畢琦
北京市有的乘客說:“坐2路2446號公共汽車,就是車廂里人再擠,也覺得舒服。我寧可多坐倆來回?!币?yàn)?446號車上有個(gè)24歲的售票員李玉梅。
年初,得知李玉梅剛剛參加完共青團(tuán)十一大回來,我悄悄地坐上了2446號。一上車,我就感到一股春風(fēng)撲面而來,使我很愜意,很愉快??磥?,乘客對她的贊譽(yù)并不為過。你看她臉上漾滿自然而親切的笑容,向每一個(gè)乘客送去熱情的招呼、無微不至的問候。乘客在短暫的時(shí)刻中感到自己是在家中憩息,是在朋友家作客。2路汽車沿途每一站周圍的地理環(huán)境,主要單位,商店、建筑,從她口中涓涓流出;清脆、準(zhǔn)確、悅耳,仿佛是一首美妙的樂曲。這是她用無數(shù)心血譜成的樂曲呵。
我在總站叫住了李玉梅,說明了我的來意?!袄钣衩吠荆隳懿荒苷?wù)勀銖氖率燮眴T工作的感受?”
她低下頭略一思索,對我說:“干售票員這一行,每天要面對面地和各種各樣的人打交道。我想,這車廂應(yīng)當(dāng)是傳播社會主義精神文明的窗口,售票員就是播音員,宣傳員。我們工作中的一舉一動,一言一行都與精神文明的傳播緊密相連。幾年來,通過我的勞動,為傳播精神文明,轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣作了自己的貢獻(xiàn),我感到幸?!?/p>
她給我講了去年發(fā)生的一件事。有些乘客愛嗑瓜子,可是車上不許吃。怎么辦?李玉梅不怕麻煩,糊了許多小紙袋。誰要吃瓜子,她就遞過去一個(gè)小紙袋,請他們把瓜子殼吐在紙袋里,下車扔進(jìn)果皮箱。一天,一位女乘客剛要吃瓜子,李玉梅馬上遞過去一個(gè)紙袋。誰知她拿過紙袋反而不吃了,望著紙袋沉思起來。她對李玉梅說:“我想把這紙袋留起來。小紙袋使我想了很多。我們的社會風(fēng)氣并非不可改變,需要我們不懈地努力,從一點(diǎn)一滴開始做起,我是個(gè)教師,回去要給學(xué)生們講講這個(gè)紙袋的故事?!币幌?,說得李玉梅心里熱乎乎的。售票員滿腔熱忱為乘客服務(wù),不僅會使乘客感到舒適,方便,而且會起到啟迪人們心靈的作用。小紙袋的事不就說明了這一點(diǎn)嗎?
幾年來,李玉梅利用業(yè)余時(shí)間,走訪了2路汽車沿途的118個(gè)大小工廠,31個(gè)醫(yī)院,公園,64個(gè)機(jī)關(guān),48個(gè)影劇院,470多個(gè)大小商店,整理了一本“服務(wù)手冊”。她還學(xué)習(xí)了簡單聾啞用語和英語。由于刻苦用功,她的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
她沒有滿足自己的成績。她想:“乘客坐這趟車,少則兩分鐘,多至48分鐘,我還能為乘客多做點(diǎn)什么?”去年,中國女排在秘魯獲得世界冠軍。她上午在家聽了廣播,下午上班利用售票之余,向乘客傳達(dá)了這一個(gè)鼓舞人心的好消息。當(dāng)她神采飛揚(yáng)地說完最后一個(gè)字時(shí),滿車廂掌聲四起,乘客們歡呼起來。乘客的心情感染了她。她在工作中得到了快樂。從此以后,她不但在車上宣傳重要的時(shí)事新聞,一些重要會議的內(nèi)容提要,還向乘客進(jìn)行科學(xué)知識的普及教育。從79年她參加工作到現(xiàn)在,共收到兩千多封表揚(yáng)信,被局、場評為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀團(tuán)員,北京市的勞動模范,當(dāng)鮮花已向她招手的時(shí)候,她打算怎么辦呢?
她對我說:“過去的成績只說明過去,并不說明將來。王兆國同志在團(tuán)的十一大報(bào)告中號召青年做轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣的先鋒。先鋒決不能是一兩個(gè)人,而是一批人。我想,光我一個(gè)人先進(jìn)還不行,還要團(tuán)結(jié)周圍同志共同開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。如果我們的整個(gè)服務(wù)行業(yè)都動員起來,整個(gè)國家都動員起來,改革弊端,樹立新風(fēng),我們的社會風(fēng)氣一定能來個(gè)根本的轉(zhuǎn)變。只有在那時(shí),我才會感到自己是最幸福的……”
“嘀嘀”,車?yán)软懥?。她向我道了別,匆匆跳上車,又去播撒文明禮貌的種子去了。