試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施

馬明軍 潘 雷 武光林

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施

馬明軍 潘 雷 武光林

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著我國當(dāng)前社會經(jīng)濟的發(fā)展和完善，市場經(jīng)濟得到了有效的發(fā)展和進步。供電營銷在供電企業(yè)之中有著至關(guān)重要的作用，當(dāng)前電力銷售管理已經(jīng)逐步得到了相關(guān)企業(yè)的重視，其在現(xiàn)實中也有著一定的發(fā)展趨勢。由于社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟的不斷提高，供電企業(yè)只有將電力銷售管理進行改善，不斷提升對用戶的服務(wù)水平，對企業(yè)的內(nèi)部進行嚴(yán)格管理，才能逐漸將管理水平提升，不斷促進企業(yè)健康發(fā)展。

供電企業(yè)；電力營銷；管理缺陷；完善措施

供電企業(yè)抓緊提升自身在電力銷售上的水平以提高企業(yè)的競爭力，是跟隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及對電力資源的需求不斷提高而必須面臨的一個非常重要的任務(wù)。就我國目前的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來說，供電企業(yè)面臨著很多的機遇以及挑戰(zhàn)，所以，供電企業(yè)應(yīng)該把在企業(yè)自身電力發(fā)展中提高電力銷售水平這一項任務(wù)放在首要地位，而想要提升電力銷售水平，就需要強化企業(yè)內(nèi)部關(guān)于電力營銷的管理水平，企業(yè)應(yīng)該建立起更加完善的電力營銷管理相關(guān)體制，提供出質(zhì)量更高的電能以及更好的服務(wù)給用戶，讓社會與公民在不斷增長的電能需要中得到滿足，進而促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。

1 供電營銷管理對供電企業(yè)的重要性

1.1 市場的需求

供電企業(yè)的業(yè)務(wù)并不只是進行簡單的收取電費和催繳電費，還需要為用戶提供與用電有關(guān)的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須對電力管理制度進行完善，逐步做到提升服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)機制進行整改，進而能夠更好的滿足用戶的用電需求。當(dāng)前隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于用電的要求也隨之提高，對于供電服務(wù)的期望也在不斷增加，同時供電服務(wù)接受著社會各界、新聞媒體的監(jiān)督，這一現(xiàn)象的發(fā)生在很大程度上表明，完善供電企業(yè)管理機制對于供電企業(yè)的未來發(fā)展有著現(xiàn)實的意義。

1.2 提升供應(yīng)能力

隨著國家經(jīng)濟的逐步發(fā)展，人們對生活品質(zhì)有了更高的要求，對于電力的使用量也呈上升的趨勢。在現(xiàn)實生活中，電力都處于供大于求的現(xiàn)象，因為企業(yè)在發(fā)展的過程中可以自己給自己供電。然而在特殊的時間段之中，電力也會出現(xiàn)供小于求的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象大多體現(xiàn)在冬季或者是夏季，因此供電企業(yè)需要針對市場不同的需求做好具體有效的應(yīng)對措施，以保證安全、可靠、有序的供電市場，進一步提升電力供應(yīng)能力。

2 我國供電營銷管理中存在的缺陷

2.1 電力營銷信息保障不夠完善

現(xiàn)階段，隨著計算機技術(shù)的有效發(fā)展，大部分企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中逐漸都朝向信息化方向發(fā)展。同時，在供電企業(yè)當(dāng)中，采用信息化對供電企業(yè)電力營銷進行科學(xué)以及有效管理是非常重要的，在一定意義上能夠促進供電企業(yè)的發(fā)展，提高管理效率。然而，在電力營銷中相關(guān)的信息保障不是很完善，針對于電力營銷工作的發(fā)展造成一定的影響。

