基于學(xué)生滿意度的高校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建

左東東

摘 要：高校就業(yè)指導(dǎo)工作是大學(xué)教育的重要組成部分，對(duì)大學(xué)生能否實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想起著不可或缺的作用。而當(dāng)前大部分高校的現(xiàn)實(shí)情況是，就業(yè)指導(dǎo)工作理念滯后，人手不足，教學(xué)手段單一，教學(xué)內(nèi)容陳舊，學(xué)生滿意度不高。要想學(xué)生真正從就業(yè)指導(dǎo)工作中獲益，提高學(xué)生滿意度，應(yīng)該深層次了解學(xué)生需求，尤其是個(gè)性化需求，采取差異化個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)模式。文章基于目前高校就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)實(shí)困境，本著尊重大學(xué)生個(gè)性化差異化成長(zhǎng)需求的原則，從學(xué)生滿意度的角度出發(fā)，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想為目標(biāo)，研究建立一套科學(xué)可行的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)體系。

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度；個(gè)性化；就業(yè)指導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）10-0054-03

Abstract： The employment guidance of colleges and universities is an important part of the university education， which plays an indispensable role in the realization of the career ideals of the college students. The reality of most colleges and universities is that the concept of employment guidance is lagging behind， lack of manpower， teaching methods are single， teaching content is obsolete， and student satisfaction is not high. If we want to truly benefit from student guidance and improve students' satisfaction， we need to understand students' needs deeply， especially personalized needs， and adopt differentiated personalized employment guidance mode. The dilemma of the present universities employment instruction work based on the spirit of respect for college students' individual difference growing demand principle， starting from the perspective of student satisfaction， to help students realize the occupation ideal as the goal， to research and establish a scientific and feasible means of personalized employment guidance system.

Keywords： student satisfaction； individualization； employment guidance

高校就業(yè)指導(dǎo)工作的核心任務(wù)是服務(wù)于大學(xué)生的就業(yè)，而大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)難題，一方面是隨著國(guó)家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多領(lǐng)域的專業(yè)人才出現(xiàn)大量需求缺口，另一方面大學(xué)生就業(yè)困難，尤其是畢業(yè)生難以找到適合自己的就業(yè)崗位，就業(yè)滿意度始終不高。究其原因，就是高校就業(yè)指導(dǎo)工作沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有充分尊重大學(xué)生本身的差異性和個(gè)性化的職業(yè)訴求，沒(méi)有進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化指導(dǎo)，導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)目標(biāo)不清晰，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限，人才同質(zhì)化嚴(yán)重。要解決這一問(wèn)題，必須對(duì)當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作重新定位，科學(xué)研判，構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)體系。

一、基于學(xué)生滿意度的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)問(wèn)題的提出

傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)模式，一般是按照學(xué)生專業(yè)的不同，進(jìn)行簡(jiǎn)單的差異化服務(wù)，用專業(yè)對(duì)接整個(gè)產(chǎn)業(yè)，而不是具體行業(yè)。就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容局限于基本素質(zhì)和基本面試技巧，致力于讓學(xué)生能夠順利就業(yè)。而至于學(xué)生是否適合所從事的行業(yè)，是否實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)理想，關(guān)注較少，這自然導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)滿意度不高。

高校就業(yè)指導(dǎo)工作最應(yīng)該重視卻習(xí)慣性忽視的事實(shí)是，大學(xué)生的個(gè)體之間存在成長(zhǎng)差異和個(gè)性化的職業(yè)追求，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是當(dāng)代大學(xué)生的發(fā)展極具差異性。無(wú)論是人格發(fā)展所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性、興趣，還是職業(yè)發(fā)展所表現(xiàn)出來(lái)的能力、追求，都呈現(xiàn)出個(gè)性化與多元化。二是根據(jù)性別的差異、學(xué)科門(mén)類的差異、生源類別的差異等，可以將大學(xué)生劃歸為不同的“小群體”，這些性質(zhì)不同的群體需要更具針對(duì)性的就業(yè)指導(dǎo)[1]。而隨著近年來(lái)國(guó)家高等教育改革的不斷推進(jìn)，更多的高校開(kāi)始關(guān)注自身內(nèi)涵建設(shè)，重視學(xué)生在教育過(guò)程中的獲得感，注重以人為本的工作理念，開(kāi)始從學(xué)生的全面成長(zhǎng)的角度重新審視就業(yè)指導(dǎo)工作。這為個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)提供了契機(jī)。

