新冠肺炎疫情背景下高職院校心理健康線上輔導(dǎo)工作探析

劉 航

（開封文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 心理健康教育中心，河南 開封 475000）

新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情的突然暴發(fā)對大學(xué)生的認知、情緒、行為等方面造成了一定的波動和影響。為了更好地開展常態(tài)化疫情防控工作，維護大學(xué)生的心理健康，高職院校應(yīng)當(dāng)積極開展線上心理健康輔導(dǎo)工作，幫助青年學(xué)生順利度過這一艱難時期。依據(jù)教育部發(fā)布的《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》要求，結(jié)合個人的線上心理輔導(dǎo)實踐，本文就疫情背景下高職院校線上心理健康輔導(dǎo)工作進行探析。

一、疫情背景下高職院校線上心理健康輔導(dǎo)的工作原則

為了應(yīng)對突發(fā)災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件帶來的不良影響，國務(wù)院在發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中明確規(guī)定了心理援助和危機干預(yù)在應(yīng)急處理體系中的重要地位和作用。在新冠肺炎疫情期間，依據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，參照國內(nèi)外關(guān)于災(zāi)難和危機心理救援工作的相關(guān)實踐經(jīng)驗［1］，高職院校線上心理健康輔導(dǎo)工作應(yīng)遵守如下原則。

（一）科學(xué)性原則

輔導(dǎo)人員必須以客觀、實事求是的態(tài)度對待學(xué)生由于疫情而產(chǎn)生的心理健康和行為問題，不能將問題“擴大化”和“無所謂化”。在疫情期間，嚴(yán)防將心理問題“擴大化”。由于疫情帶來的認知和情緒方面的影響，不少學(xué)生對一般心理問題會過分敏感，如果輔導(dǎo)人員面對問題動輒亂貼標(biāo)簽、亂扣帽子，便會加重學(xué)生的心理負擔(dān)。相反，如果將心理問題“無所謂化”，又會貽誤輔導(dǎo)的最佳時機，給學(xué)生的身心帶來不同程度的傷害。因此，應(yīng)在遵循科學(xué)性原則的基礎(chǔ)上進行線上心理輔導(dǎo)。

（二）尊重理解原則

在線上心理健康輔導(dǎo)過程中，與輔導(dǎo)對象建立良好的信任關(guān)系是十分重要的，而雙方關(guān)系的建立應(yīng)以尊重和理解為前提［2］。尊重學(xué)生，意味著輔導(dǎo)人員要平等對待每一名學(xué)生，視學(xué)生為具有獨立人格的個體，不能因為年齡的差距擺出一副高高在上的姿態(tài)。理解學(xué)生，意味著輔導(dǎo)人員要富有同理心，主動從學(xué)生的角度，設(shè)身處地地理解他們在疫情期間出現(xiàn)的緊張和憂慮。

（三）差異化原則

教育部發(fā)布的《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》明確指出針對疫情的心理健康輔導(dǎo)工作應(yīng)該“劃分等級、分別輔導(dǎo)”。對于沒有受到疫情影響的學(xué)生應(yīng)促進其個體成長與心理潛能的開發(fā)；對于可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)輕微心理問題的學(xué)生要針對個體差異，做好心理輔導(dǎo)和咨詢；對于出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生進行正確的診斷并及時轉(zhuǎn)診，幫助其恢復(fù)正常。

（四）釋放為主原則

釋放為主原則指的是在線上心理輔導(dǎo)的過程中，應(yīng)注意及時把可能引起個體心理危機的消極情緒或被個體壓抑的負向能量及時排遣化解。精神分析學(xué)派把壓抑視為一種心理防御機制，人們將一時不能接受的沖動、觀念和情感主動排除于意識之外，從而避免了緊張焦慮和心理沖突，這個過程就是壓抑。一味壓抑會使得不良情緒不斷積累至心理防御的臨界值，進而產(chǎn)生心理危機。因此，如果及時地宣泄排解這些不良情緒就可以起到減輕心理危機的作用。

二、疫情背景下高職院校線上心理健康輔導(dǎo)的師資要求與內(nèi)容規(guī)劃

（一）師資要求

疫情期間，線上心理健康輔導(dǎo)工作主要由高職院校的專職心理教師承擔(dān)，還可以聘請相關(guān)的心理學(xué)專家、心理咨詢師以及接受過心理危機干預(yù)和心理援助專業(yè)培訓(xùn)的心理志愿者、輔導(dǎo)員共同參與。所有輔導(dǎo)人員在上崗前均需要參加疫情心理防護培訓(xùn)，遵循心理援助和心理咨詢的倫理規(guī)范，熟練掌握疫情期間心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則，努力提高心理援助的技能，確保為學(xué)生提供專業(yè)和有效的心理輔導(dǎo)。

