游戲，并各得其所。企業(yè)只需要給那些它們喜歡的創(chuàng)意付費，既增加了企業(yè)的影響力，又可以使風險降至最低。

另一方面，因為個人進入的門檻很低，誰都可以參與其中。不僅可以拓展思維，還可以增加新的收入渠道，因此大行其道。

2．看向：理性消費崛起

如果說互聯(lián)網(wǎng)的普及僅僅提供了一種手段的話，如何使企業(yè)的創(chuàng)新活動不成為嘩眾取寵的噱頭則更需要理性的思考。

據(jù)悉，全球平均每100個技術研發(fā)項目，可以申請專利的技術大約只有5個。而具有商業(yè)價值的大約只有一兩個。更有研究發(fā)現(xiàn)，擁有核心技術、領導世界技術新潮流的全世界500強企業(yè)的投資回報率實際上是很低的，甚至經常是虧本的。

對此，Ericvon Hippel教授提出批評，“傳統(tǒng)的產品創(chuàng)新方法是，首先由生產商對市場進行調查，然后根據(jù)調查結果找出消費品的需求，最后再根據(jù)需求設計出新產品，這種方法導致了巨大的資源浪費。”他提出一個新主張，“我們忽略了一種重要的資源——消費者創(chuàng)新的熱情和能力，為什么我們不能利用消費者的這種能力？因為沒有人比消費者自己更早了解自己的需求?！?/p>

在他的倡導下，企業(yè)的產品設計逐漸由原來的以生產商為主導，轉向以消費者為主導。很多企業(yè)也意識到了這種問題，奧迪在2001～2004年開設了虛擬實驗室，把產品的設計權交給用戶。因為以用戶為中心的創(chuàng)新會比以制造商為中心的創(chuàng)新更有價值。

3.取道：企業(yè)創(chuàng)新的瓶頸約束

企業(yè)要通過盈利性的增長，為股東創(chuàng)造更多的價值，這是企業(yè)的使命。實際上，企業(yè)最可怕的挑戰(zhàn)是——停滯點，很多曾經成功的企業(yè)逐漸喪失了領導地位，而一些創(chuàng)新型企業(yè)則顛覆了原有的行業(yè)霸主，并取而代之，這就是創(chuàng)新的力量。

也因此，對創(chuàng)新的需求引發(fā)了創(chuàng)新模式的探索。當這三種力量交織在一起，就形成了無法阻擋的、滾滾的眾包狂潮。

這是一個大趨勢——越來越多的美國企業(yè)以眾包的方式制定公司的基本戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新，解決企業(yè)問題。不止Cambrian軟件公司，2006年，美國運通、通用電氣金融公司、瑪氏公司、惠而浦公司紛紛向3000位MBA伸出橄欖枝，通過這些學生來解決它們的戰(zhàn)略困境，而將自己高價聘請的顧問和專業(yè)研發(fā)團隊晾在一邊兒。

操作三部曲

任何一個商業(yè)模式的完成，都需要遵循嚴格的步驟，眾包也是如此。

一般情況下，通過三步可以達成眾包。

第一步，找到適合眾包的環(huán)節(jié)。

首先，要確定企業(yè)整個價值鏈活動的構成，并明確企業(yè)的核心之所在，是哪些活動構成了公司業(yè)務中的“核心之核心”，這應該是企業(yè)比競爭對手完成更出色、成本更低的活動。企業(yè)可將自己各項能力的成本和質量與標桿企業(yè)對比，在圖中標出各項能力的位置。然后，在保留核心環(huán)節(jié)的基礎上，找尋哪些業(yè)務環(huán)節(jié)適合做眾包。

著名的日用品公司高露潔就曾遭遇到一個牙膏封裝的難題，顯然，這僅僅是困惑公司運營的一個小問題，并非關系到牙膏配方等方面的核心環(huán)節(jié)。于是，高露潔嘗試利用眾包來尋找解決方案。一名專業(yè)是微粒加速器的Melcarek提供了解決方案并贏得了2.5萬美元。

“辦法極其簡單，”Melcarek說，“他們的研發(fā)人員可能都是和試管打交道的化學家，缺乏物理專業(yè)知識?！倍绻筛呗稘嵐镜膶I(yè)人員解決的話，耗費則遠遠超過這個數(shù)字。

