日本企業(yè)的１０面鏡子

向　上

不知不覺就在日本學(xué)習(xí)、工作、生活了10多年。在8年的日本企業(yè)工作中，我做了4年多的設(shè)計(jì)技術(shù)工作，3年多的技術(shù)管理及項(xiàng)目管理。用日語說話時(shí)，日本人幾乎分辨不出我是外國(guó)人了。最近受祖國(guó)大好形勢(shì)的影響及朋友的邀請(qǐng)，毅然決定回國(guó)發(fā)展。定居北京，朋友們正值而立之年，大多擁有自己的企業(yè)，或在某公司從事高級(jí)管理。聚會(huì)時(shí)，話題最多的自然是有關(guān)管理的東西。他們看的書已經(jīng)夠多了，那些書上有的、專家們翻譯過來的、報(bào)刊上介紹過的不想再聽了，希望從我的親身經(jīng)歷中得到新東西。從回國(guó)工作幾個(gè)月的情況看，國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理水平和日本企業(yè)差距的確很大，工作效率也明顯比日本低。我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)更多地學(xué)習(xí)和借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其中特別符合中國(guó)國(guó)情的部分，甚至可以采取“拿來主義”。

蓋樓先打好基礎(chǔ)。要學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理，最好從其基本的地方入手。下面是日本企業(yè)向我們提供的10面鏡子。

樹立認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度培養(yǎng)員工頑強(qiáng)的斗志

毛主席說：“世界上怕就怕認(rèn)真二字”。意即凡事只要采取認(rèn)真的態(tài)度，就不怕不成功。這句話真是放之四海而皆準(zhǔn)。

一位一同留學(xué)的朋友，曾經(jīng)在勤工儉學(xué)期間大罵日本老板。他的工作是打掃洗澡堂。因?yàn)槿毡纠习逄貏e講究干凈，要求不銹鋼水龍頭上不能有指紋，這令他難以接受?！叭毡救苏媸浅燥柫藳]事干，吹毛求疵”。一年以后，當(dāng)他回國(guó)探親時(shí)，卻不斷抱怨家鄉(xiāng)的洗澡堂不干凈：“還是干凈的澡堂洗著舒服，還是認(rèn)認(rèn)真真的工作好啊”。他為此感嘆不已。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)餐館的老板，做事一絲不茍。餐館里有兩道菜他特別注意，一道是烤龍蝦，另一道是煎神戶牛排(一種相當(dāng)高級(jí)的菜)。當(dāng)客人沒有將這兩道菜吃完時(shí)，他便要切下剩菜的一小塊嘗嘗，以確認(rèn)到底是菜做得不好，還是因?yàn)榭腿顺燥柫硕Ｏ碌?。如果發(fā)現(xiàn)是前一種原因便會(huì)立即向客人道歉，并迅速重新做好一份獻(xiàn)上。工作結(jié)束后還會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的反思和檢討：“我今天工作為什么會(huì)這樣差，以致于對(duì)我的客人造成如此大的傷害。這一段時(shí)間我對(duì)自己的要求松懈了，工作吊兒郎當(dāng)，精力不集中，我真不像話，我再也不能這樣了。”老板這樣做，其他的員工也這樣做。結(jié)果，這個(gè)餐館的服務(wù)質(zhì)量一直是這一帶最好的。在經(jīng)濟(jì)蕭條的歲月里，那個(gè)地區(qū)的其他幾家餐館都倒閉了，惟他生意興隆。

任何時(shí)候都以最認(rèn)真、最踏實(shí)、最兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍，精益求精，最大限度地做到最好。這就是日本企業(yè)的精神。個(gè)人有了這種精神就能在企業(yè)內(nèi)立足；企業(yè)有了這種精神就能在行業(yè)內(nèi)立足；國(guó)家有了這種精神就能在世界立足。許多人認(rèn)為，日本能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，是因?yàn)橛幸涣鞯募夹g(shù)，其實(shí)這是不正確的。50年代初的日本，并沒有什么太多的好技術(shù)，但日本人已經(jīng)創(chuàng)造很多一流的產(chǎn)品了，靠的就是這種態(tài)度和精神。

除了注意樹立員工認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，日本企業(yè)還重視培養(yǎng)員工頑強(qiáng)的斗志，并認(rèn)為這是職工能持續(xù)地高效率工作的精神支柱。

