“一元洗漱店”：在溫馨服務(wù)中收獲成功

斯　然

女教師唐瓊出差途中覓得商機(jī)，在人流量較大的車站旁開(kāi)了個(gè)“清爽洗漱店”，洗漱店收費(fèi)低，服務(wù)好，深受旅途勞頓的客人歡迎。

提起“一元洗漱店”，唐瓊便滔滔不絕，她說(shuō)當(dāng)初許多人對(duì)她的舉動(dòng)感到驚訝，一個(gè)女教師，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)生意，怎么突然想到要開(kāi)店，而且是開(kāi)收費(fèi)低廉、以便民服務(wù)為目的的洗漱店，能夠賺錢嗎？親戚朋友都為她捏了一把汗。結(jié)果，洗漱店開(kāi)業(yè)三個(gè)月來(lái)，天天顧客盈門，服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。唐瓊對(duì)未來(lái)充滿信心。

旅途之苦萌生商機(jī)

唐瓊年近四十，是廣西龍勝各族自治縣教師進(jìn)修學(xué)校的教師，性格開(kāi)朗，思維敏捷，工作兢兢業(yè)業(yè)。多年來(lái)，因?yàn)楣ぷ餍枰?，她?jīng)常外出開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)和爭(zhēng)取辦學(xué)資金。

在外奔波的時(shí)間多了，唐瓊一次又一次地體會(huì)到：在家千日好，出門半日難。每到一個(gè)地方下車后，常常是一身灰塵，滿臉倦容，甚至頭發(fā)蓬亂，精神不振，很想找個(gè)地方洗把臉、梳個(gè)頭、換套衣服，打起精神再行動(dòng)。一般情況下，旅客會(huì)先找個(gè)旅館住下來(lái)再說(shuō)。可是，有時(shí)并不需要住宿，僅僅為了洗漱一把就到旅館開(kāi)房，花費(fèi)太大，所以很多時(shí)候一些旅客只好在自來(lái)水龍頭下隨便沖沖，或者忍著臭味在擁擠的廁所里刷牙洗臉，愛(ài)美的女士如果想梳妝打扮一下就更難了。

2004年秋的一天，唐瓊到南寧出差，為了趕時(shí)間，她打算一下車就直接去辦事。在車站洗手間的大鏡子里，她看到自己一副憔悴的樣子，就想在水龍頭下洗漱一番，誰(shuí)知忘了帶洗漱用具，沒(méi)法洗，只好灰頭土臉地去辦事。一路上她覺(jué)得渾身都不舒服，自信心大減。這樣的經(jīng)歷多了，唐瓊就想，要是車站附近有一家既便宜又方便的洗漱店該多好，那不僅能幫助許多旅客解決洗漱難的問(wèn)題，說(shuō)不定還能賺錢呢。

唐瓊心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)愿望，她把開(kāi)洗漱店的想法告訴愛(ài)人，愛(ài)人覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò)，值得去做。

要說(shuō)開(kāi)店不容易

萬(wàn)事開(kāi)頭難。唐瓊籌備開(kāi)店時(shí)遇到了許多問(wèn)題，比如在哪里開(kāi)店，做多大規(guī)模，怎么經(jīng)營(yíng)管理，資金怎么籌集等等。夫妻倆都有工作，從沒(méi)做過(guò)生意，又找不到學(xué)習(xí)的樣板，心里一點(diǎn)底都沒(méi)有。他們想，在龍勝縣城開(kāi)店，雖然便于管理，但市場(chǎng)太??；到桂林市區(qū)開(kāi)，太遠(yuǎn)，照顧不過(guò)來(lái)，又沒(méi)有合適的人員幫助管理。

恰好這時(shí)，唐瓊的妹妹和妹夫沒(méi)有什么事做，希望姐姐幫忙找工作。唐瓊說(shuō)找工作不容易，不如到她的洗漱店來(lái)幫忙。聽(tīng)姐姐這么說(shuō)，妹妹和妹夫喜出望外，滿口答應(yīng)。

2005年3月，唐瓊聽(tīng)說(shuō)桂林汽車總站有一個(gè)店鋪要轉(zhuǎn)讓，便馬上與老板聯(lián)系。老板開(kāi)口要6.5萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，加上裝修費(fèi)差不多要10萬(wàn)元。唐瓊的月工資只有1000多元，愛(ài)人的工資也不高，要拿出這一大筆錢實(shí)在太難。唐瓊希望降低轉(zhuǎn)讓費(fèi)，對(duì)方不同意，第一次洽談失敗。過(guò)了一個(gè)月，這個(gè)店鋪仍未轉(zhuǎn)讓出去，唐瓊第二次找老板商談，對(duì)方只肯降1萬(wàn)元，洽談?dòng)譀](méi)有成功。又過(guò)了兩個(gè)月，唐瓊再次找上門來(lái)洽談，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，對(duì)方最后同意以3萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓給唐瓊。

