大企業(yè)病

文/今村英明

“成熟企業(yè)”一般是這樣的：它已不能像成長期那樣每年保持兩位數(shù)、三位數(shù)的高成長率，但是事業(yè)規(guī)模龐大，市場(chǎng)的地位已經(jīng)確立，品牌已經(jīng)得到承認(rèn)，企業(yè)很穩(wěn)定。事業(yè)也已經(jīng)多元化，很多時(shí)候已經(jīng)在全球開展了事業(yè)。

這種企業(yè)乍一看輝煌而又穩(wěn)定，但實(shí)際上正如步入中年的人一樣，它們經(jīng)常為中年時(shí)期特有的疾病而苦惱。這種成熟企業(yè)所患的疾病的癥狀一般被稱為“大企業(yè)病”。

“大企業(yè)病”有各種各樣的癥狀，以下介紹一下主要癥狀。大體上可以分為“精神·中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病”和“肉體疾病”。

“精神·中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病”有兩大癥狀。

第一，“夢(mèng)想”和“理想”的衰弱與喪失。成熟企業(yè)從外表乍一看好像是有堅(jiān)定的企業(yè)戰(zhàn)略，但是如果在內(nèi)部詳細(xì)評(píng)價(jià)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上從經(jīng)營者到一般員工經(jīng)常有著強(qiáng)烈的“無計(jì)可施”和“閉塞”的感覺。

很多企業(yè)主要事業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)已經(jīng)飽和或者已經(jīng)有很高的市場(chǎng)占有率，沒有希望取得更大的發(fā)展。公司內(nèi)部有很多優(yōu)秀的中高級(jí)員工，員工提升也很慢，年輕員工機(jī)會(huì)不像以前那樣多。這樣，企業(yè)整體就漸漸失去生機(jī)，企業(yè)會(huì)固守已有的事業(yè)和顧客而不是去冒險(xiǎn)開拓新事情，在公司內(nèi)部的調(diào)整、拉幫結(jié)派、人事斗爭上消耗很多的精力而不是將注意力集中在企業(yè)外部的顧客和競(jìng)爭對(duì)手上。已成為公司重點(diǎn)提拔培養(yǎng)對(duì)象的年輕員工突然有一天辭職去冒險(xiǎn)企業(yè)工作。相反，企業(yè)突然開拓全新的領(lǐng)域而慘遭失敗，省悟過來的時(shí)候，經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)惡化……

步入中年，事業(yè)成功，從外表來看好像并非不自由的人，卻忽然感覺到失去了人生的目的和希望，意志消沉，在家里和單位沒有活力。心理學(xué)上將這種癥狀稱為“中年危機(jī)”。

第二，企業(yè)“中樞神經(jīng)”的鈍化。首先是環(huán)境認(rèn)識(shí)能力的退化。企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，經(jīng)營者親自去走訪顧客和店鋪、吃住在工廠或研究所，站在企業(yè)活動(dòng)的“第一線”。這樣經(jīng)營者可以親身感受到市場(chǎng)和競(jìng)爭的變化、自己公司的強(qiáng)弱、技術(shù)革新等環(huán)境變化。但是在成熟企業(yè)中，經(jīng)營者要在會(huì)議室里聽取下屬的匯報(bào)，要在辦公室里看文件，被占用了很多時(shí)間。對(duì)于環(huán)境變化的直接體驗(yàn)漸漸地受到限制，顧客和第一線員工的意見、要求也漸漸聽不見了，即使聽見也不能馬上理解。這樣手、腳和皮膚的感覺與前沿腦的認(rèn)識(shí)就會(huì)經(jīng)常發(fā)生背離，即中樞神經(jīng)“不暢通”。特別是當(dāng)不利于公司的情況（例如主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率急速下降），與以往的成功經(jīng)驗(yàn)不同的情況（例如全新銷售渠道的成長）出現(xiàn)的時(shí)候，經(jīng)營者不能馬上理解。當(dāng)經(jīng)營者反應(yīng)過來的時(shí)候，為時(shí)已晚。

同時(shí)，決策很慢。企業(yè)年輕的時(shí)候，雖然不一定是以周密的分析報(bào)告為基礎(chǔ)來作“科學(xué)”決策，但是經(jīng)營者們有著親身體驗(yàn)的對(duì)環(huán)境的共同認(rèn)識(shí)，而且大家集中在一起暢所欲言，提高了決策的速度和質(zhì)量。在成熟企業(yè)中，經(jīng)營者的人數(shù)增加，并且經(jīng)營者之間對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)也未必統(tǒng)一。在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)規(guī)則進(jìn)行決策，根據(jù)內(nèi)容將決策分成不同的層次。這就是所謂的“官僚制度”。在企業(yè)內(nèi)部要求遵守這個(gè)規(guī)則，即使是總經(jīng)理如果不遵守該規(guī)則也不能進(jìn)行決策。同時(shí)，分析問題，進(jìn)行評(píng)價(jià)等決策的準(zhǔn)備工作非?；ㄙM(fèi)時(shí)間。這樣的話，決策當(dāng)然會(huì)很慢，很難像以往那樣當(dāng)機(jī)立斷。