在日本企業(yè)工作，有時(shí)候會(huì)看見這樣的情景：勤奮的職員在身體疲憊時(shí)，會(huì)輕輕拍自己的腦門：“不能困，不能打瞌睡，工作還沒有做好呢，加油，挺過去”?！邦?，瞌睡，快滾你的蛋”。有些職員發(fā)高燒，就在頭上纏著冰袋繼續(xù)工作，并不時(shí)對(duì)自己說：“沒什么了不起的，不就是有點(diǎn)發(fā)燒嗎，打起精神，加倍努力，一定要信守諾言，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將最好的產(chǎn)品提供給顧客”。已經(jīng)深夜了，但辦公室仍有不少人在廢寢忘食地工作，有人在心里對(duì)自己說：“中野，你可是在工作上從來沒有輸給別人呀，去年你不是更大的困難也挺過去了嗎，有什么可怕的，不是好好的嗎，熬過這一關(guān)，就是光明，人沒有意志是不行的，這個(gè)企業(yè)不就是靠我們的斗志嗎，快干啦”。

我工作過的一個(gè)公司，一線工作人員的辦公室上寫的是“前線”二字，工作人員就是前線作戰(zhàn)人員，工程的進(jìn)展就等于戰(zhàn)線的推進(jìn)。“老子大不了今天就死在戰(zhàn)場(chǎng)上”，幾乎所有的人都有這樣的精神。部長(zhǎng)經(jīng)常說的話就是：“大家記住，我們的精神是：有一流的工作條件也好，沒有一流的工作條件也好，都要?jiǎng)?chuàng)造一流的產(chǎn)品，努力，努力，努力?！彼?，在日本你會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管前一天深夜離開公司時(shí)，大家已經(jīng)筋疲力盡了，但第二天一早，大伙又像上足了發(fā)條一樣，生龍活虎。

每天上午開始工作之前，全體起立，面對(duì)工程進(jìn)度表和規(guī)劃圖，振臂高呼：“加油，一定拿出最好的產(chǎn)品”。這既能加強(qiáng)工作人員的責(zé)任感、參與感、緊迫感；又能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、體現(xiàn)集體凝聚力、激發(fā)員工的斗志；還能提高人的免疫力，可謂一箭三雕。

大學(xué)畢業(yè)生參加就職活動(dòng)時(shí)，如果在履歷書上不寫“擁有頑強(qiáng)的斗志”這一條，是很難被企業(yè)錄用的。

認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度和頑強(qiáng)的斗志就像兩個(gè)大力士一樣，將日本企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刂纹饋怼?/p>

工作匯報(bào)總結(jié)力求簡(jiǎn)短

現(xiàn)代社會(huì)，會(huì)議繁多，進(jìn)入管理層以后，會(huì)議就更多了。給上級(jí)匯報(bào)，聽下級(jí)的匯報(bào)；今天寫設(shè)計(jì)大綱，明天寫工作總結(jié)；橫向的匯報(bào)，縱向的匯報(bào)等等，讓人忙得不可開交。如果所有的匯報(bào)總結(jié)都長(zhǎng)篇大論，不僅時(shí)間不夠用，說不定人會(huì)被累死。而且，冗長(zhǎng)的匯報(bào)總結(jié)也讓聽取者難于抓住重點(diǎn)，嚴(yán)重影響工作效率。

日本企業(yè)對(duì)付這個(gè)問題的方法就是：采取強(qiáng)有力的手段讓匯報(bào)總結(jié)力求簡(jiǎn)短。

我剛在日本企業(yè)就職時(shí)，一位部長(zhǎng)希望我在寫報(bào)告時(shí)學(xué)習(xí)兩個(gè)人，一位是前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人斯大林，另一位是英國(guó)前首相丘吉爾。斯大林要求部下匯報(bào)時(shí)言簡(jiǎn)意賅，要使用發(fā)電報(bào)的語言；而丘吉爾在二戰(zhàn)期間，不管戰(zhàn)況多么慘烈，國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生了多少重大事件，只允許報(bào)告官將每天的所有情況寫在一張信簽紙上向他匯報(bào)。

不知有多少次，社長(zhǎng)向我們呼吁：“匯報(bào)總結(jié)只需要精華，多一個(gè)字都不要。”有時(shí)，社長(zhǎng)看見誰的匯報(bào)書特別厚，會(huì)問：“你有這么多的精華嗎，是因?yàn)槟闶翘觳拍?，還是因?yàn)槟憧偨Y(jié)能力不夠?”一句話，令長(zhǎng)篇大論者羞得無地自容。

