學(xué)校心理咨詢中面詢和熱線咨詢的比較

趙秀娟

學(xué)校心理咨詢，是指受過專門訓(xùn)練的學(xué)校心理工作人員，運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，通過語言、文字或其他方式，針對在校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系、適應(yīng)、發(fā)展等方面的問題，給予直接或間接的心理輔導(dǎo)和幫助;它是鼓勵學(xué)生自助自教，協(xié)助學(xué)生一起去經(jīng)歷痛苦，戰(zhàn)勝痛苦，度過難關(guān)，最大潛能地發(fā)揮、發(fā)展自己，從而健康、樂觀地對待人生的一種行之有效的心理輔導(dǎo)過程。

在學(xué)校心理咨詢中，往往多種咨詢形式并存。按照咨詢對象來劃分，可分為直接咨詢和間接咨詢;個別咨詢和團(tuán)體咨詢。如果按照咨詢的途徑來劃分，又可分為電話（熱線）咨詢、現(xiàn)場咨詢、通信咨詢、門診咨詢等。就目前中小學(xué)的實(shí)際情況而言，應(yīng)用最廣泛、效果最明顯的當(dāng)數(shù)面詢和熱線咨詢兩種形式。

直接咨詢和間接咨詢均屬面詢。直接咨詢就是由學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T對具有疑難問題（如考試成績不理想、缺乏科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、和同學(xué)鬧了別扭等）需幫助，心理困擾（如青舂期性心理問題、手淫問題、早戀問題等）需要排除、疏通，患有輕度的心理疾?。ㄈ缫钟粜陨窠?jīng)癥、強(qiáng)迫癥等）需要治療的來訪學(xué)生進(jìn)行面對面的咨詢、輔導(dǎo)、測評和矯治的一種輔導(dǎo)過程。

間接咨詢是由咨詢?nèi)藛T針對學(xué)生的行為問題或心理問題，與前來咨詢的該學(xué)生家長、老師或朋友一起進(jìn)行商討、研究，通過雙方共同參與合作，進(jìn)而解決問題的一種輔導(dǎo)過程。

熱線咨詢是咨詢?nèi)藛T利用電話的形式，對求詢的學(xué)生或者學(xué)生的老師、家長、朋友進(jìn)行幫助、疏導(dǎo)、勸慰、忠告的一種輔導(dǎo)過程。

一、面詢與熱線咨詢的相同特點(diǎn)。

不管是面詢還是熱線咨詢，它們在咨詢原理和方法上、在解決問題的基本過程上等諸方面，都有許多共同之處。

（一）咨詢的對象相同。

一般來講，學(xué)校心理咨詢的對象包括以下幾種：

1.心理正常的在校中學(xué)生。中學(xué)時代是人一生中最重要的轉(zhuǎn)折時期。一方面，由于自我意識的不斷增強(qiáng)，學(xué)生有了“成人感”，一切事情都希望按照自己的意愿自行解決。但是，大多數(shù)學(xué)生對社會的復(fù)雜性缺乏認(rèn)識，對自已缺乏客觀的評價，往往造成理想與現(xiàn)實(shí)、理智與偏激、交往與閉鎖之間的矛盾;另一方面，由于生理的迅速發(fā)育，特別是性的不斷成熟，大腦皮層容易出現(xiàn)興奮狀態(tài)且不易調(diào)控。基于此種前提，學(xué)生往往在學(xué)校、家庭、社會遇到諸如學(xué)習(xí)、親子關(guān)系、適應(yīng)、擇業(yè)等方面的問題，當(dāng)自己不能解決時，就有可能主動尋求心理咨詢?nèi)藛T的幫助。

2.心理偏常的在校學(xué)生。因?yàn)樯鐣?、家庭、自身的多種因素，有的學(xué)生在認(rèn)知、情感、意志、行為等方面存在一定的障礙，如情緒波動、任性、自卑、厭學(xué)等;也有一部分學(xué)生存在一定程度上的心理疾病，如在中學(xué)常見的青春型焦慮癥，人際交往恐怖癥，強(qiáng)迫型神經(jīng)官能癥等。

3.班主任、學(xué)校行政工作人員（如教育處、教學(xué)處）、學(xué)生家長以及當(dāng)事人的好朋友。他們主要是為某個學(xué)生的行為問題或心理問題進(jìn)行咨詢。

（二）咨詢的任務(wù)相同。

學(xué)校心理咨詢工作包括以下幾個方面的任務(wù)。

1.依據(jù)心理學(xué)原理和方法，對求詢的學(xué)生進(jìn)行心理健康、學(xué)習(xí)、生活、擇業(yè)、發(fā)展等的指導(dǎo)。激勵求詢的學(xué)生調(diào)整自己解決自身問題的能力結(jié)構(gòu)，幫助他們糾正不正確的認(rèn)知方式，為實(shí)現(xiàn)更高的人生目標(biāo)設(shè)計(jì)和提供最優(yōu)行為策略，最大限度地挖掘自己的潛能，認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己，并通過心理健康教育，指導(dǎo)求詢的學(xué)生預(yù)防潛在的心理問題。

