用戶體驗在智能音箱設計上的應用與研究

■劉 萌 傅 軍 趙 博 Liu Meng & Fu Jun & Zhao Bo

(1.2.3.青島大學 機電工程學院工業(yè)設計工程，山東青島 266000）

1 現(xiàn)狀與產(chǎn)品分析

基于人們生活水平的不斷提高，科學技術的進步，人們的生活生產(chǎn)方式發(fā)生了極大的變化，在科技的涌促下，各種新型科技類電子產(chǎn)品進入大眾視野，以智能音箱為例，從2014年第一款智能音箱問世以來，便備受各大廠商關注，不惜以價格戰(zhàn)爭奪市場。讓消費者有更好的使用體驗，以用戶的實際需求為導向，最大化的滿足用戶的使用需求和情感體驗，才能讓智能音箱走的更遠。

5G時代，也是人工智能的時代，自2014年11月，亞馬遜發(fā)布了全球第一款智能音箱Echo之后，除微軟、谷歌等國際巨頭瞄準智能音箱這一市場，中國的科技領先公司華為、小米、京東、騰訊等也紛紛入市，繼亞馬遜之后，谷歌、蘋果、阿里巴巴等相繼發(fā)布了智能音箱。

各產(chǎn)品公司智能音箱產(chǎn)品可羅列為如表1所示。

基于以上產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，色彩方面，以白黑色為主的經(jīng)典色居多，輔以能夠代表科技感的炫光藍色，而且，藍色光環(huán)只有在工作時才會亮起，帶給了用戶信息的傳達。造型方面，以圓柱造型居多。體積小巧，占用空間不大，大面積區(qū)域為音頻播放的點孔。材質上，塑料材質及金屬質感搭配表面織物紋理，更顯居家性。價格方面，各款智能音箱略有差異，從上千元至近百元不等，總體來說，國產(chǎn)智能音箱價格更低，性價比更高。

2 產(chǎn)品設計中的用戶體驗

從目前的社會矛盾的變化可以看出，人們對物質生活水平的要求不再是基本的溫飽問題，而是人民群眾日益增長的物質文化需求同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，落后的生產(chǎn)力其一方面就是產(chǎn)品的質量與人們需求的不一致，因此，提升產(chǎn)品的質量，包括產(chǎn)品的使用性能、可用性、可靠性等迫在眉睫，而提升這些方面的關鍵除了技術的支持外，還有用戶體驗的提升，由此，著重用戶體驗被擺在了重點位置。

表1 智能音箱匯總

用戶體驗最初是由唐納德Ag諾曼(Donald Arthur Norman)提出，主要指用戶使用產(chǎn)品過程中從情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等多方面建立起來的一種主觀感受[1]。設計師羅伯特布倫納曾在其書中闡述到：“造型、材質、表面處理、色彩、細節(jié)到性能表現(xiàn)，以及產(chǎn)品有何功能，產(chǎn)品可以做什么，以及如何做到，它如何操作，它的格調和聽起來如何等等都稱之為產(chǎn)品的設計語言，而設計師正式通過這些與用戶交流，而這些設計語言恰恰就是用戶體驗的內容[2]。因此，用戶體驗設計范圍很廣，在產(chǎn)品設計中起到至關重要的作用。

現(xiàn)今，在5G技術的加持下，人們通過手機交流傳播信息的速度大幅增長，用戶體驗成為了產(chǎn)品能否占領市場的關鍵，整個產(chǎn)品的生命周期從生產(chǎn)開始，到廢止結束，整個生命流程中用戶的使用是其價值的體現(xiàn)，當用戶去選擇購買哪一款產(chǎn)品時，用戶體驗便產(chǎn)生了，由第一眼印象作為誘導，價格、外觀、功能等條件作為加持，最終用戶選擇某一款產(chǎn)品，在加之使用過程是否愉悅，都會通過便捷的網(wǎng)絡傳播出去，因此，用戶的體驗將對產(chǎn)品的口碑和銷售產(chǎn)生直接的影響[3]。以用戶的使用習慣、用戶的喜好為導航，將使設計生產(chǎn)的產(chǎn)品更加符合大眾需求，更具有市場競爭力。

