促銷，是餡餅還是陷阱？

●半數(shù)被訪者把購物當成五一節(jié)目商家自曝內(nèi)幕引發(fā)消費者擔憂

45.6％“購物”是五一必定節(jié)目

背景

有人說中國人有集中消費的習慣?！拔逡弧惫?jié)，又使商家促銷高潮迭起，打折、返券等 促銷手段讓人應(yīng)接不暇，不少人準備在此期間大購一把。近日，某大商場銷售部人士卻透露 ，一些商家的促銷手段中暗藏“陷阱”，并提醒消費者在參加這些促銷活動時，一定要擦亮 眼睛。

20.8％“購物”不是五一必定節(jié)目

在“五一”黃金周，京滬穗三地，近半數(shù)（45.6％）的市民將選擇外出購物。購物成了 節(jié)日的一個必定節(jié)目，特別是上海地區(qū)，該類人群的比例高于北京和廣州地區(qū)的44.7％和32 .2％，達到了59.1％。只有20.8％的被訪者表示，“購物”不是五一的必定節(jié)目。

35.0％不會在節(jié)日集中購物

每逢節(jié)日，各類商家紛紛打出各種促銷戰(zhàn)術(shù)，打折、返券等讓人應(yīng)接不暇，您是否會選 擇在節(jié)日集中購物呢？調(diào)查顯示，35.0％的消費者不會在節(jié)日集中購物。僅有18.4％的被訪 者表示會在節(jié)日集中購物，另有46.6％的市民表示會視具體情況而定。

比較三地，29.0％的上海人表示會趁節(jié)日商家打折之際集中購物，該比例高于北京和廣 州的11.6％和14.7％；三地持否定態(tài)度的比例依次是30.5％、35.5％和38.9％。

72.4％不會等到五一再購買心儀商品

五一時不少商家都會推出促銷活動，有多少人會沖著這些促銷活動，而等到五一再購買 自己心儀的物品呢？

調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)的被訪者（72.4％）表示當碰到心儀的商品，不會刻意等到五 一節(jié)商家打折之際再去購買，京滬穗三地市民看法比較一致，比例依次是26.3％、26.4％和 30.1％。

79.9％曾考慮到促銷中可能存在陷阱

商家促銷戰(zhàn)硝煙越燃越濃，作為消費者您是否想過有些商家的打折促銷活動中可能存在 陷阱？調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的被訪者（79.9％）已經(jīng)意識到這一點了，這一類人群在京滬穗 三地比例分別為83.0％、83.7％和73.1％。

47.5％促銷不是決定購物的主要因素

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，商家的打折、返券等促銷活動并不是決定大多數(shù)消費者購物的主要因 素，該比例為47.5％，該比例在三地依次為60.0％、46.7％和35.8％；還有37.9％的被訪者 表示會視具體情況而考慮，三地分別是31.6％、29.3％和52.6％，看來，在我國假日經(jīng)濟正 逐步走向成熟的同時，我國的消費者也在逐步走向成熟。

49.3％從來不因促銷盲目購物

消費者是否會因商家促銷而盲目購物呢？調(diào)查顯示，49.3％的被訪者表示不會因商家的 促銷活動而盲目購物，還有47.3％的被訪者表示偶爾會因打折、返券等活動而買一些不需要 的商品。

比較三地，近七成（68.4％）的廣州人表示從來沒有盲目消費過，北京和上海兩地的比 例分別為24.0％和55.9％；絕大多數(shù)的北京人則表示偶爾會盲目消費，比例為71.9％，顯著 高于上海和廣州地區(qū)的40.9％和30.5％。

76.8％認為自己是理智購物者

當面對節(jié)假日商家鋪天蓋地的促銷活動時，您認為自己是一名理智的消費者嗎？調(diào)查顯 示，76.8％的被訪者認為自己能夠保持清醒的頭腦，京滬穗三地的比例分別是55.2％、81.7 ％和94.5％，看來，較之于上海和廣州地區(qū)的消費者，北京地區(qū)的消費者面對商家的誘惑， 還是不夠理智。

