現(xiàn)代企業(yè)文化的基礎(chǔ)與核心

陳連凱

企業(yè)文化是一種管理理論和方法，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中凝聚起來(lái)的具有企業(yè)自身特色的思想、意識(shí)、觀念和與之相適應(yīng)的制度、組織結(jié)構(gòu)、行為模式等形成的一種文化氛圍，是企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)精神、廣大職工所認(rèn)同的總結(jié)規(guī)范和行為方式的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)整體價(jià)值觀體系，它包括企業(yè)使命，企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。

企業(yè)使命即指企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的重大的責(zé)任。作為企業(yè)無(wú)論其規(guī)模大小或?qū)俸畏N產(chǎn)權(quán)制度，也不論企業(yè)屬于哪種行業(yè)，追求的都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”，這就是企業(yè)使命的真諦。企業(yè)只有服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，而發(fā)展自己是為了更好地服務(wù)社會(huì)，正是企業(yè)的這種使命確立了現(xiàn)代企業(yè)“服務(wù)至上，追求卓越”的新型企業(yè)價(jià)值觀。它指示了企業(yè)發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，這是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的標(biāo)志。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的指導(dǎo)思想，是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和。經(jīng)營(yíng)思想包括：一是市場(chǎng)觀念。企業(yè)必須擁有市場(chǎng)，市場(chǎng)是企業(yè)的生命。企業(yè)的產(chǎn)品必須滿足于市場(chǎng)的需求，樹(shù)立晶牌意識(shí)，用品牌搶占市場(chǎng)，不斷拓寬產(chǎn)品在各種市場(chǎng)的占有率和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。占有了市場(chǎng)就占有了一切，失去了市場(chǎng)就喪失了一切。二是服務(wù)觀念，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于顧客是企業(yè)的宗旨，真誠(chéng)而完善的服務(wù)意識(shí)和行為是企業(yè)爭(zhēng)奪顧客，搶占市場(chǎng)的有效途徑。最大限度地使社會(huì)、顧客滿意，促進(jìn)企業(yè)在動(dòng)態(tài)中不斷持續(xù)發(fā)展。三是創(chuàng)新觀念。企業(yè)要緊跟社會(huì)物質(zhì)文化生活和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和管理不斷地“吐故納新”，不斷自競(jìng)吸收(納)新技術(shù)、新工藝、新經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新產(chǎn)品和先進(jìn)的管理模式或機(jī)制，以滿足產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求，促進(jìn)消費(fèi)方式的進(jìn)步。四是實(shí)力觀念。增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力是企業(yè)一生的刻求，把企業(yè)的盈余最大限度地投入到提高品牌、擴(kuò)大規(guī)模，加大技術(shù)改造，技術(shù)發(fā)展；提高企業(yè)裝備水平，促進(jìn)企業(yè)員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高方面來(lái)，運(yùn)籌各種資源的儲(chǔ)備和合理利用以增強(qiáng)企業(yè)的活力和實(shí)力。五是效益觀念。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是企業(yè)運(yùn)作的最終目標(biāo)和目的之一，充分利用資源和科學(xué)的管理手段，以最小的成本為社會(huì)和顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系發(fā)展變化(風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、成功與失敗、局部與全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益等)規(guī)律性認(rèn)識(shí)而樹(shù)立的信念與行為準(zhǔn)則，可使經(jīng)營(yíng)者始終保持叫頃境而不迷，逆境而不惑”的清醒頭腦，在企業(yè)整體價(jià)值觀的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，獲取企業(yè)利潤(rùn)最大化。

企業(yè)文化的核心是人本理論。人本理論強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)各種資源優(yōu)化、利用、協(xié)調(diào)、補(bǔ)充和管理的主體，是一種價(jià)值含量極高的企業(yè)資本。人本理論力主在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上充分理解人、尊重人、關(guān)心人，使人性得到最大解放，以此達(dá)到充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的目的。現(xiàn)代企業(yè)文化是傳統(tǒng)泰勤制管理理論和行為科學(xué)的需求論管理思想的進(jìn)步。企業(yè)文化及其管理是在企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下形成的企業(yè)全員自我約束、自我管理和自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在管理機(jī)制和管理模式?，F(xiàn)代企業(yè)文化突出以人為中乙＼，其主要表現(xiàn)是：

一是注重人性。現(xiàn)代企業(yè)文化不排除管理，其中包括適度的行政管理和各種強(qiáng)制性的規(guī)章制度、法律法規(guī)。它只是強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、管理要符合人性，要尊重人性，要有助于人性的發(fā)揮。它反對(duì)借管理之名而扭曲、排斥人性。現(xiàn)代企業(yè)文化通過(guò)對(duì)人性的尊重和發(fā)揮，調(diào)節(jié)和保持員工的正常心態(tài)和良好情緒，保證高效率的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到管理之目的。

