電子商務(wù)面面觀

樂細(xì)林

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在今天的世界上，每一分鐘里有500多萬個(gè)電子郵件被發(fā)送，每一小時(shí)里有3500多萬個(gè)音頻郵件被送出，每一天里大概有5萬多人申請移動(dòng)電話服務(wù)，源源不斷地加入到全球2億多無線用戶的行列中去，每一周里有63萬條新的電話線路被安裝。世界正在被網(wǎng)絡(luò)和信息層層纏繞……

全球現(xiàn)在每天約有3700萬用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)，他們在大約8．3億個(gè)網(wǎng)站主頁中瀏覽，他們的平均上網(wǎng)時(shí)間超過30分鐘……由信息技術(shù)(IT)和網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的一系列商業(yè)革命已經(jīng)如火如荼，其中電子商務(wù)更是一馬當(dāng)先。憑借世界領(lǐng)先的信息技術(shù)，美國經(jīng)濟(jì)保持了連續(xù)數(shù)年的高速增長，從幾乎已成敗局的美日競爭中脫穎而出，后來居上……

潮流所趨諸雄爭先

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)。俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中心業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)工程1999年抽樣調(diào)查，被采訪的企業(yè)中，已經(jīng)有78％了解到電子商務(wù)是信息時(shí)代一種新型的經(jīng)營模式。

技術(shù)所至殊途同歸

從傳統(tǒng)商務(wù)擴(kuò)展到電子商務(wù)就如同報(bào)紙擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)版一樣自然，這是技術(shù)發(fā)展和市場競爭的結(jié)果。當(dāng)電視在20世紀(jì)50年代初露頭角時(shí)，有百年歷史的報(bào)紙的老板們嗤之以鼻，以為電視不過是嘩眾取寵的雕蟲小技，只能娛樂家庭主婦。然而時(shí)至今日，電視早已是大眾傳媒的主角。即使以獲取新聞而論，取電視為第一媒介的人數(shù)也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了報(bào)紙。

電子商務(wù)的底層是網(wǎng)絡(luò)。從交互性看，網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即英文所說Internet和Internet。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于信息技術(shù)發(fā)展的差異，美國等發(fā)達(dá)國家是在局域網(wǎng)(對企業(yè)來說，就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)相接，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；而中國所走的電子商務(wù)之路可能是先接入互聯(lián)網(wǎng)，然后再完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

生不同時(shí)量不同級

現(xiàn)在，全球有許多網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上尋找商機(jī)。但是，企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)有兩個(gè)條件非常關(guān)鍵：網(wǎng)上支付和網(wǎng)下送貨。目前，這兩個(gè)條件在中國還不成熟。同樣是中國企業(yè)家系統(tǒng)1999年抽樣調(diào)查，被采訪的企業(yè)中，只有11．5％有自己的網(wǎng)站，20％有自己的網(wǎng)頁，35．6％有自己的網(wǎng)址。就是在這些規(guī)模不大的企業(yè)網(wǎng)頁中，90％僅僅列有產(chǎn)品目錄和聯(lián)系地址，85％已經(jīng)有半年沒有更新，成為業(yè)界所說的“死頁”。由此可以看出，國內(nèi)企業(yè)中大部分仍在等待和觀望。

相比之下，美國互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)普及率在1997年已經(jīng)超過61％，英國、法國和德國平均達(dá)到47％；同年美國在信息技術(shù)上的消費(fèi)額約3200億美元，英、法、德三國也平均達(dá)到1960億美元。在投資上，美國企業(yè)的信息技術(shù)投資約占企業(yè)總投資的9％。在世界經(jīng)濟(jì)正趨向一體化的今天，只要中國開放國門，全球50強(qiáng)乃至更多的強(qiáng)手就會(huì)潮水般涌向上海、北京、廣州……美國的戴爾公司已經(jīng)在廈門建立了生產(chǎn)和配送中心，通過互聯(lián)網(wǎng)接受國內(nèi)用戶的訂單，邁出了有中國特色的電子商務(wù)第一步。

中小企業(yè)同線起跑

電子商務(wù)是一種交互式的界面。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，就商業(yè)而言，電子商務(wù)幾乎沒有行業(yè)和地域的界限。而且，由于網(wǎng)絡(luò)在世界各地?zé)o處不在，電子商務(wù)對中小企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的作用尤為明顯。和大公司相比，中小企業(yè)在財(cái)力、物力及人力上明顯處于劣勢。當(dāng)現(xiàn)代消費(fèi)市場已經(jīng)“物”滿為患的時(shí)候，密集型廣告轟炸、挨門挨戶的樣品推銷只能是財(cái)大氣粗的大公司的專利?；ヂ?lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個(gè)角落，中小企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)把自己的形象和產(chǎn)品推向市場和家庭。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，電子商務(wù)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上同場競技。

中國的中小企業(yè)約占全國企業(yè)總數(shù)的99％，數(shù)量接近1000萬家。專家估計(jì)，中小企業(yè)在鄉(xiāng)以上工業(yè)企業(yè)中，其產(chǎn)值約占總產(chǎn)值的62％，就業(yè)人數(shù)約占總就業(yè)人數(shù)的71％。中國目前食品、造紙、印刷業(yè)產(chǎn)值的70％以上，服裝、皮革、文體用品、塑料和金屬制品業(yè)產(chǎn)值的80％以上，木材、家具業(yè)產(chǎn)值的90％以上都是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。它們的特征也十分明顯：多數(shù)是勞動(dòng)密集型的加工行業(yè)，資金少、利潤薄，科技含量低。正因?yàn)槿绱?，中國才更需要電子商?wù)助陣。

腳踏實(shí)地多種嘗試

在中國嘗試電子商務(wù)應(yīng)該腳踏實(shí)地。為此，中外有關(guān)專家提出了幾種方案。其一是網(wǎng)上營銷。用專家的話說，這是在國內(nèi)支付和配送技術(shù)完善之前，依據(jù)現(xiàn)有條件，把網(wǎng)絡(luò)作為中國企業(yè)最終開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷不包括網(wǎng)上支付及配送系統(tǒng)，只是利用網(wǎng)頁，在塑造企業(yè)形象的同時(shí)，建立與客戶的交互性往來，了解客戶需求，全面服務(wù)于客戶。

另外一種方案是利用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件來進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，把采購、生產(chǎn)和銷售連成一體，全面提高企業(yè)效益。從應(yīng)用的初級階段看，所說的供應(yīng)鏈管理，就是利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)，通過電子郵件等方式，及時(shí)傳遞包括采購、庫存、銷售等清單在內(nèi)的商務(wù)信息，使企業(yè)能隨時(shí)跟蹤物流，調(diào)整產(chǎn)、供、銷。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)遍及各地，電子郵箱比比皆是，所以專家認(rèn)為，國內(nèi)許多企業(yè)以此種方式應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，在財(cái)力和人力上應(yīng)該是游刃有余的。

商業(yè)競爭正從過去的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、市場和促銷)競爭發(fā)展到今天的4C(客戶、成本、便利和溝通)競爭。從建立簡單的網(wǎng)頁進(jìn)而創(chuàng)建和經(jīng)營網(wǎng)站，從樹立企業(yè)形象進(jìn)而建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，從收發(fā)電子郵件進(jìn)而完成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(sCM)，中國企業(yè)可以以最簡便的方式涉足互聯(lián)網(wǎng)，抓住機(jī)遇，最大程度滿足客戶需求，與客觀條件同步成長，最終決勝電子商務(wù)。