（二）內(nèi)容規(guī)劃

個體在經(jīng)歷了重大的自然災(zāi)害或突發(fā)的公共衛(wèi)生事件后，往往會處于一種心理應(yīng)激狀態(tài)。既往的流行病學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，處于應(yīng)激反應(yīng)狀態(tài)中的個體，常常出現(xiàn)認知、情緒、行為和軀體等方面的異常表現(xiàn)，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙［3］。結(jié)合疫情給高職院校大學(xué)生帶來的影響，可以將線上心理健康輔導(dǎo)工作的內(nèi)容設(shè)置為以下四個部分（詳見表1）。

第一部分，認知層面的內(nèi)容。心理學(xué)家斯洛維克將人們對于危機事件的認識、解讀和判斷定義為風(fēng)險認知，風(fēng)險認知程度也代表了心理應(yīng)激程度［4］。人們的心理應(yīng)激程度越高，出現(xiàn)認知水平偏差、判斷能力降低、思維狹隘的可能性就會越大。國內(nèi)學(xué)者付麗莎的研究發(fā)現(xiàn)，人們普遍認為新冠肺炎的風(fēng)險是巨大的、令人恐慌的，并且是人為造成的［5］。因此，疫情發(fā)生后對高職院校學(xué)生的認知進行干預(yù)和調(diào)節(jié)是十分必要的，學(xué)生能否能夠理性、客觀地解讀疫情給自己帶來的影響，直接關(guān)系到其身心健康的水平。

第二部分，情緒層面的內(nèi)容。既往的研究表明，突發(fā)的公共衛(wèi)生事件容易使人們出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐懼、疑病、無助、易怒等負性情緒，一味地壓抑或掩飾負性情緒只會適得其反［6］。輔導(dǎo)工作應(yīng)注重讓學(xué)生學(xué)會正視自身出現(xiàn)的各種情緒，正確地宣泄不良情緒，主動尋求情感支撐，才能盡快從負性情緒中走出來。

第三部分，行為層面的內(nèi)容。黃琳妍等人的研究證實了人們面對突發(fā)的、危急的情境，會自動采取直覺決策策略，直覺決策策略是快速的且非理性的，容易導(dǎo)致非理性行為的出現(xiàn)［7］。例如，疫情期間出現(xiàn)的過分消毒、強迫性測量體溫、頻繁更新疫情新聞、自我封閉、坐臥不安、意志減退、社會性退縮和沖動傷人等不良行為。對于這種情況，只有通過心理疏導(dǎo)和干預(yù)，才能幫助學(xué)生恢復(fù)良好的生活習(xí)慣和行為方式。

第四部分，軀體層面的內(nèi)容。心理應(yīng)激狀態(tài)下容易出現(xiàn)一系列與認知、情緒相關(guān)的軀體化癥狀，常見的有心慌氣短、血壓升高、食欲減退、腹痛腹瀉、尿頻尿急、渾身乏力、入睡困難、失眠多夢等癥狀［8］。有針對性地指導(dǎo)可以減輕學(xué)生對負面消息的不良暗示，最大程度降低這些軀體癥狀帶來的影響。

表1 線上心理健康輔導(dǎo)內(nèi)容與目標(biāo)

三、疫情背景下高職院校線上心理健康輔導(dǎo)的實施途徑

（一）打造線上心理知識宣傳平臺

面對嚴(yán)峻的疫情形勢，高職院校應(yīng)將疫情防控宣傳工作擺在突出位置，可以利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、微博、班級聯(lián)絡(luò)群、心理類網(wǎng)絡(luò)公開課程，采取文字、圖片、宣傳短片、手冊指南和專題網(wǎng)絡(luò)講座等形式，及時傳達最新疫情防控精神，發(fā)布相關(guān)的工作方案和要求，宣傳科學(xué)防護知識，普及心理健康理念。學(xué)生可以隨時隨地通過手機或電腦進行查看和學(xué)習(xí)，能夠有效緩解疫情帶來的焦慮、恐懼和抑郁等不良情緒，學(xué)習(xí)簡單的心理調(diào)試方法，提升自我保護能力，預(yù)防大范圍病情蔓延造成的心理障礙。