美國心理學家亞伯拉罕g馬斯洛(AbrahamH.Maslow)提出人的需求創(chuàng)造性的分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求，它們有低至高依次排列[4]。馬斯洛需求理論適用于各類產(chǎn)品的設計研究，包括智能音箱，音箱可以滿足用戶的聽覺需求，帶屏音箱還可滿足用戶的視覺需求，可靠性的智能音箱滿足用戶的安全需求，易用性滿足用戶的情感和尊重需求，最終滿足用戶的自我實現(xiàn)需求。而可靠性、易用性等是由用戶的主觀感受得出的。

因此，可以說各個領域的產(chǎn)品設計都需要關注用戶體驗。

3 智能音箱用戶體驗研究分析

1962年，美國學者埃弗雷特g羅杰斯(E.M.Rogers)提出了“創(chuàng)新擴散理論”，即某種新產(chǎn)品、新觀念被目標市場16%左右的人接受之后，就會被更大的群體接受，不可阻擋地在市場普及，16%這個比例，被視作“引爆點”，也可稱之為用戶體驗臨界點[5]。因此，只考慮智能音箱的家庭使用場景，中國的4.3億家庭對應的引爆點為6900萬個家庭。據(jù)奧維云官網(wǎng)數(shù)據(jù)得知，2017年，智能音箱的銷量在176萬臺，而在2018年，中國智能音箱市場零售量為1625萬臺，但在在2019年的第一季度，智能音箱銷量就達到了2500萬臺，共計銷量為4451萬臺。推測可知智能音箱行業(yè)從2019年下半年開始“爆發(fā)”，目前也正處于引爆階段。

智能音箱在世界范圍內正處于“中國崛起”階段，由亞馬遜、谷歌等先發(fā)出品占據(jù)智能音箱市場的局面已被百度出品小度智能音箱打敗，根據(jù)知名市場調研機構Canalys發(fā)布的2019年第二季度全球智能音箱出貨量報告，小度第二季度出貨量450萬臺，首次超越谷歌430萬臺成為全球第二，創(chuàng)造中國智能音箱季度出貨量最佳排名。

之所以智能音箱能夠這么快速的進入“引爆階段”，本文認為是因為它抓住了用戶體驗的三個體驗層次，即感官體驗，行為體驗、情感體驗[6]。

首先是感官體驗，即抓住產(chǎn)品與人的五感的關聯(lián)，進行相關性設計與改進。作為產(chǎn)品的第一眼印象，音箱色彩的搭配也尤為重要，目前出場的智能音箱中顏色豐富，易于與家裝風格搭配，主打的黑白灰三色與普遍流行的現(xiàn)代簡約、北歐風家裝風格極為融合。

其次是行為體驗，智能音箱是生活中的助手，它能夠讓你的生活更加省時省力，解放雙手。智能音箱并不是單打獨斗的一款機器，它能夠與眾多廠家聯(lián)合，滿足你的各種需求，聽故事，查看天氣，定鬧鐘等不在話下，還有打車，控制家電，比如控制窗簾，照明，熱水器的溫度，空調的開關。

并且智能音箱得以發(fā)展至今無論是視覺交互還是語音交互的各個方面都有了很大的提升。作為一款智能音箱，其基礎功能在于與人的溝通交流，即語音交互，這也是用戶體驗所重視的產(chǎn)品與人的交互的能力，因此，目前出場并在不斷更新?lián)Q代的智能音箱中，關于音響方面的改進升級比如麥克風的陣列、聲音喚醒率、聲音識別率和識別數(shù)量等都在得以大幅度改進。同時，音箱加入了屏幕，也形成與人的視覺交互，在目前的交互條件下，屏幕音箱是更好的輸入和輸出窗口，可以起到補充作用，也能達到視覺交互的效果。

最后是情感體驗，智能語音的情感體驗首先體現(xiàn)在劃分消費人群給不同人群帶來不一樣的情感，它能夠帶來獨特的人文關懷，能夠帶給獨居老人情感上的陪伴，陪老人聊聊天，且操作簡單，下達語音指令即可，同時，多數(shù)智能音箱加入了攝像功能，可以讓父母與孩子視頻通話。而且，也是孩子生活中的助手，給孩子講故事，陪孩子練英語，陪伴孩子入眠等，讓孩子感受到父愛母愛般的溫暖。