不同的社會(huì)主體對(duì)于個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作存在客觀需求。學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)于高校就業(yè)指導(dǎo)工作期待較高，希望通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)、有針對(duì)性的職業(yè)生涯教育，讓學(xué)生找到符合職業(yè)理想和適合個(gè)人特長(zhǎng)發(fā)揮的就業(yè)崗位。高校希望通過(guò)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)潛能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的就業(yè)理想，解決目前大學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)工作滿意度不高的窘境。社會(huì)需要高校提供個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)，解決大學(xué)生就業(yè)難和相關(guān)行業(yè)人才需求缺口大的現(xiàn)實(shí)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，助力經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、高校就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)實(shí)困境

（一）就業(yè)指導(dǎo)工作理念陳舊、行動(dòng)滯后

高校對(duì)于學(xué)生就業(yè)工作雖然思想上普遍重視，但是工作理念卻相對(duì)滯后。主要體現(xiàn)在：（1）功利化現(xiàn)象嚴(yán)重，將重視就業(yè)工作等同于抓就業(yè)率，就業(yè)率成為衡量就業(yè)指導(dǎo)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，成為考核院系就業(yè)工作的重要指標(biāo)；（2）將就業(yè)指導(dǎo)等同于畢業(yè)生求職指導(dǎo)，其職能被局限于就業(yè)觀念教育、就業(yè)政策宣傳、就業(yè)市場(chǎng)組織、就業(yè)信息發(fā)布和求職技巧輔導(dǎo)等一些希望在短期內(nèi)快速見(jiàn)效的就業(yè)指導(dǎo)方面[2]。（3）不注重人文關(guān)懷，只是把就業(yè)指導(dǎo)工作當(dāng)成一項(xiàng)行政任務(wù)來(lái)完成，主要面對(duì)的是上級(jí)主管部門(mén)的考核評(píng)估，不重視學(xué)生的反饋，不關(guān)心學(xué)生的主觀體驗(yàn)。（4）認(rèn)為就業(yè)指導(dǎo)工作只是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)的任務(wù)，沒(méi)有賦予其他教學(xué)和教輔人員主觀上對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的責(zé)任，沒(méi)有把就業(yè)指導(dǎo)工作放在學(xué)校育人質(zhì)量提升的角度通盤(pán)考慮。

（二）就業(yè)指導(dǎo)師資配備不足，專業(yè)化程度不夠

高校就業(yè)指導(dǎo)專職工作人員普遍缺乏，就業(yè)指導(dǎo)師資主要由就業(yè)部門(mén)專職老師和畢業(yè)班輔導(dǎo)員構(gòu)成，而工作對(duì)象面對(duì)的往往是全校幾千甚至上萬(wàn)人的就業(yè)指導(dǎo)工作。這種情況下的就業(yè)指導(dǎo)工作往往疲于應(yīng)付，流于形式，不可能做到有針對(duì)性的個(gè)性化指導(dǎo)，更多的工作是“去個(gè)性化”，將學(xué)生按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)。而就業(yè)指導(dǎo)工作人員的水平和專業(yè)性也參差不齊，就業(yè)技能主要靠外出開(kāi)會(huì)培訓(xùn)短期獲得，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)正規(guī)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。甚至有些是剛從高校畢業(yè)參加工作大學(xué)生，自己對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)的認(rèn)識(shí)還一知半解，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就開(kāi)始就業(yè)指導(dǎo)工作，可想而知，效果必定差強(qiáng)人意，學(xué)生滿意度自然不高。

（三）就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)手段單一，教學(xué)內(nèi)容陳舊

高校就業(yè)指導(dǎo)普遍還是以課堂面授的形式為主，互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的使用不夠充分，就業(yè)指導(dǎo)資訊陳舊，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生參與度不高，課堂效果較差。授課對(duì)象一般是畢業(yè)班學(xué)生，覆蓋面十分有限，課時(shí)設(shè)置較少，希望通過(guò)短期速成式的培訓(xùn)，達(dá)到就業(yè)指導(dǎo)的目的。授課內(nèi)容主要是擇業(yè)觀念、面試技巧、求職信的書(shū)寫(xiě)、求職簡(jiǎn)歷的制作等一些基本知識(shí)，難以深入。更妄論個(gè)性化的指導(dǎo)。職業(yè)生涯規(guī)劃更多以競(jìng)賽的形式進(jìn)行，學(xué)生參與面有限。

