用企業(yè)文化提升企業(yè)凝聚力

秦　絃

企業(yè)文化的凝聚作用

企業(yè)凝聚力是說(shuō)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的距離問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同以后，認(rèn)識(shí)一致、目標(biāo)一致、達(dá)成共識(shí)，它會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)的員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，在共同認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上使企業(yè)有一種巨大的向心力和凝聚力。

企業(yè)凝聚力的最佳表現(xiàn)是企業(yè)每一個(gè)決策、經(jīng)營(yíng)行為能在一個(gè)神經(jīng)中樞的統(tǒng)一指揮下，做到能聚能分，收放自如。我們大多數(shù)的企業(yè)家似乎都特別希望自己?jiǎn)T工有極強(qiáng)的凝聚力，這沒有錯(cuò)，但有一個(gè)對(duì)凝聚力的理解問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量很重要，但不要只能聚不能分。就像一張很好的漁網(wǎng)，有很堅(jiān)韌的絲線互相連著，需要聚的時(shí)候，一觸即收，魚跑不掉，需要分的時(shí)候，張開大網(wǎng)，富有彈性，大魚小魚盡收網(wǎng)底，網(wǎng)眼與網(wǎng)眼之間的距離也很合適。所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們要的是隨時(shí)隨地都能方便地聚起強(qiáng)大力量開合自如，而不是要事事捆在一起，時(shí)時(shí)擠在一起，失去彈性和活力。

我們知道，企業(yè)是人群組織，更是人性化的組織，而人性化的實(shí)質(zhì)是體現(xiàn)多樣性和差異性的。因此，在企業(yè)這樣的人群集體里要驅(qū)動(dòng)和召引其個(gè)體成員沿著一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，最基本的有兩套措施：一是“格式化”即以制度、計(jì)劃、綱領(lǐng)、文件等約束之；二是“使命感”即以自發(fā)一致的使命感導(dǎo)向之。這兩種手法一個(gè)剛性，一個(gè)柔性，從管理學(xué)上講，二者都不可或缺，都十分有用，但從組織發(fā)展的角度來(lái)看，后者卻是更高的層次，因其沒有固定的模式，故而難度系數(shù)更大一些。無(wú)數(shù)的企業(yè)組織實(shí)踐不止一次地證明，在事關(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)文化起到了決定性的作用。

我們都曾記得，在工業(yè)文明持續(xù)發(fā)展的幾百年間，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題經(jīng)歷了檢驗(yàn)——監(jiān)督——管理——責(zé)任——使命五個(gè)階段，最初大家認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，只要嚴(yán)于把關(guān)，質(zhì)量就可以保證；后來(lái)認(rèn)為次品是監(jiān)督失控所致；再后來(lái)發(fā)現(xiàn)是管理上疏漏導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題；再后來(lái)才發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員責(zé)任心強(qiáng)與弱對(duì)質(zhì)量關(guān)系甚大；到現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)的管理者們又進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到組織文化培養(yǎng)起來(lái)的精神主宰——使命感才是維系質(zhì)量最好狀態(tài)的法寶?？梢赃@樣說(shuō)，企業(yè)文化所體現(xiàn)的強(qiáng)烈的集體意識(shí)和使命意識(shí)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的內(nèi)在動(dòng)力。

凝聚力來(lái)自企業(yè)文化的核心

作為一種先進(jìn)的管理理論和管理方法，企業(yè)文化于上世紀(jì)80年代中期傳入我國(guó)，但由于種種原因，對(duì)其研究和宣傳一直是時(shí)冷時(shí)熱。盡管黨的十四大就提出了要搞好企業(yè)文化建設(shè)，并把我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)推向了一個(gè)新的階段，但現(xiàn)狀仍不盡如人意。許多企業(yè)至今對(duì)企業(yè)文化理論仍然是迷惑不解或一知半解，存在著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：

企業(yè)文化就是思想政治工作。由于企業(yè)文化和思想政治工作在目的上都是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在內(nèi)容上都堅(jiān)持以人為本的原則，因而人們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化就是思想政治工作在改革開放新形勢(shì)下，為了與國(guó)際慣例接軌而取的一個(gè)新名詞，其實(shí)質(zhì)都是一樣的，而現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一切向錢看，思想政治工作已經(jīng)不靈了，所以企業(yè)文化也就沒有必要建設(shè)了。

企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，其根源在于我們?cè)S多企業(yè)管理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材料里，談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場(chǎng)球類比賽或放幾場(chǎng)電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是導(dǎo)致許多員工說(shuō)起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。

企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。許多企業(yè)從廠部到班組，從辦公樓到工作現(xiàn)場(chǎng)，到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”之類的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，這些口號(hào)看起來(lái)顏色鮮艷、賞心悅目，念起來(lái)朗朗上口、鏗鏘有力，于是大家便認(rèn)為這就是企業(yè)文化。

