請好馬吃回頭草

洪　磊　幸建華

中國有句古話：“浪子回頭金不換”。其實，對企業(yè)來說，好馬回頭更是玉難抵。

話說：“好馬不吃回頭草”。

但對于一個企業(yè)來說，請離開的“好馬”回頭吃草卻有著非凡的意義。只是，很多公司對此不以為然，甚至引以為忌。例如，有140多年歷史的老牌跨國企業(yè)施耐德定下了一個不成文的規(guī)定：對欲離職的員：正“從不挽留”和對離開的員工“不再重新錄用”。

施耐德HR經(jīng)理說：“我們認為，員工提出辭職一般都經(jīng)過慎重的；考慮，大多數(shù)員工不可能因為待遇問題離職。據(jù)我們離職分析報告顯示：單純因為待遇離職的員工只占總數(shù)的1％到2％，其他大部分人有各種各樣的原因，比如說，出國、移民這樣的私人原因，或者因為工作壓力太重不能勝任工作，當然也有到競爭對手公司工作。對于這樣的員工一旦提出辭職，公司沒有必要挽留他們，因為一個人提出辭職說明他的心已經(jīng)離開了，你用調(diào)整崗位還是增加薪水的辦法挽留他，都不可能使他很誠實、很踏實的工作。我們希望給員工一個很清晰的概念，你想走就義無反顧的走，不要利用走的借口爭取什么利益。我們公司通過實施這么一種辦法，離職率反而比以往有所下降。”

那為什么施耐德(中國)公司不愿重新錄用離職的員工?“我們認為，公司辭職的一些員工除了私人的原因外，大部分都到了公司競爭對手那里。從競爭對手單位再回到公司是我們比較忌諱的。因為在幾個競爭企業(yè)之間人員過分頻繁的來回流動是不利于公司的良性發(fā)展；再有，你既然離開我們公司了，你再回來的話等于是對那些踏踏實實在施耐德長期發(fā)展的員工是一種不公平，一般跳槽的員工大都追求更高的職位，再跳回來也會要求更高的職位，這對個人事業(yè)發(fā)展來說等于是走了一條捷徑?！?/p>

中國有句古話“浪子回頭金不換”，其實對企業(yè)來說，好馬回頭更是玉難抵。

“好馬回頭”好在哪

在招聘廣告中，我們經(jīng)常會看到這樣的字眼：“經(jīng)驗豐富、有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、認同企業(yè)文化……”對于回頭的好馬來說，這些條件是再符合不過了。

1．熟悉企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

回頭馬在企業(yè)中有過實在的工作經(jīng)驗，無論是對行業(yè)的大環(huán)境(宏觀政策、消費者、競爭者等)，還是對企業(yè)的小環(huán)境(制度、文化等)，都是非常熟悉的。這時候，企業(yè)基本上不用對其進行培訓，他就能很快融入團隊并承擔起自己的工

2．企業(yè)了解回頭馬

在招聘中，很多潛在的特質(zhì)是無法通過簡歷、筆試和面試等了解的。特別是像銷售、市場、管理這樣的崗位，對一些素質(zhì)性的東西要求很高，而不是像技術(shù)性崗位，主要是考察一些技能性的知識。這時候，回聘老員工比招聘新員工風險要小得多。

因為，“回頭馬”在原企業(yè)有過實際的工作記錄，成功業(yè)績、失敗案例、員工評價等使得企業(yè)很明白他的特長和不足。如果是一匹有著良好成功記錄的好馬，為什么不去重新聘用他呢?

3．新的知識、經(jīng)驗和視野

離開的馬受聘了新的公司或自己創(chuàng)辦了企業(yè)，或進入了新的行業(yè)，或從事新的職位，他們必能將新的經(jīng)驗和知識帶到企業(yè)中來，特別是考慮問題的新思路和新視野。這些既了解企業(yè)情況，又學習了新東西的回頭馬，甚至有點象“海龜”一樣，能為企業(yè)帶來新風尚和新氣息，象一股新鮮的血液為企業(yè)注入新的活力。

特別是很多回頭馬，在職業(yè)發(fā)展和知識水平上都上升到了一個新的臺階，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。比如，象Jason那樣，重新學習了一門公司急需的新技能，對企業(yè)更是雪中送炭。

如何挑選“回頭馬”

好壞的標準是最基本的標準，要挑選的肯定是回頭的“好馬”。簡而言之，那些在企業(yè)工作業(yè)績不佳、因為不適應或能力不足而主動或被動離開的員工，基本上不在考慮之列。特別是，一些在工作態(tài)度和道德品質(zhì)方面有嚴重問題的離開者，更是避之不及。

除此之外，如何挑選和使用回頭馬呢?

