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    一萬個(gè)理由

    2006-07-11 07:21:12
    現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2006年7期
    關(guān)鍵詞:卡爾森中國人民大學(xué)出版社關(guān)鍵時(shí)刻

    良 喜

    如果不是鄭源的這首歌《一萬個(gè)理由》的傷感,我也許真的可能辜負(fù)了中國人民大學(xué)出版社的陳曉暉先生。獲曉暉先生贈(zèng)閱的[瑞典]詹·卡爾森的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書已經(jīng)有一段時(shí)間了。每個(gè)人在忙碌著,也許真的尋找不到自己想要的生活或奮斗方向。就連完整地去讀一本好書都覺得那么奢侈。我答應(yīng)曉暉先生寫些閱讀的感受與讀者分享,至今天卻因?yàn)橐皇赘韫雌鹆藘?nèi)心強(qiáng)烈的抒發(fā)欲望?!捌届o,沒有快樂,也沒有什么不快樂,能做到這一點(diǎn),你就已經(jīng)有了復(fù)元的能量。”是我掛在MSN的SHELL上的一句不斷滾動(dòng)的話,曾經(jīng)有無數(shù)次朋友問我,在整個(gè)社會(huì)浮躁的今天,你如何平靜?是的,即使有一萬個(gè)理由,也無法讓我此時(shí)此刻不平靜下來,再次走進(jìn)詹·卡爾森的《關(guān)鍵時(shí)刻》。

    無論是中國航空公司的李稼祥,還是招商銀行的馬蔚華,無論是《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》的秦朔,還是孫路紅弘先生,領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯,不管誰推薦,我還是相信曉暉先生的真誠,他覺得“Moments of Truth”對于中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,真是迫在眉睫了;而且對于我的信任真的讓我慚愧。詹·卡爾森在該書的中文版序中有一句話,“以前,我們駕馭飛機(jī);現(xiàn)在,我們要學(xué)會(huì)駕馭乘客”,是如此深邃而易懂。中國企業(yè)以前是在拼規(guī)模、比市場份額中獲得了快速發(fā)展,而今這些都已經(jīng)不怎么奏效了,因?yàn)轭櫩秃褪袌龅淖兓呀?jīng)讓我們無法駕馭企業(yè)的未來了,我們必須在“關(guān)鍵時(shí)刻”尋找適合中國企業(yè)成功的方法。

    12個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻:抓住客戶給予的5000萬個(gè)機(jī)會(huì),創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要,用提高營業(yè)額來代替降低成本,領(lǐng)導(dǎo)少些決策力多些綜合力,了解顧客真正需要把握多變市場,一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè),該冒險(xiǎn)的時(shí)候必須勇敢一跳,“溝通”能提升執(zhí)行力和利潤率,讓董事會(huì)了解公司的整體戰(zhàn)略,保持績效評估和顧客需要的一致性,獎(jiǎng)勵(lì)讓顧客滿意的“自作主張”,不做成功的俘虜。章章讀來讓人耳目一新,節(jié)節(jié)讓人振奮激昂,做企業(yè),我們似乎忽略了這些關(guān)鍵時(shí)刻,我們僅僅忙碌在戰(zhàn)略、投資、營銷、策劃、公關(guān)中了,有多少企業(yè)真正靜下心來研究市場、研究顧客的需求變化了?又有多少企業(yè)能夠真正去耐住寂寞做產(chǎn)品做市場了?“我們并非要?jiǎng)?chuàng)造新目標(biāo),而是要從一直以來就存在的關(guān)注點(diǎn)中提煉出一個(gè)切實(shí)的目標(biāo)”,無論是國際化、全球化,“只有顧客掏錢購買了產(chǎn)品或服務(wù),我們才有利潤可言”,詹·卡爾森的經(jīng)歷不僅僅給予我們這些,更重要的是一種理念,一種讓自己安靜的理由,我們腳踏實(shí)地地去踐行企業(yè)的愿景和使命。12個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,又有多少中國企業(yè)真正靜心去檢討自己呢?又有多少企業(yè)家在自己所不知道的“關(guān)鍵時(shí)刻”中和企業(yè)一起衰敗下去,乃至使企業(yè)的“航母”徹底沉沒?

    正如《關(guān)鍵時(shí)刻》對中國企業(yè)的意義中所言,每個(gè)人都需要獲得回報(bào),如果組織能讓員工得到真正的自我滿足,并且提高他的自我價(jià)值,對所做的工作感到驕傲,慈愛是最豐富的回報(bào)。對表現(xiàn)良好的員工,不妨“加重”他的責(zé)任,并充分信任他,這反而是最好的獎(jiǎng)勵(lì)。只有當(dāng)員工真正了解公司的遠(yuǎn)景,才會(huì)出現(xiàn)人人忠于工作崗位的情景。中國企業(yè)又有多少能夠做到呢?我們的員工壓力真的僅僅是來自于崗位競爭的壓力嗎?我們的遠(yuǎn)景呢?當(dāng)我們的員工連自己奮斗的方向都不能找到的時(shí)候,企業(yè)怎么能夠健康生存下去,我們還有什么理由闊談基業(yè)常青?如果你想知道你的企業(yè)的“關(guān)鍵時(shí)刻”或者如何把握企業(yè)成長的“關(guān)鍵時(shí)刻”,走進(jìn)詹·卡爾森坦誠的敘說語境中,你真的能夠產(chǎn)生激勵(lì)自己提高商業(yè)水平的渴望。

    中國人民大學(xué)出版社2006年4月出版的《關(guān)鍵時(shí)刻》值得我靜心再讀兩遍,十遍,百遍,從詹·卡爾森的思想里,進(jìn)去再走出來,也許你會(huì)真的有酣暢淋漓、醐醐灌頂?shù)母杏X,而且難舍難分?!叭绻阏娴男枰裁蠢碛?,也許一萬個(gè)都不夠”,感謝曉暉先生,感謝詹·卡爾森的《關(guān)鍵時(shí)刻》,讓我受益匪淺,讓我有理由把這些商業(yè)思想銘刻在心,并指導(dǎo)自己攀登,進(jìn)入新的更高境界。

    鄭源《一萬個(gè)理由》讓我平靜下來思考昨天,思考今天,甚至傷感。而詹·卡爾森的《關(guān)鍵時(shí)刻》讓我感謝昨天,珍惜今天,憧憬明天。

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