但是目前來說各類智能音箱都表現(xiàn)出不足之處，首先從價格上來說，售價為399美元的谷歌Home Max和售價為349美元的蘋果Home Pod成為兩款市場上最昂貴的音箱之一，蘋果雖然音質好，但缺乏第三方服務，可靠性欠佳，而谷歌的homemax則過于笨重。而且，從現(xiàn)階段來看，各生產(chǎn)公司在打價格戰(zhàn)，急與搶占市場，忽視了產(chǎn)品進門之后的留存問題，以天貓精靈為例，它只與少數(shù)家庭智能設備連接起來。其他智能設備的缺失，導致其功能的缺失，并且應用場景缺乏粘性，聽歌、定鬧、查天氣變成了常用的功能，但這些常用功能并非消費者剛需的，同時，這些常用功能也可被其他的設備所取代，因此，較難以實現(xiàn)用戶留存，目前已有部分家庭的智能音箱正被棄之一邊，處于“存灰”狀態(tài)[7]。

從外觀來看，由于麥克風的點陣列使其容易積灰且不易清理，該缺點也在HomePod智能音箱上表現(xiàn)上尤為明顯，整個機身全部采用點孔式設計。從功能上，某些智能語音不能夠識別多個人的語音，而且很多時候語音不連貫，無法上下文連接，需要多次喚醒，比如天貓精靈在這方面的表現(xiàn)就顯得很低能，而且，所有的智能音箱都存在一個通病就是只能實現(xiàn)合作APP的功能，最簡單例子來說就是，如果這臺音箱跟某一款音樂APP合作，而沒有跟另一款音樂APP合作，那我們就不能聽到另一款音樂APP里的歌曲。還有，音箱的智能助手只有一個特定的名稱，你只能通過已經(jīng)取好的名稱去呼喚它。當然這一情況已經(jīng)有部分廠商意識到并進行了自定義更改。

4 結語

不可否認智能音箱將會在我們以后的生活中扮演不可缺少的一環(huán)，但智能音箱要走的路還很長。基于目前智能音箱的發(fā)展階段分析，智能音箱目前具有很大市場，而把握住用戶才能使產(chǎn)品長期立于不敗之地，因此，產(chǎn)品必須實現(xiàn)創(chuàng)新，既要實現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值，同時要突出產(chǎn)品的情感價值和美學價值[8]。

因此，可從以下點入手：

首先，音質的不斷提升是智能音箱的首要目的。要做到智能音箱即使在高音的時候也不失真。能夠自動識別多人語音，識別方言語音。

其次，在材質方面可以嘗試多種品類，目前來說除必要的金屬質感、塑料材質外，只有表面處理如織物的材質被得以加入，或許可以嘗試木質，玻璃等，并不是真的加入這種材質，而是看起來類似能夠表現(xiàn)出玻璃的通透感，木質的年代感等，或是嘗試目前的新材料合成，可以滿足設計者在符合生產(chǎn)條件下的任何設計要求，比如加工形成各種不同線性、幾何形狀變化的形態(tài)要求[9]。

在者，針對上述的智能音箱的不足之處，每款音箱應有針對性的解決問題。亟待解決的是智能音箱的留存問題，怎樣才能與家中現(xiàn)有的智能設備連接起來，以及如何運用到更多的場景中，比如廚房、臥室、客廳、浴室等，真正實現(xiàn)萬物互聯(lián)，智能物聯(lián)。

綜上，我們正處于網(wǎng)絡信息發(fā)展的高速發(fā)展的時代，信息的流通性決定了產(chǎn)品的優(yōu)劣點不在隱藏與廠商的廣告文案里，好的產(chǎn)品能夠被人發(fā)現(xiàn)并受人追捧，大眾也會對使用的優(yōu)秀產(chǎn)品口口相傳，因此，重視產(chǎn)品的用戶體驗是生產(chǎn)商不能忽視的一點。同時，智能音箱也正處于產(chǎn)品的黃金時期，相信智能音箱在極致的用戶體驗推動下，將會更加服務于人。