企業(yè)文化就是規(guī)章制度。不少管理者認(rèn)為，只要把規(guī)章制度制訂出來(lái)，匯編成冊(cè)，發(fā)到了班組，每月或每季乃至每年按此考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，企業(yè)文化建設(shè)就大功告成了。因此，在許多企業(yè)里，不惜人力財(cái)力，或千里迢迢到外面收集資料回到家里稍加改動(dòng)或一字不動(dòng)就成了自己的東西，或組織一幫人閉門造車、苦思冥想，撰寫成文然后拉到環(huán)境幽雅的去處會(huì)審一番，隆重推出，如此這般就是企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化就是CI、VI。許多企業(yè)認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化就是要設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的廠徽，穿上一套整齊的廠服，懸掛一面鮮艷的廠旗，唱響一支雄壯的廠歌，做一個(gè)漂亮的廣告，僅此而已。

諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，在此就不一一詳細(xì)列舉。不可否認(rèn)，上述幾種觀點(diǎn)都有其正確的一面，但他們或只看到了企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或只看到企業(yè)文化的部分內(nèi)容，或只看到了企業(yè)文化的載體，因而實(shí)際上都自覺或不自覺地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，這對(duì)實(shí)際工作是十分不利的。

唯物辯證法告訴我們，任何事物都是本質(zhì)與現(xiàn)象的統(tǒng)一?，F(xiàn)象是事物的外部聯(lián)系表面特征，而本質(zhì)才是事物的根本性質(zhì)和事物基本要素的內(nèi)在聯(lián)系，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，才是揭示事物發(fā)展規(guī)律的基本途徑。我們?cè)S多人之所以對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生這樣那樣的偏差，走入誤區(qū)，就是因?yàn)樗麄冎豢吹狡髽I(yè)文化豐富多彩的表面現(xiàn)象，而對(duì)深藏于內(nèi)的本質(zhì)不了解。而走入誤區(qū)的企業(yè)文化是不能真正發(fā)揮凝聚人心的作用的。表面特征的凝聚力也是表面的、外面的，不能持久的。企業(yè)文化真正持久的力量來(lái)自于它的核心價(jià)值觀。我們必須以唯物辯證法指導(dǎo)，走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，只有這樣，才能有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮出它的凝聚力量。

抓住人心，才能凝聚力量

文化的力量是人心的力量。因此企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本，以人心為本。

企業(yè)要想有活力，首先要尊重人，才能激活人，使人有活力，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)特別注意集思廣益，最好能借此打動(dòng)每位員工個(gè)體廣泛而積極地參與，這樣強(qiáng)調(diào)的好處是最大限度地發(fā)揮了集體智慧，以期提煉出的文化，更科學(xué)、優(yōu)秀和實(shí)用，讓員工感覺到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應(yīng)使其覺得組織重視了其建議，這樣確定后的組織文化在他們中間流通，接受就快、認(rèn)同感也強(qiáng)。如在企業(yè)員工中開展合理化建議、TPM活動(dòng)，既為公司節(jié)約開支，參與者也受到物質(zhì)上和精神上的鼓勵(lì)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、CI標(biāo)識(shí)、TPM管理、5S管理、安全標(biāo)語(yǔ)、環(huán)保標(biāo)識(shí)等，處處都體現(xiàn)出企業(yè)的文化關(guān)懷、文化養(yǎng)成、文化活力。

企業(yè)要關(guān)心人，才能使人覺得企業(yè)是依靠。好多企業(yè)為了提高員工的理論素質(zhì)，開辦了各種專業(yè)、學(xué)科的培訓(xùn)班，如兵裝集團(tuán)多次送高層管理者到國(guó)外學(xué)習(xí)，最近又為經(jīng)理和書記辦培訓(xùn)班。又如嘉陵為了培養(yǎng)高素質(zhì)的管理者，送了一大批員工到清華大學(xué)進(jìn)行深造，長(zhǎng)安、建設(shè)也送員工去重大等學(xué)院深造。為了給員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，許多企業(yè)花巨資改善工作環(huán)境和生活條件，為了豐富職工的業(yè)余生活，還為職工建造了業(yè)余文化活動(dòng)的場(chǎng)所，使員工工作時(shí)有較好工作環(huán)境，回家后又有舒適的住宿、休閑的環(huán)境。

建設(shè)企業(yè)文化必須富有特色、個(gè)性鮮明，切忌千人一面、千口一腔。要把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別很好地結(jié)合起來(lái)。要知道，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成份不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全相同。

建設(shè)企業(yè)文化必須突出重點(diǎn)，精心塑造企業(yè)之“魂”。認(rèn)真研讀企業(yè)文化理論，不難看出企業(yè)文化理論中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，無(wú)疑是企業(yè)精神，而企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是一種自覺養(yǎng)成的特殊意志和信念，是企業(yè)之“魂”。因此，我們每個(gè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的工作中，應(yīng)該著力抓住主要矛盾，只有這樣，才能“綱舉目張”。

建設(shè)企業(yè)文化必須面向未來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。實(shí)踐告訴我們，任何一種成功的企業(yè)文化都是隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善的。當(dāng)一種企業(yè)文化形成時(shí)，它反映了企業(yè)成員的動(dòng)機(jī)和價(jià)值取向，但這種文化是以開始的條件為基礎(chǔ)的，隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，這種文化就可能與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，這時(shí)，就要及時(shí)予以發(fā)展和完善，擯棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能使凝聚力長(zhǎng)盛不衰，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。

（作者系中國(guó)兵器裝備集團(tuán)西南地區(qū)部黨委副書記）

（責(zé)任編輯：羅志榮）