應該把什么環(huán)節(jié)眾包出去？這需要考慮企業(yè)能力的專業(yè)性和獨特性，專業(yè)性和獨特性越高的環(huán)節(jié)越不適宜眾包出去，反之則適合眾包（見下圖）。只有把握自己特點，并適當采取眾包策略，才能發(fā)揮真正的效益。

第二步，采取何種眾包策略？

找出最適宜眾包的環(huán)節(jié)之后，接下來應該考慮的問題就是如何眾包？

因此，眾包模式雖然很好，但也并不是每個企業(yè)都能操作成功的，企業(yè)必須弄清楚自己的能力與目標是否相稱。比如，有的企業(yè)有適合眾包的項目，但是卻不具備將這些項目眾包出去的一些應用資源；比如平臺或者媒介，因此必須選擇適合的眾包模式。

除此之外，眾包也并不是說將項目公布出去就結束，同樣也需要對眾包進行管理，比如解答咨詢有關項目的問題，對項目進度進行約束以及解決方案的法律認可和保密等都需要專業(yè)的管理經驗。

在此，介紹幾種成功的眾包策略：

1.專業(yè)合作策略

創(chuàng)立于2001年的InnoCentive網(wǎng)站（www.InnoCentive.com）是化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺。這個平臺由兩方面構成，一方面是由寶潔、波音和杜邦在內的眾多跨國公司組成的“尋求者（seeker）陣營”，他們紛紛把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，另一方面是隱藏在網(wǎng)絡背后的9萬多名自由科研人才組成的“解決者（solver）陣營”，他們一旦成功解決這些問題，將獲得1～10萬美元的酬勞。

寶潔公司借助這樣的外部研發(fā)人才交流平臺，獲得了豐碩的成果：內部研發(fā)人員依然維持在9000人，但外部研發(fā)人員卻高達150萬人；外部創(chuàng)新比例從2000年的15%提高到2005年的50%，公司整體研發(fā)能力提高了60%。

在中國，也有眾多類似的網(wǎng)站，比如中國創(chuàng)意交易網(wǎng)、K68、設計競標網(wǎng)、淘人網(wǎng)、中國征集網(wǎng)、眾維在線工作、如易網(wǎng)、沃客網(wǎng)、私活網(wǎng)等數(shù)十個。只要你善于借助資源，就會創(chuàng)造出眾包的神話。

2.自辦活動策略

其實，外包的雛形早已經存在，比如針對大眾征集企業(yè)標志設計、企業(yè)歌征集等，因此，自辦活動也可以完成需要眾包達成的部分目標。比如，標致汽車曾舉辦標致設計大賽，發(fā)動人們設計自己夢想中的汽車，2005年的獲獎作品Moovie出自一名23歲的葡萄牙學生之手。

另外，宜家也通過舉辦“天才設計”大賽，吸引顧客參加多媒體家居方案的設計，得獎者將獲得2500歐元的獎勵。通過消費者創(chuàng)意的產品，更符合消費者心靈深處的需求，也就更能促進產品的暢銷、長銷目的。實際上，只要活動設計合理、吸引人，就必然能達到一呼百應的眾包神效。

3.實驗基地策略

現(xiàn)實中，存在很多這樣的現(xiàn)象，很多人具有活躍的思想、非凡的勇氣，以及新穎的設計能力，但沒有工具，或者缺乏實驗場所。因此，作為工業(yè)類、高科技型企業(yè)，可以通過開設豐富多彩的實驗室，以此吸引更多的眾包人才。

寶馬就在德國開設了客戶創(chuàng)新實驗室，為用戶提供在線的工具，以此幫助他們參與寶馬汽車的設計。類似的做法還有奧迪在2001～2004年間開設的虛擬實驗室。實際上，作為新一代人，更喜歡嘗試新事物，實驗室策略為眾多追夢人提供了更多舞臺。

4.互動驗證策略

在很多時候，通過眾包模式，方案從廣大的群眾中征集到了，但這些往往都是散落的珠子，什么樣的思想都有。這其中，有的可以大面積的推廣，有的則需要拋棄。那么，如何真切地了解到方案是否具有推向市場的價值呢？美國芝加哥的無線(Threadless)T恤公司就是利用眾包來設計新T恤。

