企業(yè)安全問(wèn)題的收集與監(jiān)控

朱方明　張　軍

事實(shí)上，企業(yè)多半“天災(zāi)”都源自“人禍”。如果企業(yè)管理者能夠作到防患于未然，那么許多危機(jī)都可以避免。

在變幻莫測(cè)的商海征戰(zhàn)中，風(fēng)險(xiǎn)往往不期而至，令企業(yè)管理者防不勝防，有的企業(yè)挺了過(guò)來(lái)，而有的企業(yè)則在風(fēng)險(xiǎn)面前亂了陣腳，給自身帶來(lái)了極大傷害。其實(shí)冰凍三尺，非一日之寒，企業(yè)如果能夠在平時(shí)日常的經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)對(duì)自身安全的監(jiān)控，作到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，消除潛在的安全隱患，那么就可以在最大程度上減少損失。

安全問(wèn)題類(lèi)別

企業(yè)安全危機(jī)的發(fā)生，既可能來(lái)自外部環(huán)境，也可能源自企業(yè)內(nèi)部，歸根結(jié)底在于不斷變化的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該把變化看做一種常態(tài)來(lái)積極處理，如果積極應(yīng)對(duì)，那么變化的環(huán)境就會(huì)帶給企業(yè)更多的贏利機(jī)會(huì)；反之，則會(huì)造成企業(yè)水土不服，威脅企業(yè)生存。英國(guó)學(xué)者SIMONA．BOOTH從企業(yè)問(wèn)題發(fā)展速度的角度，將企業(yè)安全問(wèn)題分為三大類(lèi):

蔓延性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題從表面上看似乎一切正常，但實(shí)際上問(wèn)題正在慢慢地滲透發(fā)展，只有一部分公司內(nèi)部接觸到問(wèn)題的員工才知道。因此在這個(gè)階段，如果企業(yè)內(nèi)部缺乏良好的溝通渠道，企業(yè)主管或者高級(jí)人員可能無(wú)法確認(rèn)問(wèn)題的存在。

周期性問(wèn)題。這種問(wèn)題由于周期性發(fā)作，表面上只有少數(shù)人牽涉在內(nèi)，所以其他的人基本上對(duì)問(wèn)題持消極態(tài)度，但實(shí)質(zhì)上對(duì)企業(yè)整體的士氣有很大的打擊。

突發(fā)性問(wèn)題。這種危機(jī)一般是由于企業(yè)無(wú)法控制的外在因素的突變?cè)斐桑热纾旱卣?、水?zāi)、或突入其來(lái)的災(zāi)害等等。這類(lèi)問(wèn)題企業(yè)一般在事前完全無(wú)法預(yù)料，只有依靠處理突發(fā)危機(jī)的公共關(guān)系能力來(lái)處理。

從成功企業(yè)的安全問(wèn)題管理經(jīng)驗(yàn)中我們可以看出，在危害企業(yè)生命安全的問(wèn)題上，預(yù)防大過(guò)事后治療。如果能夠建立一整套對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，那么就可以最大程度上化解危機(jī)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

企業(yè)進(jìn)行安全問(wèn)題管理的第一階段，通常是對(duì)企業(yè)存在的內(nèi)部和外部問(wèn)題進(jìn)行收集。完成信息采集后，再使用概率分析等統(tǒng)計(jì)方法，預(yù)測(cè)危機(jī)可能發(fā)生的頻率和損失程度，找出可能影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不利因素。

安全信息收集

問(wèn)題列舉法。危機(jī)列舉法是指有系統(tǒng)、全面地將企業(yè)危機(jī)列舉出來(lái)。企業(yè)各主管部門(mén)所面對(duì)的，或是將他們經(jīng)驗(yàn)所預(yù)知的各類(lèi)可能的威脅，詳細(xì)地逐條列出。這種方法極適合各階層企業(yè)主管，因身為主管者，比其他人更能針對(duì)整體情況進(jìn)行總體考察。有鑒于主管的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮將來(lái)各種可能面對(duì)的危機(jī)。

草根調(diào)查法。這種方法與前一種方法正好相反，它是對(duì)組織基層所作的企業(yè)危機(jī)調(diào)查，以探索企業(yè)各部門(mén)員工對(duì)于公司當(dāng)前所面臨危機(jī)的認(rèn)識(shí)。在這種調(diào)查方法下，大部分員工的意見(jiàn)較易從本位主義出發(fā)、從自己工作崗位出發(fā)，就當(dāng)前所看到的各種局部危險(xiǎn)提出建言。其戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)點(diǎn)是，能抓住許多作業(yè)層面上的局部危險(xiǎn)，實(shí)際上主管卻不一定知道，但由于員工經(jīng)常身臨其境，則較為了解。主管搜集到這些資料后，若能善加利用，就可以解決許多潛在的危機(jī)。