培養(yǎng)員工單純化的思想

要讓員工將所有精力投入到工作中去，就必須培養(yǎng)單純化的思想。

回國(guó)后，一位同行曾經(jīng)問我：“在日本企業(yè)工作時(shí)你能把多少精力投入到工作中去?”“95%”，我回答?！罢嫘疫\(yùn)，我只有40％，也許更少，怪不得你能做這么多工程，既做管理，還能做設(shè)計(jì)。而我不得不每天將大量的時(shí)間花在各種關(guān)系應(yīng)酬上、花在與同事和上級(jí)的感情聯(lián)絡(luò)上、花在琢磨別人的真實(shí)意圖上?！奔僭O(shè)我和他在單位時(shí)間內(nèi)的效率一樣，則我一天的工作效率是他的2.4倍。

在日本企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的思想都很單純。在工作中，人人都自由地表達(dá)自己的思想和看法，說話直來直去，毫不掩飾自己的觀點(diǎn)，不用琢磨說出一句不好聽的話或表達(dá)了一個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)是否會(huì)影響自己的前途。哪怕是上司出現(xiàn)錯(cuò)誤也直言不諱地指出。企業(yè)非常注意培養(yǎng)員工單純化的思想，盡力將員工的精力最大限度地引導(dǎo)到工作上來，不讓公司內(nèi)部出現(xiàn)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)、感情網(wǎng)，也決不允許記恨或打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象存在。所以，不管是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生還是即將退休的老職工，不管是技術(shù)骨干還是人事干部，不管是最高領(lǐng)導(dǎo)還是底層員工，不管是提拔前還是提拔后，人們的思想結(jié)構(gòu)沒有太大的變化，想的都是一個(gè)問題：怎樣把精力百分之百地投入到本職工作中去，除此之外，什么都少想。

在國(guó)有企業(yè)工作過的人也許對(duì)以下現(xiàn)象有深刻體會(huì)：某某經(jīng)過多年的鍛煉，成熟了，老練了，說話會(huì)三思而行了。在對(duì)他的進(jìn)步贊美的同時(shí)，人們是否計(jì)算過他有多少精力消耗在毫無意義的關(guān)系應(yīng)酬和言語辭令上，他有多少閃光的智慧和謀略被埋葬在企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的思想體系中呢。

不論是獎(jiǎng)勵(lì)還是批評(píng)都面對(duì)大家

獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)是管理的一大技巧，在運(yùn)用這一技巧時(shí)，不論是獎(jiǎng)勵(lì)還是批評(píng)，都最好是正式的、嚴(yán)肅的，并且面對(duì)大家進(jìn)行。

獎(jiǎng)勵(lì)贊美先進(jìn)者，批評(píng)訓(xùn)斥后進(jìn)者，是理所當(dāng)然的事。贊美是對(duì)先進(jìn)者的肯定；批評(píng)是對(duì)后進(jìn)者的鞭策。但如果將此技巧施展于大庭廣眾時(shí)，會(huì)更有利于工作效率的提高。

人是有榮譽(yù)感和恥辱感的。在眾人面前，在正式的儀式面前，這種感覺尤其強(qiáng)烈，且刻骨銘心。正式地、大聲地在眾人面前獎(jiǎng)勵(lì)和贊美受獎(jiǎng)?wù)吣苁蛊浍@得最大的滿足，舒緩其因工作帶來的壓力，激勵(lì)其再接再厲，加倍努力。同樣，在坐滿工作人員的辦公室或會(huì)議室里嚴(yán)厲的批評(píng)后進(jìn)者和犯錯(cuò)誤者更能使其深刻反省，催促其痛改前非。而不管是受獎(jiǎng)?wù)咭埠眠€是被批評(píng)者也好往往都能在這之后爆發(fā)出驚人的能量，創(chuàng)造意想不到的成果。這便是管理方面的雙贏。而眾多的旁觀者既能從受獎(jiǎng)?wù)叻矫娴玫胶玫挠绊?，以其為榜樣努力工作；也容易從被批評(píng)者身上吸取教訓(xùn)，不至于重蹈覆轍。