2.為間接咨詢的家長、老師提供心理學(xué)的知識和方法，幫助他們明確學(xué)生在不同年齡段的心理、生理特點(diǎn)及發(fā)展任務(wù)和應(yīng)對策略，為他們提供有關(guān)的技能、技巧，理解他們的感受，分擔(dān)他們的壓力，提高他們的自信。

3.對心理偏常的學(xué)生進(jìn)行診斷、鑒別和簡單的糾正及必要的治療，嚴(yán)重的應(yīng)介紹到相應(yīng)的醫(yī)院進(jìn)行藥物治療。

4.為在校學(xué)生進(jìn)行心理測量，建立心理檔案，積累第一手的材料，為協(xié)助學(xué)校制定、實(shí)施心理教育計(jì)劃，進(jìn)行心理教育實(shí)驗(yàn)評估，為心理教育科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。

（三）咨詢中遵循的原則相同。

1.保密性原則。咨詢?nèi)藛T有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)求詢者的名譽(yù)和隱私，對咨詢內(nèi)容予以保密并作法律上的保證。

2.自主性原則。指咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)學(xué)生擺脫依賴感，創(chuàng)造條件讓他們經(jīng)受鍛煉，增強(qiáng)自主能力。

3.差異性原則。指咨詢?nèi)藛T針對學(xué)生的年齡特征、個體差異興趣、愛好等的不同，選擇不同的內(nèi)容，采取靈活多樣的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.疏導(dǎo)性原則。指咨詢?nèi)藛T循循善誘，以理服人，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育，引導(dǎo)學(xué)生自我評價，反省自己，及時消除心理障礙，提高心理健康水平：

5.信賴性原則。指咨詢?nèi)藛T對求詢者蕁塵、信任、真誠、平等，努力和求詢者建立友好的朋友關(guān)系，從而保證咨詢的順利進(jìn)行和園滿結(jié)束。

（四）咨詢中遵循的理論模式相同。1.指導(dǎo)模式，是指學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T在全面了解學(xué)生素質(zhì)、專長、興趣、性格、愛好、人格等的基礎(chǔ)上，對需要幫助的學(xué)生進(jìn)行綜合性的指導(dǎo)。指導(dǎo)模式比較重視咨詢的結(jié)果，重視需要幫助學(xué)生解決問題和采取決定的技能訓(xùn)練，并希望求詢者在咨詢過程中將學(xué)習(xí)到的技能遷移到日后的學(xué)習(xí)和生活中去。

2.發(fā)展模式。是指心理咨詢?nèi)藛T遵循學(xué)生個體發(fā)展的一般規(guī)律，針對學(xué)生在不同發(fā)展階段所面臨的主要任務(wù)、矛盾和個別差異，促使其心理沖突得以緩解，心理潛能有效地發(fā)揮，個性品質(zhì)和諧發(fā)展。強(qiáng)調(diào)從宏觀和長遠(yuǎn)的角度看待學(xué)生的發(fā)展問題，不僅關(guān)心學(xué)生當(dāng)前問題的解決，尤其重視學(xué)生心理危機(jī)的早期覺察和干預(yù)，而且還特別關(guān)注他們今后的發(fā)展。

3.社會模式、是指心理咨詢?nèi)藛T在咨詢的過程中，依據(jù)社會心理學(xué)的原理，重視雙方的社會角色、文化素養(yǎng)、個性傾向、性別差異、價值觀念等多種社會因素的影響，以及社會環(huán)境對咨詢結(jié)果的影響，更好地提高咨詢的效果。

4.治療模式。是指心理咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，以醫(yī)師的立場、高度的責(zé)任心和滿腔的熱情，對心理有偏常的學(xué)生給予嚴(yán)格的心理診斷和耐心的心理治療，減輕其心理壓力和精神痛苦，努力調(diào)動其積極作用并促使他們充分發(fā)揮出來，盡快恢復(fù)心理功能的協(xié)調(diào)。

（五）咨詢過程中咨詢一般步驟相同。

不管是面詢還是熱線，在咨詢中一般都采取以下基本的步驟。

1.美國學(xué)校心理咨詢專家拉斯（S.W.Russ）說：“咨詢者和求詢者之間建立一種坦率、信任的關(guān)系，是咨詢過程中頭等重要的事情……是有效咨詢的前提條件?！币虼耍稍冸p方應(yīng)該建立相互信賴的關(guān)系。