“肉體疾病”也分為兩大癥狀。

第一， 是“慢性疾病”。

正像中年人身體各器官到處有問題一樣，企業(yè)內(nèi)部的各部分衰弱，企業(yè)整體的體力下降。過去推銷員為了贏得客戶或者為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常去走訪客戶，但是漸漸他們開始依賴代理商或批發(fā)商，依賴傳真或電話，即所謂的“少爺買賣”。其結(jié)果是與客戶的直接紐帶減弱，開發(fā)不出來滿足顧客需求的商品。而且當(dāng)出現(xiàn)優(yōu)秀的競(jìng)爭產(chǎn)品或新的銷售渠道時(shí)，客戶會(huì)被搶走。如果以人來打比方的話，即所謂的“腿和腰的衰弱”。

官僚氣十足的中年員工被囚禁在過去的成功體驗(yàn)中，已經(jīng)不能準(zhǔn)確地掌握顧客需求的變化、顧客的投訴、技術(shù)的變化等等。即使已經(jīng)掌握，也不能馬上得到公司內(nèi)部干部的理解。這就是“弱視”、“遠(yuǎn)視”、“聽力衰退”等，即感官機(jī)能的衰弱。

部門之間的障礙和各層次之間的距離越來越大，公司內(nèi)部必要的信息傳送不通暢。公司內(nèi)部的交流以文件為中心，吹毛求疵地一字一句推敲文字的干部在增加。公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，派系之間的政治斗爭浪費(fèi)了很多精力。這種現(xiàn)象就是所謂的心臟、血液等的“循環(huán)系統(tǒng)”疾病。

而且不需要的業(yè)務(wù)或業(yè)績不好的部門沒有適當(dāng)?shù)奶幹?，長時(shí)間地置之不理，人員也不裁減，積壓在企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)部。其結(jié)果是，給經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)效率以及員工的士氣帶來了不良影響。這與糖尿病等的“代謝不全”極其相似。

最糟糕的是，以往創(chuàng)辦企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)成長的“第一代”經(jīng)營者，以過去的榮耀與功勞為背景，仍然繼續(xù)在公司內(nèi)部擁有巨大的勢(shì)力。他們作為“元老”、“長老”，掌握著人事大權(quán)，將經(jīng)營私有化，干預(yù)重要的經(jīng)營決策，侵蝕著企業(yè)。這就是所謂的“惡性癌癥”。

第二， 是“肥胖”。

成熟企業(yè)擁有超出需要的不適當(dāng)?shù)倪^多的資產(chǎn)。過剩的經(jīng)營者中層干部、過剩的員工、過剩的生產(chǎn)設(shè)備、過剩的流通中間商、過剩的文件、過剩的……不勝枚舉。這些沒有得到充分的清理，不知不覺中增加了很多。正像人在不知不覺中積存了很多脂肪一樣。肥胖本身不能稱為疾病，但是肥胖是產(chǎn)生各種慢性疾病的溫床。多余的肪肪會(huì)減緩企業(yè)整體的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低效率，加速老化，產(chǎn)生各種導(dǎo)致死亡的疾病。

那么，這種步入中年的大企業(yè)怎樣才能克服這種大企業(yè)病，重新恢復(fù)以往成功的輝煌。

在此介紹多種療法。

首先，擁有新的夢(mèng)想。青春，不是以年齡來決定，而是以是否擁有像青年時(shí)期那樣的夢(mèng)想與希望來決定。企業(yè)也正如此。有必要在公司內(nèi)部徹底展開企業(yè)為什么生存，通過企業(yè)活動(dòng)要達(dá)到什么目標(biāo)的討論。并且重新構(gòu)筑嶄新的企業(yè)理想，這將成為新活動(dòng)的源泉。

第二， 經(jīng)常鍛煉頭腦，使其保持朝氣蓬勃。即盡可能縮短經(jīng)營者與市場(chǎng)、員工的距離。經(jīng)營者走出辦公室，直接與顧客、員工對(duì)話。盡可能清除沒有必要的中間管理層。學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)和思考方法，預(yù)防“中樞神經(jīng)的鈍化”。

第三， 定期地檢查身體。越是成熟企業(yè)越要定期請(qǐng)專家進(jìn)行經(jīng)營診斷，如果出現(xiàn)問題盡快采取措施解決。

第四， 保持苗條。肥胖是慢性疾病的溫床，要經(jīng)常檢查企業(yè)是否有多余的“脂肪”，隨時(shí)清除不必要的脂肪。

第五， 擁有新的合作伙伴。就像成熟的動(dòng)物得到新朋友或異性伙伴時(shí)突然充滿活力一樣，新的合作伙伴出現(xiàn)也是使企業(yè)充滿活力的有效的催化劑。企業(yè)的吸收、合并或合作等是接觸不同的企業(yè)文化，將新的年輕的市場(chǎng)、人才、技術(shù)吸收到體內(nèi)的有效手段。

第六， 實(shí)在不行，進(jìn)行外科手術(shù)。摘除沒有必要的患部或脂肪（例如裁減不需要的事業(yè)部門）、移植新的骨頭或器官（例如合并、吸收）。

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