二是在注重人性的基礎(chǔ)上，重視人的存在?，F(xiàn)代企業(yè)文化是通過(guò)充分肯定員工的作用，充分肯定員工的重要地位，最大限度地激發(fā)調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)最佳管理，企業(yè)不僅要注意發(fā)揮決策層的作用，更要注意發(fā)揮企業(yè)各層次、各部門(mén)、各類員工的作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)整體行為，決非某個(gè)人所為。所以，任何自以為是、獨(dú)往獨(dú)來(lái)都會(huì)使下屬或員工產(chǎn)生一種被冷落、被歧視、被否定的感覺(jué)，必然會(huì)萌生出某種疏遠(yuǎn)、怨恨、抵觸、仇視的心理，從而對(duì)周圍的人或事或工作產(chǎn)生冷漠、消極、殆工，可能引發(fā)程度不同的過(guò)激行為。作為下屬或員工也要尊重自我人性，要自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立，努力培養(yǎng)“四有”，提高自身素質(zhì)，成為企業(yè)有用之人。

三是重視人的參與。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)整體行為，企業(yè)不僅讓員工參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一過(guò)程，而且讓員工參與企業(yè)的管理和決策。員工是最能理解、忍讓和奉獻(xiàn)的人，他們往往受企業(yè)“滴水之恩”卻能“涌泉相報(bào)”。當(dāng)他們的人性、存在和作用被真正肯定和認(rèn)同時(shí)，他們將會(huì)忠實(shí)地接受企業(yè)的方針、目標(biāo)和宗旨，并盡全力為企業(yè)的利益、榮譽(yù)而奉獻(xiàn)。企業(yè)對(duì)員工的人性、存在和作用認(rèn)同的程度越深、越全面，員工對(duì)企業(yè)的理念、目標(biāo)認(rèn)同的程度就越強(qiáng)烈、越自覺(jué)、越長(zhǎng)久，他們參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性就越高，奉獻(xiàn)或犧牲精神也就越完全，從而造就了企業(yè)生存、發(fā)展的真正動(dòng)力或源泉。

四是重視人的角色。人都希望自己能受到企業(yè)或他人的重視或重用，都希望自己能在企業(yè)中扮演一個(gè)理想或重要的角色，這也是人的本性。企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)、重用或提拔那些具備條件的員工，賦予恰當(dāng)?shù)慕巧?，并為這些角色提供鍛練的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，使其得到充分的展示，一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕巧杉ぐl(fā)員工高度的工作熱情和責(zé)任感、強(qiáng)烈的“知恩圖報(bào)”的心理，因而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，方針目標(biāo)和宗旨予以高度的認(rèn)同并竭力為之奮斗，使企業(yè)和員工“二力合一”，共創(chuàng)業(yè)績(jī)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是重視人的情感。每個(gè)人都希望得到來(lái)自上下左右的關(guān)愛(ài)，并希望長(zhǎng)久地?fù)碛?。情感、關(guān)愛(ài)是人際關(guān)系的紐帶，關(guān)心、解決員工生存、利益、疾苦，消除員工的后顧之憂，具有“先員工之憂而憂，后員工之樂(lè)而樂(lè)”之真情，以容員工于企業(yè)之中，使員工具有與企業(yè)“一損則損，一榮則榮”，同舟共濟(jì)的精神。實(shí)踐證明了企業(yè)的分裂與內(nèi)耗，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)內(nèi)部情感的分裂?，F(xiàn)代企業(yè)文化注重企業(yè)內(nèi)部以情感人，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部人與人之間相互關(guān)愛(ài)、相互溝通、人際關(guān)系和諧的氛圍，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的高度認(rèn)同。

六是關(guān)注入的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代企業(yè)文化是新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。它力促企業(yè)及員工要強(qiáng)化文化技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性、開(kāi)放性和終生性的學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境。無(wú)論企業(yè)還是員工都把有機(jī)會(huì)參與學(xué)習(xí)當(dāng)成是對(duì)自己的最大獎(jiǎng)賞、最高的福利和信任。學(xué)習(xí)使企業(yè)或員工在社會(huì)環(huán)境不斷變化中，在市場(chǎng)或顧客需求的不確定性、隨機(jī)性中，具有適應(yīng)或駕馭各種變化的能力。

當(dāng)前，由于體制和市場(chǎng)化進(jìn)程及人們認(rèn)識(shí)等主客觀因素的影響，建立現(xiàn)代企業(yè)文化步履艱難，任重道遠(yuǎn)。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，隨著管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化的不斷加速深化，以經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，以人本理論為核心的企業(yè)文化定能在國(guó)企中不斷形成、發(fā)展和完善。

(作者單位：太原化工股份有限公司氣堿分公司)