所以，在日本公司你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第二天受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)滿面春風(fēng)，精神抖擻，前一段時(shí)間因工作帶來的疲勞似乎已煙消云散。而挨了批評(píng)的好像換了一個(gè)人似的，早早就來到辦公室，如一頭被刺激了的獅子，將憋足的勁都釋放到工作上。再看一看辦公室的其他人，他們比昨天更努力了。

配備精干的工作小組進(jìn)行合理的編制

以我工作過的土木設(shè)計(jì)咨詢公司設(shè)計(jì)部為例。每個(gè)小組由4～5名設(shè)計(jì)人員組成，在1名主任設(shè)計(jì)工程師的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，稱為“三三制(即主任設(shè)計(jì)工程師1／3的時(shí)間用于指導(dǎo)工作小組的設(shè)計(jì)；1／3的時(shí)間用于自己部分的設(shè)計(jì)；1／3的時(shí)間用于管理、協(xié)調(diào)，解決技術(shù)難題及平衡工作)五人團(tuán)隊(duì)”。從美國(guó)、日本等工業(yè)化國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，以這樣的小組組成的團(tuán)體既有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，又比較精干，分工較清晰，人員不容易重疊，便于管理，并且能很好的保障工程的順利進(jìn)行。各小組負(fù)責(zé)人既要具有較高的設(shè)計(jì)水平，又要具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、交流和平衡能力。各小組之間實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，完全以業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。但各小組之間的設(shè)計(jì)成果毫不保密，一旦哪個(gè)小組有好的建議、方法及成功的經(jīng)驗(yàn)，立即在其他小組推廣。既提高了效率，又充分發(fā)揮了設(shè)計(jì)人員的主觀能動(dòng)性。這樣的編制和時(shí)間分配也使各小組負(fù)責(zé)人管理任務(wù)并不繁重，有充裕的時(shí)間自己進(jìn)行設(shè)計(jì)和指導(dǎo)小組成員進(jìn)行設(shè)計(jì)。各小組中指定一名各方面能力也比較強(qiáng)的預(yù)備負(fù)責(zé)人，以備在特殊情況下臨時(shí)接管負(fù)責(zé)人的工作和職務(wù)。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的具有很高設(shè)計(jì)水平和協(xié)調(diào)能力的總監(jiān)監(jiān)督總體工作的進(jìn)展，解決技術(shù)難題，協(xié)調(diào)與各分包公司、上下級(jí)公司的關(guān)系以及向業(yè)主匯報(bào)工程進(jìn)展。各小組負(fù)責(zé)人每天向總監(jiān)簡(jiǎn)要地匯報(bào)工作?？偙O(jiān)每周定時(shí)召集所有的設(shè)計(jì)人員召開短時(shí)間的業(yè)務(wù)會(huì)，公開表揚(yáng)業(yè)績(jī)好的小組及個(gè)人，贊美提出合理化建議的人員，并承諾業(yè)績(jī)和合理化建議將作為頒發(fā)獎(jiǎng)金、評(píng)定職稱的一個(gè)參數(shù)，以此激勵(lì)人們的聰明才智和靈感，保證工程一直能按高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

大型工程不是一個(gè)人就能完成的產(chǎn)品，即使是天才所發(fā)出的光芒也是有限的，它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造的成果。通過合理化的編制、強(qiáng)有力的工作小組以及適時(shí)的橫向和縱向的協(xié)調(diào)工作就能集思廣益，威力無窮，創(chuàng)造出最好的作品來。

培養(yǎng)員工的追趕意識(shí)和追趕精神。科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)：在追趕一個(gè)領(lǐng)先的目標(biāo)時(shí)，人所顯示出的能力可能是沒有目標(biāo)時(shí)的數(shù)倍。