（四）就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)體系落后，評(píng)價(jià)指標(biāo)單一

由于大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)對(duì)高校就業(yè)工作關(guān)注度較高，因此，畢業(yè)生就業(yè)率就成了唯一衡量高校就業(yè)指導(dǎo)工作優(yōu)劣的核心指標(biāo)。所以，更多的時(shí)候，就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)的工作是“催促”各個(gè)院系的畢業(yè)班輔導(dǎo)員上交就業(yè)協(xié)議，輔導(dǎo)員則“催促”畢業(yè)生趕緊簽訂就業(yè)協(xié)議，這種匆匆簽就得協(xié)議，往往不是學(xué)生理想的職業(yè)崗位，為了保持較高就業(yè)率，個(gè)別高校甚至存在就業(yè)數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。因此，這種以就業(yè)率為核心的考核體系，不具有正確的導(dǎo)向性，使得就業(yè)指導(dǎo)功利化傾向嚴(yán)重，畢業(yè)生到崗后流動(dòng)性大，往往需要二次擇業(yè)，學(xué)生沒(méi)有在就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中真正獲得幫助，滿意度自然不高。落后的就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)體系，也在一定程度限制了個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)施。

三、基于學(xué)生滿意度的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)體系的構(gòu)建

（一）形成基于學(xué)生滿意度的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作理念

高校育人要堅(jiān)持以人為本，就業(yè)指導(dǎo)工作要堅(jiān)持把握市場(chǎng)需求和學(xué)生需要這兩個(gè)根本導(dǎo)向，能否幫助學(xué)生找到適合自己發(fā)展的職業(yè)，關(guān)乎學(xué)生長(zhǎng)期成長(zhǎng)，學(xué)生期待較高，容易產(chǎn)生主觀的評(píng)價(jià)，所以必須把提高學(xué)生滿意度放在首位。個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)不僅僅是學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要，也是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展需求，更是高校自身內(nèi)涵建設(shè)的必然要求。高校必須充分重視學(xué)生的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作，在思想意識(shí)層面高度重視，完善頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的制度建設(shè)，并在人員配備，設(shè)備投入等方面給予充分考慮。建立個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)二級(jí)管理制度，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心和院系就業(yè)指導(dǎo)辦公室共同承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，以學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)劃、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌各項(xiàng)就業(yè)指導(dǎo)工作，院系負(fù)責(zé)具體實(shí)施推進(jìn)。此外，建立全員參與制度。在“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)下，全體教職工通力協(xié)作、全員參與，同時(shí)爭(zhēng)取往屆校友、用人單位、社會(huì)力量等廣泛支持，調(diào)動(dòng)各界人士積極參與到大學(xué)生個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作當(dāng)中來(lái)[3]。

（二）重視個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)師資配備

就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)專職教師有限，僅僅依靠就業(yè)部門(mén)開(kāi)展個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)是不現(xiàn)實(shí)的。因此需要在構(gòu)建工作體系的基礎(chǔ)上，動(dòng)員任課老師、輔導(dǎo)員、心理咨詢老師等擔(dān)任學(xué)生的個(gè)性化就業(yè)導(dǎo)師，高校利用自身資源優(yōu)勢(shì)，組織成立由政府人員、行業(yè)專家、企業(yè)工程師等具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和廣闊視野的校外就業(yè)指導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助校內(nèi)老師進(jìn)行個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)，或者直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。就業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生完成職業(yè)傾向測(cè)試，幫助學(xué)生不斷完善職業(yè)生涯規(guī)劃，充分了解每一位學(xué)生的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)和個(gè)性化成長(zhǎng)需求，把個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)貫穿在整個(gè)大學(xué)教育階段，并滲透到日常的教學(xué)和管理中，用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的形式，幫助學(xué)生了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，體驗(yàn)真實(shí)崗位場(chǎng)景，分析自身個(gè)性特點(diǎn)，找準(zhǔn)就業(yè)目標(biāo)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。尊重學(xué)生主體性特征的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)學(xué)生個(gè)性彰顯，在重視共性的前提下，鼓勵(lì)個(gè)性化的成長(zhǎng)需求。全面提升學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)工作中的獲得感和主觀體驗(yàn)。