2.著重了解求詢者的基本情況、社會文化背景、心理問題等.也就是說，盡可能廣泛地收集求詢者的相關(guān)信息，以便對其有比較全面的認(rèn)識和理解。

3.根據(jù)求詢者的具體情況和要求，進(jìn)一步明確咨詢目標(biāo)。

4.選擇解決求詢者問題的基本方法并加以實(shí)施。

5.追蹤觀察求詢者的情況，及時反饋、鞏固并發(fā)展咨詢效果。

（六）咨詢中技巧的選擇相同。

1.注意傾聽的藝術(shù)。臺灣心理學(xué)家鄧?yán)^強(qiáng)說：“在輔導(dǎo)過程中，傾聽包括5個條件：不批評、不判斷、尊重、敏銳、對方中心?！彼?，傾聽是咨詢的關(guān)鍵。

2.開放式的提問。比如“怎樣”、“為什么”、“好不好”、“可不可以”、“能不能”等。

3.釋意。咨詢?nèi)藛T將求詢者的主要語言、思想、問題予以綜合整理后，再反饋給求詢者。

4.解釋。咨詢?nèi)藛T依據(jù)某一理論或者個人經(jīng)驗(yàn)，對求詢者的困擾做出合理化的說明，使求詢者從一個新的角度思考問題。

5.探討。咨詢?nèi)藛T與求詢者一起討論，幫助求詢者積極思考，正確認(rèn)識其挫折與障礙。

6.面質(zhì)。咨詢?nèi)藛T對求詢者的認(rèn)知方式與思維方式提出異議與挑戰(zhàn)，促使求詢的學(xué)生重新認(rèn)識生活的困難與失敗。因此，學(xué)校心理輔導(dǎo)專家伊根說，面質(zhì)已成為心理輔導(dǎo)的核心部分，它促使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己言行中的種種自我挫折表現(xiàn)，并努力加以克服。

7.勸告和指導(dǎo)。指咨詢?nèi)藛T對求詢者提出建設(shè)性的意見，指導(dǎo)性、參考性的信息，以幫助其作出決策。

二、面詢與熱線咨詢的區(qū)別。

（一）面詢的特點(diǎn)。

1.面詢中，學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T起著比較關(guān)鍵的主導(dǎo)作用，而且主導(dǎo)作用貫穿在咨詢過程的始終。

2.學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T直接和各類有心理問題的學(xué)生或者帶著當(dāng)事人問題前來咨詢的家長、教師接觸，更容易在短時間內(nèi)了解、掌握情況，及時與求詢的一方進(jìn)行交流.迅速處理問題。

3.針對求詢學(xué)生的一些問題.可以通過相應(yīng)的量表進(jìn)行測試，及時進(jìn)行診斷和評估。

4.能夠在咨詢過程中體現(xiàn)調(diào)整和矯治的功能。

5.可以充分發(fā)揮非言語交流的優(yōu)勢，比如用善意的目光接觸，相近的聲調(diào)說話，不時地點(diǎn)頭、微笑、身體向求詢者前傾，偶爾輕拍或撫摸求詢的學(xué)生等。

6通過心理咨詢室適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，讓求詢者身心加以放松。

（二）熱線咨詢的特點(diǎn)。

1.熱線咨詢不受時間、地點(diǎn)、空間的限制，簡便、快捷。

2.求詢者在熱線咨詢的過程中，更具有主動性。

3.由于熱線的特殊性，“只聞其聲，不見其人”，具有更好的保密性。

4一些當(dāng)面不便啟齒的問題，如青春期的性問題、早戀、性行為等可以通過熱線表達(dá)，從而得到幫助和指導(dǎo)。

5.特別適應(yīng)緊急情況的處理。

6.對于具有心理危機(jī)或者自殺意念的學(xué)生可以起到緩沖、防范和挽救、指導(dǎo)等作用。

綜上所述，面詢和熱線咨詢在學(xué)校心理教育工作中各有各的特點(diǎn)和優(yōu)勢。各學(xué)校應(yīng)該結(jié)合本學(xué)校的實(shí)際情況加以選擇，靈活運(yùn)用。但是，縱觀面詢和熱線咨詢，又都有一定的局限性，比如面詢中涉及到一些敏感的問題，學(xué)生往往不易啟齒;而熱線咨詢中，對于一般的常識性問題，解決起來得心應(yīng)手，但對明顯的心理疾病則沒有效果。再者，熱線咨詢中，咨詢工作人員僅靠語言和求詢者溝通，因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)只能在言語中體現(xiàn)，不能充分發(fā)揮非語言的優(yōu)勢，等等。建議有條件的學(xué)校，不妨采取面詢和熱線咨詢相結(jié)合的形式，以便取長補(bǔ)短，最大限度地發(fā)揮學(xué)校心理咨詢的功能。但是，不管是何種形式的咨詢，在現(xiàn)代激烈競爭和紛雜的社會環(huán)境中，在學(xué)校素質(zhì)教育中，它都愈來愈顯示其應(yīng)有的社會價值，愈發(fā)呈現(xiàn)出蓬勃之勢。