草根調(diào)查法沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)方式或者表格，因此負(fù)責(zé)調(diào)查的企業(yè)主管，必須自制一套調(diào)查的方式，以全面、有系統(tǒng)的方法來(lái)了解員工的意見(jiàn)。若是使用面談或問(wèn)卷表格，就必須讓員工具有相當(dāng)開(kāi)放的想象空間，但又不能讓員工太過(guò)于天馬行空，最后卻調(diào)查不出一致的意見(jiàn)。

作業(yè)流程分析法。作業(yè)流程分析在工業(yè)工程上的使用十分普遍。類(lèi)似工時(shí)分析、企業(yè)作業(yè)流程分析、流量分析等，對(duì)于改善工廠(chǎng)作業(yè)與企業(yè)營(yíng)運(yùn)的效率，降低意外的發(fā)生，皆有極佳的成效。在運(yùn)用上，以管制計(jì)劃執(zhí)行的步驟，防范意外或延誤。

實(shí)地勘察法。實(shí)地勘察屬于事前預(yù)防，先期掌握企業(yè)危機(jī)的各種征兆。例如：許多危險(xiǎn)，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的安全性，可能是由于自然的侵蝕而造成潛在的危機(jī)。再如：廠(chǎng)房、機(jī)械、建筑、電纜線(xiàn)、煤氣石油等管線(xiàn)，都會(huì)由于經(jīng)年累月、日曬雨淋的毀損而不堪使用。像這一類(lèi)的實(shí)物耗損，只有經(jīng)過(guò)工程師的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘查，才能明白其危害的程度，才能爭(zhēng)取時(shí)間、了解狀況，并直接進(jìn)行處理。

危機(jī)問(wèn)卷調(diào)查法。美國(guó)管理學(xué)會(huì)出版了一套資產(chǎn)損失預(yù)估表，包含了兩個(gè)部分：第一部分為企業(yè)資產(chǎn)的調(diào)查清單，用以歸納企業(yè)有多少資產(chǎn)；第二部分為企業(yè)資產(chǎn)的損失預(yù)估，用來(lái)估計(jì)企業(yè)各類(lèi)資產(chǎn)的損失風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)主管可以利用這個(gè)表格，快速而完整地評(píng)估有關(guān)資產(chǎn)方面的危機(jī)。企業(yè)也可以設(shè)計(jì)危機(jī)管理調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)查，以發(fā)掘有關(guān)企業(yè)方面的危機(jī)，這些資料可以提供給決策者作為規(guī)避危機(jī)與轉(zhuǎn)嫁危機(jī)之用。

損失分析法。這是一種事后檢討，從失敗中學(xué)習(xí)，以尋求將來(lái)的改進(jìn)。由于科技快速進(jìn)步，或者由于環(huán)境的不斷變化，許多意外事件都是從前不曾發(fā)生過(guò)的，這些事故盡管造成人類(lèi)的災(zāi)難，但它仍然可以作為“它山之石”，用以了解事故為何發(fā)生、如何發(fā)生，知道原因與過(guò)程之后，就可以擬訂出一套應(yīng)對(duì)之策。

安全預(yù)警系統(tǒng)

經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)存在安全問(wèn)題信息的初步收集，我們還要對(duì)這些初級(jí)信息進(jìn)行整理歸類(lèi)，分別進(jìn)入安全預(yù)警系統(tǒng)之中，進(jìn)行有效控制。企業(yè)安全預(yù)警標(biāo)示可由不同燈號(hào)組合而成。企業(yè)安全預(yù)警的危機(jī)醞釀期，是提醒決策者危機(jī)因子已經(jīng)出現(xiàn)，必須加以重視并及時(shí)處理。如果進(jìn)入企業(yè)預(yù)警所標(biāo)示的危機(jī)爆發(fā)期，企業(yè)預(yù)警機(jī)制會(huì)一直停留在紅燈區(qū)。

企業(yè)安全預(yù)警顯示不同程度的危機(jī)。一旦企業(yè)危機(jī)預(yù)警制度建立，就能盡早預(yù)報(bào)其現(xiàn)狀與發(fā)展，如此就能進(jìn)一步防范危機(jī)的發(fā)生或者蔓延，甚至能夠掌握先機(jī)，解決危機(jī)因子，以維護(hù)企業(yè)利益。