9.7％弄清促銷全部內(nèi)容后再消費

作為消費者，您是否會弄清有關(guān)促銷的全部內(nèi)容之后再消費呢？調(diào)查顯示，69.7％的被 訪者的消費態(tài)度比較謹慎，該類謹慎型消費人群在京滬穗三地分別占到了61.7％、65.2％和 82.4％。

返券與連環(huán)消費“陷阱”17.7％商家應(yīng)擴大促銷透明度

背景

一些專業(yè)人士認為所謂的“返券”，就是“商家放長線釣大魚”。消費者拿到了返券， 就等于掉進了連環(huán)消費的“陷阱”，不僅會大大超過當初的消費預(yù)算，而且因為有些柜臺寫 著“不參加返券活動”，無奈之下會買一些不太需要的物品。

52.3％表示返券不如直接降價

面對商家的返券活動，消費者是如何看待的呢？調(diào)查顯示，52.3％的被訪者認為商家返 券不如直接降價，這樣消費者得到的實惠會更直接，認為商家應(yīng)該擴大促銷活動的透明度和 選擇空間的比例分別是17.7％和18.7％。

比較三地，超過七成的上海人認為“返券不如降價”，比例顯著高于北京和廣州的53.1 ％和32.6％；在廣州，有25.3％的被訪者希望商家能夠擴大消費者的選擇空間，北京和上海 兩地的比例為18.8％和12.0％；三地分別有19.8％、10.9％和22.1％的消費者希望商家能進 一步擴大顧客消費的透明度。

8.8％認為促銷是為了讓顧客得到實惠

對于商家來說“顧客是上帝”，那么，“上帝們”又是如何看待商家舉行的返券活動呢 ？調(diào)查顯示，大多數(shù)的消費者認為商家是為了促銷，其次是為了增加收入設(shè)置“消費陷阱” 和“洗貨”，比例分別是39.8％和23.9％，僅有8.8％的被訪者認為商家舉行促銷是為了讓 顧客真正得到實惠！

比較三地消費者的意見，存在一些差異，絕大多數(shù)的北京和廣州消費者認為返券活動是 為了促銷，比例分別為83.3％和80.0％，持相同觀點的上海人比例為45.2％；在上海地區(qū)另 有46.2％的被訪者認為返券活動是商家在謀求商業(yè)利益，為消費者設(shè)置“消費陷阱”，北京 和廣州地區(qū)的比例分別為42.7％和30.5％。

52.3％偶爾計算返券后的真正折扣率

在返券時，有多少消費者會去仔細計算真正的折扣率呢？調(diào)查顯示，在京滬穗三地的被 訪者中，52.3％的被訪者表示偶爾會計算一下商家的折扣率，還有39.0％的被訪者從沒有計 算過真正的折扣率，被訪者中表示每次或是經(jīng)常留心計算商家折扣率的占到了17.7％。

43.3％不會為了返券而刻意湊錢

當購物金額不夠返券金額時，您是否會為了返券而湊錢呢？調(diào)查結(jié)果表明，43.3％的被 訪者表示不會，京滬穗三地的比例依次為39.6％、47.3％和43.2％；另有40.5％的被訪者表 示會視情況而定，三地比例分別為45.8％、24.7％和50.5％。

35.8％返券中最頭疼商品退換問題

在顧客的購物返券中，總會出現(xiàn)各種各樣的問題，最讓消費者頭疼的是什么呢？統(tǒng)計結(jié) 果表明，35.8％的被訪者認為通過購物返券獲得的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨非常麻 煩，還有22.7％和18.1％的消費者表示購物返券總是讓消費者在不經(jīng)意中超支或是購買一些 不需要的東西，讓人非常頭疼。

