為什么又是比爾

金　順

萬科標(biāo)桿——比爾·帕爾迪和他的公司

18歲開發(fā)自己的房子，24歲創(chuàng)辦自己的公司，49年了，比爾·帕爾迪帶著他的公司成為全美排名第一的地產(chǎn)商，業(yè)績每年增長。

1950年，18歲的比爾·帕爾迪在底特律出售了他開發(fā)的第一棟房產(chǎn)——那五間帶走廊的平房是帕爾迪房地產(chǎn)公司至今仍津津樂道的經(jīng)典，一直到現(xiàn)在那棟房子仍很結(jié)實。帕爾迪公司建設(shè)的房屋以質(zhì)量好而著稱。

1956年，帕爾迪公司正式成立了。它最初的開發(fā)主要集中在（當(dāng)時）底特律郊區(qū)比較大型的住宅項目和一些商業(yè)地產(chǎn)上。在20世紀(jì)50年代末，比爾決定專注于住宅房地產(chǎn)項目的開發(fā)，并成立了第一家分公司。

60年代是帕爾迪公司迅速成長的年代，在施工設(shè)計和技術(shù)方面，帕爾迪公司擁有了幾項“第一”，比如一系列根據(jù)客戶需求定制的住宅設(shè)計（后來在1971年申請了專利），這些“第一”奠定了帕爾迪公司房地產(chǎn)設(shè)計行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

為了進(jìn)一步開發(fā)自己的特色，帕爾迪公司開始建設(shè)帶有它顯著特色的“樣板房”。帕爾迪公司的成功促使了公司迅速走出密歇根州，進(jìn)入了華盛頓、芝加哥和亞特蘭大等城市。今天，這些地區(qū)仍然是帕爾迪公司業(yè)務(wù)的重要組成部分。1969年，帕爾迪股份有限公司的股票上市，首次發(fā)行了20萬股公眾股。

70年代是新計劃執(zhí)行的年份，盡管當(dāng)時美國的通貨膨脹很嚴(yán)重，但是公司通過集中精力開發(fā)最具價值的中低檔成本的初級房地產(chǎn)項目也獲得了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，公司繼續(xù)在包括波多黎各在內(nèi)的10個主要市場上擴張。公司股票也開始在美國證券交易所（AMEX ）上市交易，公司的代碼為PHM。顧客們認(rèn)為帕爾迪公司所建設(shè)的房屋是“質(zhì)量最好”的。帕爾迪公司在美國率先對建筑材料和建筑物提供了擔(dān)保。為了進(jìn)一步滿足顧客的需求，ICM抵押公司（現(xiàn)在帕爾迪抵押公司的前身）成立，目的是管理房屋的整個銷售流程。在1979年，帕爾迪公司的雇員達(dá)到了1548人，10年間增長了1238%。

80年代是帕爾迪公司繪就增長藍(lán)圖的年代。在1985年，鮑勃·伯吉斯成為公司的主席和COO。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，帕爾迪公司實施了一系列具有行業(yè)先導(dǎo)性的創(chuàng)新。帕爾迪領(lǐng)先品質(zhì)指標(biāo)（PQL）被引入，個體承包人和雇員都簽訂了質(zhì)量和客戶滿意度指標(biāo)。

在“消費者關(guān)懷計劃”中，PQL創(chuàng)新之一，帕爾迪公司開始對消費者進(jìn)行培訓(xùn)，告訴消費者對他們的房屋如何正確地保養(yǎng)。為了規(guī)避利率劇烈波動的風(fēng)險，ICM抵押公司推出了一些創(chuàng)新抵押計劃。在1983年，母公司（PHM corporation）的股票在紐約證券交易所上市。總資產(chǎn)從1981年的2.38億美元增長到了1989年的4.33億美元，增長了155%。

進(jìn)入90年代，帕爾迪公司進(jìn)入了快速擴張的階段。公司的業(yè)務(wù)擴張到了全美25個州和40個市場，包括1996年進(jìn)入了墨西哥市場。90年代主要是集中精力凝練整個業(yè)務(wù)流程，包括準(zhǔn)確鑒別和獲得最具投資價值的地塊、通過細(xì)分目標(biāo)客戶群來改善銷售技術(shù)、通過降低成本來建設(shè)affordable housing（相當(dāng)于中國的經(jīng)濟(jì)適用房）以滿足需求的增長。在1996年，在供應(yīng)房屋設(shè)備方面，與通用電氣(GE)建立了排他性戰(zhàn)略合作關(guān)系，1996年收購了田納西的拉德諾房屋公司(Radnor Homes)和佛羅里達(dá)的迪佛士( Di Vosta)住宅建筑公司。1999年以現(xiàn)金收購黑石(Blackstone)公司老年住宅業(yè)務(wù)。

1996年，帕爾迪公司慶祝成立40周年的慶典，也取得了連續(xù)40年收益率持續(xù)增長的紀(jì)錄，這是全球的房地產(chǎn)公司中無可匹敵的紀(jì)錄。帕爾迪公司也被全美房地產(chǎn)協(xié)會和《建筑商》雜志授予“美國最好的房地產(chǎn)開發(fā)商”。1999年，房地產(chǎn)總收入達(dá)到了29億美元。