企業(yè)安全預(yù)警按程度不同，可分別為：

危機(jī)醞釀期，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。企業(yè)危機(jī)預(yù)警出現(xiàn)1個(gè)黃燈，就表示已進(jìn)入企業(yè)危機(jī)醞釀初期。此時(shí)程度低，是解決問(wèn)題的良機(jī)，應(yīng)該針對(duì)病源，對(duì)癥下藥，處理起來(lái)成本較低，成功概率較高，一定不要拖至病入膏肓才開(kāi)始解決。企業(yè)危機(jī)預(yù)警出現(xiàn)2個(gè)黃燈，就表示已進(jìn)入企業(yè)危機(jī)醞釀中期。企業(yè)危機(jī)預(yù)警出現(xiàn)3個(gè)黃燈，就表示已進(jìn)入企業(yè)危機(jī)醞釀晚期。如果此時(shí)企業(yè)還未加以重視與處理，就有可能即將爆發(fā)危機(jī)。

危機(jī)爆發(fā)期，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。企業(yè)危機(jī)預(yù)警出現(xiàn)1個(gè)紅燈，就表示已進(jìn)入企業(yè)危機(jī)爆發(fā)初期；如果危機(jī)繼續(xù)發(fā)生，則出現(xiàn)2個(gè)紅燈，甚至3個(gè)紅燈。這時(shí)企業(yè)應(yīng)全力搶救危機(jī)，并動(dòng)員社會(huì)一切力量共同參與，制止危機(jī)蔓延，盡量減少危機(jī)損失。

危機(jī)爆發(fā)也分為表層危機(jī)與深層危機(jī)，若企業(yè)能強(qiáng)化體質(zhì)，培養(yǎng)危機(jī)處理能力，深層危機(jī)就不會(huì)隨意爆發(fā)。

那么企業(yè)如何才能強(qiáng)化體質(zhì)、增強(qiáng)抵抗力呢?必須加強(qiáng)三個(gè)方面的能力培訓(xùn)。

第一是規(guī)避危機(jī)的能力。規(guī)避的前提是要能預(yù)見(jiàn)危機(jī)的時(shí)空位置，規(guī)避是因?yàn)闊o(wú)法正面消除企業(yè)危機(jī)，而借著規(guī)避危機(jī)，好讓企業(yè)危機(jī)不發(fā)生或不存在。其根本的做法是放棄或不從事某些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以避免危機(jī)發(fā)生的可能性。

第二是承受危機(jī)的能力。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)不一定能夠獨(dú)立解決，基于此考慮，企業(yè)需要不斷培養(yǎng)并增強(qiáng)獨(dú)立解決企業(yè)危機(jī)的能力。當(dāng)然此時(shí)所謂的承受，包含企業(yè)動(dòng)員一切外在資源，來(lái)共同消除危機(jī)。

第三是轉(zhuǎn)嫁危機(jī)的能力。企業(yè)由于缺乏對(duì)危機(jī)的承受度，于是有計(jì)劃地將企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)移到企業(yè)以外的其他組織或單位，以免自己遭受任何的不測(cè)。在危機(jī)管理的領(lǐng)域，保險(xiǎn)則被視為轉(zhuǎn)移危機(jī)的有效方法。企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品或可能出現(xiàn)損害的部分，在危機(jī)前繳納足額保費(fèi)，此舉就可將危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司；即使發(fā)生不測(cè)，也可以迅速得到補(bǔ)償。

當(dāng)然，除上述三種方法以外，企業(yè)若能及時(shí)找出危機(jī)病源的關(guān)鍵，盡早對(duì)癥下藥、及時(shí)處理，徹底解決危機(jī)爆發(fā)的可能性，實(shí)為企業(yè)危機(jī)處理成功的關(guān)鍵。

朱方明簡(jiǎn)歷

作者系經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師、四川大學(xué)企業(yè)研究中心主任、四川科信律師事務(wù)所律師(具有證券從業(yè)資格)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)兼職教授、四川省《資本論》研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、四川省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、四川省經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)和四川省市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。作者先后主持和參與承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研課題10多項(xiàng)，先后在《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》、《經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理》、《經(jīng)濟(jì)體制改革》等刊物上發(fā)表專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)論文50余篇，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著30余部，先后有10多項(xiàng)科研成果獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)，其中獲得省政府1等獎(jiǎng)1項(xiàng)、3等獎(jiǎng)1項(xiàng)。此外，作者還先后為四川長(zhǎng)虹、瀘州老窖、四川禾嘉等20余家國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)提供過(guò)改制重組、股票發(fā)行上市、配股、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究、企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等事項(xiàng)的咨詢(xún)、策劃和顧問(wèn)服務(wù)。其新著《企業(yè)安全》已由四川出版集團(tuán)推出。