如何做好殯儀館骨灰寄存檔案管理工作

朱愛紅

（吉林省梨樹縣殯儀館，吉林 梨樹 136500）

一、引言

在新形勢下我國的殯葬行業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，在殯儀館的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作中，骨灰寄存檔案管理工作是其中至關(guān)重要的組成部分，也是核心內(nèi)容，因此要高度重視骨灰寄存檔案管理工作的重要性和必要性，并且在實(shí)踐的過程中對(duì)其進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，充分認(rèn)識(shí)到該類工作的關(guān)鍵意義，然后進(jìn)一步適應(yīng)新時(shí)代的新要求，以此確保該類檔案管理工作水平得到顯著提升，進(jìn)而進(jìn)一步有效促進(jìn)我國的殯葬事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前我國殯儀館骨灰寄存檔案管理工作現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國的殯葬行業(yè)實(shí)現(xiàn)了極大地改善，各項(xiàng)經(jīng)營管理工作水平得到顯著提升。然而從整體情況來看，在實(shí)際的骨灰寄存檔案管理工作方面仍然存在一定的問題，因?yàn)橄嚓P(guān)管理人員的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)欠缺，或者某些方面缺乏足夠的人才保障，在設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境方面沒有進(jìn)行切實(shí)有效的改善，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際的骨灰寄存檔案管理工作受到很大限制，無法真正意義上有效提升實(shí)際的管理水平，在殯葬服務(wù)質(zhì)量方面還有很大的進(jìn)步空間。除此之外，在新時(shí)代背景下信息化技術(shù)進(jìn)一步推廣和普及，在這樣的信息化時(shí)代背景下，某些賓館在骨灰寄存檔案管理方面并沒有充分融入信息化技術(shù)，沒有體現(xiàn)出信息化管理的快捷性，高效性和人性化特征，進(jìn)而導(dǎo)致某些殯儀館在競爭日益激烈的殯葬行業(yè)發(fā)展過程中不能呈現(xiàn)出自身的影響力和競爭力，這對(duì)其良性經(jīng)營發(fā)展和自我效能的體現(xiàn)都會(huì)造成嚴(yán)重限制。

三、殯儀館骨灰寄存檔案管理工作的重要性

針對(duì)殯儀館的骨灰寄存工作而言，有效融入檔案管理的相關(guān)內(nèi)容，這樣能夠呈現(xiàn)出十分顯著的作用和應(yīng)用價(jià)值，通過檔案管理模式的有效推進(jìn)，這樣可以在更大程度上提升殯葬服務(wù)質(zhì)量和骨灰寄存實(shí)施效果，進(jìn)而為整體管理工作和服務(wù)水平的有效提升提供必要的保障。同時(shí)，在殯儀館的骨灰寄存管理過程中，通過檔案管理模式，這樣可以進(jìn)一步有效提升辦事效率，在信息化檔案管理方面充分體現(xiàn)出應(yīng)有的管理效率和效能，在實(shí)踐的過程中有效通過計(jì)算機(jī)軟件來有效管理相關(guān)檔案，這樣可以更有效地實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于我國的殯葬服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和更加廣闊的市場空間的開拓提供了巨大的助力。所以，在當(dāng)前的殯儀館骨灰寄存過程中越來越廣泛的推行檔案管理工作模式，并且對(duì)其進(jìn)行不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，進(jìn)而滿足新時(shí)代的新要求，這對(duì)于我國的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新也起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

四、做好殯儀館骨灰寄存檔案管理工作的實(shí)施策略

（一）從根本上有效推行檔案賬冊的管理。針對(duì)殯儀館骨灰寄存管理工作來說，在具體的管理過程中可以看出當(dāng)前所涉及的骨灰寄存數(shù)量眾多，某些骨灰往往面臨著無人認(rèn)領(lǐng)的問題，這樣的情況往往呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。但在傳統(tǒng)的骨灰寄存管理過程中，往往只是憑借著寄存證來進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的祭祀，這種管理模式在實(shí)際的操作過程中面臨很多方面的問題或者矛盾，整個(gè)管理過程十分混亂，無法為架位編排提供更切實(shí)可行的依據(jù)和參考。如果需要進(jìn)行陳盒查詢或者骨灰保存，就會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)工作面臨很多方面的問題或者不便，因此在具體的骨灰寄存管理過程中，需要充分融入檔案管理模式，進(jìn)一步有效推行答案賬冊通過這種方式構(gòu)建更為系統(tǒng)完善的管理檔案，這樣可以實(shí)現(xiàn)骨灰寄存的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的管理，使各項(xiàng)工作更有條不紊，呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的水平。同時(shí)通過檔案管理和賬冊的應(yīng)用，可以更有效地細(xì)致核對(duì)和分析相關(guān)政策以及價(jià)位等等，同時(shí)對(duì)于死者的個(gè)人信息，例如姓名住址，聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容可以更有效的查詢整理，這樣也可以為后續(xù)的有效應(yīng)用和相關(guān)事宜的辦理提供必要的參考，更利于查找同時(shí)為管理效率的提升提供更加便利的條件。同時(shí)，在賬冊檔案管理過程中，針對(duì)喪主來說往往更加方便快捷，在無主骨灰的處理過程中，通過嚴(yán)格細(xì)致的登記，構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的目錄，這樣可以呈現(xiàn)出互相說明、互相有互補(bǔ)的關(guān)系。例如。某賓館在開展骨灰寄存檔案管理過程中，可以更有效的處理相關(guān)方面的問題，一共登記賬冊72本，共設(shè)置了36個(gè)單盒寄存室以及5個(gè)合葬盒寄存室，通過這種方法，可以使長期以來寄存過程中出現(xiàn)的問題得到充分的解決，與此同時(shí)通過這種檔案管理過程中的政策登記和賬冊管理模式，可以更有效地提升賓館骨灰寄存業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于帳架管理工作等也能夠起到巨大的推動(dòng)作用。

