失敗好處多

失敗會(huì)令一個(gè)人的事業(yè)遭到重挫，西吉奧·齊曼的經(jīng)歷就是一例。1984年，可口可樂(lè)公司委任他負(fù)責(zé)扭轉(zhuǎn)可口可樂(lè)對(duì)百事可樂(lè)的劣勢(shì)。齊曼的策略是改換可口可樂(lè)的配方，取名為“新可樂(lè)”，并大肆宣傳。他的錯(cuò)誤是沒(méi)有在市場(chǎng)上繼續(xù)推銷舊可樂(lè)，有些人認(rèn)為是他過(guò)于自信所致。

新可樂(lè)才銷售79天，舊配方的可口可樂(lè)就重回超級(jí)市場(chǎng)，易名傳紅可樂(lè)。齊曼大受打擊，一年后離開(kāi)可口可樂(lè)公司。屈辱且使個(gè)人形象受損的失敗——卻沒(méi)有你想象的那么糟，僅僅7年后齊曼便重回可口可樂(lè)公司，自信依然，而且職權(quán)比以前更大了。

很多人都曾經(jīng)犯過(guò)嚴(yán)重錯(cuò)誤，遭辭退、降級(jí)，或者不知怎的失敗了——然后又重新爬起；齊曼只不過(guò)是其中一例。華特·迪士尼就業(yè)之初，就曾有一次被上司革職，而迪士尼和亨利·福特兩個(gè)人都曾在事業(yè)成功之前，做生意破產(chǎn)。

即使你從未失敗過(guò)，也難保以后不會(huì)。今日的商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變，置身其中必須面對(duì)不明朗的環(huán)境采取行動(dòng)——換言之，偶爾跌倒是難免的。哈佛商業(yè)研究院教授約翰·科特說(shuō):“我可以想象得到，二十年前行政人員討論是否聘請(qǐng)某人擔(dān)當(dāng)重任的時(shí)候，如果有人指出:‘這個(gè)人32歲時(shí)有過(guò)一次慘敗。其他的人便說(shuō):‘不錯(cuò)，那的確是個(gè)污點(diǎn)。我相信今天同樣一群人在考慮是否聘請(qǐng)某一人選時(shí)卻會(huì)說(shuō):‘我擔(dān)心的是這個(gè)人從未失敗過(guò)?！?/p>

微軟電腦公司的威廉·蓋茨常有失敗之舉。他喜歡雇用曾經(jīng)有過(guò)失誤的人?！澳潜硎舅麄兏矣诿半U(xiǎn)，”他說(shuō)，“從那些人怎樣應(yīng)付出了錯(cuò)的事可以看出他們會(huì)怎樣應(yīng)變?！?/p>

可是，為什么有些人栽倒后能重振雄風(fēng)，而有些人則一蹶不振?經(jīng)歷過(guò)挫折的行政人員和研究領(lǐng)導(dǎo)才能的專家分析過(guò)這問(wèn)題，提出的答案可供我們參考:

設(shè)想下一次贏得重大勝利

富有傳奇色彩的達(dá)拉斯牛郎隊(duì)前任教練吉米·約翰遜懂得怎樣應(yīng)付失敗。1985年他在達(dá)拉斯的第一個(gè)球季，紀(jì)錄是1勝15敗——比起他最初在一所中學(xué)任防守教練時(shí)的0比10成績(jī)，丟臉程度只稍微好一點(diǎn)?！拔覀兊那蜿?duì)是美國(guó)全國(guó)足球聯(lián)盟最差的一隊(duì)，”約翰遜承認(rèn)，“不過(guò)我的目標(biāo)是打入超級(jí)碗決賽?！?/p>

約翰遜有工業(yè)心理學(xué)學(xué)位，處世態(tài)度一貫積極。他會(huì)告訴任前衛(wèi)的球員:“要護(hù)好球?！倍皇钦f(shuō):“別大意。”他會(huì)說(shuō):“殺出重圍!”而不是說(shuō):“別漏失了這個(gè)球?！彼谫惡髸?huì)議中專注于下一場(chǎng)比賽如何取勝，“那樣我們很快便會(huì)把失敗置諸腦后。”牛郎隊(duì)終于在1993和1994年贏得了超級(jí)碗決賽權(quán)。