1945年日本戰(zhàn)敗時(shí)，無疑是世界上最窮的國(guó)家之一。戰(zhàn)后的日本政府迅速制定了國(guó)家重振計(jì)劃，鎖定了短期、中期和長(zhǎng)期的追趕目標(biāo)，并在國(guó)民中推廣追趕意識(shí)和追趕精神，強(qiáng)化危機(jī)感教育。全國(guó)上下群情振奮，斗志高昂。各城市確定追趕的目標(biāo)；各公司確定追趕的目標(biāo)；各項(xiàng)目確定追趕的目標(biāo)；個(gè)人也確定追趕的目標(biāo)。城市與城市比；公司與公司比；個(gè)人與個(gè)人比。除了與國(guó)內(nèi)同行業(yè)比，還與國(guó)際同行業(yè)比。比產(chǎn)品質(zhì)量；比吃苦耐勞；比誰先追上目標(biāo)；比誰更贏得顧客的尊重。為了早一點(diǎn)趕上目標(biāo)，大多數(shù)人會(huì)自愿將自己的精力盡量多用在工作上。每當(dāng)趕上一個(gè)目標(biāo)，便歡呼雀躍，擊掌慶祝。集體和集體之間相互鼓勵(lì)；個(gè)人和個(gè)人之間也相互鼓勵(lì)。于是，日本人的能力得到了最大程度的發(fā)揮；日本企業(yè)顯示出驚人的效率；日本的GDP增長(zhǎng)達(dá)到了世界最快；日本人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡……。通過追趕，朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前，日本已基本擺脫了貧窮。日本人繼續(xù)追趕，朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束時(shí)，日本已有一定程度的富裕。日本人又繼續(xù)追趕，50年代末，豐田汽車已經(jīng)引起了世界的注意。日本人再接著追趕，1964年日本正式進(jìn)入工業(yè)化國(guó)家的行列，以發(fā)達(dá)國(guó)家的身份承辦了東京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，并擁有了當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的軌道交通工具“新干線”。日本人不停頓地追趕，1968年GDP總量達(dá)到世界第二，成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)體。日本人還不停頓，繼續(xù)向新的目標(biāo)追趕。70年代中期，日本已超越了大部分西方國(guó)家，成為工業(yè)化國(guó)家的佼佼者。日本人還不滿足，向頂尖經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)美國(guó)發(fā)起了沖擊，經(jīng)過十幾年的努力，到80年代末，日本的人均GDP已經(jīng)達(dá)到了美國(guó)的水平，連山姆大叔也不得不對(duì)日本刮目相看。日本被公認(rèn)為最成功的追趕國(guó)家。今天的日本，擁有世界上最先進(jìn)、最繁忙、最密集的鐵路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；日本的外匯儲(chǔ)備雄踞世界第一；日本的海外資產(chǎn)有2萬多億美元；日本人的平均壽命連續(xù)十幾年世界最長(zhǎng)，但日本人還在各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ易汾s的目標(biāo)。

提倡模仿

在日本生活時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)的人也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本中小企業(yè)人員素質(zhì)并不高，工作環(huán)境和軟硬件設(shè)施也不比國(guó)內(nèi)同行業(yè)好，但效率卻很高，很有活力。原因是什么呢?很簡(jiǎn)單：模仿。

中國(guó)有一句諺語：照葫蘆畫瓢。很多人對(duì)此不屑一顧，認(rèn)為照葫蘆畫瓢的人都很笨，沒有創(chuàng)新，沒有出息。其實(shí)，對(duì)普通人來說，一生中的創(chuàng)新也就那么一點(diǎn)，大部分還是學(xué)習(xí)和繼承別人的精華，而學(xué)習(xí)和繼承的最簡(jiǎn)單方法就是模仿。

拿我在日本的公司來說，大部分雇員的素質(zhì)不及現(xiàn)在設(shè)計(jì)院的同事，但設(shè)計(jì)圖和設(shè)計(jì)計(jì)算書的質(zhì)量仍然很高。原因是他們選用的樣本比較標(biāo)準(zhǔn)，雇員也照樣本認(rèn)真做，因此做出的東西質(zhì)量很高。

我在日本從事鐵路橋梁的設(shè)計(jì)，每當(dāng)新設(shè)計(jì)規(guī)范發(fā)行時(shí)，日本鐵道綜合技術(shù)研究所就會(huì)發(fā)行新設(shè)計(jì)規(guī)范框架下相應(yīng)的設(shè)計(jì)算例或范本。一般來說，根據(jù)建筑材料、結(jié)構(gòu)形式、施工方式和建筑物的不同部位分成幾大類，每一大類又根據(jù)其他不同的設(shè)計(jì)條件分為幾小類。每一小類就是一個(gè)設(shè)計(jì)算例，每個(gè)算例都詳細(xì)描述了設(shè)計(jì)過程及列舉了重要步驟的規(guī)范說明。這幾十冊(cè)設(shè)計(jì)算例都是由專家做的，并且經(jīng)過了反復(fù)檢查審核，覆蓋了可能出現(xiàn)的各種問題，堪稱精品。這些精品說穿了就是為了教大家模仿用的。

