外賣女騎手的飛馳人生

楊小嘉

手指一點(diǎn)，坐等美食。外賣行業(yè)的迅猛發(fā)展讓“吃飯”變得異常簡(jiǎn)單。接單、取單、送餐，規(guī)定時(shí)間內(nèi)“外賣騎手”們大多能送達(dá)早餐、午餐、晚餐，甚至是宵夜。他們飛奔在商家、客戶之間，是怎樣的爭(zhēng)分奪秒？他們的每一次“送達(dá)”背后，有什么樣的故事？

“只有等紅綠燈時(shí)最閑”

谷小芳在望京西園一區(qū)樓下轉(zhuǎn)了三圈，仍然沒找到入口，在客戶“你會(huì)不會(huì)送餐?。俊钡谋г瓜?，站在路邊嘩嘩地往下掉眼淚。這是她到北京成為一位外賣騎手的第三天。

1987年出生，來自河南洛陽的谷小芳在2018年6月底來到北京，在中介的介紹下當(dāng)起了外賣騎手。那天，她對(duì)要送餐的小區(qū)樓號(hào)不熟，按客戶電話里說的走，卻總也找不到，給站長(zhǎng)打電話求助，也沒有進(jìn)展?？蛻粢恢贝?，雖然沒有罵人，但口氣很嚴(yán)肅，再后來，她急哭了。旁邊一位阿姨看到說，孩子別哭，你要去哪兒我?guī)闳ァＵ冒⒁谈蛻敉粭潣?，就把小芳帶到了門口。見到客戶后小芳連聲道歉，估計(jì)是看到小芳的眼睛紅了，客戶沒說什么。

送完餐后，小芳給她所在的望京站站長(zhǎng)打電話要求休息，說感覺自己可能不太適合這個(gè)工作。站長(zhǎng)安慰說剛開始肯定有各種問題，讓小芳先歇兩天。兩天后，感覺心情比較平復(fù)了，小芳就又繼續(xù)上班。這_上就是八個(gè)月，直至現(xiàn)在。

為什么離鄉(xiāng)背井到北京來當(dāng)外賣騎手？小芳說，自己想要出來“闖一闖”。不同于男性在小地方也能找到收入不錯(cuò)的工作，小芳覺得在大城市，女性的工作機(jī)會(huì)更多。在家鄉(xiāng)，她的工資是三千左右，現(xiàn)在在北京當(dāng)騎手，一個(gè)月能掙八九千。

外賣騎手唯一的工作就是“讓別人及時(shí)地填飽肚子”，也正因?yàn)槿绱?，騎手們通常在下午兩三點(diǎn)才能“開飯”。

能不能在送餐期間抽五分鐘吃口飯？小芳說，這是不存在的。通常，兩個(gè)單子的間隔是十分鐘，這期間，騎手要從一個(gè)小區(qū)到另一個(gè)小區(qū)。進(jìn)小區(qū)大門要花時(shí)間，等電梯要花時(shí)間，等待顧客開門也要花時(shí)間，根本沒有空閑。特別在送餐高峰期，走路都得小跑。送外賣僅半個(gè)月，小芳就瘦了10斤。她說，中午到寫字樓送餐時(shí)，十層以下都直接爬樓梯。

體力消耗大，等不到下午三點(diǎn)再吃飯時(shí)，小芳就趁著在望京大山子橋路口等紅綠燈時(shí)吃上幾口，她說很多同事也都是如此，“只有等紅綠燈時(shí)最閑”。

“天氣越惡劣越要上班”

在騎手這個(gè)行當(dāng)里，一般男性居多。小芳卻認(rèn)為，女騎手也有著先天的優(yōu)勢(shì)。例如女騎手比男騎手在對(duì)待客戶時(shí)寬容度更高，而且女騎手大多比較勤快。

