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      尋找工作壓力源

      2004-04-29 21:29:32劉稚穎
      心理與健康 2004年4期
      關鍵詞:變化環(huán)境工作

      劉稚穎

      “壓力大”是我們周圍很多人的同感,也是最突出的“現(xiàn)代病”之一,而工作壓力又是其中非常主要的一部分。工作壓力并不僅僅是都市白領的專利,科研人員、教師、醫(yī)務工作者、企事業(yè)單位領導骨干、經(jīng)商人員……都面臨著工作壓力的困擾。

      當遇到無法排解的工作壓力時,人們往往只想到向?qū)<矣懡滔龎毫ΠY狀的“靈丹妙藥”,以為一招靈驗就可以包治百病。殊不知,世間萬事皆有源,只有找到問題的來源,從根本上消除它,才能更加徹底和有效地解決壓力問題,而不是“野火燒不盡,春風吹又生”。

      心理學家們通過長期的考察和研究分析后,總結(jié)出工作壓力的幾種主要來源:

      環(huán)境變化快,缺乏控制感

      不斷變化的環(huán)境要求個體不斷地進行自我調(diào)整,以適應這種變化。然而,人對變化的適應需要一個過程,每個人適應變化的速度也存在差異。因此,當環(huán)境變化越來越快時,有一部分人就會感到跟不上變化,適應環(huán)境很困難,這個時候,也就是個體感受到巨大壓力的時候。有的情況下,雖然環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化,但是如果個體對環(huán)境變化和自己的行為決策有較大的控制權,壓力感就會降低。所以,在一個單位里,并不是職位越高壓力就一定越大,中層管理者和基層員工的壓力有時也很大。

      個人能力和個性與工作要求不匹配

      你學過企業(yè)管理或者曾經(jīng)有過部門管理經(jīng)驗嗎?如果沒有,而企業(yè)要求你負責一個營銷部門或者管理整個公司,你會不會有壓力?你是一個外向的人嗎?你喜歡經(jīng)常與人打交道嗎?如果不是,但是你卻被安排去做人事工作或者對外公關,你的感覺會怎么樣?當你感到自己不具備工作崗位所要求的能力,做不了這份工作,或者覺得自己不喜歡這種工作性質(zhì)時,壓力就會伴隨每天的工作而來,使你痛苦不堪。

      角色模糊或角色沖突

      角色是指當一個人處于某一位置時,社會對他的某些行為的期望。工作角色模糊,就是員工不能明確單位或上級對自己的工作行為和工作結(jié)果究竟有什么樣的要求。角色沖突,則是指一個人同時需要完成不同的任務,但這些任務卻是相互沖突的,不可能兼顧。比如,領導指派辦公室秘書為他起草公文,而科室同事又要求她去安排一個會議,時間上發(fā)生沖突。

      工作超負荷或負荷不足

      工作超負荷可分為數(shù)量上和質(zhì)量上的超載。工作所要求的體力超過工人實際能力,工作時間過長,任務數(shù)量過多,這些都是數(shù)量上的超載。工作太復雜,技術難度太大,這屬于質(zhì)量上的超載。工作超負荷會引起緊張和壓力,工作負荷不足也可能成為壓力來源。這一方面是由于員工感到自己的能力沒有得到充分發(fā)揮;另外,工作太清閑,感到自己不受重視或不被需要,也是一種壓力。

      缺少有關績效的反饋信息

      人們在行動時,通常需要從環(huán)境中得到有關自己行為的反饋信息,以此糾正、調(diào)整自己的行為,保證行動的準確性和有效性。工作中也是如此。如果總是得不到對自己所做事情的反饋信息,不知道自己究竟做得是否正確、效果如何,就會感到很茫然,無法對下一步的工作進行判斷和決策。

      人際關系緊張

      工作中的人際關系涉及多個層面,包括同事、上下級、客戶、合作伙伴,等等,每一個層面都可能會遇到人際關系沖突,給當事人帶來一定壓力。上級不關心、不信任下級,對下級的工作評價不能做到全面客觀;同事之間不能互相理解支持,搞惡意競爭,彼此性格和價值觀不能相容;與客戶發(fā)生矛盾……這些都是比較常見的人際壓力來源。

      工作與家庭沖突

      一個人的精力有限,過分投入工作,難免會減少對家人的關注和照顧,引起家庭成員的不滿和抱怨,嚴重時還可能出現(xiàn)感情危機。特別是職業(yè)女性,既要顧及家庭孩子,工作上又不甘示弱,到頭來往往搞得筋疲力盡,顧此失彼。

      組織文化

      組織就像每一個人一樣,有著各種各樣的不同性格和行事方式,這就是企業(yè)文化。在崇尚強權、管理層充滿權力斗爭的組織里,或者領導不能容忍失敗,喜歡懲罰員工,工作環(huán)境充滿恐懼和威脅,這樣的組織就是一個巨大的壓力產(chǎn)生器,使得其中的大部分人都感到惴惴不安。

      職業(yè)發(fā)展前景

      職業(yè)在人的一生中是極為重要的生活內(nèi)容,職業(yè)發(fā)展是否順利、是否有良好的前途,對個人影響非常大。職業(yè)發(fā)展的具體內(nèi)容包括工作是否有保障,能否獲得公平的晉升機會,是否能不斷學習新知識、不斷提高工作技能,自己的潛能和愿望能否得到實現(xiàn),等等。

      對組織和他人的責任

      在一個組織里,高層領導和中層管理人員通常需要評價員工的業(yè)績,對組織的運營和發(fā)展進行決策,因此對組織和員工負有或大或小的責任。當一個人的行為不僅與自己有關,還涉及其他人的利益或命運時,壓力水平就會急劇上升。企業(yè)家的壓力特別大,很大程度上源于決策和責任。

      組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

      多變的全球環(huán)境使得企業(yè)不得不隨機應變,而我國更由于經(jīng)濟體制改革的全面展開,企事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)調(diào)整和人事變動都非常大。變革,意味著原來熟悉的環(huán)境條件可能不存在了,而新的形勢充滿未知和挑戰(zhàn),人們必須調(diào)動一切力量去減少不確定性,重新找到安全感。這個適應變化的過程無疑充滿了憂慮和壓力。

      物理環(huán)境

      工作場所的物理環(huán)境,像光線、溫度、噪音、個人空間、辦公家具等,如果不能為工作者提供舒適、便利的條件,也會使人感到不舒服,甚至產(chǎn)生壓力。試想,當你在一個灰暗、悶熱、嘈雜、狹小的環(huán)境里工作,桌椅和辦公設備又很拙劣,你的心情能好嗎?工作效率能高嗎?

      以上種種都是比較常見的工作壓力來源。此外,上下班距離、工作中的安全保障也是造成壓力的因素。

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