有了店鋪，資金不足又成了夫妻倆最頭痛的問(wèn)題。那段時(shí)間，唐瓊為籌集資金四處奔忙，想盡辦法，從信用社貸了5萬(wàn)元，加上向親戚朋友借了一些，才勉強(qiáng)湊夠資金，隨后便與桂林汽車總站簽訂了相關(guān)協(xié)議。

開(kāi)始建店，唐瓊忙得不亦樂(lè)乎。她自己繪制裝修圖紙，請(qǐng)人修改后，又馬上去找裝修老板。時(shí)值酷暑，氣溫高達(dá)36度，為了省錢，唐瓊頂著烈日，自己跑裝飾市場(chǎng)購(gòu)買材料，到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，有時(shí)還要加夜班。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，店內(nèi)的工程基本竣工，唐瓊又趕緊打出宣傳廣告和購(gòu)買物品。到了7月下旬，洗漱店開(kāi)張營(yíng)業(yè)工作準(zhǔn)備就緒，唐瓊也瘦了一圈。

這樣，在桂林汽車總站旁有了一家20多平方米的“清爽洗漱店”。店里既可洗漱化妝，又可洗澡。店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，收費(fèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，明碼標(biāo)價(jià)：洗漱1元，洗頭1.5元（含洗發(fā)水），冷水澡2元，熱水澡3元。旅客可自帶洗漱工具，也可在店內(nèi)購(gòu)買，如忘記帶毛巾，店內(nèi)免費(fèi)提供消毒毛巾。

試業(yè)的第一天，來(lái)看熱鬧的人很多，但進(jìn)店消費(fèi)的人卻不多，從早晨到晚上，才收入20多元，連房租都不夠，有的旅客以為這里是發(fā)廊，跑來(lái)問(wèn)一元錢有沒(méi)有人幫洗頭。這可急壞了唐瓊。

不過(guò)，第二天的收入就增加到80多元，后來(lái)每天都有100多元的收入，除開(kāi)成本，略有盈余。這時(shí)，唐瓊的心情才有所好轉(zhuǎn)，她覺(jué)得，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目充分體現(xiàn)了人本精神，所以才會(huì)深受旅客歡迎。有市場(chǎng)就有發(fā)展前景，只要堅(jiān)持下去，讓更多的人知道這個(gè)洗漱店，生意一定會(huì)更好。

在旅客的贊美聲中發(fā)展

如今，雖然洗漱店的生意還不算太好，但凡是進(jìn)店洗漱的旅客都感覺(jué)不錯(cuò)，有的說(shuō)：“這個(gè)店開(kāi)得好，解決了我們旅途洗漱難的問(wèn)題，店老板一定是個(gè)非常聰明的人?！币晃蝗畞?lái)歲的農(nóng)村婦女帶著孩子出來(lái)旅游，渾身汗水，想找個(gè)便宜的地方洗澡，當(dāng)她好不容易找到這個(gè)“洗漱店”時(shí)，一陣驚喜。母子倆進(jìn)去整整洗漱打扮了半個(gè)多鐘頭，才精神煥發(fā)地出來(lái)。那位婦女感激地說(shuō)：“謝謝您，老板?；氐郊椅乙欢ㄏ蛭业挠H戚朋友宣傳。”往常，有的外地司機(jī)上午開(kāi)車到桂林，下午要趕回去，中午沒(méi)地方洗漱休息，只能坐在車上挨時(shí)間，很辛苦。有了洗漱店，花一兩塊錢就能解決問(wèn)題，他們?nèi)滩蛔?huì)贊美幾句：清爽洗漱店真是方便、溫馨，讓我們精神倍增。

有一次，一對(duì)年輕夫妻走到店門口，驚奇道：“洗漱店，一元錢洗漱，太好了！”當(dāng)他們邊洗漱，邊欣賞音樂(lè)時(shí)，又說(shuō)：“洗漱使人清爽，欣賞美妙的音樂(lè)使人愉悅，真是難能可貴?！?/p>

是啊，走進(jìn)洗漱店，你會(huì)有一種回家的感覺(jué)，真是不錯(cuò)。

看著一個(gè)個(gè)精神疲憊、汗流浹背的旅客走進(jìn)來(lái)，精神煥發(fā)、清清爽爽地走出去，聽(tīng)著旅客們發(fā)自內(nèi)心的贊美，唐瓊心里十分高興，覺(jué)得自己辦了一件大好事，真正方便了旅客。

“洗漱店”是個(gè)新型的行業(yè)，主要是便民服務(wù)，該店開(kāi)業(yè)以來(lái)得到了桂林汽車總站及桂林市西門工商所的大力支持，為了保護(hù)洗漱店的發(fā)展，桂林市工商所同意他們暫不單獨(dú)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

隨后的日子，唐瓊應(yīng)旅客的要求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，如游客咨詢、旅游指南、住宿介紹、物品存放、皮鞋清潔翻新、銷售民族刺繡產(chǎn)品等等?？傊磺袨榱朔奖懵每?，為旅客服務(wù)。

方便他人，也就是方便自己。付出總有回報(bào)，成功總是垂青那些有愛(ài)心的人。