每當(dāng)要進(jìn)行設(shè)計(jì)工作時(shí)，設(shè)計(jì)人員便選出相應(yīng)的算例，然后基本上按照相同的步驟展開工作。通常情況下，按部就班就能完成80%到90%的工作，剩下很小的一部分才請(qǐng)教專家或通過集體討論解決。一個(gè)工程下來，不管是新手還是老手都進(jìn)步顯著，幾個(gè)工程下來就會(huì)在頭腦中形成一整套設(shè)計(jì)思路，并且通過總結(jié)還可以提出一些改進(jìn)的建議和措施。幾年下來，大部分的人已在某個(gè)領(lǐng)域有所建樹了，優(yōu)秀者甚至已成了專家。所以模仿是一種很好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的方法，善于模仿的人其實(shí)很聰明，我們應(yīng)該提倡模仿。

對(duì)員工的儀表和行為舉止實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

學(xué)生時(shí)代起，老師和長(zhǎng)輩就告訴我們：“一個(gè)人的外表可以反映心靈?！蓖鈬?guó)人說：“一流的企業(yè)由紳士和淑女組成，三流企業(yè)的雇員儀表行為舉止個(gè)個(gè)邋遢?！敝型庹J(rèn)識(shí)驚人的一致。

端莊整潔的外貌讓人親近；也使自己心情舒暢，充滿自信。在社會(huì)交往中，容易給人留下美好的印象，是提高你地位的最佳方式，無形中，你已經(jīng)戰(zhàn)勝很多對(duì)手了。

看看豐田公司的骨干，男人哪個(gè)不是穿著整潔，西裝革履，頭發(fā)梳理得整整齊齊。從下到上，光亮的皮鞋，深色的襪子，淺色的襯衣，筆挺的西裝，標(biāo)準(zhǔn)的紳士打扮；而女雇員則人人略施粉黛，衣著得體，完全的淑女。站有站相，坐有坐相，行為舉止優(yōu)雅，彬彬有禮是上班第一天的必修課。奇裝異服、衣著不潔者拒絕進(jìn)入公司，行為舉止粗魯者請(qǐng)到別處去。

也許你會(huì)問：“我也見過日本大公司的職員有染著黃頭發(fā)，上班穿著牛仔服的。”我的回答是：“上司會(huì)告訴你，別和那些人一般見識(shí)，他們沒有前途，你要為公司增光，作一個(gè)紳士?！?/p>

在日本工作時(shí)，部長(zhǎng)要我們隨身攜帶兩樣?xùn)|西：口香糖和梳子。以備與客人商談前進(jìn)行短暫的形象處理。

我當(dāng)過兼職翻譯，參加過一些國(guó)際談判。親眼見過我方的一些代表團(tuán)成員由于不注意儀表儀態(tài)而被對(duì)方看不起的痛心事例。很多時(shí)候，我方在談判前就已經(jīng)輸給其對(duì)手一半了。

高度重視員工的身體健康和體育鍛煉

回國(guó)工作時(shí)間雖短，有一點(diǎn)卻很清楚，國(guó)內(nèi)同行個(gè)個(gè)都相當(dāng)聰明，絕對(duì)優(yōu)秀，但健康狀況普遍不及日本同行。大肚子明顯比日本同行多，體育鍛煉意識(shí)不強(qiáng)。

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使得社會(huì)分工越來越細(xì)，環(huán)節(jié)也越來越多，往往是一人負(fù)責(zé)一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。如果誰身體不好，經(jīng)常生病，自己不但要受罪，還會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。更重要的是，工程進(jìn)展得不到保證，影響公司經(jīng)營(yíng)。

為了自我的生存、集體的生存，也為了國(guó)家的生存，日本企業(yè)便高度重視員工的身體健康，倡導(dǎo)員工參加體育鍛煉。

在企業(yè)內(nèi)部，工作以外最多的話題就是有關(guān)身體健康和體育鍛煉了。上級(jí)有責(zé)任向下級(jí)、前輩有責(zé)任向后輩灌輸身體健康和體育鍛煉重要性的思想，教導(dǎo)養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的方法。周末一到，上司總是苦口婆心的勸我們：“休息日別呆在家里，要多鍛煉身體，這樣才能消除疲勞，恢復(fù)體力。今后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了你們自己、為了你們的家庭，大家有責(zé)任保持身體健康?！薄吧娇?，你看你的肚子又大了，都因?yàn)槟阕罱诲憻挕Ａ硗?，要養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，睡覺前2小時(shí)不要吃東西，工作累了喝一杯沒關(guān)系，關(guān)鍵是要管住下酒菜?！?/p>