遇到失敗時(shí)一般人往往失去自信，適應(yīng)能力強(qiáng)，不屈不撓的人卻仍充滿信心。賓州大學(xué)心理學(xué)教授馬丁·塞力曼研究過(guò)三十種行業(yè)雇員的表現(xiàn)?！澳軌蛑匦抡褡髌饋?lái)的都是樂(lè)觀的人，他們認(rèn)為:‘我這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)是暫時(shí)的?！彼f(shuō)，“悲觀的人通常不能東山再起，他們認(rèn)為自己會(huì)一敗涂地。”

勇于冒險(xiǎn)犯難

西吉奧·齊曼離開(kāi)可口可樂(lè)公司后，有14個(gè)月沒(méi)有和該公司的任何人來(lái)往?！澳菚r(shí)候很寂寞，”他說(shuō)。但他沒(méi)有斷絕社會(huì)上的接觸。他跟人合伙開(kāi)顧問(wèn)公司，設(shè)在亞特蘭大他家的地下室，設(shè)備簡(jiǎn)單，只有一臺(tái)電腦、一部電話和一架傳真機(jī)，客戶有包括微軟電腦公司和米勒·布魯恩公司等，他的座右銘是:打破傳統(tǒng)，勇于冒險(xiǎn)。

后來(lái)，甚至可口可樂(lè)公司也咨詢他的意見(jiàn)，齊曼說(shuō):“我做夢(mèng)也想不到可口可樂(lè)公司會(huì)找我回去。”管理階層告訴他，他們需要人幫助整頓業(yè)務(wù)?？煽诳蓸?lè)總裁羅伯圖·戈雪艾特說(shuō):“我們一向不容許職員犯錯(cuò)誤，因此逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)人只在行動(dòng)時(shí)才可能跌倒?！?/p>

訂下具體目標(biāo)

在1960年，簡(jiǎn)·萊斯利是世界十大網(wǎng)球好手之一?！拔业哪繕?biāo)不是要成為世界冠軍，而是要在溫布頓中央球場(chǎng)上比賽，”這個(gè)高大結(jié)實(shí)的丹麥網(wǎng)球名將說(shuō)，“我每次練球，都會(huì)想象自己在溫布頓打球，嗅到草地的氣息，聽(tīng)到觀眾的喝彩聲?！?969年，萊斯利終于進(jìn)入中央球場(chǎng)比賽，結(jié)果卻敗于洛德·雷佛。

二十年后萊斯利成為施貴寶公司的董事長(zhǎng)，后來(lái)公司與必治妥施貴寶公司合并，萊斯利被擠出局。他花了一年時(shí)間在普林斯頓大學(xué)修讀宗教和哲學(xué)課程，但從未放棄要做總裁的目標(biāo)。到了1994年，萊斯利終于取得史密斯奇連·畢湛公司總裁的職位。

時(shí)艱能屈

歷克·米勒很早就知道，世事不能盡如人意。他在破碎家庭中長(zhǎng)大，父親經(jīng)常酗酒。

到1989年，米勒已成為行業(yè)內(nèi)頂尖人物，極負(fù)盛名，以擅長(zhǎng)逆轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)見(jiàn)稱。他應(yīng)聘挽救王安電腦公司免于破產(chǎn)?？墒窃摴締?wèn)題比他所想象的困難得多。王安公司業(yè)務(wù)始終不振，米勒只好承認(rèn)失敗。為了挽救公司，他向當(dāng)局申請(qǐng)重組，并售出公司的制造業(yè)務(wù)，然后自己辭職。王安公司比起以往規(guī)模只剩空殼，但能夠賺錢，米勒已無(wú)所憾。

童年逆境確實(shí)有助于使人適應(yīng)環(huán)境和敗后復(fù)興。成功人士視失敗如青春期:尷尬，不自在，但卻是邁向成熟的經(jīng)歷。

今天，米勒是美國(guó)電話電報(bào)公司的最高財(cái)務(wù)管理人。此機(jī)構(gòu)的總裁羅伯特·雅倫和他首次會(huì)面時(shí)便告訴他:“我認(rèn)為你在王安公司的經(jīng)驗(yàn)是非常有利的條件?！痹诿绹?guó)電話電報(bào)公司，米勒曾問(wèn)那些擔(dān)心失敗的年輕職員能否“對(duì)著鏡子說(shuō):‘我已竭盡所能。要是能夠的話，不論結(jié)果如何，都是成功”。