該公司網(wǎng)站每星期都會收到上百件來自四面八方的設計。同時，也利用眾包模式進行驗證——他們把這些設計放在網(wǎng)站上讓用戶打分。每星期有4到6件得分最高的T恤設計會被投入制造，然而能不能量產還要看公司是否收到足夠多的預訂單——只有預訂單達到一定數(shù)量的T恤才會正式被排入生產線。這樣一來，企業(yè)等于穩(wěn)賺不賠。無線T恤每星期會頒給得分最高的設計者獎牌和2000美元獎金。這是個三贏的局面：設計者的創(chuàng)意得到發(fā)揮，消費者有更多選擇，而無線T恤則省下了雇用設計師的費用，而且它只生產獲得足夠分數(shù)和預訂單的產品，幾乎不可能虧損。

5.協(xié)同生產策略

實際上，外包就是協(xié)同生產。eBay的核心戰(zhàn)略就是眾包，從早期的幾小類產品，到如今幾十萬種龐大的產品，eBay的戰(zhàn)略依賴微小的個體而完善。而樂高這家世界著名的玩具公司一直鼓勵和資助用戶們參與公司的各項設計任務，從機器人操縱系統(tǒng)到積木套裝產品，每個環(huán)節(jié)都可以外包。

另外，像OhMyNews是韓國著名的“群眾媒體”，現(xiàn)在已有70萬讀者、4.1萬名記者，類似的還有南非的www.reporter.co.za等。他們創(chuàng)造的盈利模式，如果脫離了用戶的參與將是不可想象的。

最后一步，就是通過實戰(zhàn)進行檢驗，并不斷完善企業(yè)利用眾包的經驗和范圍。

眾包之所以是一種嶄新的商業(yè)模式，其中一方面就是因為眾包更多的是利用外行的天才設想，而沒有局限于自有的牢籠中。

美國麻省理工學院研究科技創(chuàng)新的講師Karim Lakhani在追蹤調查了由26家公司166個眾包項目后，得出這樣的結論，“事實上我們發(fā)現(xiàn)，‘解決者越是對某個領域不熟悉，越是容易出成果”，“解決者”多元化的知識背景通過那些聯(lián)結了最廣泛的信息、知識和經驗的網(wǎng)絡連接在一起，這才讓眾包熠熠生輝。

由于所涉及的多元化背景，對眾包的掌握也就需要一個循序漸進的過程，企業(yè)一方面要學習利用這種商業(yè)模式以降低成本，另一方面也需要學習管理眾包的語言。通過實踐的檢驗，看采取的策略是否準確，甚至眾包戰(zhàn)略是否適合等。我們從眾多成功的案例中，完全可以找到一些實現(xiàn)眾包的規(guī)律和策略。

擴張的疆域

開放性創(chuàng)新的活動由來已久，如何將個體消費者的意見更多地參與到產品的創(chuàng)新活動中成為困擾企業(yè)的瓶頸，而眾包恰好提供了一種解開瓶頸的方法。

當然，消費者并不能完全取代生產商，他們是在現(xiàn)有產品基礎上創(chuàng)造產品的新功能，而這些新功能正是他們所最需要的，充分滿足了他們物質或心理上的需求。也正因如此，消費者創(chuàng)新將成為一種不應被忽視的趨勢。

但是，眾包不同于外包?！昂芏嗳苏J為這是外包，但這是一種誤解?！睂殱嵐矩撠熆萍紕?chuàng)新的副總裁Larry Huston評價道，“外包是指我們雇傭人員提供服務，勞資雙方的關系到此為止，其實和雇傭關系沒什么兩樣。但是現(xiàn)在我們的做法是從外部吸引人才，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念”。

此外，二者另一個最大的不同在于，外包強調的是高度專業(yè)化，是社會專業(yè)化分工的必然結果；而眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊含著巨大的潛力，受益于社會差異化、多樣化帶來的創(chuàng)新潛力，由個體用戶積極參與獲得成功的案例不勝枚舉。

然而，這對孿生兄弟還是有著顯而易見的相同之處。首先，他們都擴大了一個組織的邊界。其次，他們都是網(wǎng)絡時代的產物。正是因為網(wǎng)絡，使得地理和時間的藩籬可以被忽略，而人力資源價格的不均等是這些商業(yè)模式產生的最基本的推動力。

因此，我們可以相信，企業(yè)的疆域必將隨著眾包的風靡更加延伸，也更能創(chuàng)造出一個又一個藍海。

[編輯 王孟龍]

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