1．與離開者保持聯(lián)系

筆者所在的咨詢公司歷來和員工都是好合好散還好聚。所以，在員工離開期間，雙方都保持著比較密切的聯(lián)系。甚至公司一些活動，都會邀請老員工參加。這樣，當公司需要某方面的人力支持時，就可以在老員工中選擇。因為，老員工過去和現(xiàn)在的情況，公司都了然于胸，可以運用自如。

所以，與離開的員工保持聯(lián)系是隨時準備召回“好馬”的一個基礎(chǔ)性工作。

2．記錄和考查離開的原因

在員工離開時，企業(yè)應該詢問并記錄其內(nèi)在原因。這一方面是出于企業(yè)反醒自己的必要，另一方面是尋找員工召回的信息積累。

當決定要請好馬回頭時，除了能力之外，還需要了解曾經(jīng)讓其離開的原因是否依然存在。比如，有的員工是因為家庭或私人原因離開的，那么這個原因存在嗎?或者，有的員工是追求個人能力或職業(yè)生涯發(fā)展而離開的，那么現(xiàn)在他的目標達到了嗎?他的下一步目標是什么?企業(yè)是否能滿足其進一步發(fā)展?

所以，一定要再次考查這些原因。只有這些原因基本上不存在了，召回其重新為企業(yè)服務才是合適的，才能保證任職的穩(wěn)定性和投入度。

3．了解回頭馬的期望

很大一部分員工離開，都是為了追求更高的職位和更好的發(fā)展。而通常經(jīng)過幾年在外的歷練，職位和經(jīng)驗都和離開時不可同日而語。這時候，無論是主動要求回來，還是被動接受邀請，其期望值肯定是不同的。

這時候，企業(yè)就需要與回頭馬交流這方面的要求和想法，最終達成雙方愉快的結(jié)果。

4．溝通和平衡員工間的利益

正如施耐德?lián)牡模蠁T工被召回委以重任，對于那些忠誠的員工是一個打擊。特別是本來同級的員工，回頭馬通過“一出一進”得到了更高的職位，這不僅僅是鼓勵員工的向外流動那么簡單，潛在的危害是可能“得一人而失天下心”。

所以，這時加強與相關(guān)人員的溝通，并平衡回頭馬和員工之間的利益就非常重要了。

首先，相關(guān)人主要是指回頭馬未來的上下級、流程相關(guān)部門的員工和與其有相當參照對比意義的員工。企業(yè)管理者需要聽取他們的意見和看法，在充分了解了員工的真實想法后，再決定下一步的決定。

其次，應優(yōu)先從內(nèi)部選拔。當有人可以勝任該崗位時，如果選擇召回老員工，其負面效應顯而易見。即使對于回頭馬來說，也是不公平的。因為，他面對的將是一個棘手的環(huán)境，有可能會因此而不得不再次離開。

再次，如果直接回聘存在困難時，可以考慮讓老員工以兼職的身份為企業(yè)服務。這方面，咨詢公司等服務性企業(yè)比較有經(jīng)驗。比如，咨詢公司相當多的老員工，或任職于其他公司，或進修，或在高校任教，都經(jīng)常以兼職顧問的身份為公司和客戶服務。用派力高級合伙人屈云波先生的話說：“派力的老員工是公司一筆巨大的財富。”

最后，當由于能力、經(jīng)驗和其他原因決定召回老員工時，也要充分與相關(guān)人員溝通，說明公司的想法，取得大家的共識。這樣，對企業(yè)、對回頭馬、對員工都是好事，是愉快合作的開始，也能夠真正體現(xiàn)企業(yè)如家般的溫暖和人情味。

責編／黃孝年