隨時(shí)面對(duì)風(fēng)浪

伯尼·馬庫(kù)斯是新澤西州一個(gè)俄裔窮家具匠的兒子。他的朋友阿瑟·布蘭克在紐約市皇后區(qū)中下階層地區(qū)長(zhǎng)大，小時(shí)候與不良少年為伍；15歲時(shí)他父親去世?！拔以诔砷L(zhǎng)過(guò)程中形成一個(gè)觀念:生命是難免有狂風(fēng)驟雨的，”布蘭克道。

1978年，他和馬庫(kù)斯一起在洛杉磯一家五金零售店工作，遭新雇主解雇。翌日，一名從事投資的朋友建議他們自己創(chuàng)業(yè)。“發(fā)現(xiàn)這個(gè)主意并不狂妄?！?/p>

馬庫(kù)斯和布蘭克開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家他們以前覺(jué)得難以應(yīng)付的商店——規(guī)模龐大，裝潢樸實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，貨品齊全。今天，他們的家庭用品公司是家庭用品業(yè)中效益增長(zhǎng)最快的公司。

馬庫(kù)斯每次與其他企業(yè)家會(huì)面，總會(huì)問(wèn)“你一生中可曾有過(guò)感到絕望的時(shí)候”?他說(shuō):“我曾經(jīng)與五十個(gè)成就驕人的企業(yè)家討論這問(wèn)題。其中有四十個(gè)人經(jīng)歷過(guò)這樣的性格培養(yǎng)過(guò)程?！?/p>

以別人的眼光看自己

為高級(jí)行政人員提供輔導(dǎo)的心理學(xué)家羅伯特·斯托比認(rèn)為失敗的首要因素是缺乏自知之明，你必須跳出個(gè)人立場(chǎng)，用別人的眼光看自己。

“我以前從來(lái)不了解自己對(duì)他人的影響，”美國(guó)運(yùn)通公司的安·布絲琪說(shuō)。4年前，她是該公司卓越卡部門的總經(jīng)理，屬下二千名職員中有五個(gè)被發(fā)現(xiàn)蓄意隱瞞公司2400萬(wàn)美元的虧損，公司認(rèn)為她須對(duì)此事負(fù)責(zé)。安是個(gè)完美主義者，給人以兇惡挑剔的印象，可能因此使她的部下對(duì)她畏懼過(guò)甚而不敢向她報(bào)告壞消息，只有編造謊言。

她失去了卓越卡部門領(lǐng)導(dǎo)的職位，但美國(guó)運(yùn)通公司給了她另一個(gè)機(jī)會(huì)，讓她挽救公司屬下一個(gè)規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)，她的自信心大受打擊，險(xiǎn)些拒絕這項(xiàng)建議，可是在卓越卡部門的失敗使她再接再厲。

“我必須遠(yuǎn)比以前體諒別人，”她說(shuō)。她如今較有耐性，愿意聆聽(tīng)，也學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)下屬報(bào)喜亦報(bào)憂?！安徽摾麧?rùn)的數(shù)字是好是壞，我都會(huì)問(wèn)為什么。如果以前也這樣做，我也許早就發(fā)現(xiàn)了卓越卡的問(wèn)題?！?/p>

布絲琪現(xiàn)任執(zhí)行副總裁。她以前的上司湯瑪士·賴德說(shuō):“有些人事業(yè)停滯，但有勇氣再接受艱辛的挑戰(zhàn)，安便是一個(gè)例子。太多人只想找個(gè)安穩(wěn)的地方，結(jié)果事業(yè)上無(wú)法突破，只是原地踏步。”

莎士比亞說(shuō)過(guò):逆境使人發(fā)憤向上。失敗的經(jīng)驗(yàn)挽救了安·布絲琪，激勵(lì)了伯尼·馬庫(kù)斯和阿瑟·布蘭克，把歷克·米勒帶上巔峰，也使西吉奧·齊曼成為新時(shí)代一個(gè)罕見(jiàn)卻真實(shí)的典范。要是你從未遭遇過(guò)失敗，為了事業(yè)著想，也許應(yīng)該經(jīng)歷一次。

(劉霞摘自〔美〕《讀者文摘》中文版第12期)