一家聞名全球的魚鋪

金　金

在美國西雅圖,有一家腥味四溢的魚鋪，不僅顧客盈門，而且連500強的CEO與著名政治要人都趨之若鶩，為什么？

因為熱情。

這家名叫“派克”的魚鋪，曾和梅林批發(fā)市場、朝陽街肉食店所有的魚鋪一樣，雖有名字，但不出名，但自從被老約翰接手之后，這位新店主立意要讓它改觀，不僅要贏利，而且要出名。

老約翰首先改變魚鋪里不灰不白的視覺效果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改善營業(yè)員賣魚時像魚一樣悶不作聲的呆板狀態(tài)，他發(fā)明了“呼叫”銷售法，比如員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：

“這條大鮭魚要和這位漂亮太太回家去啦！”

“這6只螃蟹要裝進這位先生的袋子里啦！”

……

顧客多的時候，這些喊聲此起彼伏，引誘得過路人也大多要走進來一看，并且不少人由走進來的“一看”變成了走進來的“一買”，而這些因改變了工作時的狀態(tài)而改變了工作時的心態(tài)的員工，不僅臉上有了笑容與活力，而且許多人已工齡達15年之久。

人力資源專家曾為之做過分析，在一個組織里，存在著一種“2:6:2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷漠的人分別占總人數(shù)的十分之二，而占十分之六的大多數(shù)人居于中間地帶，他們可能被感染成前一個十分之二，也可能被感染成后一個十分之二，而一個企業(yè)的凝聚力與競爭力就在這一向前一向后之間拉開了天壤之別。

不少世界500強企業(yè)的CEO專程前往派克魚鋪，以探求這家平均售價每公斤僅幾美元的小小魚貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤躍升10多倍的。

他們得出的最后結論是———熱情。

“在行為科學理論里，職能被分為5類，最容易后天訓練的職能是專業(yè)知識與技術，而其中最難訓練的就是熱情?！?/p>

（文/張楠摘自《深圳青年》