（二）開通心理援助熱線

為切實貫徹國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》精神，高職院校應(yīng)立即開通心理援助熱線，為學(xué)生提供個性化的心理應(yīng)激疏導(dǎo)、危機干預(yù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)。心理救援熱線的優(yōu)點在于覆蓋面廣泛，保證了援助過程的私密性以及可以有效避免人員間的交叉感染。心理援助熱線要求設(shè)置在固定的、安靜的接聽地點，接聽設(shè)備應(yīng)具備接聽、錄音和轉(zhuǎn)接等功能，原則上實現(xiàn)全天候熱線接聽服務(wù)。接聽人員應(yīng)熟練掌握疫情最新政策和科普知識，熱線救助的理論、技能和倫理規(guī)范，能夠識別常見心理障礙和危機狀態(tài)。受時間和地點等因素的限制，可將心理援助熱線的對象設(shè)置為心理問題不嚴(yán)重、情況不緊急的學(xué)生，對其提供短期心理陪護、普及心理常識和教授簡單的心理訓(xùn)練等服務(wù)。對于問題較為嚴(yán)重、情況較為緊急的學(xué)生，應(yīng)建議其進行線上個體咨詢，以期有針對性地疏導(dǎo)其心理問題。

（三）開展線上個體心理咨詢

線上個體心理咨詢是專職心理輔導(dǎo)教師或具備資質(zhì)的心理咨詢師以輪流值班的形式，借助語音類交流平臺（如微信、QQ等），對線上預(yù)約成功的學(xué)生進行一對一心理咨詢的過程。疫情期間的線上個體心理咨詢平臺相較于傳統(tǒng)個體咨詢室有其獨特優(yōu)勢［9］：第一，線上預(yù)約咨詢可節(jié)省時間，實現(xiàn)咨訪雙方快速匹配；第二，線上個體心理咨詢私密程度更高，咨詢對象不必擔(dān)心自己會被“污名化”或隱私被泄露；第三，線上平臺可自動收集咨詢效果反饋，對心理咨詢工作起到了監(jiān)督和提升咨詢質(zhì)量的作用。

（四）實施網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)

考慮到疫情的傳染性較強、潛伏期較長，此時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)是一種既便捷有效又能防止交叉感染的心理輔導(dǎo)模式。支持性網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)以8至12人為宜，每次輔導(dǎo)時間在60分鐘至120分鐘。開展網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)主要分為以下步驟：第一步，組建同質(zhì)性活動小組；第二步，全體小組成員簽訂《知情同意與保密協(xié)議》；第三步，提供網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)的技術(shù)保障，確保不被無關(guān)因素干擾；第四步，實施網(wǎng)絡(luò)團體輔導(dǎo)，要求小組成員全身心投入，如有不適可申請退團。

（五）開放心理健康教育空中課堂

依據(jù)疫情期間“停課不停學(xué)”的工作要求，高職院?？山Y(jié)合自身教育的實際情況，選擇通過“釘釘”“學(xué)習(xí)通”“騰訊課堂”“慕課”等途徑，打造心理健康教育空中課堂。教師可以設(shè)置講授疫情期間自我心理保健常識，通過心理評估量表測評學(xué)生焦慮、抑郁、強迫、自尊、大五人格、主觀幸福感等情況，講授系統(tǒng)脫敏法、放松法、合理情緒法等自我調(diào)節(jié)的方法，還可以引導(dǎo)學(xué)生賞析心理電影等。心理健康教育空中課堂借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢沖破時空對教學(xué)的限制，為學(xué)生營造一個平等、開放的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，教師可以為學(xué)生提供文字、圖片、視頻、音頻、超鏈接等豐富的學(xué)習(xí)資源，采用簽到、提問、搶答、討論、投票、測驗等多種課堂互動形式，滿足學(xué)生多方面的學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)遠程自主學(xué)習(xí)；另一方面，教師通過在線平臺隨時了解和監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進行自動統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)對學(xué)生的多元評價，也能對心理健康教育信息化教學(xué)的改革起到促進作用。

（六）開展心理主題云班會

將疫情期間心理健康教育融入班級主題班會是高職院校開展心理健康教育的又一創(chuàng)新性有效載體。心理主題云班會突出體現(xiàn)了互動性、趣味性等特點。首先，云班會打破了傳統(tǒng)以教師為中心的組織模式，在師生互動、生生互動中提高學(xué)生對疫情期間出現(xiàn)的心理困擾的認知能力；其次，利用討論、案例分析、觀看心理短片等多種形式組織學(xué)生參與班會，避免了枯燥乏味的說教，增加了班會的趣味性；再次，云班會搭建了思想和情感交流的平臺，增強了班級凝聚力，最終實現(xiàn)了師生互助和共同成長。

結(jié)語

新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)給高職院校大學(xué)生心理健康教育帶來了新的考驗，此時線上心理健康輔導(dǎo)工作就顯得尤為必要和重要。線上心理健康輔導(dǎo)工作在“四條原則”“一支隊伍”“四層內(nèi)容”和“六種途徑”的機制下，具備高效性、針對性和個性化特點，真正實現(xiàn)了疫情期間高職院校大學(xué)生心理健康的教育目標(biāo)。同時，特殊背景下的線上心理健康輔導(dǎo)機制的探索也為常態(tài)化線上線下混合式心理健康教育開辟了新途徑。