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      重在執(zhí)行

      2004-04-29 00:44:03謙等
      企業(yè)文明 2004年6期
      關(guān)鍵詞:執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)干部

      何 謙等

      并非僅用失敗換來成功;實(shí)現(xiàn)頓悟也在一朝一夕。

      執(zhí)行力模式多種多樣,執(zhí)行后結(jié)果千差萬別。來自東方西方不同規(guī)模不同層次經(jīng)營者的感受,賦予了執(zhí)行文化豐富的意蘊(yùn)。

      善于事無巨細(xì)

      建設(shè)集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理何謙:沒有任何手段比你首先熟悉并掌握情況去落實(shí)決策更捷徑。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不熟悉情況,你既沒有指導(dǎo)工作的發(fā)言權(quán),更沒有發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)言權(quán)。在相當(dāng)一部分時(shí)間里,我都是在各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)上奔走,干什么?就是了解、熟悉、掌握情況。我們不提倡“事無巨細(xì)”,但并不否認(rèn)“了然于胸”,要“決勝于千里之外”必須了解千里之事,不然你怎么去決勝呢?在此基礎(chǔ)上,我每到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)把負(fù)責(zé)人找來談情況,如果所匯報(bào)的情況還不如我掌握的多,或者我發(fā)現(xiàn)的問題你作為具體的負(fù)責(zé)人都還沒發(fā)現(xiàn),甚至還不知道,對(duì)不起,該處罰的就要處罰,該換人的就要換人,在這一點(diǎn)上應(yīng)該毫不含糊。形成這種風(fēng)格習(xí)慣,就迫使你的下屬不敢不去熟悉情況,并且有什么問題也不敢隱瞞你,這樣就使你更容易掌握更多的情況,從而有利你作出更符合實(shí)際更科學(xué)的決策。

      不能缺失的親和力,這是任何一位領(lǐng)導(dǎo)尤其是從事銷售的領(lǐng)導(dǎo)必不可少的。親和力是接近員工、溝通員工的橋梁,沒有這座橋梁,你就很難走近員工,更談不上走進(jìn)他們的心里。員工在銷售前線,他們最了解市場及用戶情況,通過對(duì)他們的了解,也就掌握了市場上相當(dāng)多的情況,這就為企業(yè)的決策提供了有力依據(jù)。沒有這樣的途徑,光憑領(lǐng)導(dǎo)的閉門造車,即使這樣的“車”造得再好也不能為市場所接受。在對(duì)外上,沒有親和力商家不愿接近你。過去,建設(shè)生產(chǎn)的摩托車不少商家不愿賣,有的即使在賣也缺乏積極性,通過我們的工作后,現(xiàn)在不但他們?cè)敢赓u了,有的甚至還預(yù)交了押金。為什么,因?yàn)樗麄儚哪泐I(lǐng)導(dǎo)身上看到了希望,他們賣你的產(chǎn)品自己能賺錢,甚至多賺錢。當(dāng)然產(chǎn)生這種親和力是要用具體行動(dòng)來體現(xiàn)的,不是僅憑一張笑臉就能達(dá)到。不少時(shí)候,我常常自己掏腰包請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)上的員工吃個(gè)便餐,利用這個(gè)機(jī)會(huì)拉近與他們的關(guān)系。對(duì)商家,我們決不是把產(chǎn)品送到點(diǎn)上就完事,我們既要教他們?nèi)绾武N售,還要派我們的銷售人員與他們一道銷售,這樣就更容易向用戶答疑釋惑,促進(jìn)了商家銷售。此舉自然會(huì)獲得商家贊賞。

      申沃集團(tuán)執(zhí)行副總裁干頻:按瑞典的風(fēng)格,沃爾沃公司上級(jí)對(duì)下級(jí)絕對(duì)信任,自覺的經(jīng)理會(huì)好一些,自覺性差一些的經(jīng)理就會(huì)失控。我們的風(fēng)格是不停督促,下屬的獨(dú)立性差一些,但通過溝通討論,上級(jí)會(huì)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。兩種風(fēng)格有利有弊,相對(duì)成熟的企業(yè),可以吸收瑞典的經(jīng)驗(yàn)。剛剛起步的公司,可以多督促,多溝通。