每次公司員工體檢完畢，部長(zhǎng)總是打聽每人的各項(xiàng)檢查指標(biāo)。“遠(yuǎn)藤的肺活量比去年增加了，不錯(cuò)?！薄靶∫八碌闹韭食^全國(guó)平均值6個(gè)百分點(diǎn)，不像話，給我鍛煉。”“金井的有氧運(yùn)動(dòng)指標(biāo)怎么這么差，你小子別這么懶，任何時(shí)候都乘車，下地鐵以后走回家不是很好嗎。對(duì)了，向先生，金井可是你的部下喲，你別只管自己，休息日你帶上他一塊跑步?！币?yàn)槲议L(zhǎng)期以來比較重視體育鍛煉，每年檢查時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)都比較好。去年，由于我在仰臥起坐這個(gè)項(xiàng)目上的成績(jī)超出日本平均水平很多，得到了部長(zhǎng)的特別表揚(yáng)：“大家看啦，向先生真厲害，仰臥起坐成績(jī)這么好，中國(guó)人超過日本人啦，你們要好好向他學(xué)習(xí)，加油啊。這個(gè)周末都打棒球去?！?/p>

正視員工的發(fā)泄問題

及正確引導(dǎo)員工的發(fā)泄

長(zhǎng)期以來，由于受意識(shí)形態(tài)的影響，發(fā)泄被認(rèn)為是一個(gè)貶義詞，是一個(gè)不友好，不健康的行為。其實(shí)，發(fā)泄是人的一種本能。當(dāng)肉體和精神的壓力達(dá)到一定程度時(shí)，人是需要通過發(fā)泄來緩解或消除緊張的。無視這種現(xiàn)象不僅會(huì)傷害員工的身體健康，挫傷員工的工作積極性，還可能加大同事之間、上下級(jí)之間的誤解。正確引導(dǎo)員工的發(fā)泄能顯示領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)。

體育鍛煉是一種非常好的發(fā)泄方式，特別是劇烈的、對(duì)抗性強(qiáng)的體育項(xiàng)目，如足球、排球、棒球、橄欖球等。

卡拉OK的發(fā)泄效果相當(dāng)好?？ɡ璒K是日本人20世紀(jì)的杰作，當(dāng)初發(fā)明的意圖除了自我表現(xiàn)以外，還考慮了發(fā)泄因素。我們經(jīng)常能看到這樣一種現(xiàn)象，日本人在卡拉OK廳唱歌就如同殺豬一樣的嚎叫，甚至滿面流淚、泣不成聲，但第二天上班卻精神抖擻，如猛虎下山。

下班后偶爾去餐館吃頓飯喝喝酒也是一種很好的發(fā)泄方式。大家天天在一起工作，朝夕相處，就算是最好的關(guān)系，也難免發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤解。如果讓矛盾、誤解積小成大，終有一天會(huì)出事的。于是，周末或月末，同事、上下級(jí)相邀，外出吃飯喝酒，在談笑聲中，在觥籌交錯(cuò)之中，相互問候，祝愿對(duì)方健康，祈禱公司發(fā)展，互賠不是。結(jié)果，不滿和誤解得到發(fā)泄，同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系拉近了，大家也不計(jì)較以前的言語過失了。

在國(guó)企里擔(dān)任要職的朋友都抱怨國(guó)企改革難。國(guó)外的許多經(jīng)驗(yàn)和方式常常以不適合中國(guó)國(guó)情為理由未經(jīng)試用即遭到拋棄。我以為，以上10個(gè)部分既體現(xiàn)了日本企業(yè)的精神，也構(gòu)成了日本企業(yè)管理的最基本的框架，是最行之有效的措施，也可以作為我們對(duì)照學(xué)習(xí)的10面鏡子。如果全部實(shí)施或大部分實(shí)施將產(chǎn)生很好的效果。

（責(zé)任編輯：羅志榮）