（三）提高個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)化水平

聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家對(duì)校內(nèi)就業(yè)指導(dǎo)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，實(shí)施就業(yè)指導(dǎo)人員資格證制度，促使相關(guān)老師在崗研崗，在崗位成長(zhǎng)。幫助就業(yè)指導(dǎo)工作人員具備一定的教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，具備單獨(dú)指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，并進(jìn)行個(gè)性化就業(yè)咨詢服務(wù)的能力。有計(jì)劃分批次的組織就業(yè)指導(dǎo)工作人員外出深入學(xué)習(xí)調(diào)研，參加高水平的就業(yè)指導(dǎo)工作論壇，開(kāi)闊自身視野，提高工作水平。開(kāi)展多種形式的就業(yè)指導(dǎo)工作技能大賽，以賽促學(xué)，以賽促練，提高就業(yè)指導(dǎo)工作人員的履職能力和專業(yè)化水平，并在職稱評(píng)定和工作考核中對(duì)優(yōu)秀的就業(yè)指導(dǎo)工作人員給予政策傾斜。努力構(gòu)建一支有工作激情、有專業(yè)技能、有奉獻(xiàn)精神、有創(chuàng)新意識(shí)、有廣闊視野、學(xué)生滿意的高水平個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作隊(duì)伍。

（四）采取個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的授課方式

充分利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)手段，豐富教學(xué)的形式，增加趣味性和實(shí)用性，提高學(xué)生的參與度?？梢砸M(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程或以系列微課程的形式，便于學(xué)生利用零散的時(shí)間學(xué)習(xí)，這在一定程度上也減輕了師資建設(shè)壓力。充分利用信息手段，將崗位需求信息推送給學(xué)生，使得學(xué)生能夠順暢高效的獲得就業(yè)信息。根據(jù)不同學(xué)生的成長(zhǎng)特點(diǎn)和個(gè)性化就業(yè)需求，結(jié)合目標(biāo)崗位，倒推分析出相關(guān)崗位的能力需求。如商務(wù)人士的主要能力需求是語(yǔ)言溝通能力、相關(guān)法律常識(shí)、職業(yè)道德、社交禮儀、文字撰寫(xiě)能力以及一定的專業(yè)知識(shí)。而這些能力的培養(yǎng)可以用模塊化課程的形式予以體現(xiàn)。可以建立基于崗位能力導(dǎo)向的“就業(yè)指導(dǎo)課程模塊池”，每門(mén)課程對(duì)應(yīng)一種或幾種能力需求。不同同學(xué)，根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和興趣愛(ài)好，從模塊池選擇不同的就業(yè)指導(dǎo)課程，以獲取和強(qiáng)化自己相關(guān)方面的能力。

（五）建立基于學(xué)生滿意度的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)機(jī)制

就業(yè)指導(dǎo)工作歸根結(jié)底是為學(xué)生順利就業(yè)，高質(zhì)量就業(yè)提供服務(wù)的，而就業(yè)指導(dǎo)工作又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作的優(yōu)劣由多方面要素組成，因此，應(yīng)該摒棄以就業(yè)率為唯一核心的工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，重新構(gòu)建以學(xué)生滿意度為基礎(chǔ)的多元素的就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)機(jī)制。以調(diào)查問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò)投票，學(xué)生評(píng)教的方式，真實(shí)反映學(xué)生對(duì)就業(yè)工作的滿意程度，并根據(jù)反饋信息，不斷調(diào)整工作狀態(tài)，提高服務(wù)水平。關(guān)心畢業(yè)生到崗后的工作適應(yīng)情況，跟蹤畢業(yè)生2-5年的職業(yè)成長(zhǎng)狀況，建立畢業(yè)生信息反饋制度。引進(jìn)第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，全面客觀的評(píng)價(jià)就業(yè)指導(dǎo)工作實(shí)績(jī)。注意收集學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)工作的意見(jiàn)和建議，保持就業(yè)指導(dǎo)工作始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的，高效的，并不斷趨于完善的工作狀態(tài)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校的就業(yè)指導(dǎo)工作要想提高學(xué)生的滿意度，個(gè)性化指導(dǎo)是必然選擇。高校必須轉(zhuǎn)變固有工作理念，由整齊劃一的“去個(gè)性化”就業(yè)指導(dǎo)模式向重視學(xué)生個(gè)體差異和個(gè)性追求的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變；由注重形式走過(guò)場(chǎng)的就業(yè)指導(dǎo)模式向注重提高學(xué)生綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變；由一次性就業(yè)指導(dǎo)向終身化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以就業(yè)率為評(píng)價(jià)核心的就業(yè)指導(dǎo)向以提高學(xué)生滿意度為目的的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變。

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