2.2 營銷意識不足

供電企業(yè)的核心便是供電營銷，由于人們在生活工作過程中對電力的需求不斷提高，使得供電企業(yè)中的銷售員工對電力的銷售認(rèn)知并不高，供電企業(yè)的員工認(rèn)為電力在現(xiàn)代的社會中是及其短缺的一種物質(zhì)，因此并不需要去推銷，用戶便會自己找到企業(yè)，并且自行辦理。然而現(xiàn)在的電力生產(chǎn)已經(jīng)逐步邁向開放化的方向，許多企業(yè)已經(jīng)向電力方向轉(zhuǎn)型，進而加大了電力市場中的競爭力，若想解決用戶用電困難以及營銷難的缺陷，就必須改變供電企業(yè)的管理模式。

2.3 服務(wù)觀念較弱

電力在市場中是一種商品，因此需要供電企業(yè)進行一定的營銷服務(wù)，然而，由于供電企業(yè)受傳統(tǒng)的用戶上門的影響，一直停留在傳統(tǒng)的思想之中，處于被動的現(xiàn)狀，更沒有對電力進行宣傳和營銷。站在電力用戶的角度上來說，供電企業(yè)并沒有真正的站在用戶的角度上為用戶服務(wù)，因此，供電企業(yè)的供電營銷遠(yuǎn)不及其它行業(yè)的營銷。

3 供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施策略

3.1 樹立營銷意識，創(chuàng)新營銷理念

首先，供電企業(yè)需要有效的對電力營銷意識進行樹立，將市場作為導(dǎo)向以及以用戶服務(wù)作為營銷標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)前對市場現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上還需要加強對營銷活動策劃的重視，樹立員工的營銷意識以及市場競爭意識。并且供電企業(yè)還要加強對于營銷理念的不斷創(chuàng)新，采用相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢來提升服務(wù)意識，完善用電制度形式，錯開用電高峰期，以此來解決用電不合理的現(xiàn)象。

3.2 提高營銷意識

伴隨著科技的進步和經(jīng)濟的逐步發(fā)展，用戶對于供電要求也發(fā)生了一定的改變，原來較為關(guān)注電力質(zhì)量，而現(xiàn)在則更加關(guān)注電能質(zhì)量。供電企業(yè)可以著重關(guān)注用戶的需求并且在面對用戶的過程中，應(yīng)秉持真切關(guān)注的心態(tài)，當(dāng)用戶有需求時，盡最大的努力滿足用戶的需求，不斷將自身營銷管理理念有效提升，通過提升自身適應(yīng)社會的發(fā)展，讓用戶滿意企業(yè)的服務(wù)。

3.3 建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)始終需要將市場作為導(dǎo)向，建立良好的營銷管理體系，以此給用戶提供安全以及可靠和穩(wěn)定的電力需求，供電企業(yè)需要加強對于職能的改變，例如，市場策劃和開發(fā)、需求預(yù)測和分鐘、業(yè)務(wù)開發(fā)和決策、客戶服務(wù)和支持、電力營銷和管理、公共關(guān)系和電力咨詢、抄表收費和電價電費等方面，進行針對性的開展電力系統(tǒng)售前以及售中和售后服務(wù)，不斷形成以客戶服務(wù)作為中心的電力營銷管理體制。

3.4 完善服務(wù)形象

完善服務(wù)形象應(yīng)著重在以下兩個方面進行整改：(1)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。對用戶做出相應(yīng)的承諾，逐步將信息實現(xiàn)公開化和透明化，邀請廣大用戶對企業(yè)的信息進行監(jiān)督。電力營業(yè)窗口的工作員工，在面對用戶時必須保持良好的態(tài)度并且有著較高的服務(wù)精神，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要宗旨，努力塑造企業(yè)的品牌形象。(2)對供電企業(yè)宣傳。供電企業(yè)可以使用高科技手段，例如：互聯(lián)網(wǎng)、電視以及報紙等手段對企業(yè)進行推廣和宣傳，讓電力在宣傳的過程中發(fā)揮其最大的作用，通過積累效應(yīng)將其深入到用戶的心中，建立起品牌效應(yīng)，擴展對用戶的服務(wù)，增加其在電力行業(yè)中的影響力度。

[1]肖茜.供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實施[J].廣東科技，2013，(24)：76-77.

[2]常增鑫，王沛照.供電企業(yè)電力營銷管理的缺陷及其補救[J].企業(yè)改革與管理，2015(22).