比較三地，北京和廣州消費者最擔心的是返券商品的退、換貨問題，比例分別為40.4％ 和48.4％，持相同觀點的上海人的比例為18.3％；而對于29.0％的廣州市民，購物超支則成 了他們最為頭疼的問題。

虛假打折罰款20萬63.1％應(yīng)對虛假打折處以罰款

背 景

記者日前從有關(guān)部門獲悉，針對“假打折”等“消費陷阱”日益嚴重的現(xiàn)狀，四川省成 都市的物價部門近期明確表示，如果有商家涉嫌虛構(gòu)原價、虛假折價等價格欺詐行為，將依 法處以罰款，罰款額最高可達20萬元。

49.6％曾遇到虛假打折的情況

打折作為商家的一種經(jīng)營方式，本無可指責，但一些經(jīng)營者采取虛假打折等不正當競爭 手段，蒙騙消費者的行為不時引發(fā)消費糾紛，在此次調(diào)查中，49.6％的被訪者表示曾遇到虛 假打折的情況，其中16.2％表示經(jīng)常會遇到。

在北京超過六成（63.0％）的被訪者表示在購物時遇到過虛假打折的情況，上海和廣州 的比例分別是46.2％和40.0％；三地表示經(jīng)常會遇到虛假打折情況的比例分別是18.5％、26 .4％和4.2％。

42.9％ 碰到虛假打折時自認倒霉

當您遇到虛構(gòu)原價、虛假打折的情況后，您會如何處理？自認倒霉的人占到了多數(shù)，比 例為42.9％。25.2％會及時找商家退貨，還有20.2％的被訪者會選擇向消協(xié)投訴，通過法律 途徑來解決。

比較京滬穗三地，選擇消極處理的分別占到了39.8％、52.7％和46.3％；相對于上海和 廣州兩地，較多的北京人會首選“中消協(xié)”，比例為28.7％，高于滬穗兩地的15.1％和16.8 ％。

在這里，我們呼吁，當消費者遇到該類情況，應(yīng)該及時采取積極的措施保護自己的合法 權(quán)益。

56.6％認為打折購物并沒真正得到實惠

調(diào)查結(jié)果表明，在打折購物的過程中，56.6％的消費者感覺并沒有真正得到實惠，這類 人群在京滬穗三地該比例分別是70.2％、45.2％和54.3％，看來，北京地區(qū)的消費者對商家 存在較多的抱怨。

46.1％遇到打折時，依然能做到“貨比三家”

針對商家打折促銷活動引發(fā)的各種問題，中消協(xié)提醒廣大消費者：貨比三家是抵御價格 欺詐的有效武器！

究竟能有多少人能真正做到呢？調(diào)查顯示，只有不到半數(shù)（46.1％）的被訪者真正能做 到，京滬穗三地的比例分別是19.1％、24.7％和10.5％。

63.1％應(yīng)該對虛假打折處以罰款

近期，成都市物價部門宣布對虛假打折行為處以罰款，您認為這種做法值得推廣嗎？63 .1％的被訪者對此舉表示支持，京滬穗三地絕大多數(shù)的被訪者表示贊同，比例分別是61.9％ 、73.8％和73.7％。

樣本一返券容易讓人陷入連環(huán)套

臉譜：賀小姐22歲業(yè)務(wù)員大學(xué)本科

原聲：節(jié)日購物是痛并快樂著的一件事，購物是我過節(jié)的必不可少的、重要的一個節(jié)目 。

購物對女性來講絕對有致命的殺傷力，當然我也不例外。不論大小節(jié)日，購物是我過節(jié) 必不可少的、重要的一個節(jié)目，這個“五一”我打算用兩天的時間購物。商場一般在節(jié)日前 都會有各種打折活動，在這個時候購物能得到一些實惠，在這個時候購物也是痛并快樂著的 一件事，因為需要很好的體力還要不停地計算。