2000年之后被帕爾迪公司定為超越自我的年代。2000年，公司的總收入達(dá)到了40億美元，也是比爾·帕爾迪建設(shè)自己第一棟房屋的50周年。2001年7月，帕爾迪公司和老年住宅開發(fā)商德爾·韋伯(Del Webb)合并，成為了美國最大也是最賺錢的房地產(chǎn)開發(fā)商。公司的名稱也從Pulte Home Corporation更名為Pulte Homes, Inc.，這反映出了公司的商標(biāo)價值和更加集中于核心的住宅建筑開發(fā)。

在2001年年末，董事會主席兼CEO鮑勃·伯吉斯退休，馬克·奧博瑞恩成為公司總裁兼CEO，經(jīng)過一段時間過渡，2002年5月，理查德·杜格斯（Richard J Dugas, Jr. ）成為總裁兼CEO，比爾·帕爾迪成為董事會主席。根據(jù)帕爾迪公司網(wǎng)站提供的最新數(shù)據(jù)，目前，它把其涉獵的市場劃分為16個子市場，在其中的7個市場中被消費者評為最滿意的房地產(chǎn)開發(fā)商。2004年，公司的收入達(dá)到106.63億美元，凈收入達(dá)到了8.37億美元，邊際利潤達(dá)到了7.9%，資本負(fù)債率為41.0%，雇員超過11000人，在全球建設(shè)了超過37萬套房屋。在50多年的時間里，帕爾迪公司的市場遍及美國大陸本土，以及阿根廷、墨西哥、波多黎各等海外市場。

很多國家的房地產(chǎn)公司將帕爾迪公司作為自己的追趕目標(biāo)。取得如此成就，與帕爾迪公司獨特的客戶理念息息相關(guān)。帕爾迪地產(chǎn)國際公司前任主席Mr.John S.Gallagher說過，“如果有什么成功信條，按重要性排列應(yīng)是：客戶——社會——企業(yè)，如果開發(fā)商充分考慮客戶需求，則會很好地滿足社會需求，在這兩點得以滿足后，事業(yè)發(fā)展則順理成章，不用擔(dān)心賺不到錢。”

帕爾迪公司認(rèn)為，有兩個因素基本上可以解釋大部分的住房購買行為：一是客戶的生命周期（生命階段），二是客戶的支付能力，以這兩個因素為坐標(biāo)，建立了“生命周期與支付能力矩陣”。運用這個矩陣，帕爾迪公司建立了兩大類、共有11類細(xì)分客戶。按照這個分類，各個細(xì)類客戶的年齡段逐步上升。而按照支付能力上升排序則依次是：單人工作丁克家庭、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、空巢家庭、雙人工作丁克家庭、富足成熟家庭。把上述11類客戶一網(wǎng)打盡，帕爾迪就基本上實現(xiàn)了“從搖籃到墳?zāi)埂钡慕K身鎖定，每個人或者家庭都可以從這11種客戶細(xì)分中找到自己的位置。

帕爾迪公司宣稱：“讓客戶信任我們，讓他們終生都在購買我們的住房！”

帕爾迪公司的現(xiàn)任CEO Richard J. Dugas指出:“客戶體驗對于帕爾迪公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常重要的?！睘榇耍驹O(shè)計出了著名的“購房7步程序”：

第一步，開工建設(shè)之前，客戶可以和建筑專家一起設(shè)計自己的房子，專家回答關(guān)于建設(shè)進(jìn)度的問題。

第二步，墻面建造前的檢查。墻面建好之前，客戶可以檢查所有的建筑材料，從電氣設(shè)備到供熱及空調(diào)系統(tǒng)等，確保客戶所要求的地方得到滿足，并回答問題。

第三步，質(zhì)量保障檢查。帕爾迪公司建筑專家將進(jìn)行全面廣泛的質(zhì)量檢查，確保應(yīng)該維修補救的地方及時完成，并在交鑰匙之前做好住宅的清理工作。

第四步，交房前指引介紹。在客戶入住新房之前，帕爾迪公司將詳盡地介紹每個細(xì)節(jié)，解釋公司的服務(wù)內(nèi)容和步驟。

第五步，交房后30天跟蹤服務(wù)。帕爾迪公司將和客戶對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行登記確認(rèn)。

第六步，3個月的后續(xù)跟蹤服務(wù)。再一次進(jìn)行質(zhì)量保證檢查。

第七步，11個月后續(xù)跟蹤服務(wù)。在一年的保證期內(nèi)，帕爾迪公司將與客戶確認(rèn)已經(jīng)提供了所有承諾的服務(wù)，解決客戶在居住過程當(dāng)中遇到的問題。

所有這一切，都使客戶得到美好的購買體驗，大大提高了客戶滿意度。

2003年，帕爾迪公司成為《福布斯》財富500大公司之一，2005年進(jìn)入財富400大公司之列，也是《福布斯》“美國管理最佳企業(yè)”之一。

根據(jù)福布斯網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)顯示，帕爾迪最近5年的資本回報率為9.8%，在財富400大公司中排名33位。12個月的資本回報率為12.1%，盈利能力方面，最近12個月的銷售增長率為26.1%，每股收益率增長47.4%。5年來，其股價從5美元上漲到接近80美元的水平，2005年以來股價一直位于60美元以上，最近一個月位于70美元以上。