      人的風(fēng)格有差異,企業(yè)風(fēng)格有差異,不同國家的管理風(fēng)格也有差異。領(lǐng)導(dǎo)要把自己的意圖貫徹下去,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)首先目標(biāo)要為人接受。即使目標(biāo)一致,也不能是被動(dòng)的一致。一定要變成共識(shí),才會(huì)變成企業(yè)的愿景。

      上海彼特曼麗嘉酒店副總裁及區(qū)域總經(jīng)理狄高志:當(dāng)員工覺得這個(gè)酒店也是他的酒店時(shí),他才會(huì)向顧客提供更好的服務(wù),顧客才能對(duì)酒店的品牌保持忠誠度,而酒店可以保持更好的利潤。我們是連續(xù)三屆最佳顧主,我們有最佳雇員,也就會(huì)有最佳顧客,美國前總統(tǒng)克林頓、老布什和小布什總統(tǒng)來滬期間,都是我們的顧客。

      GE前總裁杰克·韋爾奇:企業(yè)的組織就像是一幢房子,當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí),房子中的墻和門就越多,這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)。而為了加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),你必須把這些墻和門拆除。這就是執(zhí)行組織框架的全部意義。

      權(quán)力張弛有度

      甘肅白銀銀光公司潘立華:執(zhí)行最終體現(xiàn)在人的行動(dòng)上。對(duì)于一個(gè)組織來說,它的領(lǐng)導(dǎo)者是推動(dòng)執(zhí)行的最重要因素。如果領(lǐng)導(dǎo)身體力行,將一件事情從頭到尾抓起來,那么上行下效,組織的執(zhí)行力就會(huì)大大提升。溫家寶總理替農(nóng)民工討工錢,這一舉動(dòng)迅速得到全國響應(yīng),各地紛紛清欠農(nóng)民工工資,政府的執(zhí)行力因而在群眾中得到了落實(shí)。所以說權(quán)力的介入是保證執(zhí)行過程有效的關(guān)鍵。

      正常的權(quán)力行使以組織目標(biāo)為根據(jù),同時(shí)尊重受權(quán)力左右的人的正當(dāng)權(quán)益。權(quán)力有一種特性,它將對(duì)所起作用的范圍盡可能地?cái)U(kuò)大,直到受到阻礙時(shí)為止。因此,不正當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)力或?yàn)E用權(quán)力很容易造成對(duì)他人利益的侵害,同時(shí)也使組織的執(zhí)行力大打折扣。而權(quán)力的行使往往又是靠具體的職能部門來執(zhí)行的。

      部門的不作為是優(yōu)秀執(zhí)行力的大敵。“以會(huì)議貫徹會(huì)議,以文件落實(shí)文件”,推諉、扯皮等都是不作為或變相的不作為。造成這種現(xiàn)象的原因有兩方面:主觀上,部門辦事人員由于種種原因?qū)е路e極性不高;客觀上,職能部門權(quán)責(zé)不明,缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度約束其不作為行為。因此,端正職能部門工作人員的辦事態(tài)度,分清部門職責(zé),制定和完善監(jiān)督職能部門行為的規(guī)章制度,都能夠有效地提升組織的執(zhí)行力。

      優(yōu)秀的執(zhí)行力與組織成員的不同意見或建議并不矛盾。一個(gè)組織的執(zhí)行力來源于每一個(gè)成員執(zhí)行力的有機(jī)組合,而成員的任何不同意見或建議都很可能促進(jìn)這種組合,增大執(zhí)行力。當(dāng)一個(gè)人開始聽不進(jìn)任何不同意見時(shí),他可能已走近失敗的邊緣;當(dāng)一個(gè)組織不能容忍不同意見或?qū)ζ洳挥枥聿菚r(shí),該組織已經(jīng)喪失了前進(jìn)能力,其執(zhí)行力也就可能受到損害。

