小小“窗口”吹春風(fēng)

杜文勇

個(gè)體經(jīng)濟(jì)以合法身份重新走上了我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的舞臺(tái)。在社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)中，它發(fā)揮著不可少的、拾遺補(bǔ)缺的作用。在精神文明建設(shè)中，它該怎樣發(fā)揮作用呢？帶著這個(gè)問題我訪問了參加過共青團(tuán)十一大的幾位個(gè)體戶代表，他們說得有意思：“個(gè)體戶都是些小攤攤、小門面，好象一個(gè)個(gè)小‘窗口，每個(gè)個(gè)體戶都講職業(yè)道德，就會(huì)使這小小‘窗口吹出縷縷春風(fēng)，就會(huì)為轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣作出貢獻(xiàn)！我們雖小，卻星羅棋布，和群眾密切相聯(lián)啊1”

春風(fēng)暖人心

虞惠和在上海打浦路辦起一個(gè)自行車修理站。填執(zhí)照時(shí)有人說就叫“惠和修車站”吧，小虞不同意，他心中早有考慮：我們是八十年代的青年，干個(gè)體戶不是光為了混口飯吃，現(xiàn)在都在學(xué)雷鋒樹新風(fēng)，我要學(xué)雷鋒象春天那樣給人溫暖。這個(gè)店就起名叫“春風(fēng)自行車修理站”。

兩個(gè)騎車的小青年，上班時(shí)撞在一起，“兩敗俱傷”，罵罵咧咧地吵著嘴、扛著車來找小虞。虞惠和先勸架：“大家都別吵，我們要講文明禮貌，不要?jiǎng)痈位?，有事好商量?！睅捉?jīng)爭(zhēng)議，決定一方承擔(dān)70％修車費(fèi)，一方承擔(dān)30％。動(dòng)手修車了，那位承擔(dān)70％修車費(fèi)的小伙子出外去買煙，這個(gè)承擔(dān)30％的青年趕緊湊近小虞耳邊，小聲地講：“小師傅，你放開了，多換些零件，錢多開些，你多賺點(diǎn)，我……哼！”小虞笑了，對(duì)他說：“我可不能這樣賺錢。車子我保證修好，該換不該換的要實(shí)事求是。咱們都不認(rèn)識(shí)，可是都要講道德，要與人為善?！避囎雍芸煨藓昧?，按國(guó)營(yíng)牌價(jià)收錢，修理費(fèi)比兩個(gè)人吵架時(shí)估摸的都少。兩個(gè)小青年火氣也消了，臨分別時(shí)先向小虞道謝，又和和氣氣地握手告別。虞惠和說：“我們修車也是和人打交道，個(gè)體戶也要宣傳五講四美，它能使社會(huì)上人與人之間的關(guān)系變得更和諧?！?/p>

小虞講職業(yè)道德，以誠(chéng)待客，貨真價(jià)實(shí)，贏得了群眾的信任。為了方便一些騎破舊車的自費(fèi)修車顧客，他到處理商店買來一些副品車胎，每條六元一，比正品省四元多。從外表看，正副品是根本區(qū)別不開的。小虞從不以次充好，總是向顧客交待清楚：“這是副品，六元一一條，你細(xì)心用手摸摸，這一處厚薄不大勻，但騎起來影響不大?！彼玫饺罕娦湃危剿@里來修車的，有許多是“回頭客”—一老顧客。小虞說：我們不能昧著良心賺錢，對(duì)群眾負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，不講職業(yè)道德就會(huì)自己砸自己的牌子。

春風(fēng)修車站不大，走進(jìn)去卻春意盎然。里面掛著一塊匾，上面寫著小虞自己訂立的文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客的十條守則，還掛著一個(gè)意見本。有人開玩笑地說：“表揚(yáng)你有啥用？又沒有人多發(fā)給你獎(jiǎng)金！”小虞不這樣想，他認(rèn)為個(gè)體戶也要時(shí)刻想著怎樣更好地為人民服務(wù)。他參加義務(wù)勞動(dòng)的事就很引人注意。上海青年搞“新風(fēng)周”活動(dòng)，小虞自己也在店鋪前掛起“為您服務(wù)，義務(wù)修車”的牌子，一個(gè)上午就義務(wù)修車十三輛。每隔半個(gè)月，他一定要到他所在的街道婦女用品廠去義務(wù)修車半天，長(zhǎng)期不斷。小虞得知有兩位殘疾青年為修自己的手搖三輪車發(fā)愁：車子送去修理就等于丟了腿腳??！小虞就定期上門幫助檢修，留下電話告訴他們，出了故障隨叫隨到，還制定了“土政策”：殘疾人修車一律免費(fèi)。兩個(gè)身殘青年感激不盡：“社會(huì)主義使我們有了工作，生活有了保證；小虞服務(wù)好，連我們的車也有了‘勞保！”

小虞把修車站當(dāng)作傳播新道德風(fēng)尚的陣地。從他這小小“窗口”吹出的春風(fēng)溫暖著人們的心。一位青年顧客說：“我總認(rèn)為人都自私，都是‘向錢看的，小虞的行為改變了我的思想?！?/p>

“錢是很重要的考驗(yàn)”