據(jù)了解，望京站的“單王”就是一名女騎手，她有四年的工作經(jīng)驗(yàn)，在興起不久的配送行業(yè)里算是非常資深了。小芳說她也當(dāng)過兩次月度“單王”。

不過，女騎手的短板也很明顯。去年小芳剛到望京站時(shí)最多有17個(gè)女騎手，后來慢慢地就?，F(xiàn)在三四個(gè)了。換了行業(yè)的女騎手告訴小芳，這工作太辛苦了。

“天氣越惡劣越要上班;大家都不愿出門時(shí)你必須出門?！毙》颊f著外賣行業(yè)的“行規(guī)”。

每天忙到晚上10點(diǎn)半，回來躺在床上，小芳就會(huì)特別想家，可當(dāng)真的去考慮要不要回家時(shí)就會(huì)猶豫。

小芳說騎手對(duì)時(shí)間的要求非常高。中午11點(diǎn)到下午1點(diǎn)半最為忙碌，這期間如果小芳進(jìn)到電梯里手機(jī)沒了信號(hào)，她就會(huì)很焦慮。

最開始做騎手時(shí)，小芳經(jīng)常晚上夢(mèng)到單子超時(shí)了，而她正在吭哧吭哧地爬著樓梯。馬上送達(dá)的關(guān)鍵時(shí)刻卻接到客戶電話，說“不出現(xiàn)就等著投訴吧”。

一個(gè)差評(píng)50元，一個(gè)投訴是100元到200元;要是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，客戶強(qiáng)烈投訴的話，就可能會(huì)離職。

最讓小芳高興的事莫過于客戶給的好評(píng)了，她認(rèn)為這是對(duì)自己工作的肯定。有一次爬樓上去送餐，客戶見小芳累得氣喘吁吁就遞過一瓶飲料讓小芳歇口氣?！半m然最后沒接，但這種被人關(guān)心的感覺讓人覺得心里特別溫暖?！毙》颊f。

“見識(shí)更多的人和事”

騎手之間也經(jīng)常會(huì)分享一些送餐趣事。小芳說，她對(duì)同事講的一個(gè)經(jīng)歷印象特別深刻。這名同事七夕接到訂單，收件人寫著“王先生的老婆”，他敲門時(shí)，住戶卻說“沒這個(gè)人”。無奈他只好給訂餐人打電話，客戶直言道：“沒錯(cuò)沒錯(cuò)，就是這里，我們吵架了?！辈⒃陔娫捓镒屚罗D(zhuǎn)告自己的老婆，說王先生很愛她。兩人就此和好。后來，同事還收到了感謝短信。

回家干什么呢？她一直記得之所以要出來的理由：見識(shí)更多的人和事，學(xué)更多的技能。

小芳還說，想在寒暑假接女兒來北京玩。為此，她特意租了一個(gè)單間，而不是像大部分騎手那樣選擇合租。

以前急脾氣的小芳，來北京工作后見的人多了，看到每個(gè)人都有他的喜怒哀樂，心態(tài)就平和了很多。遇到事情能從對(duì)方的角度去想，面對(duì)客戶的脾氣，心理承受能力也大大增強(qiáng)。

比如有一次摔倒被電動(dòng)車壓到了腳，當(dāng)時(shí)坐在街頭，雖然一開始有點(diǎn)委屈，但慢慢地她就想開了：行人要看就看吧，我也沒干什么壞事，不怕。你看看我，我也看看你，都挺好玩的。

從郵遞員到快遞員到送餐員到跑腿，這個(gè)連接商家與用戶的行業(yè)滲透到了每個(gè)人的生活。據(jù)某配送平臺(tái)的數(shù)據(jù)，2018年前三季度訂單量超150億，配送注冊(cè)騎手超300萬人。而全國(guó)騎手的收入在4000元至8000元之間，不少收入己超過騎手原籍的平均工資;33%的騎手有房產(chǎn)，20%的騎手有汽車。

現(xiàn)在，谷小芳也在努力成為其中杰出的一員。