      言必行,行必果,是一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)如果作出承諾,就應(yīng)全力去兌現(xiàn),因?yàn)樗靼?,承諾一旦作出,其內(nèi)容就變成了員工的權(quán)利,而不是“恩惠”;員工有權(quán)要求實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利,而不是任由管理者“出爾反爾”。一個(gè)組織的優(yōu)秀執(zhí)行力不僅表現(xiàn)為對(duì)目標(biāo)的完成,同時(shí)也要將組織承諾變成現(xiàn)實(shí)。否則,長此以往,組織的執(zhí)行力就會(huì)令人懷疑。

      海信集團(tuán)董事長周厚?。簣?zhí)行的根本目的是企業(yè)的發(fā)展,一切對(duì)企業(yè)不利的事情都不應(yīng)該被執(zhí)行。對(duì)管理者和被管理者來說,決不是領(lǐng)導(dǎo)說一句話,你就做一件事,領(lǐng)導(dǎo)布置個(gè)任務(wù),你去完成一個(gè)任務(wù)。執(zhí)行不是為領(lǐng)導(dǎo)而做,而是為企業(yè)而做。員工的工作是貫徹好企業(yè)的經(jīng)營方針,而不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話。如果非常堅(jiān)定執(zhí)行的是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話,而不顧企業(yè)根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來的負(fù)面影響,如果這種“執(zhí)行”得不到遏制的話,最終受損的是企業(yè)利益。

      造成這種原因,一是管理者沒有常抓不懈,管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持,虎頭蛇尾,導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行;二是出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn),經(jīng)常性的朝令夕改,讓員工無所適從;三是制度本身不合理,缺少針對(duì)性和可行性,或者過于繁瑣不利于執(zhí)行;執(zhí)行的過程過于繁瑣、不合理。比如處理一個(gè)文件只需要7分鐘,但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。

      《執(zhí)行》作者拉姆·查蘭:除非各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人物都能夠切實(shí)地掌握和實(shí)踐執(zhí)行的學(xué)問,否則沒有一家公司能夠徹底兌現(xiàn)自己的承諾,也無法真正地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分,它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。從這個(gè)意義上說,它是一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,如果不知道如何去執(zhí)行,它的所有工作都將無法取得預(yù)期的結(jié)果。

      精心打造中層

      成都光明光電信息材料有限公司黨委書記盧家金:執(zhí)行是任何一個(gè)企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問題,建立執(zhí)行文化本身就是一個(gè)巨大的改進(jìn)機(jī)遇。成都光明光電公司要實(shí)現(xiàn)“六年兩步走翻兩番”的戰(zhàn)略目標(biāo),這就需要有戰(zhàn)略目標(biāo)支撐點(diǎn),而這個(gè)點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)干部、戰(zhàn)略、運(yùn)營流程三者的有機(jī)結(jié)合。所有這一切都需要人尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部去堅(jiān)定地執(zhí)行。因此,要大力培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)、能夠駕馭市場、敢為人先、勇于改革、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍,增強(qiáng)干部的執(zhí)行能力。

