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    當媒體攻擊你時

    2005-04-29 08:08:45
    海外星云 2005年8期
    關(guān)鍵詞:阿姆斯特朗馬丁攻擊者

    早上看報紙,赫然發(fā)現(xiàn)其中有一篇對公司的負面報道,身為公司的CEO,這時候你該怎么辦?美國AT&T前公關(guān)副總裁馬丁建議,先別急著反擊。

    一旦公司遭遇媒體攻擊,往往會馬上站出來反擊,但馬丁認為,絕大多數(shù)情況下,這么做是不明智的。因為不管公司的回應(yīng)多有道理,至少都會為攻擊者吸引更多的注意力,更糟的結(jié)果是,反而增加了對方的可信度。馬丁指出,除非情況符合以下5個條件,否則公司不應(yīng)該反擊:

    1、攻擊可能造成重要、長期的影響。例如損害公司的可信度。

    2、公司握有扎實的證據(jù)。證據(jù)可以直接反駁對手,而且沒有破綻。同時,伴隨反擊而來,媒體會進行深入的調(diào)查,公司也沒有不可告人的事可能被挖出來。

    3、公司可以立即反擊。反擊最好在24小時內(nèi)進行,趕得上明天的后續(xù)新聞報道。

    4、公司追求的目標實際。例如,公司想要的是媒體的道歉或刊登更正啟示。達到這個目標所帶來的好處,必須超過反擊所帶來的風險。

    5、擁有脫身的計劃。萬一反擊失敗,公司將采取怎樣的做法。

    馬丁以自己的例子說明了應(yīng)該出手的時機。4年前,美國《商業(yè)周刊》的一篇報道批評AT &T的CEO阿姆斯特朗無法用錢解決公司里的一團混亂。報道中包含了多個錯誤信息,如阿姆斯特朗加入公司的時間、公司的財務(wù)數(shù)字等。

    當時媒體有許多關(guān)于AT&T的負面新聞,馬丁決定抓住這個反擊良機。他認為,媒體不斷的負面報道,使外界對公司質(zhì)疑不斷,打擊了員工士氣。如今,重量級的媒體《商業(yè)周刊》登載的報道中,出現(xiàn)了錯誤的信息,如果公司立即反擊,可以顯示其他媒體的報道可能有值得懷疑之處。

    因為AT&T指出的錯誤明確,后來《商業(yè)周刊》不僅刊登了更正啟示,也刊登了馬丁所寫的一篇讀者來函,信中表達了公司對未來的樂觀看法。結(jié)果,這兩者加起來,比原本報道的篇幅還要長,成功達到馬丁所要的反擊效果。(一言輯)

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