（二）通過檔案管理相關(guān)軟件作用于骨灰寄存管理工作。在信息化時(shí)代背景下，針對(duì)物會(huì)寄存檔案管理工作人員，在實(shí)踐的過程中也在進(jìn)一步有效推進(jìn)管理相關(guān)軟件的研發(fā)和廣泛應(yīng)用。通過這種信息化管理方式和相關(guān)軟件的融合，這樣可以更有效地實(shí)現(xiàn)檔案的信息化管理，進(jìn)而為骨灰寄存管理工作的有序推進(jìn)和工作效率的提升提供必要的條件。在檔案館的骨灰寄存管理過程中，通過相關(guān)軟件可以進(jìn)行架位重構(gòu)，以此更有效地進(jìn)行骨灰寄存的信息化管理，通過相對(duì)應(yīng)的軟件并且進(jìn)一步優(yōu)化和完善相對(duì)應(yīng)的功能，這樣可以在骨灰的寄存時(shí)間，寄存的樓層，以及寄存年限等相關(guān)方面，呈現(xiàn)出更為顯著的規(guī)范化管理效能。在應(yīng)用該管理軟件的過程中對(duì)其進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，結(jié)合具體的骨灰寄存管理要求對(duì)其功能進(jìn)行拓展和完善，這樣可以使軟件不斷地創(chuàng)新優(yōu)化，進(jìn)而呈現(xiàn)出更加顯著的發(fā)展效果和成熟的功能。在未來的檔案管理工作中，將會(huì)越來越完善并且呈現(xiàn)出必然的發(fā)展趨勢，通過這種信息化以及軟件管理有效規(guī)避傳統(tǒng)檔案管理過程中，人工查詢等相關(guān)方面的問題，有效節(jié)省人力資源是人力得到最大化的利用。同時(shí)，提升整體的檔案管理效率和工作質(zhì)量，有效規(guī)避在管理過程中可能出現(xiàn)的漏洞或者差錯(cuò)。例如，在檔案管理軟件之中有很多功能，特別是檢索功能十分強(qiáng)大，通過檢索功能的有效應(yīng)用，這樣可以更切實(shí)有效地整理出死者的姓名，寄存的架號(hào)以及各類信息和名著等等，這樣可以更有效地提升整體的管理質(zhì)量和效率，進(jìn)一步充分明確親人骨灰寄存的具體位置，以此有效滿足相關(guān)方面的應(yīng)用要求。與此同時(shí)，對(duì)于寄存架號(hào)的安放情況也可以進(jìn)行更有效的規(guī)范實(shí)現(xiàn)信息化創(chuàng)新化的管理，這樣可以規(guī)范寄存架號(hào)的發(fā)放。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)寄存架號(hào)的信息化管理，空置的寄存架號(hào)會(huì)在有寄存需要的同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)化的編排，以此可以更全面細(xì)致地觀察到骨灰寄存的樓層、寄存室、寄存號(hào)甚至是具體位置等一系列相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)而充分解決傳統(tǒng)管理過程中選號(hào)不公開或者不透明等相關(guān)方面的問題，使整體工作的流程進(jìn)一步優(yōu)化和完善，使相關(guān)選號(hào)制度更加公開透明，以此在更大程度上提升喪主的滿意度，進(jìn)而對(duì)于殯儀館的經(jīng)營發(fā)展工作也有更為顯著的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的促進(jìn)作用。殯葬行業(yè)的社會(huì)形象進(jìn)一步優(yōu)化，從而得到社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可，同時(shí)通過信息化管理軟件的有效應(yīng)用可以呈現(xiàn)出高質(zhì)量的收費(fèi)提示功能，更具有效的提示具體的收費(fèi)明細(xì)，這樣可以進(jìn)一步體現(xiàn)出骨灰寄存的檔案管理成效，為殯儀館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效提升提供必要的支持。

