美容業(yè)面對(duì)開(kāi)放的ＯＴＣ藥品市場(chǎng)

方維慰

(中國(guó)東方美容科技文化研究所西安710054)

為了進(jìn)一步健全和優(yōu)化國(guó)家衛(wèi)生保障體系,同時(shí)規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)給醫(yī)藥業(yè)創(chuàng)造一個(gè)合理的運(yùn)作環(huán)境,我國(guó)將建立有中國(guó)特色的處方藥(Rx)和非處方藥(OTC)分類管理的制度。1998年底我國(guó)第一批非處方藥遴選工作已經(jīng)結(jié)束。根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督局聯(lián)合衛(wèi)生部、勞動(dòng)部等公布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》,國(guó)家對(duì)于藥品將根據(jù)安全有效、使用方便的原則,依其品種、規(guī)格、適應(yīng)證和禁忌證、劑量及給藥途徑的不同,分別按處方藥和非處方藥進(jìn)行管理。1999年末第一批OTC藥品目錄800多種也已出臺(tái)。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方購(gòu)置使用,非處方藥可以由消費(fèi)者自行判斷、購(gòu)買和使用。フ餼褪撬:在我國(guó),隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化,我國(guó)醫(yī)療保健制度邁入了一個(gè)新階段。今后將形成患者"大病求醫(yī)""小病問(wèn)藥"的新格局。OTC是英文"Over The Counter"的縮寫(xiě),即"在柜臺(tái)之上"的意思。國(guó)際上,將那些不需要醫(yī)師處方就可以在柜臺(tái)上買到的藥物稱為"OTC藥品",也稱"非處方藥"。我國(guó)實(shí)行OTC,是醫(yī)療保健制度重大改革措施之一,將非處方藥放開(kāi)、處方藥管嚴(yán),讓國(guó)民能夠合理地支配醫(yī)藥經(jīng)費(fèi),使患者自己能買到的藥物都是安全可靠的。

1美容行業(yè)具備開(kāi)辦OTC藥柜的條件ッ廊菀鄧服務(wù)的眾多對(duì)象,屬于自購(gòu)藥品需求較高、數(shù)量較大的人群。而且雙方的接觸具備十分寬舒的氣氛和時(shí)間,非常有利于OTC藥品的銷售。具有一定規(guī)模的美容行業(yè)如能順應(yīng)如今這一重大醫(yī)療變革,及時(shí)地充分了解和利用開(kāi)放的OTC藥品市場(chǎng)的大好機(jī)遇,無(wú)疑將會(huì)給自己的業(yè)務(wù)開(kāi)辟一塊新天地,所需資金不多,人力物力花費(fèi)不大,卻能為行業(yè)帶來(lái)較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

2職業(yè)道德是搞好OTC藥品銷售的前提ッ廊菔τΩ眉岢忠磺幸苑務(wù)對(duì)象為中心的原則,將對(duì)顧客健康負(fù)責(zé)的精神放在首要位置來(lái)考慮。對(duì)于藥品的宣傳介紹和推銷要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,絕不能有任何的夸大喧染。美容師除了要考慮藥物的有效、安全與方便外還應(yīng)照顧到購(gòu)買者的經(jīng)濟(jì)因素,幫助他們分析比較,購(gòu)買效果最佳支付最少的藥品使之滿意。只有把關(guān)心他人健康作為自己職業(yè)操守,并貫穿于OTC藥品銷售始終的美容師,才能取得顧客的信任,成為問(wèn)病求藥者的好顧問(wèn)。各種受單純利益動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的坑蒙哄騙伎倆都是"玩火"的危險(xiǎn)行為,是開(kāi)辦OTC藥品銷售經(jīng)營(yíng)之大忌。

3必須掌握一定的醫(yī)藥知識(shí)ピ諉廊莘務(wù)中,顧客有較多的時(shí)間談及自己的癥狀和要求。美容師只有具備了能夠大致正確地判斷其疾病類別、程度,同時(shí)又熟悉各種OTC藥物知識(shí)才具備為其提供正確的指導(dǎo)和服務(wù)的可能。這就必須組織美容從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí),掌握一定的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)。ナ紫,美容師要慎重傾聽(tīng)和分析顧客的陳述。針對(duì)必須就醫(yī)的病癥應(yīng)介紹患者經(jīng)醫(yī)生檢查、診斷后再使用有關(guān)藥物;對(duì)于一般可以進(jìn)行自我治療、保健的顧客,根據(jù)各個(gè)人的病癥情況、身體耐受能力和經(jīng)濟(jì)狀況,幫助其選擇合適的OTC藥品。不僅要講清楚將出售的藥品適應(yīng)哪些病癥、給藥途徑是內(nèi)服還是外用、藥物劑量和使用方法,尤其要交代藥物的禁忌證、用藥注意事項(xiàng)和用藥后可能出現(xiàn)的反應(yīng)。對(duì)已經(jīng)用藥或自感藥效不佳的人,還要注意防止多種藥物相互作用后對(duì)機(jī)體產(chǎn)生的不利因素。美容師學(xué)會(huì)運(yùn)用一定的醫(yī)務(wù)知識(shí)和醫(yī)學(xué)語(yǔ)言技巧,是OTC藥物銷售順利進(jìn)行的保證。