面對商家種類繁多的優(yōu)惠活動，有時候我會不夠理智和冷靜。因為打折、返券也會買一 些不需要的商品。各種優(yōu)惠中，打折當然是最簡便直接的，返券很容易讓人陷入連環(huán)套中。 但有些商家就不夠?qū)嵳\，先提價后打折，這種情況我就遇到過。哪怕是不打折，我也希望商 家能夠?qū)嵲谝稽c，不要蒙顧客。

樣本二對欺騙顧客的商家應(yīng)嚴懲

臉譜：張先生24歲公務(wù)員大學(xué)本科

原聲：購物對我而言是折磨，尤其是節(jié)日期間購物。顧客再精明也算不過商家。

一想到去商場我就頭疼，購物對我而言是折磨，尤其是節(jié)日期間購物，商場里基本上都 水泄不通。除非有極特殊的情況，我是不會在節(jié)假日到商場里去的。我不會把購物作為過節(jié) 的一個節(jié)目，而且我還極力反對我身邊的人在節(jié)日里購物。

再精明的顧客也不會比商家精明，從某個角度說實際上購物是一種不平等的交易，你只 能按照商場的規(guī)則來購物。在我看來各種優(yōu)惠活動不過是商家的促銷手段。有些商家一邊打 著促銷的大旗，一邊暗地抬高價格，到最后你一點優(yōu)惠都沒得到。對欺騙顧客的商家，就應(yīng) 該嚴懲，成都這種亂標特價罰款20萬元的做法，就值得各地的物價部門效仿。

調(diào) 查 背 景

商場自曝“促銷陷阱”

“五一”之際，商場各種促銷活動新招迭出。在這些充滿誘惑的促銷活動中，您知道哪 些是誘人上鉤的消費陷阱嗎？近日，一知名商場自曝內(nèi)幕，向社會公布商場常見的幾大促銷 陷阱，并呼吁有關(guān)部門今后全面杜絕這類舉動，用價格直降的方式將其取而代之，讓消費者 真正得到實惠。這些陷阱包括：假打折、返券、送禮品、優(yōu)惠承諾、幸運抽獎等。

五種陷阱五種對策

陷阱一：假打折。某些商家采用先抬價后降價的方法，使商品“假打折”。

對策：不盲目輕信，貨比三家再決定。

陷阱二：返券限制多。在兌現(xiàn)禮券時，發(fā)現(xiàn)只能購買指定商品，或只能在特定時間使用 。

對策：弄清細節(jié)，找到全部要買的東西后確定購買順序，不要看一件買一件。

陷阱三：附贈商品，處理滯銷。借“買一贈幾”的廣告吸引顧客，當您掏錢時，才發(fā)現(xiàn) 所獲贈品不是滯銷商品，就是便宜貨。

對策：分清“西瓜”和“芝麻”，不可為贈品馬虎挑選您需要的商品。

陷阱四：優(yōu)惠承諾=空頭支票。某些會員卡、貴賓卡所附帶的承諾，其兌現(xiàn)遙遙無期。

對策：選擇信譽有保證的大商家和大品牌。

陷阱五：幸運抽獎，美麗的謊言。以“抽獎”招攬顧客，而所謂豐厚的獎品根本就是鏡 中月。

對策：保持冷靜頭腦，以平常心看待，關(guān)鍵是考慮商品本身，切不要為了獎品而做無謂 的浪費。

核心提示

□45.6％“購物”成五一必定節(jié)目

□79.9％曾考慮到促銷中可能存在陷阱

□49.6％曾遇到虛假打折的情況

□42.9％碰到虛假打折時自認倒霉

□63.1％應(yīng)該對虛假打折處以罰款

□52.3％表示返券不如直接降價

三地比較

□曾考慮促銷可能存在陷阱

北京83.0％

上海83.7％

廣州73.1％

□返券是商家的“消費陷阱”

上海46.2％

北京42.7％

廣州30.5％

□應(yīng)對虛假打折處以罰款

北京61.9％

上海73.8％

廣州73.7％