“上帝”面前人人平等

報(bào)上說(shuō):“韓國(guó)某汽車公司1997年在中國(guó)的定貨量為零。”這個(gè)消息的確讓我聽(tīng)后一愣。1996年,該公司汽車和中國(guó)用戶的故事一直就沒(méi)斷過(guò):嶄新的車,剛剛開(kāi)過(guò)幾百公里,便或是發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞,或是機(jī)械漏油,或是減震器失靈,但當(dāng)中國(guó)用戶找到該公司時(shí),所有產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任都被推到中國(guó)用戶的身上。賠償,不可能!告狀?奉陪!該公司稱:中國(guó)的法律不適用于韓國(guó)公司!可惜的是至今也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有關(guān)方面給這些中國(guó)用戶一個(gè)說(shuō)法,這一直讓人心里不快。但畢竟有了上面那則不是下文的下文,好歹覺(jué)得平衡一點(diǎn),這也算中國(guó)消費(fèi)者的勝利吧。

但還是有很多舊聞沒(méi)有下文。日本那家著名的家電廠商這兩年在中國(guó)也是新聞不斷,很多中國(guó)用戶慕名買來(lái)的電視機(jī),到家后便故障頻出。而廠商面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的投訴,找出種種借口:從用戶不會(huì)使用,到中國(guó)的氣候有問(wèn)題等。廠商不負(fù)任何責(zé)任。同樣也是賠償沒(méi)門,打官司?奉陪!但就此也就沒(méi)了下文。

前一陣,北京的某國(guó)際知名品牌照相機(jī)用戶,因相機(jī)說(shuō)明書(shū)上一字的差錯(cuò),致使他每日空按閃光燈數(shù)十次。他得知實(shí)情后與日方公司交涉,結(jié)果得到日方公司的“裁定”(日本公司居然對(duì)中國(guó)用戶“裁定”),賠償?shù)姆绞绞墙o他幾個(gè)印有該公司標(biāo)志的鑰匙鏈或是其他什么紀(jì)念品。那位不幸的用戶當(dāng)然不能接受這種解決辦法,但他也只是對(duì)著攝像機(jī)鏡頭說(shuō)了一句:“早知道這樣,就不買了!”從此也沒(méi)了下文。

還有外地的一位消費(fèi)者,帶著女兒到那家世界著名的“洋炸雞店”時(shí),由于店方管理不善,致使女兒腿部摔傷。與店家交涉毫無(wú)結(jié)果,這個(gè)可憐的父親便想出一個(gè)辦法,通過(guò)INTERNET(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò))將他的遭遇通告全世界的消費(fèi)者。這下店方有點(diǎn)著急,急于來(lái)談條件,終因意見(jiàn)不合未果,但事情至此也便再?zèng)]了下文。

“顧客是上帝”,應(yīng)該是洋商人帶來(lái)的商業(yè)“新觀念”,但看了以上這些沒(méi)有下文的舊聞,總讓人感到不舒服。另一件事更讓人受刺激:與那家“洋炸雞店”齊名的“洋煎餅果子”店(暫且這么稱呼),曾經(jīng)向一位老太太支付了百萬(wàn)美金的賠償,只因?yàn)槟抢险弑蛔约阂涯玫降晖獾臒峥Х葼C傷了腿。當(dāng)然,那老太太是個(gè)美國(guó)人。

看來(lái)我們不敢指望能得到那位美國(guó)老太太的待遇了,還是等待他們自作自受吧。但這希望似乎也不大,那位可憐的父親天天還可以看到無(wú)數(shù)中國(guó)的父母帶著他們的兒女到那洋炸雞店去,體驗(yàn)文明的新生活,去吃那富裕的標(biāo)志——洋人的炸雞。

等待的策略,是打不起躲得起的下策。中國(guó)人應(yīng)該挺直腰桿,向法律討個(gè)說(shuō)法了,中國(guó)人的尊嚴(yán)是不容褻瀆的,中國(guó)的法律是嚴(yán)肅,公正的,洋人又怎樣?

湖北宜昌關(guān)俊