4充分掌握供求雙方的狀況ヒ在自己的美容機(jī)構(gòu)里添置一個(gè)OTC藥品專柜,當(dāng)然就必須了解自己的服務(wù)對(duì)象最常見(jiàn)的是哪些病癥、常用的是哪些藥物;OTC藥物市場(chǎng)能夠提供的是哪些藥物、進(jìn)藥的途徑和價(jià)格是否合法合理、當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)市場(chǎng)哪些藥滯銷、哪些藥緊缺、藥物的有效性和穩(wěn)定性如何等,均應(yīng)事先作好充分的調(diào)查準(zhǔn)備。同時(shí)對(duì)于開(kāi)辦OTC藥柜應(yīng)該辦理和遵守哪些法規(guī)也應(yīng)事先予以了解和重視。

5美容行業(yè)OTC藥柜必須有特色ピ諼夜,美容業(yè)起步較晚,尚無(wú)較大的集團(tuán)公司有能力和資金開(kāi)辦全醫(yī)學(xué)學(xué)科性O(shè)TC藥市場(chǎng)。應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力和員工水平,結(jié)合地域條件和服務(wù)對(duì)象的具體情況來(lái)確定自己所辦OTC藥柜的特色。可從開(kāi)辦的如中成藥系列、美容外科輔助藥系列、消斑美白系列、養(yǎng)顏保健系列、減肥健美系列、老年保健系列、兒童助長(zhǎng)增智系列、節(jié)育優(yōu)生夫妻生活系列等等。辦在美容院里而又沒(méi)有特色如同街面上的一般性大藥房的OTC藥柜是難以有競(jìng)爭(zhēng)力的。

6制定OTC藥柜健全的管理制度OTC藥品專柜的建立之初就應(yīng)該借鑒醫(yī)院藥房的經(jīng)驗(yàn),制定一整套藥品經(jīng)營(yíng)管理制度,并指定專人負(fù)責(zé)。ジ據(jù)預(yù)先調(diào)查的疾病種類,配備小數(shù)量的相應(yīng)藥品。原則是:常用藥品中療效確切、價(jià)格合理的優(yōu)先購(gòu)進(jìn);一些特殊的和短效期的貴重藥品不必進(jìn)藥,只須事先了解藥情,有需要的臨時(shí)采購(gòu)即可;重新引進(jìn)一個(gè)新藥品種前,應(yīng)停購(gòu)?fù)愋偷睦掀贩N,以保證藥柜中藥物品種和數(shù)量的穩(wěn)定,避免藥品不必要的積壓和浪費(fèi);在藥品經(jīng)銷中,尤其重要的是要及時(shí)了解藥品市場(chǎng)行情,對(duì)一些緊俏的、當(dāng)?shù)厝狈Φ?、需求量較大的藥品,要努力暢通購(gòu)銷環(huán)節(jié)做到人無(wú)我有,人有我新,不斷創(chuàng)造自身藥柜的特色和優(yōu)勢(shì),加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量。ゲ棵帕斕級(jí)設(shè)TC藥柜應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)藥品的采購(gòu)渠道、價(jià)格、庫(kù)存、銷售等各環(huán)節(jié)作定期審計(jì),杜絕假冒偽劣藥品入柜和損害顧客利益的事件發(fā)生。

7最好請(qǐng)行家當(dāng)顧問(wèn)タ辦藥柜涉及到許多醫(yī)學(xué)和藥學(xué)方面的問(wèn)題,藥物治療也在不停的改變。有哪些藥物已面臨淘汰,哪些藥新上市、哪些藥風(fēng)險(xiǎn)較大,須得有業(yè)內(nèi)行家不時(shí)提供信息;也會(huì)有許多具體的醫(yī)療用藥、管理法規(guī)方面問(wèn)題需請(qǐng)專家指點(diǎn)迷津。藥柜請(qǐng)一兩位這方面的行家定期提意見(jiàn)、商議和座談是有必要的,是OTC藥柜能夠辦好的保證。

8售后服務(wù)是OTC藥柜的生命ブ艿降氖酆蠓務(wù)能夠提高顧客對(duì)OTC藥柜的依從性。最好將顧客的疾病與購(gòu)藥情況記錄在美容卡上,以便定期地向顧客提供相關(guān)疾病的用藥知識(shí)指導(dǎo)和幫助患者安全、有效、合理地使用藥物。在做美容時(shí),多做交談,提醒患者不要忘記用藥、不按時(shí)用藥、不按規(guī)定用藥、自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)就自動(dòng)減量或停用、急于獲效而隨意加大劑量或多種藥同用等情況。定期詢問(wèn)顧客用藥后的效果和反應(yīng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病的新情況,指導(dǎo)病人改換藥物或去就醫(yī)診治。做顧客信得過(guò)的監(jiān)護(hù)、顧問(wèn)和朋友,是維系老顧客聯(lián)系新客戶的最好保證。プ苤,今后的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)雖然社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都比較突出,但屬于知識(shí)技術(shù)密集型行業(yè)。隨著醫(yī)藥管理的進(jìn)一步開(kāi)放搞活,OTC藥柜將會(huì)像雨后春筍般的出現(xiàn)在各種消費(fèi)市場(chǎng)。只有醫(yī)學(xué)知識(shí)含量高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)正派、服務(wù)周到、管理得當(dāng)?shù)腛TC藥柜才能根深葉茂茁壯成長(zhǎng),而美容業(yè)應(yīng)該是有條件在其中占有一定地位的。

收稿日期2000-02-10

編輯/姜如蓉