“我們不能見錢眼開，而是要把顧客的利益放在第一位，把國(guó)家的政策放在第一位?！边@是廣州的一位搞電器維修的個(gè)體戶黃巍說的。他修“三洋”收錄機(jī)很有點(diǎn)名氣，這不僅是因?yàn)樗夹g(shù)好，還因?yàn)樗拿鹘?jīng)商，服務(wù)態(tài)度好。他說，個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)分散，收入與切身利益直接聯(lián)系，如何對(duì)待錢，是對(duì)青年人的一個(gè)重要考驗(yàn)。

一天，有位顧客抱來一臺(tái)“三洋”錄音機(jī)。他想修得快一些，可是心里又嘀咕，怕個(gè)體戶漫天要價(jià)，所以先抱著錄音機(jī)到國(guó)營(yíng)維修部問過了價(jià)錢。小黃查了查機(jī)子說：“十元錢?！蹦俏活櫩腕@愕了，以為自己聽錯(cuò)了，問：“是四十元，還是十元？”小黃伸出一個(gè)指頭又講了一遍：“十元。您這機(jī)子的馬達(dá)是出了毛病，可是不必全換，我給您換一個(gè)‘碳刷就行了。換‘碳刷與換馬達(dá)效果差不多，我還負(fù)責(zé)保修一個(gè)月?！鳖櫩透吲d極了，他去國(guó)營(yíng)維修部問價(jià)錢，是要三十二元，要換整個(gè)馬達(dá)，還不保修。

沒兩天，這位顧客花了十元錢，滿意地取走了錄音機(jī)。他哪里知道，小黃為了換修“碳刷”花掉兩個(gè)多小時(shí)，假若換整個(gè)馬達(dá)的話，只消用二十分鐘就可門了

小黃的維修部所需配件、零件，都是按國(guó)家規(guī)定從國(guó)營(yíng)商店進(jìn)貨的。有一個(gè)搞走私的家伙拿來一批進(jìn)口的集成電路和別的零件，想以比國(guó)營(yíng)商店便宜三分之一的價(jià)格轉(zhuǎn)給小黃。小黃堅(jiān)決不要，那個(gè)家伙死氣白賴地推銷，直到小黃和他繃起臉，正告他：“這是犯法！”他才灰溜溜地走掉。黃巍及時(shí)向公安部門作了匯報(bào)。

小黃說：“干個(gè)體也不能盡想歪門邪道去撈錢。那樣的錢再多花著心里也不踏實(shí)。我們要靠技術(shù)，還要講道德，遵紀(jì)守法。”

留下美的紀(jì)念

徐莉是武漢市武昌區(qū)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)主任委員，她在長(zhǎng)江大橋上擺攤搞攝影。由于她服務(wù)得好，生意興隆，搞了一年，就接待了照相的顧客六千多人次。

一天中午，一位外地的顧客氣喘吁吁地跑來，要求加急沖洗四張一寸的照片，為辦一個(gè)證件用。小徐問：“明天取行嗎？”“不行?！薄裉焱砩先?？”“也不行。下午就等著用！我交雙倍的錢也可以，請(qǐng)你一定幫幫忙?！毙⌒於挍]說，騎上自行車，一溜煙跑回家忙碌起來。一個(gè)小時(shí)后，她把洗好的四張照片交給了顧客，一分錢也不多收。她對(duì)那位顧客說：“您千萬別加錢，只要不耽誤您的事比什么都好！”顧客情不自禁地對(duì)身邊的游客說：“國(guó)家發(fā)展個(gè)體戶的政策真好，真解決問題！”小徐聽了這番贊揚(yáng)話，心里特別舒坦，她想：“我干了這么點(diǎn)事，別人就和黨的政策連在一起，看來，個(gè)體戶也是反映社會(huì)風(fēng)貌的一個(gè)‘窗口，搞得好，就能為國(guó)家添光彩！”

攝影，是美的藝術(shù)。給人照相，不僅要給人留下外表美，還要讓他心靈美。一次，武漢郊區(qū)縣的三個(gè)男青年來照相，洋不洋土不土的，七歪八斜地站在那兒，嘴里叼著煙，愛戴著帽子，敞著懷，還有意扭著屁股。小徐一看就覺得惡心，那三個(gè)青年還很得意。小徐沒有按快門，走向前勸他們不要擺這種姿勢(shì)。小伙子們一聽就不高興了：“你管得寬，照相我們付錢好了！”小徐說：“你們不是想照得美點(diǎn)嗎？照相不是要留下一個(gè)紀(jì)念嗎？這種姿勢(shì)并不美，這個(gè)紀(jì)念留下來也不會(huì)讓人高興的。我們要照健康的、美的相。大家都搞五講四美嘛！”三個(gè)青年不言語了，系上了衣扣，站得也端正了?？墒沁€叼著煙卷。小徐說：“是突出你們?nèi)搜剑€是突出那一支煙？煙霧繚繞的，人的形象也受影響嘛！”三個(gè)青年被說服了，又重新整了整衣帽說：“那好吧！聽你這位大姐的！”

小徐“咔嚓”一下，為三個(gè)小伙子拍了一張很美的照片：滾滾的長(zhǎng)江為背景，雄偉的大橋在身邊，三個(gè)青年精神抖擻，大方漂亮……

小小“窗口”吹春風(fēng)。個(gè)體戶講職業(yè)道德，在社會(huì)主義精神文明的建設(shè)中也在做著自己的貢獻(xiàn)。