（三）通過檔案管理模式的有效推行切實(shí)優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)。在骨灰寄存檔案管理工作中，通過規(guī)范化信息化的管理是檔案管理各項(xiàng)工作滲透到業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展環(huán)節(jié)，這樣可以體現(xiàn)出各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的實(shí)效性和規(guī)范化效果，例如，在檔案管理過程中通過業(yè)務(wù)的融合和規(guī)范，可以制定出相對(duì)應(yīng)的月度核對(duì)制度，相關(guān)管理人員嚴(yán)格按照相對(duì)應(yīng)的核對(duì)制度，每月業(yè)務(wù)組長把相關(guān)樓層以及寄存式的寄存規(guī)范信息打印成冊，然后向基層的管理員進(jìn)行發(fā)放，然后管理員在針對(duì)每1 樓層的基層室或者代駕駛信息進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的核對(duì)和分析處理，這樣可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、信息化操作，針對(duì)相對(duì)應(yīng)的核對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，在實(shí)踐的過程中切實(shí)執(zhí)行，這樣可以在更大程度上提升業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，每次核對(duì)只要半天就可以有效完成各項(xiàng)任務(wù)，竟然是骨灰寄存檔案管理人員的工作強(qiáng)度得到充分的降低，同時(shí)也可以在實(shí)踐的過程中避免或者減少。骨灰寄存過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。尤其是過去喪主家屬擺放錯(cuò)位、不滿意架位隨意擺放等相關(guān)方面的問題得以有效規(guī)避，可以及時(shí)有效地糾正錯(cuò)位放置骨灰的情況，進(jìn)而有效規(guī)避喪主的服務(wù)投訴。同時(shí)在實(shí)際的業(yè)務(wù)管理過程中有針對(duì)性的完善相對(duì)應(yīng)的憑證祭掃以及補(bǔ)辦寄存證等相關(guān)方面的制度和運(yùn)行機(jī)制，有更加完善的體制和手續(xù)，在實(shí)際的推進(jìn)過程中要確保喪主提供原登記在冊的聯(lián)系人身份證復(fù)印件，這樣可以有效規(guī)避喪主利用制度漏洞或者缺陷，多辦理這個(gè)寄存證，進(jìn)而導(dǎo)致骨灰盒丟失等方面的問題。

（四）通過檔案管理工作的推進(jìn)，方便喪主祭奠。清明節(jié)是我國祭奠故人的傳統(tǒng)節(jié)日，每年在這個(gè)時(shí)間段都是喪主祭掃的高峰期，時(shí)間前后長達(dá)一個(gè)月左右，在殯儀館的骨灰寄存檔案管理過程中，要著重關(guān)注這個(gè)時(shí)間段的特殊性，要充分把握各項(xiàng)工作的側(cè)重點(diǎn)或者薄薄弱之處，有針對(duì)性地匹配更高質(zhì)量，更多的精干人員，從各個(gè)部門抽調(diào)出來投入到清明祭掃接待服務(wù)工作中來，在這個(gè)過程中通過檔案管理工作的推薦，進(jìn)一步有效明確寄存檔案、寄存架位的具體情況著重做好核對(duì)和游客接待工作，這樣才能為清明節(jié)的檔案管理工作和骨灰寄存事項(xiàng)等等提供便利的條件。例如，在核對(duì)應(yīng)該繳費(fèi)的寄存證后，要進(jìn)行及時(shí)有效而且系統(tǒng)完善的監(jiān)測和警示，并且提前制定出與之相對(duì)應(yīng)的以及接待容量等相關(guān)內(nèi)容，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的管理和推行，這樣才能體現(xiàn)出更加良好的社會(huì)效益，同時(shí)進(jìn)一步迭代壯大自身的節(jié)日積液帶量，促進(jìn)殯儀館各項(xiàng)工作良性運(yùn)行，使整個(gè)殯儀行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加良好的發(fā)展，在競爭力和影響力方面進(jìn)一步提升，通過這種點(diǎn)滴的積累和不懈的努力，進(jìn)而呈現(xiàn)出殯儀館的功能和價(jià)值。

五、結(jié)束語

從上文的分析中，我們能夠充分看出，在當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展背景下，針對(duì)殯儀館骨灰寄存管理工作而言，需要進(jìn)一步有效融入檔案管理的相關(guān)內(nèi)容，使骨灰寄存檔案管理工作能夠呈現(xiàn)出良好的效能有著至關(guān)重要的作用和價(jià)值。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前該類檔案管理工作中存在的問題或者不足，然后，進(jìn)一步有效落實(shí)相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，在軟件硬件人員培養(yǎng)、技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)方面不斷的優(yōu)化和完善，進(jìn)而促進(jìn)我國的膽管實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，為殯葬事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。