      執(zhí)行能力首先來自有能力執(zhí)行,否則即便想認(rèn)真執(zhí)行也心有余而力不足,而這個(gè)能力主要得益于培養(yǎng)。我們不僅要提高干部的思想素質(zhì),也要提高干部的現(xiàn)代科學(xué)管理水平;不僅注重現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng),而且要注重對(duì)后備干部的培養(yǎng)。近年來,我們始終堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度,采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的辦法,聘請(qǐng)專家、教授對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行理論輔導(dǎo),分期、分批選送領(lǐng)導(dǎo)干部參加西南兵工局、成都市委黨校、國防工業(yè)委員會(huì)舉辦的理論培訓(xùn)班,用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝干部的頭腦,引導(dǎo)干部解放思想、更新觀念。在領(lǐng)導(dǎo)干部中倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)制勝”、“不學(xué)則退”、“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)必創(chuàng)新”的理念,積極鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部參加在職繼續(xù)教育,采取自主培訓(xùn)與送外培訓(xùn)相結(jié)合,選送優(yōu)秀中青年干部到四川大學(xué)、華東理工大學(xué)和首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等院校進(jìn)修工商管理碩士,與長春理工大學(xué)聯(lián)合舉辦了材料專業(yè)工程碩士班,對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)起到了十分重要的作用。同時(shí),我們還采取職能部門領(lǐng)導(dǎo)到主要生產(chǎn)車間掛職,培養(yǎng)既懂生產(chǎn),又懂管理,既了解基層實(shí)際,又能把握全局的復(fù)合型干部,使公司制定的政策更加符合實(shí)際,更有利于生產(chǎn)經(jīng)營。按照“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t,廣泛進(jìn)行民主推薦,建立后備干部隊(duì)伍,并加強(qiáng)對(duì)后備干部的教育,為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展蓄積后備力量。

      領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)十分重要,他們是否在“狀態(tài)”中直接影響其工作成效。因此作風(fēng)建設(shè)是我們必抓的重要內(nèi)容之一?!叭v”學(xué)習(xí)教育、兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì),這些都是我們查找思想作風(fēng)問題、加強(qiáng)改進(jìn)的有效方法。今年,我們提出領(lǐng)導(dǎo)干部必須在工作中有所創(chuàng)新,要著力克服固步自封、不思進(jìn)取、作風(fēng)漂浮、工作不實(shí)、好大喜功、患得患失、管理軟散、執(zhí)行不力等現(xiàn)象,倡導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的工作作風(fēng)。目前,我們正在領(lǐng)導(dǎo)干部中開展學(xué)好《執(zhí)行》、《沒有任何借口》兩本書的活動(dòng),對(duì)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)起到了良好作用。

      合理使用領(lǐng)導(dǎo)干部,這是執(zhí)行的關(guān)鍵,離開了這個(gè)環(huán)節(jié)再好的決策都將化為烏有。我們抓住企業(yè)改制、建立公司制的有利時(shí)機(jī),深化干部人事制度改革,按照干部的德、勤、能、績、廉進(jìn)行考核,尤其注重考核領(lǐng)導(dǎo)干部的思想素質(zhì)、創(chuàng)新能力和職工群眾的認(rèn)可度,建立干部能上能下制度。公司制定出臺(tái)了《領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行崗位管理的試行辦法》,變身份管理為崗位管理,實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部末尾淘汰制,把領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制和到屆考核制度落到實(shí)處,極大地調(diào)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,工作效率明顯提高。與此同時(shí),我們進(jìn)一步優(yōu)化人才配置,實(shí)施主任工程師、副主任工程師制度,在主要生產(chǎn)車間設(shè)立專職黨支部書記,使行政干部、技術(shù)干部、黨務(wù)干部各司其職、各負(fù)其責(zé),增強(qiáng)了執(zhí)行效力。

      招聘網(wǎng)CEO劉浩:選拔人這個(gè)環(huán)節(jié),在企業(yè)文化或公司發(fā)展的不同階段,會(huì)有很大區(qū)別。我們這樣一個(gè)企業(yè)還處在發(fā)展階段,在選人上強(qiáng)調(diào)年輕化,可以說是冒風(fēng)險(xiǎn),他們經(jīng)驗(yàn)不足,但求勝欲望強(qiáng)烈。所有的行業(yè)在選人上會(huì)有比較,通俗點(diǎn)講,有點(diǎn)像上學(xué)時(shí)所說的德智體全面發(fā)展。要首先看他的品質(zhì)是否誠信,沒有誠信,執(zhí)行就會(huì)偏離方向。

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