如何向觀眾負(fù)責(zé)

劉新平

前不久，北京地區(qū)的電視觀眾大多置身于一種被愚弄的情緒中，這種情緒緣自一部電視連續(xù)劇的突然失蹤。

許多人的經(jīng)歷大致相同：連續(xù)幾個星期日晚上，坐在電視機(jī)前，被五花八門的廣告和一些絕非精彩的電視節(jié)目搞得哈欠連天，而一味固執(zhí)，不愿退卻，只為了看上一二集這部連續(xù)劇。等待他們的卻是電視屏幕上那明顯帶著嘲諷意味的“再見”兩字。觀眾因而產(chǎn)生被愚弄的感覺便是很自然的了。因為，京城兩家覆蓋面極大又最有權(quán)威的電視節(jié)目報上都清清楚楚地標(biāo)明了當(dāng)晚播出的具體時間。如果出現(xiàn)意外，電視屏幕上則至少也應(yīng)該打出“本節(jié)目因故停播，敬請諒解”等字樣。然而沒有。北京觀眾對于電視節(jié)目不準(zhǔn)時，對于《晚間新聞》常常打亂一部電視劇的正常播出，對于《雍正皇帝》莫名其妙地?fù)Q作《趙四小姐與張學(xué)良》已習(xí)以為常，并且，他們已經(jīng)學(xué)會以一種寬容和大度來對待這一切。如今，這部為他們歡迎的連續(xù)劇從屏幕上無端消失，對觀眾的好脾氣無疑又是一個大大的嘲弄。

電視作為一種最迅速、最直觀的大眾傳媒，在中國已步入尋常百姓家，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾獌?nèi)容。而現(xiàn)代生活的緊張節(jié)奏又無法為人們提供足夠多的時間去觀賞所有他們感興趣的節(jié)目，只能有所取舍。電視節(jié)目報于是應(yīng)運而生，它為人們提供了合理選擇的可能。人們對節(jié)目報的尊崇和信賴，就是在一次次的選擇中，不知不覺產(chǎn)生出來的。而一旦節(jié)目報上對某個節(jié)目進(jìn)行了預(yù)告，就意味著電視臺已經(jīng)通過節(jié)目報這個中間人，同觀眾鄭重地簽訂了一份合同。承諾必須兌現(xiàn)，合同必須履行，這是現(xiàn)代社會中人們的一個普遍共識。誰單方面撕毀契約，誰就得承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)重的還要付出代價。試想，如果電視臺總是給觀眾唱“空城計”，觀眾對電視臺的信任會消失殆盡，電視臺也必會聲譽(yù)掃地，電視界人人看重的“收視率”也許將不復(fù)存在。

這絕不是危言聳聽。

當(dāng)然，事情也并非絕對到毫無轉(zhuǎn)圜的余地。就像商品社會里人與人之間并不都是金錢關(guān)系，電視臺與電視觀眾之間也同樣存在著彼此了解、溝通和相互體諒、合作的可能。筆者數(shù)年前曾去金華采訪，一天晚上去一家影院看電影，放映前一分鐘，銀幕上打出一行字：因拷貝未到，決定換片……場下觀眾大嘩。須臾，一位中年人走上臺，自報姓名，是該院的負(fù)責(zé)人。他說因取拷貝的車在路上出了故障，不得已才換了個片子，請大家諒解。為了對觀眾的合作和體諒表示感謝，影院將加映一部新到的紀(jì)錄片。末了，他強(qiáng)調(diào)說，如果尚有觀眾對此不滿，影院售票處有專人負(fù)責(zé)退票業(yè)務(wù)。短短一席話，真摯、誠懇。影院內(nèi)不僅再無喧嘩之聲，更無一人離座退票。由此可見，在變故發(fā)生之后，若能本著對觀眾負(fù)責(zé)的精神，及時進(jìn)行疏導(dǎo)和補(bǔ)救，壞事終會變成好事。畢竟，中國的觀眾可以稱得上是世界上最講情理、最能體諒別人的觀眾了。他們?nèi)菀滓驊嵟鴽_動，更容易因感動而滿足。

應(yīng)該承認(rèn)，電視節(jié)目的播出是一件復(fù)雜和繁冗的工作，其間難免有一些失誤和偏差。這種時候，電視臺工作人員若能在屏幕上直接向觀眾說明和解釋，自然便會化解觀眾的一腔怨氣，觀眾也終究不會憤怒到非和電視臺“決裂”的地步。而這似乎并非難事。

都知道去商店購物、去賓館住宿的顧客是“上帝”，因為，商店和賓館是為顧客才存在的。按理，電視觀眾對于電視臺而言也應(yīng)是上帝，因為正是有了觀眾，電視臺才有了存在的可能。事實上，中國的電視觀眾從來就無意于要做電視臺的“上帝”，電視臺只要能編排些好節(jié)目，且能按時播出，他們也就很知足了，就這么點小小的奢望，我們的設(shè)備先進(jìn)、人員充足的電視臺，難道還不能滿足他們嗎？！

以上所談問題的關(guān)鍵之處還是在于電視臺如何對觀眾負(fù)責(zé)：要對觀眾負(fù)責(zé)就必須言而有信。所謂國無信不強(qiáng)，人無信不立。預(yù)報的節(jié)目在電視上沒有出現(xiàn)，這就是失信于觀眾，失信于觀眾便會最終失去觀眾。沒有了觀眾，電視臺還有存在的必要么？要對觀眾負(fù)責(zé)，電視臺還須在節(jié)目編排的科學(xué)合理與豐富多采上下大功夫。前一段時間，《圍城》與《渴望》在大致相同的時間里由兩家電視臺播出，這給既想看《圍城》又想看《渴望》的觀眾造成了一種選擇的兩難境地。如果兩家電視臺心里系著觀眾，彼此協(xié)商，錯開播出時間，許多觀眾便不會有“魚與熊掌”的遺憾了。而這段時間里，又出現(xiàn)數(shù)家電視臺一齊播《渴望》的壯觀情景。無疑，渴望》是一部較好的連續(xù)劇，但正如整天吃山珍海味也會敗壞人的胃口一樣，像目前這樣播下去，《渴望》的命運值得擔(dān)憂。無獨有偶，主要以西安事變?yōu)轭}材的電視連續(xù)劇《少帥春秋》《趙四小姐與張學(xué)良》《宋慶齡和她的姐妹們》又在屏幕上一齊亮相。如果觀眾詰問一句：難道電視界已窮困到只有這么幾部作品的地步了嗎？電視臺何以作答？！